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為什麼有些人給意見，對方就是願意聽、變得更上進？你說話這麼客氣了，他卻還是聽不進去，甚至經常被句點、被拒絕，就連表現優異的員工，也會因為你的一句話變得不想上班？微軟、亞馬遜等高績效團隊溝通教練，累積30多年實務經驗，結合數十個經典行為心理實驗，告訴你6個萬能對話策略。★想要培養具有成長心態的團隊、孩子或自己？這本書都可以幫助你！★企業主管、人資、老師、家長、醫師、顧問、業務、房仲、理專、客服、面試必讀如何用簡單句子，就點出重點、達到效果？如何讓批評指教，也能像是在讚美？如何補視角缺陷，從細節看出一個人的情緒？本書提供最實用案例，幫助你最高難度對話這樣聊。給讚美、提意見、下評語，是主管與部屬之間很重要的相處方式。回饋技巧用得好，不只幫別人，也是幫自己，但要是回饋無效，等於在燒公司的錢！有許多人雖然升上主管，卻非常畏懼被高層質疑、給部屬意見，也有許多人，每天都需要發揮影響力，卻沒有一套有效溝通的方法？不只教導企業人士，也是大學教授、政府官員指定溝通教練的休斯頓，在這本書中，提出一套包含6個溝通策略的聰明回饋法，幫助你建立一生受用的三觀︰成長心智、勇於談判、被質疑的勇氣，不必嚴厲、不必萬事通、不必口若懸河，只要掌握6個萬能對話策略，再也沒有難談的事。只是多說幾句，對方就聽出你的善意；只是多問幾句，對方就願意聽從建議！‧肯定優點，對團隊貢獻更需公開表揚︰觀察對方最渴望被認可的事。‧多問少說，引導對方想出解決方案︰傾聽的人才是握有話語權的人。‧用SCARF模型，降低威脅︰人人都需地位感、確定性、自主性、好關係、公平。‧承認你有偏見，用超強激勵來彌補︰「我對你要求比較高，因為我知道你做得到」‧溝通要及時，意外負評最傷︰先讚美，再批評，但壞消息不要留到最後說。‧觀察的事實與內心的小劇場要區分︰主角不是你，而是對方。你想說的話，如何成為他能收下的話？10大對話避雷指南，不可不知！你要如何告訴某人，他沒有達成你對他的期待，或是他的簡報亂七八糟、花太多時間在錯的目標上，講完之後，卻又不至於讓他心情沮喪？一句話能毀了一切，也能改變一個人的命運。如何避免開口就說錯話︰‧職場好難？因為員工更多時候看到的是黑暗面，認為主管對他們的惡意多於善意。‧直奔主題或開門見山說出你的建議，通常只會製造新問題。‧批判型傾聽有助你晉升主管，但要成為高績效主管，須學會關係型傾聽。‧不要問「為什