商品簡介
風格活潑：
結合美、日漫畫，讓讀者可在輕鬆的環境下閱讀，增進舉一反三的能力。
照片寫真：
逾 150 張美國、日本及台灣的照片，在文字敘述之餘，讓照片也能說話！
強化思考：
捨棄淨述乏味理論，融合雜誌報導體例行文，章末習題皆需反覆推敲，摒除死記的填鴨式問法。
作者簡介
審閱者簡介
呂嘉弘
國立成功大學航空太空研究所博士，並擁有英國倫敦商會考試局(London Chamber of Commerce and Industry Examinations Board)
商業行政(General Business Administration)和網路行銷與電子商務(Internet Marketing & eCommerce)師資培育國際證照，以及國際專案管理協會(International Project Management Association)證照。
作者簡介
劉典嚴
中華大學科技管理研究所博士，並擁有英國倫敦商會考試局(London Chamber of Commerce and Industry Examinations Board)
行銷與客服(Marketing & Customer Service)和網路行銷與電子商務(Internet Marketing & eCommerce)師資培育國際證照，以及中華民國物流協會國際物流證照種子師資。研究領域為行銷策略、顧客關係管理、經濟學實務探索、另著有《企業概論》、《零售管理》、《訂價策略》、《促銷策略》等書。
目次
第1章 體驗服務經濟時代
第2章 服務分類與品質追求
第3章 服務價值系統：授權員工關懷顧客
第4章 劇場觀點：服務如戲
第5章 服務區隔與定位
第6章 科技帶來的服務創新
第7章 顧客參與：合作提供服務
第8章 人員素質與等候管理
第9章 服務補救：道歉之餘所該做的
第10章 建立值得信賴的服務保證
第11章 關係行銷和顧客忠誠度
第12章 服務業的訂價策略
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