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《軌道交通服務型企業EAP模式探索與指南》廣泛借鑒了心理學、管理心理學、組織行為學的相關理論，從組織健康和員工健康的視角切入，以組織員工健康管理六維模型――“穩定平和的情緒”“平等互信的溝通”“剛柔並濟的管理”“和諧互助的團隊”“朋輩家庭的支持”“健康向上的體魄”為基礎，分析、研究及總結出軌道交通服務型行業員工的工作特點、崗位壓力及應對措施，從而幫助我們進行有效的管理，進而增進組織與自身的健康，提升運營和工作效能，為軌道交通運營公司的安全運營做好“心保障”，實現“心護航”。因本書立足於心理學、管理心理學、組織行為學在軌道交通服務型企業的相關實踐工作，故而具有如下特點：一是系統化。本書充分實現了個體心理特徵、組織行為特徵和軌道交通服務型行業特徵與相關學科理論與方法的結合。例如，從軌道交通服務型企業對安全運營的關注點出發，結合軌交各崗位員工――“腦眼手腳”族群所面臨的現實狀況，找到其在心理學層面所需關注的部分，並在知識性、工具化層面幫助員工實現改善和優化，凸顯針對性和專業感。二是實用性。六維模型中每個部分在概念論述後都引入了相關實踐工具，以幫助普通員工乃至管理者在“自檢”“他檢”後能及時優化自身的不足之處，真正做到“使光照進來”，而在《如何使用六維模型》的篇章中，更是以個人職場發展過程為線索，多維展示了在工會關愛工作中與心理學相關的形式與方法，同時後續的工具集也能方便讀者快捷檢索和使用。三是形象化。第四篇章《案例與應對》部分所列舉的都是一些軌道交通服務型行業員工的典型個案，通過模糊化和共性化處理，並附上了專業心理諮詢師的分析與建議，讀者可以藉由軌道交通服務型員工困擾的情境及相應解決方案，來獲取有意義的指導和幫助。