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一個人能力再好、準備再多，但決定印象好壞的關鍵，其實，是開口的第一句話！ 日本表達心理學權威、百萬暢銷作家成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員，就連日本前首相也是學員！ ※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※ ►分秒必爭的時代，溝通更要快狠準現代人工作忙碌，要處理各種大小事，在時間有限的溝通時，與其長篇大論，不如精準表達，除了高效省時，更可以讓人留下深刻印象。 ►一句話10秒鐘，決定被討厭或讓人青睞擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現，改變對一個人的好壞印象，不需要1週、1天、1小時、10分鐘……其實，關鍵只要10秒鐘！ 她指出，就算一個人能力再好，如果沒有掌握短短的10秒鐘，想說什麼就說什麼，很容易一開口就會後悔。 ►10秒最多44字，適用8大溝通目標╳59種情境，讓你無往不利佐藤綾子提到，10秒鐘的一句話，最多能傳達約44個字（含標點符號），只要有意識的練習善用，就能達到高品質溝通，還能掌握對方心理，誘導情緒，進而得到青睞、逆轉局勢。 因此，她列出八大常見的溝通目標，包括：請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……透過59種情境，提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例，說明NG和OK說法，甚至提出肢體動作的好建議，讓你了解溝通準則，就能言簡意賅，一句話就能快速達成目標： ．提案時的情境：在會議中，提出創新想法（╳）之前提案的內容有很多缺點。不過，我的提案剛好可以彌補這些缺點。（○）我認為前人的心血很棒，在這個基礎上，我想多加一個新的提案，大家覺得如何呢？ 【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感【Good Point】呼籲求新求變，並肯定過去【肢體動作】再加入微笑和點頭，表達你的認同，對方就會採納你的意見 ．難以啟齒的情境：下班前，被主管交代了很花時間的工作（╳）不好意思，我沒辦法。今天已經下班了，我沒時間。（○）這件工作確實很重要，我也很想馬上處理，但是我今天不太舒服，明天再處理好嗎？ 【Bad Point】直接斷定你做不到，會給人不好的印象【Good Point】肯定對方的提案，提供一部分的修正【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱，同時露出疲態，婉轉拒絕上司 ．道歉挽回雙