本書共包括5個章節, 主要內容包括訂票服務、值機與行李運輸、安全檢查、登機服務, 客艙服務。每個章節包括1-3個單元, 每個單元對應一個典型工作任務。每個單元包括內容概述、任務實踐和思政園地三大部分。其中, 內容概述包括章節內容導入、學習目標以及整章內容思維導圖; 任務實踐包括: 任務描述、任務準備 (實用詞匯、句型儲備)、任務實施 (角色扮演、小組互評)、任務拓展 (情景對話、聽力練習、編寫對話、職業素養養成小貼士)。合, 潤物細無聲, 強化思政育人的功能。
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