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無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)
  • 旅遊安全與風險管理

  • ISBN13:9789862368039
  • 出版社:新文京開發出版
  • 作者:胡漢寧
  • 裝訂/頁數:平裝/322頁
  • 規格:23cm*17cm*1.5cm (高/寬/厚)
  • 版次:1
  • 出版日:2013/07/31
  • 中國圖書分類:旅遊;觀光
  • 促銷優惠:特殊書展
定  價:NT$440元
可得紅利積點:13 點

無庫存,下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

商品簡介

作者簡介

目次

在邁入21世紀後,全球環境變遷、社會經濟進步,各國觀光產業大幅成長。2012年國人出國旅遊人數已突破1,000萬人數,外國人(含陸客)來台觀光旅遊人數也超過700萬人。觀光休閒產業可以增加一國無形輸出,更可以促進國際文化交流、增加國民外交、爭取外匯收入、增加工作機會。
  觀光事業涉及層面甚廣,人才需求是多方面的,除一般性管理服務人才,尚需具備專門知識與技能的專才,人才訓練與養成需有計劃的從學校到社會長期培養。目前觀光產業求才若渴,領隊導遊考試改為國家考試後,每年近8萬名考生應考,大專院校觀光相關科系學生也多認真投入考取相關證照,觀光人才之教育訓練與證照認證愈形重要。
  旅行業近年消費糾紛頻傳,因天災人禍、政經情勢等因素讓旅行業者及消費者蒙受重大損失,業者及消費者更加重視旅遊安全與風險管理等議題。
  本書作者自1989年起投入旅行業,已累積20餘年的實務經驗,自基層業務工作、帶團及公司管理工作均有相當完整的實務工作經驗,工作之餘參與觀光局領隊導遊訓練講座,並於大專院校擔任教職,為實務與理論兼具之專才。
  本書乃作者多年心血結晶,結合業界實務與學術理論,相信此書不僅可以作為大專院校課堂上用書,更能提供旅行業者及消費者旅遊風險管理的觀念。
胡漢寧

現職:
臺北海洋技術學院海洋休閒觀光系助理教授

學歷:
世新大學觀光研究所碩士

經歷:
臺北海洋技術學院海洋休閒觀光系助理教授
世新大學觀光學系短期專任助理教授
醒吾技術學院推廣教育中心導遊領隊訓練班助理教授
世新大學觀光學系兼任講師
臺北市立教育大學兼任講師
中國海外旅行社旅行業經理人
鵬程旅行社副總經理
洋洋旅行社副總經理(洋洋T/S 20年經歷)

專業證照:
1. 旅行業航空票務基礎班結業證書
2. 潛水證/Scuba Diver/NAUI
3. 國際領隊證(英)
4. 華語導遊人員證書
5. 旅行業經理人執照
6. 中華民國紅十字會基本救命術合格證書
7. IMSC國際行銷策略統籌師
8. IMCA國際行銷溝通分析師
9. LTIT觀光休閒產業培訓師
10. CEDP觀光餐飲會場統籌師

專業服務:
1. 民102年度農委會農業旅遊主題遊程發展暨行銷活動計畫顧問
2. 民102年外交部亞非司輔導員國際禮儀課程訓練講座
3. 民95、96、98年交通部觀光局領隊人員職前訓練講座
4. 民97年交通部觀光局導遊人員職前訓練講座
5. 民100年新北市政府委託醒吾技術學院辦理導遊領隊人員訓練班講座
6. 民99、98年桃園縣政府委託醒吾技術學院辦理導遊領隊人員訓練班講座
7. 民96、97年臺北縣政府委託醒吾技術學院辦理導遊領隊人員訓練班講座
8. 臺北市旅行商業同業公會99年度導遊、領隊證照考前輔導班講座
9. 中華民國旅行業品質保障協會第五屆旅遊品質督導委員會委員(民90~96)
10. 臺北市旅行商業同業公會第十五屆教育訓練委員會副召集人(民98~101)
Chapter 1 旅遊安全風險管理緒論(前言)
1.1 旅行業之定義與業務範圍
1.2 風險管理概述
1.3 旅遊風險危機處理公部門與私部門
1.4 本章結論

Chapter 2 旅遊風險處理原則
2.1 因應風險的四大原則
2.2 風險管理的施行策略

Chapter 3 旅遊安全風險與旅行業者、領隊導遊、旅客之探討
3.1 旅行業者經營風險管理
3.2 領隊與導遊工作流程風險
3.3 旅客本身對旅遊安全注意事項及風險認知

Chapter 4 旅遊安全風險管理與相關法規之探討
4.1 民法法條有關旅遊風險的探討(節錄民法法條)
4.2 國外(團體)旅遊契約書、旅遊風險的探討(節錄國外團體旅遊契約書)
4.3 旅遊安全風險管理與保險的探討

Chapter 5 旅行業者緊急事故處理原則
5.1 旅行社從業人員對旅遊安全之認知
5.2 旅行社從業人員對旅遊安全之認知(意外事件之預防)

Chapter 6 緊急事件危機處理步驟、原則與方法
6.1 旅遊證件
6.2 旅遊財務安全
6.3 班機延誤及取消、機位發生問題、行李託運遺失或未到、接送機人員及遊覽車未到或遲到、旅客NOSHOW、旅客遲到等旅遊安全事件處理
6.4 非旅行業者責任性事故及旅行業者責任性事故旅遊安全事件處理
6.5 領隊導遊服務品質
6.6 旅客人身安全

Chapter 7 旅遊保健、旅遊健康風險與急救常識
7.1 旅遊保健常識
7.2 旅遊健康風險、基本創傷救命術
7.3 急救常識

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