循證管理：依循證據找問題，正確決策破迷思

管理大師、顧問師或成功企業家所提出來的理論和實務都正確嗎？
符合邏輯嗎？
有證據嗎？適用於你的個案嗎？
「循證管理」源自於「循證醫學」，
即以科學方法獲取最佳證據，清楚而明智的運用到管理實務。
兩位史丹佛大學知名學者揭露了企業界許多流傳已久的「危險傳言」，
告訴你如何以事實證據、深思熟慮、充份質疑、並以智慧的態度來實踐「循證管理」（Evidence-Based Management），
找到自己特有的「最佳管理實務」。

你是否做出正確的決策？
還是，
只會抄襲別家公司看起來可行的策略？
或根據自己深信不移的觀念來採取行動？
你是否一再重複舊有的作法，卻不曾認真思索這些作法背後有什麼樣的事實證據和邏輯？
“最佳組織擁有最佳人才”、“金錢性的獎勵制度驅動著企業績效”、
“公司不改變就死亡”…這些都是大家耳熟能詳的格言，它們也驅動著企業的每日活動；太多企業的經營理念就建立在這些有瑕疵的“最佳實務作法”上面，
而它們所提供的卻都是一些膚淺的、不堪一擊、“萬靈丹式”的錯誤資訊。
如果領導人根據這些可疑的資訊或情報來做決策，他們無異於將自己的組織擺設在懸崖峭壁的危險邊緣。
其實，你大可不必冒這種風險。傑夫瑞‧菲佛（Jeffrey Pfeffer）和羅伯‧蘇頓（Robert I. Sutton）將帶引你走一條更好的路：循證管理。醫學界老早採用循證醫學的方法論來治病，目前，這種頗具成效的作法也推廣到教育界和公共政策的領域。本書的兩位作者將指導企業經理人，如何找出和使用比較好的事實證據，並且告訴你：為什麼這種方法可以產生非凡的成果。
透過循證管理，企業領導人將會看到堅實的事實證據，也會根據這些最佳事證來採取行動，進而贏得競爭上的勝利；他們也將採取健康的質疑態度來檢視一些號稱有效的日常管理理論和措施。為了揭發潛藏在這些理念內部、不易被人發現的危險，本書作者拆解了六個被廣泛流傳——但都有瑕疵——半真半假的核心管理理論，包含領導術、策略、變革、人才、績效獎金、職場與生活其他層面的關係。傑夫瑞‧菲佛和羅伯‧蘇頓告訴我們：如何找出和應用最適當的實務措施於我們自己的企業，而不是盲目跟從那些在別家公司看起來好像可行的措施。作者所提供的指導原則包括：
注意“舊酒新瓶”的管理口號。這些管理口號經常是設計來吸引追求新奇感的企業高階主管。
採取健康的質疑態度來看待“重大的新突破”。大多數自吹自擂的重大突破都是有瑕疵的觀念和/或點子，都是訊息提供者所設計的一些貪婪騙局——說什麼又有可治療企業百病的“魔術萬靈丹”——其意圖其實很明顯，就是要矇騙日理萬機的企業經理人。
以智慧的態度來採納證據。對自己有充份的信心，敢於根據目前擁有的最佳知識來採取行動；但也夠謙虛，經常懷疑自己所擁有的知識是否正確；在新的——更好的——事實證據呈現時，夠理智，願意面對事實真相，採行相對應的正確措施。
本書坦白直率地向企業領導人下戰帖，要求他們投入循證管理的行列，將它變成組織生活的一種方式；本書也教導企業主管如何將普通常識落實於日常活動當中。

傑夫瑞‧菲佛（Jeffrey Pfeffer）
史丹福大學商學研究所組織行為學教授，打從1979年就在此任教迄今。他是卡內基美隆大學（Carnegie-Mellon University）的學士和碩士，史丹福大學企管博士。菲佛曾經任教於伊利諾大學（University of Illinois）、加州大學柏克萊分校（University of California at Berkeley），也擔任過哈佛商學院（Harvard Business School）訪問教授，並在全球27個國家的企業主管研習營任教過。他目前擔任歐德勃美極（Aubidble Magic）、優倪庫路（Unicru）、和聖諾賽特（SonoSite）三家公司董事，同時也是好幾份學術刊物編輯委員會成員。目前每個月為《商業2.0》（Business 2.0）寫一篇專欄。已獨自發表和與人合著的書籍有11本，包括《知行之間》(The Knowing-Doing Gap)、《人性方程式》（The Human Equation）、《組織理論新方向》（New Direction for Organization Theory）、《員工的競爭優勢》（Competitive Advantage Through People）、《權力管理》（Managing with Power）、和《組織的外部控制》（The External Control of Organizations）。另外，他還發表過100多篇文章和論文。

羅伯‧蘇頓（Robert I. Sutton）
史丹福大學工學院管理科學和工程學教授，並擔任工學院工作、科技、和組織中心（Center for Work, Technology, and Organization）主任，他也是史丹福大學哈索普拉特納設計學院（Hasso Platner Institute for Design at Stanford）共同創辦人之一。他是密西根大學（University of Michigan）組織心理學博士，打從1983年起任教於史丹福大學迄今。他曾經擔任行為科學高等研究中心（Center for Advanced Study in the Behavioral Sciences）研究員，並從1996年以來一直擔任全球最頂尖的IDEO設計公司之研究員。他曾經在許多企業主管研習營擔任講座，也做過許多公司的顧問，目前在史丹福大學工學院企業主管進修班主持《策略執行領導學》（Leadership for Strategic Execution）講座。他得過的獎項包括由《管理學刊》（Academy of Management Journal）所頒授的最佳論文獎、優金格蘭卓越教學獎（Eugene L. Grant Award for Excellence in Teaching）、莫克勒夫學術獎座（McCullough Faculty Scholar Chair），其著作曾兩次贏得《哈佛商業評論》評選為「觀念大突破」、他則被《商業2.0》（Business 2.0）評選為一代商學卓越宗師。蘇頓也是好幾份學術刊物編輯和編輯委員會成員，發表過的文章和論文超過100篇。他與菲佛合著過《知行之間》(The Knowing-Doing Gap) 一書，獨力著作的《怪點子幫你打造創新力》(Weird Ideas That Work)曾被《哈佛商業評論》評選為年度10大最佳商學書籍之一。新著為暢銷書《拒絕混蛋守則》。

譯者簡介
蔡宏明
政大企管系學士，菲律賓亞洲管理學院企管碩士。教過TOEFL、SAT、GMAT十二年餘，在產業界服務三十年，曾擔任過中法合資的達和環保公司總管理處處長、同宏科技公司總經理、達輝光電財務長。其他譯作：《財務決勝負》、《花旗銀行個人財富管理手冊》、《讓財富自動流進你的口袋》、《破除舊思維建立管理新觀念》、《金融海嘯》、《逆勢翻升》等書。

「菲佛和蘇頓砲火全開，大力抨擊一些不正確的典範級企業經營理論，因為太多企業領導人誤將它們當成事實；他們也揭發了這些膚淺的不實傳言和口號可能帶給企業的傷害。這是一本所有企業領導人必須研讀的好書。」
鮑伯．麥當納（Bob McDonald）
寶鹼公司（Procter & Gamble）全球營運中心（Global Operations）副董事長

「假如你曾經懷疑：顧問或管理書籍作家所提供的方法是否能幫助你解決管理問題？那麼，你鐵定需要研讀這本好書。」
克雷頓‧克里斯汀生（Clayton Christensen）
哈佛大學商學院企管系教授《創新的兩難》（The Innovator’s Dilemma）作者

「菲佛和蘇頓再度揭穿傳統管理學“國王的新衣”，讓它顯露出赤裸裸的事實——許多企業就是捨棄事實證據去擁抱大家耳熟能詳的陳腔濫調和所謂管理大師的“真言”。作者的直言不諱讓企業管理的水準跳脫了“音樂簡譜”階段，進步到“交響曲”的境界。作者也鼓勵我們從虛構的情節當中去分辨出事實證據，找出最佳答案，以便建立成功的事業。」
藍迪．高米沙（Randy Komisar）
KPCB（Kleiner Perkins Carfield & Byers）創投公司合夥人
《僧侶與謎語》（The Monk and the Riddle）作者

「《循證管理》是一本經營管理聖經，專供有前瞻眼光和追求高績效的企業領導人研讀之用。菲佛和蘇頓告訴企業領導人：可以採信什麼樣的忠告，又該拒絕哪些不實的意見，並且提供具體可行的途徑和步驟，讓企業可以遵循，進而贏得競爭勝利。」
安．羅阿迪斯（Ann Rhoades）
西南航空公司（Southwest Airlines）前人事副總裁；藍天航空（JetBlue Airways）執行副總裁；People Ink總經理

「這本書說服了我：應該是大力推介循證管理運動的適當時機了。循證醫學要求醫生根據健全的證據來醫病，結果帶給病人更多的利益，相同的觀念和作法也應該應用到企業管理身上。了解自己的行動可能產生哪些後果是非常關鍵的，醫生和企業領導人如果能採納循證管理這種科學方法，我相信必然會在自己的領域裡超越競爭者，並且成大功、立大業。」
大衛．凱思樂（David Kessler）
加州大學（舊金山校區）醫學院院長、醫生；美國食品藥物管理局前任局長

我們的上一本書《知行之間》（The Knowing-Doing Gap）撼動了許多人的心弦；許多公司都擁有經驗豐富、非常聰明、士氣高昂的員工，他們在個人和團隊層次上都知道如何做事，但就是不能或不願充份發揮自己所擁有的知識。我們找出了造成這些知行差異的重大原因，並且建議企業和組織如何避免或迴避這些阻礙行動的障礙。我們也發現這些問題不止發生於營利事業，我們聽過無以計數發生於研究機構和教育界的故事，發現他們幾十年來就是一直無法將自己的研究結果落實於學校。2005年秋天正當我們寫這篇序文時，我們發現這類問題再度浮現：卡崔娜（Katrina）颶風幾乎癱瘓了整個紐奧良市（New Orleans）和美國東南部（Gulf Coast），並引發了重大災難，造成人類難以忍受的痛苦，但是最初的救援行動卻是走走停停而且雜亂無章，這些現象在在顯示：人類擁有的救災知識或規劃多時（可能花了幾個月或幾年）的救援行動計劃可能無法充份執行。毫無疑問，知行差異的現象在私人和公共領域一直都是揮之不去的惡夢。
寫完《知行之間》不久，我們馬上遭遇不同的管理問題，這種遭遇也讓我們感到一點兒的意外。高階主管們一再告訴我們：他們如何將知識轉化成行動，以及執行效果有多麼美好，但是我們對組織和其從業員工的研究結果卻經常與這些高階主管的報告相互衝突，有些時候還完全相反。於是，我們對這個問題做了一番探討，也很快發現：很多企業經理人在研討會、書籍、或顧問的激勵下，根據他們所建議的“管理八卦”做出一些不符事實需要的笨事。我們開始稱呼這種現象為“行動—知識”差異問題——在“無知”或“知識不足”的情況下採取行動。
這種問題怎麼出現的？有什麼解決方法？我們越來越著迷於追究其存在的原因和解方。我們也被一再聽見的半真實傳言所吸引；這些傳言所描述的觀念和原則有時候半對又半錯，但其錯誤卻足以誤導組織，讓它陷入嚴重的麻煩當中。有些信仰——譬如，“最好的組織都擁有最好的人才”、“策略是天命，深不可測”、“偉大的領導人正在掌權而且必須能掌控全局” ——這些都包含了一些正確的元素，但是，倘若你將它們當作全真的事實，並引用到每一項決策、計劃設計、和實務執行上，它們絕對會對你的公司之前途、管理團隊的生涯、和員工的忠誠度、努力、和身心健康造成重大傷害。同一段時間，我們也發現：許多人設法將「以事實證據為基礎來做決策」的觀念引介到教育界，這個運動的動機非常良善，卻遭遇到很大的阻力，導致功效不彰，還浪費了幾十億美元的公帑。可是，我們也注意到：「循證醫學」（evidence-based medicine）——以事實證據為基礎來行醫的作法——有上升的趨勢，因為我們的學生當中就有好幾位醫生，他們都說：自己的行醫和實務工作都非常強調研究。因此，我們很懷疑：有沒有什麼樣的原理原則可以「放之四海而皆準」、適用於各行各業，可以讓決策和行動變得更有智慧。事實上，美國國家衛生學院（National Institute of Health）所出版的《維護病人安全》（Keeping Patients Safe）一書，就有一章命名為「循證管理」（Evidence-based Management）。這個名詞給了我們很大的啟示。
於是，我們出發上路，開始研究各類型的組織，研讀、思考、爭執、和辯論其最佳邏輯、事實證據、和管理方式（認識我們的人都知道：我們的研究方法一向很嚴謹）。其結果就是這本書的誕生，呼籲大家一起來實施「循證管理」。《循證管理》一書指出：這種管理方法可能對組織產生什麼樣的衝擊，它也同時是如何執行「循證管理」的指導手冊；在書中，你會發現一些執行「循證管理」時，可能遭遇的障礙和如何克服障礙的步驟，我們特別將重點擺在最危險的半真半假傳言上面，因為它們危害組織最深。
經過這場研究的洗禮之後，我們對管理和領導的困難程度，又有了一番全新的體會和認識。我們更能感受：企業經理人為了擁有一身經營管理的本領，所必須投注的學習心力和時間有多麼的深厚和長遠，而真正的領導工作又有多麼的艱難和困苦。為了協助企業經理人和領導人學習和應用本身的專業知識和技能，也為了減輕執行其專業知識和技能所可能帶來的負面影響，我們提出了「循證管理」，期望藉由這種更好的思考模式來協助他們學習管理知識，也以更多的事實證據來了解管理作為，並讓他們的事業變得更成功。當然，我們無法提供他們簡單的答案或容易執行的答案，但的確有答案：那就是本書所倡導的「循證管理」。願以本書和你分享我們的洞察力和研究成果，當然，內容包含了我們的思想、閱讀、爭執、和辯論。

推薦序
作者自序
第一部份 擺下舞台
第一章 公司行號為什麼需要循證管理
第二章 如何執行循證管理
第二部份 有關管理員工和組織的危險傳言
第三章 工作與生活的其他層面有基本上的差異嗎？應該有所區別嗎？
第四章 最佳組織擁有最佳員工嗎？
第五章 金錢獎勵可以激發出企業績效嗎？
第六章 策略決定企業命運嗎？
第七章 改變，不然就等死？
第八章 偉大的領導人必須掌控其組織嗎？
第三部份 從事實證據到採取行動
第九章 循證管理讓你獲益無窮

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