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無論時代如何變遷，任何一個體系、流程或團隊都需要一名優秀的領導者。
優秀的領導者能夠將「普通」的員工變為敬業的員工，幫助員工釋放內在潛能。他們識別和理解手下的員工，在員工之間、員工與顧客之間、員工與組織之間建立情感聯繫。優秀的領導者就像情感工程師，在員工中激發出企業所需要的情感反應。
現代企業，不論是大企業還是中小企業，領導者所面對的，不外乎就是人、事二字而已。人是一切的根本，事則是成功的關鍵，人的問題處理好了，成功自然就近在眼前了。
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