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本書告訴您如何以更好的服務管理系統來創造競爭優勢，許多討論服務管理的書籍皆在員工服務態度或公司形象上大作文章，但本書直截了當地告訴您卓越服務的三要素─過程、軟硬體及資訊，才是關鍵所在。
目次
第一章 緒論
第二章 服務管理系統總覽
第三章 工作程序之輸入及追蹤
第四章 工作管理
第五章 物料管理
第六章 設備管理
第七章 成本管理
第八章 設立整合系統
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