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企業獲勝的關鍵在於了解消費者的需求，
了解需求的秘密就來自於「脈絡」!
企業往往投入龐大的資金研發出新產品，消費者卻常常不領情；或者說，企業的研發人員根本不懂消費者的心。現在，競爭的焦點已經不再是更新穎的技術、更多功能的產品，多數企業是敗在不了解客戶。如何才能了解客戶？如何才能讓客戶接受創新？答案，就在脈絡。
脈絡，就像中醫的診斷原理。頭痛，往往要醫腳，因為你看到的問題常常只是徵兆，而不是病因。也因此，我們如果有辦法知道使用者所處的既有生活脈絡，找出他們為何會「痛」，那麼創新的靈感必然源源不斷。創新來自創「舊」，這就是本書的核心觀念。創新不只是講高效率、多功能的工程問題，更是一個需要注入人文精神的社會問題：你是否聽到使用者的痛點？了解創新背後的組織作為？並且看見機構的隱形制約？
為了釐清創新的脈絡，作者蕭瑞麟以企業中的人類學家自詡，深入探訪各類組織在進行或導入創新時，為何能成功（或失敗）的故事。
頂尖科學家與研發團隊的養成，可以來自三個教授的有趣生涯？
從半導體的機台維修，看看現場工程師如何由物件推理，找到根本問題。
別讓哈佛變哈欠。別只模仿人家的創新，要學會「偷」創新，融入自己的特色！
挖問題，解問題，思考自己碰到的創新問題。你將訝異地發現，原來創新是這麼有趣的一件事！
了解需求的秘密就來自於「脈絡」!
企業往往投入龐大的資金研發出新產品，消費者卻常常不領情；或者說，企業的研發人員根本不懂消費者的心。現在，競爭的焦點已經不再是更新穎的技術、更多功能的產品，多數企業是敗在不了解客戶。如何才能了解客戶？如何才能讓客戶接受創新？答案，就在脈絡。
脈絡，就像中醫的診斷原理。頭痛，往往要醫腳，因為你看到的問題常常只是徵兆，而不是病因。也因此，我們如果有辦法知道使用者所處的既有生活脈絡，找出他們為何會「痛」，那麼創新的靈感必然源源不斷。創新來自創「舊」，這就是本書的核心觀念。創新不只是講高效率、多功能的工程問題，更是一個需要注入人文精神的社會問題：你是否聽到使用者的痛點？了解創新背後的組織作為？並且看見機構的隱形制約？
為了釐清創新的脈絡，作者蕭瑞麟以企業中的人類學家自詡，深入探訪各類組織在進行或導入創新時，為何能成功（或失敗）的故事。
頂尖科學家與研發團隊的養成，可以來自三個教授的有趣生涯？
從半導體的機台維修，看看現場工程師如何由物件推理，找到根本問題。
別讓哈佛變哈欠。別只模仿人家的創新，要學會「偷」創新，融入自己的特色！
挖問題，解問題，思考自己碰到的創新問題。你將訝異地發現，原來創新是這麼有趣的一件事！
作者簡介
蕭瑞麟
現任國立政治大學科技管理研究所副教授，並於新加坡國立大學負責亞太高階主管EMBA之「資訊與決策」課程。研究領域包括資訊科技與組織變革、科技創新、跨域知識整合與供應鏈管理。經常參與跨國公司在亞洲的創新專案，如Rolls Royce、Ernst & Young、Singapore Technology Engineering、DHL、Nokia等。
他是質性研究領域的中生代學者，目前擔任Information Systems Journal 執行編審、Academy of Management (Learning & Education)、Computers in Human Behaviors 編輯委員、中山管理評論編輯委員等職。他的著作常見於國際性會議與期刊，並屢次得獎。他的個案研究以追溯科技背後的組織病理為特色，常用輕鬆活潑而又懸疑的辯證手法呈現科技創新的挑戰。他創新的教學方法亦榮獲新加坡國立大學「EMBA最佳教師獎」。其近作《不用數字的研究》以淺顯易懂的方式介紹艱澀的研究方法，該書被選為臺灣科管百大優質叢書，亦列於年度最佳暢銷書之一。
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