【內容簡介】「迪士尼大學的成功，已成為一份領導藍圖，適用於任何組織。」「後臺」的情況最終一定會顯現在「前臺」。如果我們不對彼此親切，不微笑互道「早安」……，那麼我們勢必也會以這樣的態度對待客人。──范．法蘭斯，迪士尼大學創辦人兼榮譽教授「迪士尼大學如何年復一年培育出充滿熱忱、忠誠、以客為尊的員工？現在，作者首度帶領我們走一趟後台巡禮，揭開答案。」──John G. Veres III博士，奧本大學
薩波斯（Zappos）。這個名字已成為顧客服務的新標準，讓人驚奇的網路購物經驗，許多人嚮往的工作場所，以及這個時代最令人印象深刻、變革成功的企業典範。簡而言之，薩波斯正在改寫企業經營模式與人們的生活方式。 國際暢銷商業書《星巴克模式》的作者約瑟夫‧米其里(Joseph A. Michelle)，將透過此書告訴我們薩波斯是如何做到的──以及你如何才能在自己的產業創造同樣的佳績。 本書將引領你進入
貫通國際級企業致勝之道直通全球化經營必勝之路 在全球化大趨勢下，經濟強權重新洗牌，中國、印度等新興市場「大國崛起」，進逼傳統的大國經濟與多國籍企業。而向與西方經營思維不同的日本企業，如豐田、東芝等，也向全球展現歷久彌新的經營智慧。全書由美國《商業週刊》報導集結而成，體現精彩且深具啟發性的企業故事。例如： U 師法福斯汽車費迪南．皮耶（Ferdinand K. Pich），讓生產力大躍進。U 複
