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★本書初版為方舟文化《翻身吧！我的溝通力》★ 1分鐘知己知彼，3句話創造雙贏！★★ HR指定頻率最高溝通力講師的說服絕技！★運用「Colors出色溝通力」看穿對方性格色彩，切換最佳應對方式從此擺脫黑名單，人氣大翻身！■打破人際互動的困境，色彩心理學有解方！阿德勒心理學中有言：「所有煩惱，都是人際關係的煩惱。」而人際關係的煩惱，其實大多源自於「溝通」的不順利！如果你也常遇到以下情況，本書就是為你量身

你有計算過顧客的終身價值嗎？不要憑感覺認為誰是VIP。獲得五星好評容易嗎？最怕你以為的是顧客不想要的。用四色溝通讀懂顧客的性格特質，找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心！ 四色顧客操作手冊藍色顧客應對技巧：換位思考展現同理、說故事優於數字 、讓他多說你多聽 綠色顧客應對技巧：表述精簡且精準 、提供有意義的數字 、裡外皆展現專業 金色顧客應對技巧：先說風險才談機會、依順序來說明 、信守實踐承諾 橘色顧客應對技巧：別說「公司規定」、把他形容得很神、輕鬆自在交流 書中除詳盡解說各色顧客辨識法，也附有Colors強弱性格測驗、各色服務人員的優勢與強化，所謂工欲善其事必先利其器，知己知彼才能百戰百勝。 專家推薦橘色代表：謝文憲（企業講師、作家、主持人）藍色代表：吳寶春（世界麵包冠軍）綠色代表：馬惠霽（國際珠寶精品總經理）金色代表：鄭均祥（言果學習執行長） 本書有三個值得購買與深讀的特點：卡姊就是落實應用本書的人、是從谷底攀上顛峰的路徑、是指引聖經更是工具好書。——謝文憲 四種顏色的區分，可以讓大家更了解自己的不足之處與怎麼改變現況，進而到怎麼跟身邊的人相處，進行更有效的溝通模式。——吳寶春 「出色服務溝通力」不只是對顧客，對下屬、對上司、對另一半的溝通都有奇效。——馬惠霽 這本書整理了多種服務人員會遇到的溝通場景，不管是客戶抱怨要求賠償，或是邀約客戶參加公司宣傳活動，你可以將本書當作一本工具書來使用。——鄭均祥 關於Colors本書作者卡姊獨創，將唐．羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors、這套用顏色分辨性格的工具，搭配溝通的元素設計了一系列「出色溝通力」課程：包括顧客服務、跨部門合作、領導和向上溝通，這套工具已經普遍應用在職場、家庭、工作上，每個上過課的學員都說：「Colors，是溝通上最好的口袋工具，終身且處處受用。」

★《尬聊終結者》（原書名《翻身吧，我的溝通力》）在臺灣出版之後短時間成了暢銷書。出版一個月內加印3次。★本書提供了一個非常實用的破解尬聊困局的溝通工具——“Colors出色溝通” 運用“colors出色溝通”，判斷對方顏色、投其所好，掌握最合適的應對方式，讓你從此逃離尬聊困，人際關係實現瞬間大翻身！★終結尬聊三步走戰略知己：明確自己的顏色性格和特質，找到讓自己舒服的溝通方式。知彼：觀察與

有看有保佑，員工必備！一本讓頂頭上司從此不再找你麻煩的必備大補帖！你的主管總是沒有原則，老愛朝令夕改嗎？你覺得自己做牛做馬績效達標，但要求加薪加職卻總是輪不到你嗎？只要搞懂主管的類型，善用書中的觀察與溝通方式，見招拆招，就能讓你從職場的深淵中一躍而起！用對招術，過關斬將，一路順暢。本書翻開前警語人沒有十全十美，我們要找的不是完美的主管，而是能順利工作的應對方式，才不會讓職場工作者每天都在忍耐中度過。狀況：如何得到主管的支援？使用招術：說服，少報憂、多報喜狀況：報告總是一再被修改，連標點符號也有意見？使用招術：超前，提出想法、整合觀點、超前檢查狀況：請示主管時，總回應要再請示高層怎麼辦？使用招術：力推，魚幫水水幫魚狀況：主管有私心要如何取得資源？使用招術：換位，貼近邊緣的言談狀況：討厭主管，該怎麼與他共事呢？使用招術：跳脫，要尊敬、勿互鬥書中還有更多的教戰守則、職場攻防，企業指定頻率最高的溝通力講師卡姊傾囊相授，一次教你成為拳拳到位的職場武林高手！專家推薦Emily空姐報報EmilyPost版主何則文「職涯實驗室」社群創辦人／暢銷書作家李崇言安達人壽總經理夏國安訊連科技人資行政部協理謝文憲選秀節目「誰語爭鋒」總導師（以上按姓氏筆畫序排列）以前曾碰過控制狂老闆，讓我這種不喜歡被框架綁住的人超級痛苦，如果當時有這本書，我至少可以試著從溝通方式改變，讓自己的職場生活好過一些。不管你的上司多麻煩，學會這五招「出色溝通」，就能幫你在職場上趨吉避凶。－－Emily向上管理是許多初入職場的年輕人最害怕跟不擅長的，到底怎麼樣跟老闆講話才不會踩地雷，怎樣溝通才能讓自己展現專業獲得支持呢？閱讀由知名企業講師卡姊多年內功心法傳授的這本書，保證讓你能把自己的老闆應對得服服貼貼！－－何則文透過有效的各種向上管理的小撇步，駕馭你跟老闆之間的關係；促動職業生涯中每個共事過的老闆，個個都能成為你人生的貴人，協助你職場生活順暢，讓工作與職場變成每天開心的桃花源。－－李崇言主管與部屬的相處，總像一齣連續劇，每天上演著不同的劇情。不論是哪一種戲碼，都希望可以入戲，讓互為對手的兩位能彼此惺惺相惜、共創佳績。－－夏國安卡姊這本書，我很推薦招術二、四、五（超前、換位、跳脫）等三個篇章，對所有在向上管理上遇到困難、嘗盡苦頭的職場工作者，會有暮鼓晨鐘、警世提醒的良好功用，對於實務做法，更提供了有效藥方。－－謝文憲即

解開規律的緊箍咒，挑戰不受限的人生！ 閱讀本書，你會開始想：聽從自己、疼愛自己、定義自己。 專家有原則推薦（按姓氏筆畫序排列） 王永福 《教學的技術》作者 火星爺爺　作家、企業講師 艾兒莎 知名作家 許皓宜　諮商心理師 御姊愛 知名作家、A++ CLUB精緻課程創辦人 Eva 張怡婷　「女人進階」 粉絲專頁版主 謝文憲 知名講師、作家、主持人 太過在意別人怎麼說，就愈難達到成功的頂峰！ 吃虧不是占便宜－－大聲表達，人生沒有「不得已」。 堅強不是鬧脾氣－－硬頸適度，示弱不代表一定輸。 抱怨不會解問題－－討拍無用，想反體制就去爭理。 直說不是撕破臉－－堅守原則，打動對方來幫忙你。 勇敢不是豁出去－－量力而為，讓嘗試成為試金石。 假使你是激不得的人，一定要好好珍惜激你的那個人，一定要把他們的話當真，放大100倍，再用1萬倍的決心和行動力，做到沒人可忽視你，讓對方刮目相看。 假使你相信自己是命運的主宰者，讓自己多些目標完成，從最簡單卻困難重重的小事開始，把過去會歸咎於他人或環境以致無法實現的事情條列出來，慢慢想快快做，讓成功不斷現身。 假使你想在職場上抓住機會，勇於爭取外，更要能承受這些不成熟的流言蜚語。真實世界裡沒有樣樣都讓你占盡好處的，選擇機會就得在享受成果前先付出些許代價，這世界其實比你想像中公平。 選擇的自由完全操之在我，選擇中會有些擔憂害怕，有一些猶豫不決，參雜著欲望與現實的評估。衝與不衝沒人可商量，唯有靜下來聽從自己心裡有多大多深的渴望。 卡姊的不討好人原則 01莫名的堅持，讓你感到傲嬌，卻是我的成功之道 02我相信輸入什麼就輸出什麼，關於規格，姊就是不退讓 03與其學得四不像，不如專注檢視自己缺什麼 04説「對不起」誰都會，提出「如何挽救」才是負責任 05太有骨氣，結果不會有任何改變 06機會背後的代價，你勇於面對承擔嗎？ 07想反體制就行動，不要只會抱怨 08不舒服就具體說出，忍到最後只會兩敗俱傷 09被抹黑就自己漂白，別只想當爛好人 10在你眼中的大膽，其實是我的憨膽 11半途而廢是我成功的要素，你捨得或你敢嗎？ 12我的敏銳只用在不白目上，絕不自尋煩惱逼死自己

解開規律的緊箍咒，挑戰不受限的人生！閱讀本書，你會開始想：聽從自己、疼愛自己、定義自己。專家有原則推薦（按姓氏筆畫序排列）王永福 《教學的技術》作者 火星爺爺　作家、企業講師 艾兒莎 知名作家許皓宜　諮商心理師御姊愛 知名作家、A++ CLUB精緻課程創辦人Eva 張怡婷　「女人進階」 粉絲專頁版主謝文憲 知名講師、作家、主持人 

有看有保佑，員工必備！一本讓頂頭上司從此不再找你麻煩的必備大補帖！你的主管總是沒有原則，老愛朝令夕改嗎？你覺得自己做牛做馬績效達標，但要求加薪加職卻總是輪不到你嗎？只要搞懂主管的類型，善用書中的觀察與溝通方式，見招拆招，就能讓你從職場的深淵中一躍而起！用對招術，過關斬將，一路順暢。本書翻開前警語人沒有十全十美，我們要找的不是完美的主管，而是能順利工作的應對方式，才不會讓職場工作者每天都在忍耐中度過