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面向供應鏈的客戶關係管理(簡體書)
作者:
胡理增
出版社:
中國財富出版社
出版日:
2007/02/01
裝訂:
平裝
本書是作者對完成的博士學位論文“面向供應鏈管理的物流企業客戶關係管理研究”擴充而成的。本書旨在為物流企業實施客戶關係管理提供理論支持和政策建議。根據客戶關係管理是管理理念、管理機制、管理技術這一認識,本書按照上圖的思路進行研究。“一般理論篇”系統地研究了客戶關係管理的八大理論;“技術篇”系統地研究了客戶關係管理的三大技術;“物流行業篇”對客戶關係管理機制的研究是結合了物流企業的行業特點而進行的。“
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