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CRM戰略執行手冊－M系列006

作者：野口吉昭 出版社：麗勤管理顧問 出版日：2001/08/01 裝訂：平裝

起源於美國的顧客關係管理(Customer Relationship Management , CRM), 是以資訊科技工具達成實現「顧客主義」的目標，其形成背景則是從行銷理論的角度，將「顧客主義」轉化為一對一行銷。從大量生產賣給多數消費者的「大眾化行銷」，演進到鎖定市場的「目標對象行銷」，然後，更細分為以顧客區隔的「利基行銷」。而《CRM戰略執行手冊》一書不僅為您闡述CRM的五大組成要素、分析C

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營業戰略的建立與活用－經營管理012

作者：野口吉昭 出版社：小知堂 出版日：2000/11/01 裝訂：平裝

本書是以切合組織建立營業戰略之步驟性而構成。戰略中的最大工程便是企業戰略，屬於公司定位的戰略，再來就是事業定位的戰略及關於銷售價格和市場行銷的戰略，最後才是營業戰略。本書即依循著「分析→課題化→目標設定→戰略的體系化→訂定計畫→組織．人力支援→戰略的再檢視」等順序幫助您輕鬆制定營業戰略。書中擺脫以往直覺式或遵循經驗的營業方式，引導讀者客觀評估其公司的能力，進而訂定出適合公司的營業戰略，成為商場上的

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3分鐘問出你想要的答案：讓溝通力滿分的問話術

作者：野口吉昭 出版社：文經社 出版日：2010/07/01 裝訂：平裝

溝通力是所有工作的根本，也是增進人際關係的關鍵方法，與初次見面或是重要客戶訪談，如何在3分鐘內獲得對方的信賴，得到你想要的結果，將在本書中可找到解答。本書作者是日本知名的經營管理諮詢專家，每天面對來自各方的企業主或是在職場上碰到難題的客戶，必須在短時間內就能抓出問題的本質，替客戶找到解決方法並獲得改善。其中最重要的工作技巧就是「溝通力」，也就是雙方在對話過程中，如何透過問話技巧，引導對方說話，創造

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