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商品簡介
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在二○○一年，當所有的投資分析師開始把焦點重新放在基本面，並且對高科技產業恢復信心的時候，我希望他們能在投資分析當中增加一些評估的項目，我建議他們開始重視企業所擁有的客戶財－－評估企業從現有的以及未來的客戶身上賺錢的能力。這個建議不僅只是回歸基本面而已，同時也指出，你公司的價值將由所擁有的客戶財來決定。投資人當然有權利知道你現在有多少客戶，你將從每一個客戶身上賺多少錢，你將如何對待你的客戶，以及你如何快速的增加你的客戶財。
為什麼客戶比以前來得重要？有什麼不同？在過去的四年當中，世界有些微妙的改變，經濟力量從供應者的手中轉移到客戶的手中。這必須要感謝網際網路以及其他相關的科技，客戶現在更容易獲得資訊以便做出更明智的決定。他們已經不想再理會腦中只想著要綁住他們，卻又毫不珍惜他們的時間，對他們的光臨不削一顧的供應商。客戶現在取得掌控權，他們的行動已經開始影響每個產業。
為什麼客戶比以前來得重要？有什麼不同？在過去的四年當中，世界有些微妙的改變，經濟力量從供應者的手中轉移到客戶的手中。這必須要感謝網際網路以及其他相關的科技，客戶現在更容易獲得資訊以便做出更明智的決定。他們已經不想再理會腦中只想著要綁住他們，卻又毫不珍惜他們的時間，對他們的光臨不削一顧的供應商。客戶現在取得掌控權，他們的行動已經開始影響每個產業。
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