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繁體書 (1)
商品狀況

可訂購商品 (1)
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無庫存 (1)
商品定價

$400~$599 (1)
出版日期

2016年以前 (1)
裝訂方式

平裝 (1)
作者

張健豪、袁淑娟 (1)
出版社/品牌

揚智文化 (1)

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1筆商品,1/1頁
服務業管理-旅運觀光叢書
滿額折
作者:張健豪; 袁淑娟  出版社:揚智文化  出版日:2002/12/16 裝訂:平裝
本書從服務的由來和服務的各階段內涵,談到品質的起源和種類;其間加入了影響服務品質的人力資源因素和人類本能弱點探討;進而提出造成顧客抱怨的前因後果,以及服務業管理的最終目的何在。對欲從事服務業的朋友,或就讀服務相關科系的學生,是一本瞭解服務業如何管理服務與品質的工具書。
定價:450 元, 優惠價:95 428
無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

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