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1.
旅行社管理實務(簡體書)
作者:
董正秀
出版社:
東南大學出版社
出版日:
2007/08/13
裝訂:
平裝
本教材總體框架是以旅行社的業務流程和旅行社的發展趨勢為基點。第一至六章主要介紹了旅行社的主要業務和職能管理,從微觀的角度對旅行社業務及管理進行了介紹;第七至九章側重旅行社的信息技術應用、旅行社的戰略管理和發展趨勢分析,從宏觀的角度對旅行社的綜合實力的提升提出切實的建議和方法。
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2.
鐵路客運服務禮儀(第二版)(簡體書)
作者:
董正秀
;
張蘇敏
出版社:
中國鐵道出版社
出版日:
2015/11/04
裝訂:
平裝
本教材為“十二五”職業教育國家規劃教材、全國鐵道職業教育教學指導委員會規劃教材、高等職業教育鐵道交通運營管理專業系列教材之一,從禮儀的起源、含義、功能、作用出發,系統介紹了儀態、儀容與服飾、溝通禮儀等禮儀基本知識和規範,結合運輸行業實際詳細介紹了鐵路運輸車站服務禮儀和列車服務禮儀。本書內容詳實、結構合理、語言精練通順,並配有大量禮儀圖片,對提高個人修養、改善服務形象、改進服務工作、提升服務禮儀水準
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