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作者：楊錦洲
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1.
服務業品質管理
作者：
楊錦洲
出版社：
品質學會
出版日：
2002/01/01
裝訂：
平裝
本書總共分成十二章，首先是介紹服務業與服務品質，以及服務業推行品質管理的組織。接著是探討品質管理的重心，如品質政策、目標及策略的訂定與落實，服務業的品質保證、顧客服務系統之運作等等。接下來有三章是談服務業的持續改善、品質管理手法及顧客需求調查及滿意度調查。最後兩章探討的是品質管理的教育訓練及服務業如何推行ISO 9000。
庫存：1
定價：450 元，
優惠價：
85
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2.
管理工具手冊
作者：
楊錦洲
出版社：
品質學會
出版日：
2013/01/01
裝訂：
平裝
工欲善其事，必先利其器。企業界或機構在導入改善手法及進行改善、執行製程品管、推行日常管理、進行決策分析、使用專案管理等等，均需要使用各項管理工具。舉凡QC七大手法、新QC手法、基本機率分配、統計分析工具、品管手法、問題分析手法、決策分析手法、以及策略規劃時所使用之手法等等各項工具，本書均做了精要的說明，有原理、有步驟、有例子。這本書對於所有各級主管、工程師均有很大的幫助，應該是需要人手一冊才是
庫存：3
定價：500 元，
優惠價：
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3.
品質與策略
作者：
楊錦洲
出版社：
品質學會
出版日：
2009/08/31
裝訂：
平裝
品質管理與策略發展是企業經營的兩大重要主軸。在品質篇方面，探討TQM的推行成效、Six-Sigma的運作、國家品質獎的了解與推動、顧客滿意的推動，以及e-化時代的品質管理等等。而在品質與策略篇方面，首先探討魅力品質與創新品質、企業文化之轉變與改造、以國品獎為架構的企業診斷、精實生產到精實消費，以及整合型策略營運系統的建立。在策略篇方面則探討經營策略、核心競爭力、平衡計分卡及藍海策略等相
庫存：3
定價：400 元，
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4.
方針管理
作者：
楊錦洲
出版社：
品質學會
出版日：
1995/06/01
裝訂：
精裝
本書內含許多實務例，其大多是參考一些公司的作法而改寫的，此設計的目的在於讓企業界了解到方針展開時，應考慮到短、中、長期及公司上下階層間的緊密結合。另外，若原先是採行目標管理或策略管理的公司欲轉換到方針管理，於本書最後一章也針對此議題而有所探討。
庫存：1
定價：400 元，
優惠價：
85
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5.
智能製造與品管運作
作者：
楊錦洲
出版社：
品質學會
出版日：
2021/11/01
裝訂：
平裝
自從德國推動工業4.0，及美國提出了「再工業化」及啟動了先進製造的發展計劃之後，全球的製造業興起了發展智能製造或智慧工廠之熱潮。對於製造業來說，追求智能製造已是一條必走之路，但也是一條漫長，且艱辛的路。然而，在發展智能製造的過程中，竟忽略了品管運作系統必須要轉型才行，須要在機器設備中建置智能品質控制系統。
庫存：3
定價：360 元，
優惠價：
85
306
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6.
經營績效管理
作者：
楊錦洲
-編
出版社：
品質學會
出版日：
2020/05/01
裝訂：
平裝
企業經營的首要任務就是要不斷的提升經營績效，以達到卓越經營之境界：能夠長期性、持續性的高獲利，不斷成長、不斷發展，以及創造各式關係人之滿意與價值。企業或組織要達到卓越經營之目的，需要運作優異、有效的經營績效管理系統。目標管理、關鍵績效指標(KPI)管理、策略規劃與管理、優化方針管理、平衡計分卡、目標與關鍵結果(OKR)等，都是廣為企業界及各類型組織所採用與運作的良好經營績效管理模式。本書的主要內容
庫存 > 10
定價：380 元，
優惠價：
85
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7.
管理人才不是天生的
作者：
楊錦洲
出版社：
哈佛企管
出版日：
1995/04/01
裝訂：
平裝
員工是企業經營的根本，企業經營的成功與否取決於員工素質、能力、工作態度及對公司的向心力等。因此，選才、育才、用人及員工激勵是公司責無旁貸的課題。由此可知，人力資源管理是當前企業界必須重視的。本書集結
楊錦洲
教授歷年來發表的相關文章，內容兼具理論與實務，足資企業界參考。
無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
定價：240 元，
優惠價：
9
216
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8.
策略創造優勢－PRACTICAL系列０４１
作者：
楊錦洲
出版社：
中國生產力
出版日：
2004/04/26
裝訂：
平裝
只有做好精細而重要的分析與規劃工程，才能研擬出有助於公司未來發展的經營策略，也才能確實做出正確的決策，經營成功的企業。因此，無論是專業經理人、企業經營者或一般主管，了解策略規劃的運用可以讓你輕鬆擁有競爭優勢，面臨劇烈變動的商業環境仍能屹立不搖，並創造公司及個人職業生涯的永續發展。 運用本書中所提的策略規劃步驟及方法，企業可輕易達成以下目的：‧找到獨特且競爭對手不易模仿的發展方向
絕版無法訂購
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9.
服務品質：從學理到應用
作者：
楊錦洲
出版社：
華泰
出版日：
2009/02/01
裝訂：
平裝
本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用，亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。
缺貨無法訂購
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10.
顧客服務創新價值－經營管理系列17
作者：
楊錦洲
出版社：
中衛發展中心
出版日：
2001/09/01
裝訂：
平裝
二十世紀末的品質觀念，講的是「顧客滿意」，到了二十一世紀，不但要追求顧客滿意，更要創造顧客服務的價值。現今社會，不僅服務業要注重顧客服務，製造業更不能忽視如何留住顧客，企業如果要留住顧客，除了暸解服務的重要性外，更要追求顧客滿意，創造顧客服務的價值，傾聽顧客的聲音、探討品質問題、扮演服務者的角色。該怎麼做？本書將帶您一同來做好服務、創造價值。
絕版無法訂購
無法訂購
11.
國際品質管制研討會論文摘要集:胡九蟬 劉文東作品雅集
作者：
楊錦洲
作
出版社：
品質學會
裝訂：
平裝
缺貨無法訂購
到貨時通知我
滿額折
12.
統計學：實證與解析
作者：
楊錦章
;
楊錦洲
出版社：
雙葉書廊
出版日：
2012/01/01
裝訂：
平裝
‧內容完備本書共分為十四章，涵蓋基本統計學所有領域，讓讀者在面臨統計應用問題時，可從所學中找到解決方法。 ‧解說詳盡詳細說明每一個基礎學理、計算公式，甚至實務例子的背景來源、推導過程，以及解題方法，讓讀者能深刻且有效地學習。 ‧鋪陳流暢由於作者寫作經驗豐富、文筆流暢，故本書內容陳述相當順暢，讓人很容易理解吸收。 ‧應用廣泛作者本著多年教學與實務心得，並廣泛蒐集各種應用問題於書中呈現，讓讀者體
無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
定價：580 元，
優惠價：
95
551
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13.
精實生產教戰守則
作者：
楊錦洲
;
李鴻生
出版社：
品質學會
出版日：
2010/04/01
裝訂：
平裝
精實生產是近年來在全球廣被導入與推動的生產管理系統,甚至服務業及政府部門也積極的推動精實管理 精實生產與管理是建立在人性 優質文化上 且透過庫存降低 七大浪費消除 後拉是生產 百分百良品 自動化運作等技術性手法的整合運用 來達到以最低成本 最快速度提供最好的品質與安全知產品 服務給顧客 本書係對TPS知技術面之諸多手法與工具提出原理與發展之解說 且詳細說明如何使用這些手法及配合之措施 為了讓讀
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95折
14.
微積分〈第四版〉
作者：
杜詩統
;
楊錦洲
;
錢定國
出版社：
東華書局
出版日：
2009/05/01
裝訂：
平裝
· 本書之編纂著重於觀念的闡述，思考的引發，並以深入淺出的方式導入理論，多舉例題說明，避免艱深的理論證明。· 練習是學習數學的過程中不可或缺的一環，因此對於習題部分除了與內文相配合外，並分成 A、B 兩部分，A 部分適合一般學生，而 B 部分稍微難一點，也較具有挑戰性，程度較好的同學可多做此部分的習題。· 本書相當重視實用性，因此書中會有很多應用的實例，一方面能
無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
定價：710 元，
優惠價：
95
675
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15.
五年制工專數學（一）
作者：
杜詩統
;
楊錦洲
;
錢定國
出版社：
東華書局
出版日：
1996/01/01
裝訂：
平裝
本書係根據民國八十三年六月教育部公佈之五年制工業專科學校「數學」課程標準編輯而成，全書共分四冊。
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