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165反詐騙

即日起~7/10，三民書局週年慶暖身活動，簽到拿好禮!

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商品類型
繁體書 （1）
商品狀況
無法訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （1）
商品定價
$199以下 （1）
出版日期
2016年以前 （1）
作者
珍妮爾 （1）
出版社/品牌
世茂出版社 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
客戶萬歲－銷售願問金典10
1.

客戶萬歲－銷售願問金典10

作者：珍妮爾  出版社：世茂出版社  出版日：2000/05/01 裝訂：平裝
本書扭轉了企業看待顧客抱怨的心態，將抱怨視為策略工具，提供機會讓企業認識自己的產品和服務;同時也說明如何鼓勵顧客發言，創造「歡迎抱怨」的企業環境。書中精闢的見解和分析改變了抱怨在企業中扮演的角色-處理顧客抱怨不只是讓顧客滿意而已。這是一本工具書，提供處理顧客抱怨的新方法給企業及個人。本書同時彙總三十年來的顧客滿意研究報告，建議企業使用此一資訊，改善內部政策及作法。 本書將抱怨視為策略工具，提供機會
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