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身為管理者的你，曾否遭遇這些員工問題？•如何帶領可堪造就但卻自我膨脹的年輕部屬？•如何帶領年紀大到可以當我父親的年長部屬？•如何防止能力卓絕的高階人才跳槽？•如何處置長期不稱職的員工？員工問題之根源•欠缺訓練 •激勵不足 •環境阻礙 •任用失當診斷與處理員工問題所應具備之五種心態◎心態一：凡事先求諸己，後求諸人就一般人的行為觀察，自己往往最看不清楚自己。在家庭裡，有些問題兒童可能是問題父母所造成；在學校裡，有些問題學生可能是問題老師所造成；在企業裡，有些問題員工可能是問題管理者所造成。可是令人深感遺憾的是，這些居上位的問題父母、問題老師與問題管理者卻搞不清楚，他們本身可能是問題的根源！◎心態二：防患重於治亂根據管理者處理員工問題的方式，我們可以將管理者區分為四個等级：最差的是「問題迴避者」，次差的是「問題解決者」，次優的是「問題預防者」，最優的是「機會探尋者」。◎心態三：受尊敬遠比受喜歡重要一位真正受尊敬的主管必須有能力在「親近」員工與「疏離」員工之間找到一個均衡點。他與部屬之間，必須親近到他足以了解他們的作為與他們的想法；但他與部屬之間，又必須疏離到令他們不敢目無尊長。◎心態四：以同理心取代同情心主管對待部屬之態度，最好是保持介乎冷漠感（Apathy）與同情心（Sympathy）之間的同理心（Empathy）。所謂同理心，係指站穩自己的立場，而由他人之觀點與角度去看事物。同理心只涉及對他人之見解與感受之尊重而不認同，故無情感之投入；同情心則涉及與被同情對象具有同樣感受，故含情感投入。醫生通常都能深切了解病人的感受與需要，但他若想為病人開出有效的處方，則不應有情感之投入。同樣道理，管理者若想處理部屬之問題，也應該以同理心取代同情心。◎心態五：接纳知覺之差異所謂知覺（Perception），係指每一個人對事物之看法。人們通常並不根據事物本身存在的客觀事實來解釋事物，而是根據事物在他們心目中的主觀形象來解釋事物。譬如說，一項需要加班的工作，對某些員工來說，它是一種休閒時間的剝削；但是對另一些員工來說，它卻是賺取外快的大好機會。在講求和諧關係的現實環境裡，倘若每一個人都能認知並接納「人與人之間本來就存有知覺差異」，甚至「同一個人在不同的時間可能存有知覺差異」的這個事實，則許許多多的誤解、曲解、甚至偏見可望大大地削減！員工問題之診斷與處理本書匯集65個較具代表性的員工問題個

凡是可以改變的事物，都有談判的餘地。 從家庭生活、商場職場，到公共事務， 只要與人接觸，幾乎都需要談判。 精進談判能力，讓你於公於私無往不利！ 談判是現代人的一種生活方式！ 我們從小到大，幾乎每天都不自覺地， 在從事許多大大小小的談判。 •向父母索取零用錢 •向老師要求縮小考試範圍 •向異性朋友要求分手 •向房東要求凍結租金上漲 •向雇主要求調高薪資 •向賣方要求降價 •向供應商要求提前交貨 ◆談

漢高祖、唐太宗、劉義慶、晏嬰……等名君、賢臣，面對關鍵情境，如何展現無與倫比的膽識與睿智？孔子、莊子、韓非子、司馬光……等飽學之士，對於識人與用人，又有哪些發人深省的哲思？ 本書作者鄧東濱教授從浩瀚的中國典籍中，擷取了一百三十八種先人的經驗與教訓，並從現代管理學的觀點予以整合與詮釋。 對有意探尋中國先賢的管理智慧的人來說，本書是一塊可以借重的敲門磚。

凡是可以改變的事物，都有談判的餘地。 從家庭生活、商場職場，到公共事務， 只要與人接觸，幾乎都需要談判。 精進談判能力，讓你於公於私無往不利！ 談判是現代人的一種生活方式！ 我們從小到大，幾乎每天都不自覺地， 在從事許多大大小小的談判。 •向父母索取零用錢 •向老師要求縮小考試範圍 •向異性朋友要求分手 •向房東要求凍結租金上漲 •向雇主要求調高薪資 •向賣方要求降價 •向供應商要求提前交貨 ◆談判的成敗取決於以下三項標準： •自身需要是否因談判而獲得滿足？ •談判過程是否富於效率？ •談判之後是否贏得對手信任？ 為了獲致談判之成功，你必須具備以下三個條件： ◎堅強的談判實力（Power） 書中解說如何正確地評估自身及對手之實力， 並透視提升自身實力之途徑。 ◎適切的談判策略（Strategies） 書中引介合作、壓制、服從、迴避、妥協等五種策略， 幫助你在不同情境下選用適當的策略，實現談判目標。 ◎靈活的談判技巧（Tactics） 書中解說聆聽、發問、議價、說服、讓步等談判技巧， 讓你確切了解談判的攻防手法，而得以採行權宜措施。 ◆掌握談判心法，幫助你創造雙贏！ ◎不要做沒有回報的讓步！ ◎儘可能不要與不具實權的人談判。 ◎受談判對手尊敬遠比受其喜歡更重要。 ◎卓越的談判者視談判對手為問題解決者。因此，他經常展現這樣的風格：對人溫和，但對主題強硬；努力增進互信；以追求雙贏為目標。 ◎「贏家」是指自認為贏得談判的人，「輸家」是指自認為輸掉談判的人。因此，只有雙贏才是真贏！ ◎每一件事均可談判，但不要每一件事都談判；每一件事均可重開談判，但不要每一件事都重開談判。 ◎不要毫不猶豫地接納談判對手的首次提議，你務必要與他討價還價！ ◎儘量不要利用電話談判，若有必要進行電話談判，你的準備要比對手更充分！ ◎如果你有權選擇談判語言，記住：永遠選擇自己最熟悉的語言。 ◎除非談判議程中的每一個議案都達成協議，否則應視為沒有任何一個議案達成協議。 ◎從事跨國談判或跨文化談判時，你必須具備這樣的認知與修養： （1）入國問禁，入境隨俗。 （2）文化與文化之間，無所謂對或錯，也無所謂好或壞，它們只是不同而已！ 本書特色： 收錄83則在商場及職場經常可接觸到的談判案例，並搭配行家對該等案例之詳盡解析說明，讓你學得更廣更深。

身為管理者的你，曾否遭遇這些員工問題？ •如何帶領可堪造就但卻自我膨脹的年輕部屬？ •如何帶領年紀大到可以當我父親的年長部屬？ •如何防止能力卓絕的高階人才跳槽？ •如何處置長期不稱職的員工？ 員工問題之根源 •欠缺訓練 •激勵不足 •環境阻礙 •任用失當 診斷與處理員工問題所應具備之五種心態 ◎心態一：凡事先求諸己，後求諸人 就一般人的行為觀察，自己往往最看不清楚自己。在家庭裡，有些問題兒童可能是問題父母所造成；在學校裡，有些問題學生可能是問題老師所造成；在企業裡，有些問題員工可能是問題管理者所造成。可是令人深感遺憾的是，這些居上位的問題父母、問題老師與問題管理者卻搞不清楚，他們本身可能是問題的根源！ ◎心態二：防患重於治亂 根據管理者處理員工問題的方式，我們可以將管理者區分為四個等级：最差的是「問題迴避者」，次差的是「問題解決者」，次優的是「問題預防者」，最優的是「機會探尋者」。 ◎心態三：受尊敬遠比受喜歡重要 一位真正受尊敬的主管必須有能力在「親近」員工與「疏離」員工之間找到一個均衡點。他與部屬之間，必須親近到他足以了解他們的作為與他們的想法；但他與部屬之間，又必須疏離到令他們不敢目無尊長。 ◎心態四：以同理心取代同情心 主管對待部屬之態度，最好是保持介乎冷漠感（Apathy）與同情心（Sympathy）之間的同理心（Empathy）。所謂同理心，係指站穩自己的立場，而由他人之觀點與角度去看事物。同理心只涉及對他人之見解與感受之尊重而不認同，故無情感之投入；同情心則涉及與被同情對象具有同樣感受，故含情感投入。醫生通常都能深切了解病人的感受與需要，但他若想為病人開出有效的處方，則不應有情感之投入。同樣道理，管理者若想處理部屬之問題，也應該以同理心取代同情心。 ◎心態五：接纳知覺之差異 所謂知覺（Perception），係指每一個人對事物之看法。人們通常並不根據事物本身存在的客觀事實來解釋事物，而是根據事物在他們心目中的主觀形象來解釋事物。譬如說，一項需要加班的工作，對某些員工來說，它是一種休閒時間的剝削；但是對另一些員工來說，它卻是賺取外快的大好機會。在講求和諧關係的現實環境裡，倘若每一個人都能認知並接納「人與人之間本來就存有知覺差異」，甚至「同一個人在不同的時間可能存有知覺差異」的這個事實，則許許多多的誤解、曲解、甚至偏見可望大大地削減！ 員工

名人格言是智慧結晶，也是靈感寶庫， 匯聚一流人士成功經驗及敏銳觀察。 透過行家的經驗，啟發思考、拓展視野， 學得更多、更有效率，無須付出高昂代價， 讓你更有自信面對人生各種疑難雜症！ 格言，是一種歷經時間淬鍊的智慧語言， 多以生動簡練的文字，陳述精確中肯的道理。 在人們的思緒紛雜時，一針見血指出重點， 為你指引方向、砥礪心智，訓練決斷力！ 格言，形式多元豐富、譬喻淺顯易懂， 常以諺語、箴言、語錄、警句、座右銘或遺言等方式呈現。 在自媒體盛行的時代，適時引用一句格言， 讓你的論述更有說服力！ ◎讀格言，擴大你的視野 •「要透過擋風玻璃看人生，不要透過後視鏡看人生。」 •「逆境造就人，順境造就猛獸。」 •「解決問題好過解決危機。」 ◎讀格言，釐清你的思路 •「決定你要做什麼，是容易的；想出你不要做什麼，卻是困難的。」 •「溝通之中最重要的一件事，便是聽到沒有被說出口的話。」 •「不要為你的產品找尋顧客，要為你的顧客找尋產品。」 ◎讀格言，幫你避免犯錯 •「好的決策是來自經驗，而經驗卻是來自壞的決策。」 •「『做對的事』要比『按對的方式做事』更重要。」 •「人們請求你批評，但是他們只想要讚美。」 ◎讀格言，激發你的創意 •「思想要像行動家，行動要像思想家。」 •「若想成為無可取代，那就必須經常與眾不同。」 •「挑戰使生活變得有趣，而克服挑戰則使生活變得有意義。」 ◎讀格言，顛覆你的想法 •「障礙物與墊腳石之唯一區別，在於你如何使用它們。」 •「正直就是告訴自己真相。誠實就是告訴別人真相。」 •「眼睛相信自己，耳朵相信別人。」 兩度獲得諾貝爾獎的美國化學家李納斯．寶齡（Linus Pauling）曾說： 「想擁有一個好觀念的最佳方法，便是設法擁有許多觀念。」 打開本書，讓你遍覽許多成功領袖、專家學者的觀念， 在當前「資訊氾濫」與「知識爆炸」的時代， 幫助你站在領導者的高度看世界，培養全局思考力！ 本書特色 1.收錄 1373 則格言，採中英文對照的形式呈現，內容涵蓋人際溝通、生涯規劃、金錢管理、成功失敗、時間管理、廣告行銷，以及決策、教育訓練等 26 個面向。 2.集結作家、學者、運動員、創業家、國家元首……各領域佼佼者的經驗談與價值觀，期許為讀者傳遞更豐沛的正能量，甚至帶來積極向前的行動力。