六十個人事管理黃金守則：教你向上掌握主管心意，向下凝聚部屬向心力

本書為作者多年來累積的企業人力資源管理經驗之精華，從實務層面出發，剖析企業主管識人、用人的準則，教你精準管理企業上上下下的複雜人事關係。

如何將組織人力資源有效管理統整、知人善任？
老闆心理到底在想什麼？到底如何才能升職加薪？
年資長不等於能力好？學歷代表著基本能力嗎？
你有聰明的換位策略嗎？用換位增加體驗還是防出錯？
薪水除了薪資條，還代表什麼？員工福利僅只是略施小惠？
無薪假是共體時艱？還是追求企業自身利益的最大化？

一本想在辦公室站穩腳步、求生存，不可或缺的黃金求生指南，教你搞定上下人事。

施耀祖，1951年出生，清華大學動力機械研究所畢業，政治大學企業管理研究所企業家班第四屆畢業，曾任職於中山科學研究院、美商太嵩公司、羽田汽車等企業，從事研發、生產、售後服務等職務，之後轉任基泰建設、大霸電子、志品科技、正峰工業、復盛公司任高階管理職。專精於各領域之管理實務，相關著作均為三十年來實務累積之寶貴經驗與心得。

自序

如果企業中做事的員工都是機器人，它們不會自我主張也沒有感情的羈絆，完全按照事先設定的工作內容和方式做事，那麼現在大家熟悉陣容龐大的管理體系，必然可以縮減到幾乎無感的最小規模，而且一切太平。雖然科技的進步一日千里，這樣的場景依然只能呈現在動畫電影中，天馬行空的博君一粲。

雖然如此，卻凸顯了一個不爭的事實，做任何一件事本質上其實都不困難，但是如果加入人的因素，馬上起了天大的變化。不同於機器完全的照章行事，人有自我主張和情緒起伏的特質，這有點像菜餚中的糖、鹽和味精，加入不同的比例，風味丕變。一個人事情處理的恰如其分，平平順順不見漣漪，已稱得上是有相當的好本事；因為現實生活中攪得人仰馬翻，結果卻遠不如預期的人，不分層級倒是處處可見。

哪家企業不想找到有本事的人為其賣命，而且長長久久的待下來，卻常事與願違。僅觀人之表相加上直覺的判斷，終究難脫離嚐試錯誤的魔咒，不能將心比心的對待好不容易請進門的員工，仿如管理者正反手將員工用力的推出企業，怪不得絕大部份的管理者都忙得不可開交。不適任的員工沒盡到幫企業解決困難的責任，反過來製造更多的問題；有本事的員工卻被管理者的不當作為推了出去，員工人數愈多，麻煩反而愈多。

誰不知道徵聘員工得看應徵者的學、經歷，可是卻經常疏於驗證他的特質和能力是否和未來擔任的工作匹配。如果不多也不少，做起事來怎會不如魚得水般的悠然自得？倘若管理者不是只圖管理的便利和追求自身利益的最大化，也能設身處地的兼顧員工的感受，員工怎會不投桃報李、互蒙其利？

知其理未必容易，行之恐亦有難處。書中內文條理剖析、循序而進、自成脈絡，閱之或可助於得理知行，得心應手遊刃而自在。

自序

1 人難搞
2 人為什麼不容易被搞定
3 講清楚說明白
4 看似清楚，其實模糊
5 企業主似乎也喜歡模糊這一味
6 只憑印象，事情要說的清楚不容易
7 直屬主管不清楚所屬成員在做什麼，太混了吧！
8 從工作項目和內容推敲出任事者應有的能力條件
9 事情處理的平平順順，就是有本事
10 把工作需求的標準說清楚
11 標準別訂得太高，適中比較划算
12 認識清楚再結合
13 教育程度代表基本能力
14 年資長不等於能力好
15 能力百百種，選對用對才是
16 特質是什麼東西？
17 企業需要的人得具備那些的特質？
18 給每一項特質明確的定義
19 想個法子了解員工具備的特質
20 負向的特質，帶來麻煩
21 這些特質，讓人討厭
22 能力是什麼東西？
23 挑選恰如其份的能力項目和標準
24 能力項目有哪些？
25 準備好才上陣
26 針對式的教育訓練不浪費
27 用後即丟太浪費
28 陪著一同走一段，得師傅真傳
29 想個法子讓員工把事情做好一些
30 績效和錢連上關係，員工個個變身為老闆
31 分多少沒關係，在乎的是公平
32 升官可以預做準備
33 沒人願意一輩子被別人掐住脖子
34 畫一幅升官圖，讓有為者亦若是
35 誰說計劃趕不上變化，加一些壓力美夢也能成真
36 用換位增加體驗，用換位防出錯
37 大家最在乎的不外是薪水，其他都是虛的
38 老闆心裡在想什麼？
39 老闆如何決定員工的薪水
40 便宜又大碗的好康事不常發生
41 少了一點良心，調薪難
42 爭取高薪靠的是本事，不僅埋頭苦幹
43 薪水不光是薪水，僱主、員工各有看法
44 祕密薪資，你我皆知
45 薪水不應只是一張薪水條
46 計件計時工資是企業的最愛
47 充實知識和能力，換得高薪免受裁
48 員工福利不就是略施小惠嗎！
49 員工在乎的是那份心意
50 認知差異，漸成陌路
51 小事不當回事，累積久了成麻煩？
52 己所不欲卻施於人，利嘴如劍傷自尊
53 只利己的管理規定，正一步一步的離散員工的心
54 扮丑搞笑，只見俗氣不見誠意
55 凝聚力得自於對人真誠的關心
56 早一點多留一分，退休生活靠自己
57 不知經驗傳承，不安悄然而至
58 共體時艱不應是幌子
59 無薪假是員工對企業集體伸出的援手
60 只取八分，免得害了企業賣命的員工

1人難搞

找個機會問一問你週遭的人，到目前為止他們認為最難搞的事是什麼？不論得到的答案是多麼的稀奇古怪令人噴飯，或是老生常談的普通，這些難搞的事終究都讓人牢記在心或積怨難消。如果時光能倒流，讓這些被認為是難搞的事重新來過，不論對錯是非都可以完全照著自己的意思來做，那些橫生阻礙讓人心生不滿甚至為之氣結的感覺就不會存在，事情當然也不再被視為難搞。雖然事情完全依個人的自由意志進展而變得順利了，可也沒人敢保證事情的結果必然更好。

個人自由意志的伸展強度和事情是不是難搞之間，似乎有極為強烈的關連。自由意志是否如願的伸展，取決於週遭人想法、做法堅持的強度。他強你弱做法南轅北轍時，你就會覺得事情變得棘手難行，既不順心也不順手。想要順心順手，勢必得花費很大的氣力先搞定那些和你意見、立場相左的那些人，因此而花費的精力遠比做事本身多得多。在人生或職場上翻滾數十載的老手，毫無例外會異口同聲的感嘆：做人比做事難多了！換句話說，得先搞定那些持不同立場、想法、做法的人，之後才能成事。那些有辦法搞定人的問題的人，他們的成就比起只會做事的人大得多，全世界各行業的領袖幾乎都具備能言善道、折衝協調、長袖善舞的特質，偶爾看到這些人真正動手做些事時，都會驚訝於他們的笨拙可笑！

在共同生活一段時間後，因為各種不同的原因而離異。分手的原因雖然千奇百種，但終究是二人在共同生活一段時間後，仍然相互搞不定對方，才有分開的結局。二個人已經是人與人相處的最小團體了，因為全世界的合法婚姻都採登記制，我們才會明確的知道世間規模最小的二人團體，在法律強烈保障彼此關係的保護傘之下，依然有一半走上麻煩的法律程序，徹底的解除已經公告的關係，那些沒有婚姻束縛的男女交友，分分合合更是家常便飯。由此而知，不論在什麼領域，只要有人聚集在一起，人本身的差異特性就是團體是否凝聚為一體的根源所在。當人被搞定，這些人做的事情才算搞定。



2人為什麼不容易被搞定

養過動物的人都有這樣的經驗，若是飼主摸清楚動物的特性也知道牠的喜好，只要順著特性讓牠覺得舒服得到滿足，牠就可能聽從指示做到主人期望的行為。比較聰明靈性高一些的動物，還會刻意的表現的更多一些，期望獲得飼主更多的獎賞。動物裡的那些高人氣表演明星，費勁的翻滾、跳躍，做出高難度的動作博君一粲，不都是觀眾的熱烈掌聲和訓練師不吝給予獎賞的結果嗎？

若以動物行為表現的因果關係來比擬解析人類的某些行為反應，身為靈長類最高智慧的人自然不太服氣。人類的智慧程度遠遠高過所有的動物，情緒反應更加的敏銳細緻、多樣而不易捉摸，人與人之間的相處，理當受到更細心的呵護，可是在現實生活中，卻又處處可以看到某種人對另一種人的態度和行為，遠遠不及他們對待動物那麼的友善和周到。被人當做寵物來飼養的動物，完全不必像動物園內的表演明星，還得定時奮力的表演來取悅飼主，整天無所事事就是牠的生活。相反的寵物的主人卻是全年無休無怨無悔的照顧牠的日常起居一輩子，常讓人不禁懷疑到底飼主是主人還是牠是主人？對比於人的不公平待遇比比皆是，似乎人不如狗的感嘆，其來有自。

人類對低等智慧的動物不解其習性而無計可施也無所需求，倒過頭來反而以照顧牠為樂。付出許多的心力，只要看到寵物的一個可愛表情和可笑的動作就樂不可支。非常諷刺的是對同為人類的表現，卻經常認為理所當然到視而不見的地步甚至不屑一顧，到底是哪裡出了問題？

絕大部份的人對自己搞不清楚的事會以最大的耐心來面對並嚐試著想要知道是怎麼回事，但是對自己已經弄得非常清楚或自認為非常清楚的事，不管對方是知、不知或一知半解，大部份的人的耐心就沒那麼好了。

襁褓中的嬰兒不知如何表達他的情感和感覺，哭泣是唯一的方法。初為人父母的夫婦，只有那麼一點得自於書本片段的育嬰知識，在欠缺實際養兒育女經驗的支撐下，聽到嬰兒的啼聲則足以亂其分寸，沒有一對夫婦不是耐著性子的用盡各種方法，想要知道嬰兒到底為何哭鬧不休。當哭泣的嬰兒破涕而笑的一瞬間，手忙腳亂滿頭大汗的父母方才如釋重負滿心開懷。如果這樣的場景發生在已經就學、略為懂事的小童身上，父母的反應可是大大的不同。哭鬧的小孩換來的大部份是父母親的高聲斥責或一頓痛打，為什麼同樣是自己的小孩，類似的行為會有完全不同的反應？因為這個時候的父母親自認為完全知道小孩的哭鬧是為了甚麼，也認為小孩應該知道父母親的需求標準是什麼。這般的無理取鬧，自然輕易的挑起父母親憤怒的情緒。

我認為你應該知道，我也完全知道你的意圖，這樣的自以為是，正是人為什麼不容易被搞定的元凶。