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商品類型
繁體書 （1）
商品狀況
可訂購商品 （1）
庫存狀況
無庫存 （1）
商品定價
$200~$399 （1）
出版日期
2016年以前 （1）
裝訂方式
平裝 （1）
作者
安德斯‧古斯塔弗森、麥可‧詹森 （1）
出版社/品牌
梅霖文化 （1）

三民網路書店 / 搜尋結果

共1筆商品，1/1頁
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七星級客服：強化優質客服，引領服務經濟

作者：安德斯‧古斯塔弗森; 麥可‧詹森  出版社：梅霖文化  出版日：2010/06/01 裝訂：平裝
密西根大學商學院管理系列叢書：關鍵問題的創意解決方案 面對競爭的時代，服務是企業決勝的關鍵。本書探討如何透過服務的發展與創新，提升競爭優勢；不論是經營傳統的服務業或製造業，透過加值服務，擬定服務策略，營造強勢文化，專注市場區隔，成為令人敬畏的競爭者。書中研究以客服為導向的歐美標竿企業，包括宜家家居、易利信、迪士尼、麗池卡爾登酒店、北歐航空等，協助你創造世界級的服務型企業。 服務已主宰我們的經濟
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