用心就有感：開啟你工作與生活的幸福思維

本書特色

◎可以培養出好的工作sense
作者在書中輯一「用心在工作」中，提出「得」、「捨」，「進」、「退」的觀點，這些都是一般人在職場中缺乏的觀念，因為少了這些思維，結果常導致工作不知為何而做。在工作管理上，他提出「授權」與「受權」，「嘮叨」與「叮嚀」的想法，排解職場上最難以相處的主管與部屬關係。明白這些道理，就能為自己在工作點燃熱情，在職場上加分。

◎可以激發出有意思的生活idea
作者在書中輯二「用心在生活」中，透過旅遊、閱讀，觀察生活周遭小事，示範如何能為生活添加感動、如何簡單生活就能有小確幸，他以自身的例子，即使在大病住院時，仍可做些事，讓自己樂觀對抗病魔。他認為，生活只要用心行事，即使像他已是步入年老黃昏之年，仍保有無限美好夕陽的希望。

◎借鏡日本，找出臺灣欠缺的思維
作者深知日本文化事物，書中舉例日本文化、現況及所遭遇的問題為例，再對照當前臺灣，提出可能會碰到的問題及欠缺的思考，建議出在工作、在生活，更好的思考模式。

◎徐重仁、黃其光、洪良浩、涂建國等企業名家專文好評推崇
全聯福利中心總裁徐重仁以「一生燃燒、一生感動、一生不悟」的字句，代表自己對相識三十多年的前輩賴東明感到敬佩。序文中，徐重仁指出本書作者「文筆實在，抒寫的題材，有廣告人敏銳的觀察力。常常我們會忽略身旁的一些人、事、物，他都平實的點出這些人事物的存在價值及功能。讀來讓人獲益良多，能激盪出不一樣的思維。」

◎繪本名家恩佐，全力跨刀內頁繪圖
恩佐曾獲得誠品、金石堂最佳圖文書及金鼎獎年度最佳圖畫書的肯定，此次跨刀為本書內頁繪圖，加上精美編排，彩色印刷，更使讀者易於閱讀，全書增添幸福味。

內容簡介

他是臺灣廣告業界獲得「傑出廣告人暨終身成就獎」的第一人，
他是國際行銷傳播經理人協會創會會長、動腦雜誌創辦人，
他是講義雜誌、管理雜誌、大家健康雜誌最受歡迎的專文作家。

廣告教父賴東明八十歲的青春，將自己工作與生活經驗，
淬鍊出最實在的文字，寫出給讀者一生受用的好書！
本書為你解開工作經常遇到的難題，點出生活空虛的盲點與煩惱，
開啟你對工作與生活的幸福思維！只要用心，就能創造出自己的有感人生！

★你喜歡你的工作嗎？或是不討厭，但沒太多熱情，不知自己還能撐多久？

在職場上班一段時間，不少人的確會對工作產生倦怠，可能發現工作與自己興趣不合、感覺沒有前景與未來，或者與主管不合、感到同事難以相處……。

日本經營之聖稻盛和夫認為，人生幸福的真正外在表現形式，就是工作。因為工作能為人帶來成就感及認同感，工作需要有幸福工作經營的想法。可是面對工作的苦悶，真的可能幸福經營工作？

廣告教父賴東明，用自己五十年的職場生涯與經驗，證明實踐該如何幸福經營工作。他在本書輯一「用心在工作」中，一篇篇的職場經驗好文，說明早到晚退不會吃虧的工作態度；如何承受壓力，全心投入工作精神；在工作中如何取捨，未來如何進退的職場規劃；工作中該如何溝通，如何授權與受權的管理藝術；成為主管或老闆後，不要有官僚習氣，懂得動口不如動手做，更不要假公濟私，要懂得忙私與忘私的差異。

★你對生活感到空虛嗎？或是你覺得自己的生活沒有明確的目標？
★你懂得觀察生活周遭的人事物嗎？你知道許多行銷與創意的好點子是可以從生活中得來的？

日本趨勢大師大前研一提出低智商社會的現象，主要出現的表徵是集體不思考、集體不學習、集體不負責的問題，他憂心如果這種低智商社會的現象蔓延，不思考的人愈來愈多，社會該如何前進生存？

廣告教父賴東明，用自己三十年的公益生涯結合職場與人生經驗，用創意，為生活、為朋友、為團體創造一幕幕的驚喜，啟動對生活的思維，為生活、為人生找到思考力！

他在本書輯二「用心在生活中」，一篇篇生活經驗的感動，從旅遊各地，匯集了諸多創意、行銷的好點子，他期許這些文化創意能傳承開創，讓臺灣各產業站上國際舞臺，激勵「是臺灣的，更是世界的」；他思考如何從小我進而關懷他人，變成大愛，他將偉大工程師八田與一與烏山頭水庫及後來日本扶輪社來臺感念的事件，串出一個愛土地愛臺灣的感動文章；他用行動證明，公益心可與生活結合，為生活帶來更多喜悅；在病老的年紀，他用樂觀的心，對抗疾病的苦痛；在大病初癒後，他用感恩的心，感謝親朋好友的關心，舉辦有創意又有意義的活動，讓好友倍感窩心。

★工作不滿意？生活無感嗎？馬上學習思考改變，你也能打造有感的幸福人生！

本書是廣告教父賴東明，結合自己工作的思考與管理經驗，發揮廣告人對生活的創意及行銷人敏銳的觀察，一篇篇「用心」的好文， 讓你在工作與生活上都能終身受用！

賴東明

臺灣知名的廣告人，素有「廣告教父」的美譽。曾擔任聯廣廣告公司董事長、中華民國國際行銷傳播經理人協會創會會長等職，亦曾任教於政治大學、文化大學、實踐大學，並創辦《動腦》雜誌。1996年，獲得「國際行銷及銷售主管協會十大傑出人獎」，2005年獲得政府頒發「廣告終身成就獎」，為業界首位獲得此獎榮耀，成就卓越。

退休後，他全力投身社會公益活動。曾任臺北北區扶輪社29屆社長、董氏基金會董事長、好鄰居文教基金會董事長、臺灣公益廣告協會理事長等，現為五美文教基金會董事長、臺灣活動發展協會名譽理事長。他用樂活的態度體驗人生，積極為公益奔走四方。

他勤於吸取新知，筆耕不輟，作品經常發表於自由時報、經濟日報、講義雜誌、動腦雜誌、管理雜誌、大家健康雜誌等報章媒體，著有《樂活人生》、《有感人生：我看日本文化精神》等書，並將全球知名創意行銷大師堀貞一郎，富有童趣、具有文化創意巧思的著作《最上川物語》、《多治見物語》引進臺灣，翻譯改寫成《生命的奇幻旅程：啟迪心靈成長的6個故事》。

企業名家專文好評推薦！

徐重仁（全聯福利中心總裁）
黃其光（國際扶輪總社社長2014-15年）
洪良浩（哈佛企管顧問公司董事長）
涂建國（安益國際展覽集團總裁）

各界名人誠摯推薦閱讀！

孫越（終身義工）
陳嘉男（台灣英文雜誌社董事長）
費文（講義雜誌總編輯）

推薦序1

一生燃燒、一生感動、一生不悟！

文╱徐重仁（全聯福利中心總裁）

賴東明董事長，一直是我在人生道路上，亦師亦友的前輩。

他是臺灣知名的廣告人，一生為臺灣的廣告界服務五十多年。二○○五年經濟部商業司為表揚對廣告業具有卓越貢獻的從業人士，首度頒發傑出廣告人暨終身成就獎，賴董事長就是臺灣廣告界首位獲得終身成就獎的人。記得，那時我從日本帶了一幅書畫送給他，這幅書畫上面的三句書法──「一生燃燒、一生感動、一生不悟」，代表我對他的敬佩，三句文字也與賴董事長一生的寫照極為貼切。

與賴董事長相識近三十年，從早年相關協會團體的業務往來，到後來許多公益活動的參與及合作，並共同為催生臺灣公益廣告協會的努力，賴董事長的待人處事，常給我許多啟發與學習。

賴董事長不僅在廣告界極有成就，更是許多公益團體的領導者。退休前，他本來就熱心公益；退休後，他更是全心投入，用自己的理念及行動力參與公益活動，為推動臺灣文化、藝術、傳媒等方面奔走，發揮他的專業，為臺灣貢獻力量。

此次，賴董事長將他畢生的工作經驗及對生活的細心觀察，出版《用心就有感》一書，讀來讓人受用無窮。他的文筆實在，抒寫的題材，有廣告人敏銳的觀察力，常常我們會忽略身旁的一些人、事、物，他都平實的點出這些人事物的存在價值及功能。

尤其他深知日本文化事物，文章中常舉例日本文化及現況、所遭遇的問題，對照當前我們生活在臺灣，未來可能也會碰到的問題及欠缺的思考，讀來讓人獲益良多，激盪出不一樣的思維。

相信《用心就有感》這本好書，能夠把賴董事長工作的熱誠與用心，對人事物的感動，溫暖每一位閱讀者的心靈。

推薦序2

無私的奉獻
文╱洪良浩（哈佛企管顧問公司董事長）

有一則寓言是這樣寫的：

很久很久以前，在一個快樂幸福的村莊裡，人們過著愉快的生活，人人日出而作，日入而息，工作愉快，家庭美滿；家家戶戶都有慈祥的父母、孝順的兒女、兄友弟恭一家和樂；鄰居和睦相處，豐衣足食、守望相助、社會安寧、經濟繁榮。稱得上是一個大同世界。

有一天，謠傳鄰村派來一個斥候團，想要抄襲幸福快樂的祕方，村莊中的人開始擔憂起來，商討如何隱藏幸福快樂的祕方，以維繫村莊的和樂幸福。商討後他們認為最好的方法，是將快樂與幸福的祕密，從人們身上拿掉，然後藏匿起來，以免被別人模仿。問題是這些幸福與快樂的方法，要藏在哪個地方才不會被發現？

有人建議：「在地下挖一個深洞，把幸福與快樂的祕訣掩埋起來，就不會被發現」，但有人說：「不行，鄰村的人一定會到處挖掘，總有一天會被發現！」

有人建議：「把幸福與快樂的祕訣沉入深海中，就不會被發現！」，但也有人說：「不行，人們一定學會潛水去打撈，總會被發現！」

有人建議：「把幸福與快樂的祕訣拿到高山上，把它藏起來！」，但也有人說：「不妥當，人們會爬到高山上去挖寶，這會被發現，然後據為己有！」

眾人議論紛紛，最後有人開口了，「我終於找到一個非常安全的地方」他緩緩地說：「我們就將幸福與快樂的祕訣藏在每個人的內心深處，因為人們絕不會想到從他心中去找尋！」

到今天為止，人們四處奔波，上山、下海、潛水、挖掘，到處要尋找幸福與快樂的祕訣，可是，任憑人們如何費勁去尋找，都無法找到幸福與快樂。

如今，賴東明先生以他深邃的睿智，將幸福與快樂的祕訣公諸於社會，在今天經濟低靡，民眾看不到前景的苦悶生活裡，人人都想追求幸福與快樂，卻苦無良方的情形下，賴桑的「用心就有感」把人們深藏內心深處的幸福與快樂方程式公布了。

多年好友賴東明先生在我離開聯廣公司後，接任總經理，把一生的寶貴時間貢獻在廣告傳播，後來從廣告界退休後，更投身於公益事業，創立行銷傳播經理人協會、公益廣告協會、五美文教基金會，以無私的奉獻精神從事公益事業。我與賴桑在北區扶輪社也有三十五年的情誼，他的筆耕遍及各大報章雜誌，曾是我所主持的管理雜誌最受歡迎的專文撰稿者。

他大公無私的公布他的祕方，提出「用心在工作」及「用心在生活」，將為臺灣注入一股活泉，這是他最大的公益，也是造福社會的具體行動，希望這本「用心就有感」的書，為臺灣帶來「有感經濟」！

作者自序
廣告人與公益人的人生有感

文╱賴東明

筆者一生在廣告界任事五十年，一九六二年進入國華廣告，隨後一九七六年至聯廣廣告服務，並與好友一同創立國際行銷傳播經理人協會、臺灣公益廣告協會，被稱為「廣告人」；之後與董氏基金會結緣三十年，三十年來參與許多公益活動的推動，也在五美文教基金會二十年、好鄰居文教基金會十年，雖無十足成事，卻亦被親朋稱為「公益人」。

做為一個廣告人，時時追求的是廣告的刊播要有助廠商、廣告的品質要有提升、廣告的效果要能影響人心、廣告的目的要建立民眾消費觀等。因此，在專業的琢磨下，或許會有廣告人心筋緊張、心思偏向等工作思維，筆下的撰文或許多少含有競爭意識，不免自成觀念。本書中輯一「用心在工作」，即是一些工作觀念的分享，期望這些思維能拋磚引玉。

做為一個公益人，日日思懷的是幸而有此生，追求人與人的和諧，人與自然的融合，在此觀念陶冶下，心境就會寬闊、平和、隨緣。筆下的撰文，對人或對事或對物，有些情緒的抒懷、感動與期許，本書輯二「用心在生活」，文筆就流有這樣的感動，包括來自旅行、閱讀、參與活動事務等生活面向的點滴，希冀讀者不覺野人獻曝。

回顧自己一路走來，五十年的廣告生涯，曾用心任事，三十年的公益生涯，曾用心投入。廣告人與公益人結合一生，在人生的旅程上，二○一四年，將是勉勵自己再持續用心行事的一年，雖已是黃昏，但願有無限美好的夕陽。在此也與讀者共勉，只要事事用心，時時用心，相信就會被人生感動。《用心就有感》，期望能為想用心工作、用心生活的讀者帶來人生的啟發，用心的果實。

二○一四年，也是筆者加入臺北北區扶輪社的第三十五年，身為扶輪人，有幸與一群事業有成，心存善念的社會菁英聚於一堂，輯二「用心在生活」中，亦有多篇描述參與扶輪社的活動、交流，做為一個扶輪人，筆者一直思索在扶輪社的服務上，能做些什麼助人益群的活動？或許只如大沙漠中的小綠洲，然做為社會中堅份子的扶輪人，仍會執著持續推動社會和諧，世界和平的理念，幫助更多需要關懷的人。

文末，感謝大家健康雜誌總編輯葉雅馨、主編楊育浩，非常用心地蒐集了筆者過去的拙作，進而將其編成此書，以饗知音。

目錄

輯一 用心在工作

工作早到晚退，真的不吃虧！
承受外來的壓力，轉化成滾動的動力
想有所「得」，就必須有「捨」
小氣難成格局，大志才能有目標
全心投入需要付出代價，但成就卻是永恆
授權與受權，主管與部屬的關係
說服的藝術，嘮叨與叮嚀的對話
不要有官僚習氣，動口不如動手做
不要假公濟私，忙私與忘私的差異
一顆蘋果不能吃到最後才知道是酸的！
不要存有「無魚蝦也好」的心態，無功卻想貪功！
錢和權都須取之有道，行之有理！
工作要懂得進與退的取捨

輯二 用心在生活

體驗行銷：帶給顧客感動的小故事
幸福感在旅途中：與傳播經理人的東京遊記
偶然東京三日遊，牛肉和蟹肉拼成的滿足
年冬歹歹總要過，動起來就能破運轉途
融合人文與自然：奈良人的親切心
一個「我」，能做什麼：日本三一一大地震的救災實例
由思人而致關懷他人
顯親恩，在旺扶輪
愛上臺灣的日本人
是日本的，更是世界的！日本商品與文化，如何站上世界舞臺？
病房裡的貓頭鷹
讓活動主客雙樂：如何做到「主客同心」？

說服的藝術，嘮叨與叮嚀的對話


朱自清「背影」一文中，提及其赴月臺短暫的話別；岳飛從軍時，其母大義凜然的訓勉……。古來無數慈母嚴父言簡意賅叮嚀，往往成為日後子女刻苦銘心的追憶。

適時適度的提醒和關照是叮嚀，而不時又過度的提醒和關照就是嘮叨。言不繁且適可而止是叮嚀，語多而煩且近乎疲勞轟炸是嘮叨。

提綱挈領是叮嚀，瑣瑣碎碎則是嘮叨。心領神會是叮嚀後的接受，耳根清靜則是嘮叨後的解脫。同樣立意良善，因方式和技巧不同，效果和反映因而迥異。


臺灣俗諺中有一句「龍一條，恰贏蚯蚓一畚箕」，從某種意義上延伸，可比喻為精練的叮嚀和繁複的嘮叨兩者間意境的差別。

現代管理學上，主管對部屬的耳提面命，被視為垂直溝通的重要藝術，也是部屬賴以成長的吸收管道。精明的主管懂得在適當的時機、針對不同部屬，進行明確而有效的叮嚀。當部屬表現卓越時，叮嚀會是再接再厲的嘉勉，或是感同身受的慰勞。部屬挫折失意時叮嚀，則是問題的點撥或加油的打氣。

婆婆媽媽型的主管在指導部屬時，常會拿捏不住分寸，不是提示過多而重點分散，要不就是語多重複而莫衷一是，導致屬下無所適從。嘮叨的父母難免會引來子女的抗性，嘮叨的主管招致的抗性更強且難以服眾。

廣告是一門說服的藝術，在資訊訴求的過程中，統合了提醒、教育、誘導的諸多功能。由於攸關民眾生活甚鉅，廣告型態和傳播效果的研究，更值得探討和重視。廣告的型態也可以粗分成叮嚀型和嘮叨型兩種。表現企業對社會、消費者的關心，進行提醒和呼籲公益訴求，這是叮嚀型的特質。

反之，有許多內容近乎囉嗦的陳腔濫調，或經年累月一成不變的刊播，使收視者心生疲乏或厭煩的嘮叨型廣告。一些常在電視上出現的廣告影片（CF），其素材終年未改且露出度又高，效果已持續遞減而不自知，這種了無新意的萬年廣告影片，是一種看得見的浪費。

複雜簡單化是叮嚀，簡單複雜化是嘮叨。重點太多等於沒有重點，不單說話如此，任何計畫、策略或方案的擬訂也都沒有例外。想想看，所有中外的金玉良言或珠璣名言，哪一句不是簡短而有力且發人深省的叮嚀型？