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商品簡介
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本書扭轉了企業看待顧客抱怨的心態，將抱怨視為策略工具，提供機會讓企業認識自己的產品和服務;同時也說明如何鼓勵顧客發言，創造「歡迎抱怨」的企業環境。書中精闢的見解和分析改變了抱怨在企業中扮演的角色-處理顧客抱怨不只是讓顧客滿意而已。這是一本工具書，提供處理顧客抱怨的新方法給企業及個人。本書同時彙總三十年來的顧客滿意研究報告，建議企業使用此一資訊，改善內部政策及作法。 本書將抱怨視為策略工具，提供機會讓企業認識自己的產品和服務；同時也說明鼓勵顧客發言，創造「歡迎抱怨」的企業環境。書中精闢的見解和分析改變了抱怨在企業中扮演的角色─處理顧客抱怨不只是讓顧客滿意而已。這是一本工具書，讓企業和個人皆獲雙贏。
珍妮爾．巴洛
珍妮爾‧巴洛博士是意見反應專家，二十多年來，她對管理人士速行演講及研討會，也不停地接受批評。她能說服聽眾改變行為。，部份應歸功於她在亞洲地區的三年生活經驗。其間她學習了不同的管理創見及方式。1970年代，她在美國西岸各地主持一系列人類潛能會議。1981年，她加入TMI(前時間管理國際公司)，擔任國際學習顧問。TMI的總部設於歐洲，為專業的管理訓練及顧問公司。目前她向TMI的美國、歐洲、及亞洲各地客戶演講，同時，她也提供許多創閱，促進TMI在美國、香港、台灣及菲律賓的發展。 巴洛博士是加州大學柏克萊分校的政
珍妮爾．巴洛
珍妮爾‧巴洛博士是意見反應專家，二十多年來，她對管理人士速行演講及研討會，也不停地接受批評。她能說服聽眾改變行為。，部份應歸功於她在亞洲地區的三年生活經驗。其間她學習了不同的管理創見及方式。1970年代，她在美國西岸各地主持一系列人類潛能會議。1981年，她加入TMI(前時間管理國際公司)，擔任國際學習顧問。TMI的總部設於歐洲，為專業的管理訓練及顧問公司。目前她向TMI的美國、歐洲、及亞洲各地客戶演講，同時，她也提供許多創閱，促進TMI在美國、香港、台灣及菲律賓的發展。 巴洛博士是加州大學柏克萊分校的政
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