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物業管理服務質量評價與服務認證(簡體書)
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出版日:2020/01/13 作者:李曉萍  出版社:中國標準出版社  裝訂:平裝
李曉萍主編的《物業管理服務質量評價與服務認證》是在“十一五”國家科技支撐計劃重點項目“國家重點領域認證認可推進工程”中“服務質量評價技術研究及其在公共服務領域的應用”課題研究的基礎上編寫的。《物業管理服務質量評價與服務認證》介紹了物業管理的一些基本概念、物業管理服務過程及物業管理服務質量評價模型,系統地介紹了在物業管理行業開展服務質量認證的標準、認證模式、認證實施過程與服務質量改進,以及物業管理服
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