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☞融會中、外頂尖企業三十年的品質管理經驗 ☞適用於所有行業的品質思維觀念養成書 ☞學界、業界同聲肯定推薦 李吉仁／台大國企系教授 何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長 周鴻禕／360公司董事長 溫元慶／富士康集團供應鏈資深副總經理 楊千／交通大學EMBA榮譽執行長 對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過兩句名言： 「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」 「品質是價

2000多年前，沒有質量這個詞，中國人已有極高的質量管理水平，幾千個秦始皇兵馬俑模樣相似，卻神態各異，個個精美。70年前，美國的戴明博士來到日本，傳播質量管理的“福音”，日本製造自此崛起，風靡世界。就算是把質量管理觀念用於一間小比薩店，其營業收入和客戶滿意度也都可以大幅提升。

☞融會中、外頂尖企業三十年的品質管理經驗 ☞適用於所有行業的品質思維觀念養成書 對於品質，鴻海集團董事長郭台銘曾說過兩句名言： 「品質就是客戶願意用兩倍的價格來跟你買，而且還很高興！」 「品質是價值與尊嚴的起點，也是公司賴以生存的命脈。」 現代企業都已認知到品質的重要性，卻常在追求品質的過程中，淪為缺乏實效的形式主義。 問題並非大家不想做好品質，而是欠缺追求品質的正確觀念與意識，以致短視近利，或有心努力但誤入歧途。 本書作者歷任豐田、福特、富士康等知名跨國企業，擔當過各種品質管理高階職務。 他將從理解品質、制定品質策略、品管基本手法、解決問題思維、危機處理與人才培育等面向， 以實例解說許多大家常聽其名卻不明究竟的品質理論，輔以作者三十年的職場歷練與體驗， 帶領讀者正確執行全方位的品質管理，建立正確品質觀念，創造提高良率、降低浪費的競爭力。 【本書重點摘要】 ●打造品質策略：品質定義、滿意度測量、四項典型策略、制定品質KPI ●品質管控手法：PDCA循環、柏拉圖、推移圖、現地現物、五個為什麼 ●解決問題思維：資訊流、豐田八大步驟、減少溝通落差、確認與複核 ●重大危機處理：品質事故分類基準、異常處理流程、危機復盤原則 ●品質人才養成：六大必要特質、七個評估維度、八條領導力素養 【本書特色】 1. 淺顯易懂的實例：作者經歷豐富，以說故事的方式闡述品質思維，舉例皆為國人熟悉的時事或案例，讀起來有趣易懂，不落入專業理論的窠臼。 2. 環環相扣的全面論述：從最基本的品質定義，至為企業培養長久的品質人才，全書一步步由外而內精準描繪出提升品質的路線圖。 3. 圖表輔助理解：除了基本的理論說明圖表，更有知名企業所使用的目視圖、事故處理流程圖……等最具實用性的真實表單。 【學界、業界同聲肯定推薦】 李吉仁／台大國企系教授 何飛鵬／城邦媒體集團首席執行長 周鴻禕／360公司董事長 溫元慶／富士康集團供應鏈資深副總經理 楊千／交通大學EMBA榮譽執行長 既要大規模生產，又要保證品質，這對於製造商是一個巨大的挑戰。集體工匠精神的形成，必須緊緊扣住品質，員工們都要有質量意識，企業要有質量管理體系。鮑博士的這本書裡在這方面有很多的論述，給了我很大的啟發。 ——周鴻禕，360公司董事長 鮑博士以說故事的方式闡述他對品質的觀念和思維，令人讀起來不但不枯燥無味，且相當有趣味性。