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1.
超越迪士尼：100分顧客滿意魔法
作者：
鎌田洋
出版社：
遠見
出版日：
2015/03/30
裝訂：
平裝
東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率他們如何創造夢幻的高人氣數字？東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！無感的年代，需要有感的服務！迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？揭開迪士尼回客率逾95%的真相！前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊！鎌田 洋在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！他認為，提
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2.
再難纏的客人都不怕！：蘇國垚教你90招對策，破解奧客的疑難雜症
作者：
蘇國垚
;
王一芝
出版社：
遠見
出版日：
2016/05/25
裝訂：
平裝
身為客服人員，隨時可能面臨突如其來的挑戰，事實上，很多顧客愛抱怨、愛給建議，都是因為看見你沒想到的細節！沒有人是天生奧客，他們只是比較難處理，6大顧客類型X90則實例，一次讓你看懂應對訣竅。21世紀所有行業都是服務業，只要是必須跟客戶接觸，必須呈現、包裝，舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等，沒有一項可以脫離「服務」的範圍。我們已然站在「服務業」的世界，但我們真正了解什麼是好服務嗎？面對提出無
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