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整合性服務管理系統(424)
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整合性服務管理系統(424)

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商品簡介

本書告訴您如何以更好的服務管理系統來創造競爭優勢,許多討論服務管理的書籍皆在員工服務態度或公司形象上大作文章,但本書直截了當地告訴您卓越服務的三要素─過程、軟硬體及資訊,才是關鍵所在。

目次

第一章 緒論

第二章 服務管理系統總覽

第三章 工作程序之輸入及追蹤

第四章 工作管理

第五章 物料管理

第六章 設備管理

第七章 成本管理

第八章 設立整合系統

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