圖解系列 管理

人們之所以願意拿辛苦賺來的錢去換取商品，是基於以下兩個理由：‧愉快的感覺‧問題的解決由此觀之，企業的成就全在於對這兩點能做到何種程度，使多少人得到滿足。正如IBM公司前任行銷副總裁伯克．羅傑斯（Buck Rogers）所說的：「生意成交的祕密就在於了解顧客的困難，幫助他找出解決的辦法，使他受惠並對這筆交易感到滿意。」別忘了，顧客滿意是應信守不渝的圭臬。本書列舉2家製造業、1家服務業推行CS活動的過程，值得國內企業作為推行CS活動的借鏡。本書是以圖解的方式敘述顧客滿意的因素，學習如何掌握與顧客接觸的關鍵時刻。適用於任何規模的行業，使其員工能蛻化成「以客為尊」的力行團隊。要想長期領先同業，唯有關懷顧客並使其獲得滿足。

#一單元一概念，迅速掌握企業危機管理的精華與內涵。#國內第一本「企業危機管理」圖解專業書籍，內容完整，涵蓋各面向。#解說如何預防、處理危機，列舉國內外著名案例。#圖文並茂．容易理解．快速吸收。․危機＝「危險」＋「機會」․當撞見突發意外，除了求神問卜，是否有迅速止血的SOP？․當遇到災害事故，除了手忙腳亂，是否能夠啟動辨識機制？每一個企業及個人都可能面臨危險，怎麼把握脫險的「機會」，就是關鍵學問。本書釐清大眾對於危機的迷思，整合理論及諸多國內外實例，討論危機前後的預防及處理。面對記者會、網路謠言該如何溝通？破窗理論、墨菲法則如何應用？企業形象如何修補？不僅適合在學學生，更適合廣大上班族，尤其是行銷企劃、生產研發、人事公關等相關產業。

一單元一概念，迅速掌握整合行銷傳播的精華與內涵。「行銷管理」必修基礎教材「升級版」與「整合版」。實務應用導向，幫助讀者提升專業能力。圖文並茂．容易理解．快速吸收。 整合行銷傳播（簡稱IMC）自1990年代以來，即被行銷傳播學界及實務業界所熱烈討論與執行。由許多廣告公司及消費品公司的行銷活動，皆充分顯示「整合行銷傳播」的重要性。就效益而言，它所帶來的成果亦顯而易見。 作者在企業界從事行銷企劃與策略企劃領域多年，本書即以實務應用導向編寫，期待透過豐富的實戰經驗以及在行銷傳播、策略經營等相關課程的任課心得，對廣大的學子與從業人員帶來實質的幫助。

※ㄧ單元一概念，迅速掌握物流管理的精華與內涵。※第一本物流管理圖解書。本次改版每章後新增相關個案。幫助讀者快速且有效率地認識理解此一理論與實務結合的學問與技術。※圖文並茂．容易理解．快速吸收物流管理近年來已成為企業重視的專業技術，不僅可降低營運成本，也是企業競爭力的利器之一。隨著供應鏈管理與全球運籌管理之崛起，更與營運模式之改變息息相關。物流管理為一門理論與實務結合的學問與技術。圖解物流管理一書，結合文字與圖形之對照，不僅透過圖形簡明扼要呈現物流管理議題或內容，且運用文字淺顯的說明與補充，讓讀者能快速有效學習，對物流管理也能有更多的理解與認識。

※一單元一概念，圖文並茂，傳授管理學必備知識。※結合最佳實務與理論精華，學習效果加倍。※改版加入最新管理趨勢與企業打造高績效組織必懂新知。※適合作為高普考、國營事業、研究所考試的管理學工具書。「管理學」雖是一門基礎的學問，但畢竟要講求實務應用性，對企業才有價值及貢獻。嚴格來說，管理學並沒有艱深的學問，只是一門「藝術＋科學」的應變思維與行動。管理學也沒有一套放諸四海皆準的單一成功模式。只要是成功卓越的企業，都有其可敬可佩的管理模式。管理「理論」是基礎，但重在「實踐」。本書內容除了管理學基本知識，同時也涵蓋經營知識面。在企業界擔任中高階管理者都知道，企業「經營」知識遠比「管理」知識更為重要。因為企業「經營」與公司賺錢存活有密切關聯，而管理則是比較靜態的。本書適合想參加高普考、研究所及國營事業考試中「管理學」這一門考試科目的研讀準備。

※ㄧ單元一概念，迅速掌握保險學的內涵與精華。※理論與實務並重，快速提升專業能力；新增防疫保險及保險科技議題，與時俱進。※每單元附練習題，培養讀者思考能力。※圖文並茂．容易理解．快速吸收。　時間如失控的雲霄飛車，而未來是充滿風險的遊樂場。前往未來的必經之路上，充斥著機會與危險，我們卻矇著雙眼，渾然不覺下一步會撞到什麼突發事件。生活即是風險，只有懂得管理，才能解放遮蔽視線的布條。 然而，普羅大眾對風險有多少了解？幾乎一知半解。試問瓦斯與天然氣有何不同、丙稀與乙稀爆炸又差在哪裡？沒風險就沒保險，要學習保險( Insurance ) 就得從了解風險開始。所謂風險管理，就是掌控未來不確定性的一種管理過程。而「保險」正是風險管理中的最重要的工具之一。 包含保險新興專題，討論行為保險學與風險心理的議題，顧客端的風險知覺如何影響投保行為？以及熱門議題，新型病毒風險與防疫保險、AI保險科技。本書讓你更全面了解保險學的精華知識。

作業管理是一門跨學科並兼具理論與實務之統合性課程，許多讀者對它在學習上有某種程度之困難，作者以精簡的方式，把課程內容濃縮在此不足250頁的小書內。本書具有以下特色：1.全書寫作力求口語化，並系統性地說明作業管理理論實務之精髓。2.本書強調供應鏈對作業管理之重要性，除有供應鏈管理一章外，全書之章節中亦穿插供應鏈管理相關議題，這是近幾年來作業管理之討論或研究重要的新趨勢。3.除了供應鏈外，本書亦對一些

本書是理解結構方程模式分析(Analysis of Covariance Structures) 並將它視為工具加以應用的圖解入門書。結構方程模式分析是在心理統計學得領域中誕生。將心理學所探討的模糊不清的事實加以定量化，作為解明其構造的手段所發展而成。可是，它並不僅止於心理學，統計學也可加以利用。並且，以探討潛藏資料內部構造的手法來說，除了以統計學為對象的領域之外，也廣受其他領域的注目。不管多麼出

「領導」（Leadership）無論是在企業經營或國家經營，都是非常關鍵的能力。領導不只是公司負責人董事長的事，小至工廠課長、單位主任，大到部門經理、協理、處長、總監、副總經理，以及執行長、總經理、執行董事等，都必須研習「領導」課題。 企業經營績效的好壞，主要關鍵在「領導」。凡是企業有優質的領導群或最高領導人，此企業或集團的經營績效就會表現卓越亮麗。 台塑企業在已故王永慶董事長時代發光發熱、台

※ㄧ單元一概念，迅速掌握企劃案撰寫的精華與內涵。※最實用、最周延的企劃案撰寫管理好書。幫助提升競爭力，成為企劃高手。※改版新增經營企劃必懂重要知識及簡報技巧。※圖文並茂．容易理解．快速吸收企劃案撰寫的重要性與功能經過多年的實戰工作經驗，以及諸多朋友的交換心得，作者認為企劃案撰寫能力的培養，對公司及個人的重要性及功能，主要有以下幾點：(一)培養員工全方位思考：培養員工對一件事情的全方位整合的思考力、判斷力、邏輯力、問題解決力、推理力與快速結構化力的一種高層次學能訓練；也是一種專案能力的培養，不管在哪個部門、單位，都要具備的基本工作技能。(二)訓練以不同層面思考問題：訓練自己如何站在長官立場、全公司立場、全部門立場，以及客戶立場與角度，來解決公司各種營運及經營發展問題的能力。(三)找到對的能力提高營運績效：如何找到對的人、用對的方法、做對的事情，以提高公司營運績效為目標的能力。(四)提供決策者做出最佳決策：企劃案撰寫最大的功能，在提供上級長官及公司老闆了解市場情報、公司經營現況，以及未來發展契機，最後做出正確的、及時的，以及睿智的決策（Decision Making）；公司才會有優良的經營績效可言。