向大師學習數位轉型：臺灣企業案例分析與產業趨勢觀點

臺灣企業數位轉型專書 -
精選臺灣本土企業數位轉型案例，
從企業主、政策面、專家學者提供全方位觀察與心法，
洞察未來經濟社會走勢！
★2024年金書獎經營管理類獲獎好書★

大家都在談「數位轉型」──物聯網、區塊鏈、人工智慧（AI）、元宇宙……
理解數位科技新概念後，具體要如何執行？
企業創辦人、董事長、執行長，數位與經濟相關部會首長、資訊、創新及商管領域學者，教你數位轉型可以怎麼做！

◢ 從企業實務典範案例、政府政策及資源、數位轉型理論心法，提供三重角度分析
〔企業實務篇〕本土企業如何進行數位轉型？由品牌個案分析告訴你如何實踐！
〔政策資源篇〕由經濟政策執行面，說明臺灣產業現狀，以及未來政策可以提供的協助
〔理論心法篇〕專家學者長年研究成果與數位轉型最新觀點分享

◢ 數位科技 × 轉型策略 × 實務理論
由數位轉型學院院長詹文男所專訪之企業主、政策執行官員、相關領域專家學者，討論數位轉型議題之精華集結成文，並進行學理分析，是一本實務與理論兼具的數位轉型教戰手冊。

◢ 當多角化經營成為企業發展趨勢，數位轉型為重要關鍵──
★ 曼都集團如何優化顧客服務？
★ 路易莎咖啡做出那些改變，坐穩最大本土咖啡連鎖品牌？
★ 流行音樂產業未來該如何發展？陳子鴻、黃韻玲、林隆璇資深音樂製作人專業分析！
★ 鬍鬚張魯肉飯如何優化消費者體驗？因應競爭與市場環境變化，採取何種策略？
★ 亞馬遜網路服務公司（AWS）針對科技和雲端服務運用的資安問題，給予何種建議？提供什麼服務協助中小企業進行數位轉型？
★ 中華電信領先同業開立5G基地台，讓臺灣進入數位新紀元。老牌電信服務業如何透過數位升級打造智慧島嶼？

多位產業中的大師，告訴你如何改變與提升企業發展，再創優勢！

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工業技術研究院暨資訊工業策進會董事長 李世光
臺灣科技大學資訊管理系特聘教授 盧希鵬
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工業技術研究院暨資訊工業策進會董事長 李世光
中華民國資訊軟體協會理事長、大同公司總經理 沈柏延
臺灣科技大學特聘教授 盧希鵬
臺灣大學名譽教授、誠致教育基金會董事長 李吉仁
政治大學名譽教授、中山大學名譽講座教授 吳靜吉 
政治大學講座教授 吳思華
中原大學客座教授 范錚強
曼都集團董事長 賴淑芬
阿瘦實業股份有限公司董事長 羅榮岳
右東中醫診所負責人 高堯楷
北港武德宮主任委員 林安樂
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詹文男

中央大學資訊管理博士、政治大學企管碩士、中央大學電機工程學士。現任數位轉型學院共同創辦人暨院長、政大EMBA及台大商研所兼任教授。
從事高科技產業情報顧問服務及政府智庫30餘年，曾獲頒中華民國中小企業關懷獎章、國家產業創新獎-創新菁英、中華民國跨越21世紀青年百傑獎──工業類傑出楷模。
主要研究領域為數位轉型、產業政策與企業策略規劃。曾任精英電腦董事長、資策會產業情報研究所（MIC）所長、台灣亞太產業分析師協進會（APIAA）理事長、經濟部及台北市政府顧問。著有《數位轉型力》、《數位科技應用4.0》、《臺灣大未來》、《作自己職場的諸葛亮》（本書榮獲中華民國金書獎）等書。

相關著作：《不老經濟：同理新世代高齡者6大「怕」點 ╳精選40個商業實例，成功開創銀色新商機！》《數位轉型力》

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【推薦序1】

全球局勢快速發展，世界上的國家正在經歷所謂的「大變局」，如美中科技戰、地緣政治衝突，以及淨零、永續的環境承諾等，使得我們必須去適應一個「充滿各種不確定性風險」的世界。在此同時，我們也發現各國正積極地在尋找下一波的產業發展動能，尤其是數位科技的發展，創造出一個新的視野，使得所有國家都希望可以在未來逐漸以虛擬為主的世界之中，掌握局勢變化的發言權，臺灣當然也不例外。

臺灣產業歷經數十年的發展，已有非常深厚的基礎，包括半導體、資通訊等產業。但我們也必須放眼未來，在既有產業基礎之上，持續培育「護國群山」，推動產業多元發展，進一步在臺灣打造出「創新創業的雨林生態系」。

為了達成上述願景，需要不同層面的思索。首先，要培養出堅實的數位產業，推動AI的落地就是一個例子。我們要透過AI產業化來提昇及穩固臺灣半導體及資訊電子產業的國際競爭力，並大力推進產業的AI化，將AI應用於醫療、健康、製造、服務等百工百業。同時也要推動AI普惠化，讓全民同享數位科技進步所帶來的成果，並降低其可能造成的負面衝擊。

另一方面，臺灣產業與經濟之所以在全球市場上有傲人的成績，必須感謝成千上萬的中小企業，過去提著皮箱到世界各地爭取訂單，才打造出令世界肯定的經濟奇蹟。不過在數位科技快速變化的全新時代，我們必須善用數位、資訊科技的力量，以「數據」為核心的創新驅動經濟發展模式，來協助臺灣的中小企業取得下一波發展的動能，也就是運用迅猛發展中的數位科技來加速中小企業的轉型升級。

不過，數位轉型課題雖然關鍵，然而對於中小、微型企業或服務業來說，還有許多的挑戰需要克服。像是如何讓數位科技真能夠對應到企業發展的需要、數位應用導入門檻的降低，以及如何讓企業透澈理解數位轉型的內涵及必要性等等，都需要產官學研一起攜手努力來協助，讓中小微企業能夠透過數位科技的力量在全球更有競爭力，同時也可以成為臺灣中大型企業面對全球綠色轉型、供應鏈再結構的輔助力量。 《向大師學習數位轉型》此書的問世，其目標便在於協助廣大的中小微企業理解數位轉型的內涵及必要性，並透過許多標竿典範的企業實務案例，讓有心轉型的中小企業主有所參考遵循，降低數位應用導入門檻。而同時，對於決心想投入，但苦無資源的企業，透過政府政策及相關輔導資源的說明，可以結合政府、研發法人及輔導廠商的力量來全力執行；而在數位轉型過程中，可能會遇到的問題與障礙，也透過專家學者理論及推動心法的分享，來預先掌握可能的障礙與解決方案，避免走太多的冤枉路。

在這個快速變遷與不確定性充斥的時代，臺灣的產業及經濟面臨著前所未有的機會與挑戰。《向大師學習數位轉型》透過深入淺出的案例分析與專業的策略建議，為臺灣中小微企業描繪了一條兼具創新與實用的轉型之路。透過本書多位大師的智慧與心法，相信臺灣的企業不僅能夠穩健地邁向數位化，也能更有自信地面對世界變局，在國際舞台上展現更強的競爭力與創新能力！

中華民國副總統 賴清德

【推薦序2】

縫隙的聯想：數位轉型學院

今年大學入學學測的國文作文題目是縫隙的聯想，你聯想到什麼？

我聯想到的是數位轉型，因為在全球化的網路結構中，充滿了縫隙（結構洞）。這些縫隙增加了人與人之間的交易成本，而數位轉型，就在填補這些縫隙：

一、流程間的縫隙：老闆與員工之間是有縫隙的，導致下情無法上達，而老闆的指令也無法下傳，填補縫隙（結構洞）的人就能夠獲得競爭優勢，像是慈禧太后靠小李子與滿潮文武官員連結，小李子因為填補了這個空隙而取得了競爭優勢。ERP填補了部門間流程間的縫隙，讓業務部門敲進一張訂單後，全公司都為這張訂單開始動起來。

二、企業間的縫隙：像是製造商因為不知道零售商的銷售狀況，如果數位轉型能夠填補這些縫隙，讓零售商每賣出一件產品，製造商就接獲通知，在整個生產與採購規劃也能更為敏捷，供應鏈管理就在填補這些縫隙，產生組織間的溝通效率。

三、市場間的縫隙：電商市場與金融市場間就產生了縫隙，社群市場與金融市場之間也存在著縫隙。電子支付如支付寶、Line Pay彌補了這些縫隙，因而也取得了資訊與控制的權力。

四、社會間的縫隙：社會中也充滿了縫隙。買二手房的人找不到賣二手房的人，填補這個縫隙，也能取得優勢。如住在臺灣的人很難接觸到住在墨西哥的人，跨境商彌補了這個縫隙。辦公室與住家也存在著縫隙，於是視訊會議系統彌補了在家上班的縫隙，進一步改變了人力資源的市場。

五、生活中每一道縫隙都是商機：政策與理論填補了政府，學者，與業者間的縫隙。有縫隙的地方就有商機，這就是為什麼全球的商機，又比只待在臺灣的商機多很多。地緣政治讓全球化的世界產生了縫隙，韌性企業都在尋找彌補縫隙的商機。此外，知識與知識間也充滿了空隙，讓懂管理的人不懂工程，懂工程的人不懂管理，ChatGPT填補的知識與知識間的空隙。

從社會資本理論來看，社會結構中的縫隙就稱為結構洞，而填補結構洞的動作就叫做搭橋。簡單的說，就是搭橋的人（如慈禧太后的小李子），會取得資訊與控制的權力，進而取得社會資本的優勢。

以上，就是我對今年學測縫隙的聯想的作文，不知道閱卷老師會給我幾分？如果知道這篇作文是在ChatGPT幫助下完成的，會給我及格嗎？原來在同一個時代下，也存在不同時代的人，這些縫隙，應該是數位轉型最大的困難之一。而我同學詹文男教授的數位轉型學院，正在填補這個縫隙，讓我敬佩不已。

我列舉一些本書填補縫隙的案例如下：

曼都集團利用內部社交平台改善了老闆與員工之間的溝通和協作效率，從而填補了老闆與員工溝通的縫隙。

阿瘦皮鞋透過數位轉型技術，如用POS系統分析了員工與客戶的互動，多角化經營如跨足的足健康與食品等產業，也填補了市場間的縫隙。

摩斯漢堡導入了訂單管理系統和供應鏈管理系統，使得店面間的訂單傳遞更順暢，提高了客戶滿意度和品牌形象。

陽明海運建立了貨運追蹤系統和在線訂艙平台，使得貨主能夠即時了解貨物運輸狀況，同時也讓船公司更有效地管理船隻和貨運，解決了國際航運業中信息不對稱的縫隙。

佳世達集團利用策略性投資填補市場間的縫隙，由網路通訊業起家，成為橫跨資訊產業、醫療事業、智慧解決方案及網路通訊事業的全球科技集團。還用平台填補縫隙形成超過七十家海內外企業的聯合大艦隊，同時也可以自己發展為中型艦隊、小型艦隊持續擴展。

這本書不僅僅是一本書，而是一場關於數位轉型的精彩冒險之旅！在這本書中，詹文男院長以他獨特幽默的風格，深入探討了數位轉型企業個案、政府政策以及學術理論。他結合了理論與實踐，以及豐富的專業知識，將這數位轉型這個看似枯燥的主題變得生動有趣，讓讀者在閱讀中不僅能獲得知識，更能享受閱讀的樂趣。如果你想要填補自己與數位轉型時代的縫隙，掌握企業如何應對數位時代的挑戰，以及政府如何制定政策推動數位轉型，這本書絕對是你不可錯過的一本好書！

臺灣科技大學資訊管理系特聘教授 盧希鵬

【推薦序3】

猶如狄更斯在《雙城記》的開場所言：「那是最好的時代，也是最壞的時代。」這些年來，全世界的企業，不管認同與否，喜歡與否，都正在如火如荼做兩件大事：第一件事是永續發展，其中重中之重是低碳淨零；第二件事是數位轉型。低碳淨零是為了確保人類未來世世代代（Generations）能夠永續在乾淨美好的地球上生存與成長，我們必須採用科學的（Scientific）思維與方法，解決工業革命以來，因人類使用石化能源（Energy），所引發環境面的（Environmental）汙染與惡化的議題，促成人類的進化（Evolution）；也是ESG必須塑造的首要及必要共同認知。低碳淨零已成為人類及企業經營永續發展的必要前提，更是人類及企業經營迫在眉睫的生存議題，也必將是永保安康、永保成長的最佳路徑。企業經營必須在永續發展、低碳淨零的框架下，「以人（Humanity）為本」，以「數位轉型」為手段，採用ABCDEFG等各項「數位」科技，顛覆其原有的商業模式或營運模式，來達成企業生存、成長及永續發展的目標，造福經濟與民生。

本書《向大師學習數位轉型》是由資訊工業策進會產業情報研究所前所長、數位轉型學院共同創辦人暨現任院長詹文男大師，邀請國內諸多企業界決策者、政府重要決策官員及學術界重量級大師們，與其個別一對一個案訪談，分別從企業實務篇十五篇（我亦有幸受邀訪談「以數位升級打造智慧島嶼」個案）、政策資源篇五篇及理論心法篇六篇等三大面向，編輯整理，分享諸多膾炙人口的數位轉型相關議題與見解。

本書有幾大特色，首先，是採個案訪談，生動活潑且富饒趣味；其次，是涵蓋產、官、學三大完整面向探討；再者，個案遍及生活、飲食、運輸、通訊、網路、娛樂、出版、音樂、藝術以及健康等多元產業，並與食、「醫」、住、行、育、樂六大民生基本需求息息相關之領域；企業實務篇個案，從品牌簡介、所處產業概況、企業的願景與藍圖、環境的變遷、數位科技在個案企業中的角色等面向，結構性的探討個案內容，佐以「觀點與啟發」，包括逐一個案從產品或服務的發展、客戶經營、創業、創新與數位轉型、社會責任與永續發展、夥伴與生態系統、企業文化與組織人才發展等面向，系統性的論述。處處可見詹大師獨特的洞見及深厚的歸納火候，讓讀者大飽眼福。

品讀本書，不僅可向學術大師、政府官員大師及企業大師學習數位轉型，也向作者詹大師學習「風範」。讀者可從企業決策三要素中，系統性的了解並熟悉數位轉型三大類議題：數位轉型是什麼（What）？企業為什麼（Why）要進行數位轉型？以及企業要如何進行數位轉型（How）？不只有理論心法，更有實務方法。透過本書，可以由基礎到進階，遵循數位轉型的心法與方法，詹大師教我們從名詞拆解開始，從「數位」的ABCDEFG各項科技，到企業採用數位的三階段—─數位化、數位優化到數位轉型，「以人為本」，藉由「標竿典範」「示範」其數位轉型「規範」，循序漸進推動，持續克服數位轉型面臨的挑戰與障礙。無論是尚未進行、正在進行，或是已領先數位轉型的企業，都能收遵循、檢視與回顧之效。

可預見的未來，進行數位轉型的企業，將逐漸勝出尚未進行數位轉型的企業。由數位科技驅動的轉型企業，正在重塑今日及建構明日的市場。因此，「我們將採用什麼數位科技進行轉型？用在哪些企業流程持續轉型？我們要如何與我們的客戶共同協作進行數位轉型？」應該是企業界的重要課題。

數位轉型既然已是不可逆之趨勢，誠如書中諸多分享，數位轉型必須由企業最高層，「帶頭」承諾，「從頭」做起，紮根企業文化及培養數位賦能為核心的企業人才，激勵團隊，讓企業在正確的數位轉型軌道上持續運行，做出數位轉型貢獻。

本書編輯諸多精彩數位轉型企業實務、政策資源與理論心法，即將付梓，承蒙邀序於我。細品本書，思緒共鳴。「一邊閱讀，一邊佩服！篇篇細讀，篇篇感觸！頁頁詳讀，頁頁珠璣！字字研讀，字字卓著！」感佩詹大師整理歸納記錄，流傳為數位轉型典範，於甲辰龍年到來之際，分享一二，作為序言。恭賀新禧！萬物興龍！

中華電信 董事長 郭水義
二○二四年二月四日 立春
歲次癸卯年臘月二十五

【推薦序】　
【推薦語】　
前言
Part 1 企業實務篇
01 生活
用科技創造人與人間的溫度 曼都集團
始於足下、擴及生活的綜合事業體 阿瘦皮鞋
結合數位科技的新中醫服務 右東中醫
以數位與文創翻轉傳統宮廟的信仰文化 北港武德宮
02 飲食
兼具科技和溫度的服務 摩斯漢堡
從喝一杯咖啡開始的健康精緻生活 路易莎咖啡
轉型與學習並進的老字號餐飲品牌 鬍鬚張魯肉飯
03 運輸、通訊、網路
以智慧科技和永續經營引領航運 陽明海運
以數位升級打造智慧島嶼 中華電信
乘著新經濟的浪潮轉型 亞馬遜網路服務公司（AWS）
04 娛樂、出版、音樂、藝術
穿梭虛實且創造力無窮的遊戲產業 始祖鳥互動娛樂
在數位科技潮流中尋找出版解方 城邦媒體集團
數位科技掀起的流行音樂新型態
陳子鴻、黃韻玲和林隆璇
數位成為藝術創作的助力 台新文化藝術基金會
05 綜合型企業
以具體目標、健康生態圈創造成長 佳世達集團

Part2 政策資源篇
共創全民同享、全球運籌的永續數位臺灣 前行政院政務委員 郭耀煌
提供應用工具和聯盟媒合創造企業成長 經濟部中小及新創企業署 何晉滄署長
打造超前部署和鼓勵新創的環境 經濟部技術司 邱求慧司長
賦予產業韌性、整合、培育和賦能 數位發展部數位產業署 呂正華署長
數位轉型的步驟與挑戰 中華民國資訊軟體協會 沈柏延理事長

Part3 理論心法篇
從隨經濟、結構洞理論中掌握新經濟機會 臺灣科技大學資訊管理系特聘教授 盧希鵬
以創造力啟動轉變的無限可能 科技管理與智慧財產研究所名譽教授 吳靜吉
產業創新轉型的關鍵思考 臺灣大學國際企業學系暨研究所名譽教授 李吉仁
「創新典範3.0」人文創新引領傳統產業數位轉型 政治大學企業管理學系講座教授 吳思華
數位轉型中資訊管理開啟的新應用 中原大學資管系客座教授 范錚強
數位轉型策略思維與心法 數位轉型學院院長 詹文男