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$400~$599 （2）

出版日期

2018~2019 （2）

裝訂方式

平裝（2）

作者

段桂敏、余偉萍、莊愛玲（2）

出版社/品牌

西南交通大學出版社（1）

財經錢線文化有限公司（1）

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醫患關係品質驅動因素、機理及提升策略研究：門診服務接觸視角

作者：段桂敏; 余偉萍; 莊愛玲 出版社：財經錢線文化有限公司 出版日：2019/05/08 裝訂：平裝

近年來，醫患關係成為民眾關注和學者研究的焦點。由醫患關係緊張導致的信任危機愈演愈烈，醫患暴力衝突等惡性事件逐年增加，在醫療類輿情事件中占比8.8%部分醫患暴力衝突還由醫方和患者的個人肢體衝突行為演化為群體性事件，不但干擾了醫院正常的醫療秩序，還給醫務人員的人身安全帶來巨大威脅，此問題引起了社會各界的憂慮。已有研究表明：和諧的醫患關係能提高患者依從度、提升治療效果、降低交易成本、提升患者再就醫意願，

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定價：550 元，優惠價：79 435

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醫患關係質量驅動因素、機理及提升策略研究：門診服務接觸視角（簡體書）

作者：段桂敏; 余偉萍; 莊愛玲 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2018/11/01 裝訂：平裝

段桂敏、餘偉萍、莊愛玲著的《醫患關係質量驅動因素機理及提升策略研究--門診服務接觸視角》以S-O-R理論為總體分析框架，以服務接觸理論、Kano模型理論、線索利用理論、認知偏差理論、服務差距理論、顧客期望理論、優化決策理論為基礎，以門診服務為研究對象，綜合運用文獻研究法、關鍵事件法、內容分析法、專家法、問卷調查法、Arena仿真技術等科學方法，採取醫院、患者雙視角，探究醫患關係質量驅動因素，明晰服

海外經銷商無庫存，到貨日平均30天至45天

定價：588 元，優惠價：87 512

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