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商品類型
簡體書 （1）
商品狀況
可訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （1）
商品定價
$199以下 （1）
出版日期
2017年以前 （1）
作者
河北北方管理諮詢公司 （1）
出版社/品牌
中國發展出版社 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
卓越服務-打造卓越服務的理念、要素和手段（簡體書）
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1.

卓越服務-打造卓越服務的理念、要素和手段（簡體書）

作者：河北北方管理諮詢公司  出版社：中國發展出版社  出版日：2006/09/01 裝訂：平裝
本書提出了全新的服務理念，認為服務是一種感覺，只有當服務超出客人的期望值時，他們才會高度滿意；而卓越服務是指比客人期望值提高一點點，并隨著客人期望值一次又一次的提高持續不斷地提供超越客人期望值的服務。 書中深入剖析了卓越服務構成的六個要素：服務、客人、服務瞬間、態度、崗位職責和崗位本質，指出：我們是為“紳士”和“淑女”提供服務的“紳士”和“淑女”；高質量的服務源于對專業人士的追求；而服務需要一個
海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天
定價：156 元， 優惠價：87 136
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