夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記

即使你讀熟管理學課本，
卻不見得能夠當一個成功主管。

面對老闆不充份授權，下屬需求無度的尷尬狀況，
這就是主管夾在中間的辛酸。

繼2008年《夾心式管理：好主管一定要知道的21個管理技巧》，
2011年《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記》
獲得讀者熱烈回響，2015年隆重推出「暢銷修訂版」

教你用21個夾心式管理技巧殺出重圍，
讓你擺脫「夾心人生」，
成為「老闆」和「下屬」的溝通核心！



˙你以為做主管很簡單？其實，「當主管比當老闆還難」！
　工作了一段時間，你終於能夠當上領導下屬的主管階級，
　然而你知道怎樣成為一個好主管嗎？
　當你成為職場上的夾心主管，無論傳遞消息或者下達指令都必須面面俱到，
　如何在老闆與下屬間游刃有餘，創造績效高峰？

　《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》
告訴你課本沒教的管理技巧，讓你擺脫夾心窘境，工作事半功倍，成就真正好主管！

˙只要用對管理技巧，你也可以成為頂尖經理人！
　當上主管不容易，更令人煩惱的是面對老闆與下屬的夾心餅窘況，
　如何能夠兼顧雙方，做好溝通的橋樑，增加工作效率呢？
　《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》
替你整理出21條夾心主管必備管理法則，每條法則分別以3至6大項清楚點出執行重點，讓你清楚掌握身為夾心主管的「眉角」，管理過程更能夠事半功倍！
˙主管界都在用卻不說的「夾心式管理技巧」！
《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》
一次通通告訴你，讓你成為夾心主管也不用膽怯，只要用對管理技巧，你也可以成為頂尖經理人！

面對老闆，這樣做就對了：
好好的應付老闆
為公司注入新活力
讓團隊威力極大化

面對下屬，這樣想做就對了：
熟練管理關鍵9要訣
應用說服他人6要訣
掌握交談必勝10要訣

˙擺脫夾心主管的尷尬窘境，正確的管理方法是關鍵！
　如果你搞不定老闆，管理不了下屬，你怎麼勝任中高階主管的工作任務？
《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》
除了給你正確的夾心主管管理技巧，另外每則技巧後附錄CHECK LIST，讓你做自我檢測，更能按部就班培養管理技巧，管理學課本沒教的，本書一次通通告訴你！
　
《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》
是絕不容錯過的夾心主管養成密技！
就算管理學課本沒教，
身為中高階夾心主管的你也不能不會的21種高效管理法則，
讓你創造工作顛峰，成就卓越主管！

旅日暢銷作家│中村勝宏
▓投入財經界多年，熱衷研究財經市場動態，善於發掘許多成功投資人或是企業 經營家的成功之道，對亞洲政經現象頗有獨到見解。
▓目前中村擔任多家跨國性企業的中國分公司業務主管，專職培訓業務人才，與兩岸三地人士多有往來。
▓出版作品：《來聽聽馬雲怎麼說：震撼50億人的馬雲談話》、《給未來的33個禮物》、《來當業務吧！我的第一本銷售課本》、《圖解我的第一堂銷售課：等人教，不如自己偷偷學》、《第一次做主管就上手（完全圖解）》、《第一次當老闆就上手（完全圖解）》、《第一次做業務就上手（完全圖解增訂版） 》、《Ｍ型社會的職場成功學》、《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》、《成交與不成交的距離只有0.01mm》、《加薪與被裁員的距離只有0.01mm》、《窮得只剩張嘴：用好人脈幫你逆轉勝》、《我的第一本投資理財書》、《夾心主管的聰明管理學》（易富文化出版）。《我的第一本職場心理學：每天10分鐘，搞懂心理學》（我識出版）。《態度，決定職場的能見度》、《你就是下一個賈伯斯：賈伯斯改變世界的22個行銷策略》（意識文化）等數十本書。

鄭宏峰
主修人力資源管理，畢業後任職外商公司多年，目前擔任多家公司顧問、文字工作者，對於「管理」有其獨到之見解。

遠離夾心餅惡夢，躍升卓越主管
許多人都認為老闆難為，但其實主管更難為，面對著上有老闆、下有部屬的夾心餅情況，身為中高階的主管該如何兩方兼顧、遊刃有餘呢？如果沒有完善的管理方法，那麼就很容易兩邊不討好，在工作的效率上也就相對大打折扣了！
因為如此，我們在2008年出版了《夾心式管理：好主管一定要知道的21個管理技巧》，期望能夠帶給每個坐上主管位置的夾心餅一族，一個充滿效率並且卓越的管理經驗。我們告訴各位管理者如何以創新的理念管理公司，運用創造性思維解決實際管理中的問題，論述管理理念的重要性，豐富的資料和大量實例……都有助於讀者清楚地理解與掌握管理的各種技巧和執行方式。 而在書籍出版之後，我們獲得了讀者的熱烈反應，許多讀者告訴我們，他們因為這本書，解決了他們當上主管的許多尷尬困擾，很多原本不知如何上情下達的窘況，都能在這本書中找到答案，迎刃而解。
因此在和出版社討論過後，2011年我和中村先生決定將這本書在做一次全新修訂，更名為《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記》，進一步有條理詳細的列出身為夾心主管所必備的管理法則，讓每位當上管理階層的讀者，更懂得如何善加運用重要的管理關鍵，掌握正確的管理方法，讓夾心餅惡夢遠離你。
當一個中高階主管，最重要的絕對是成為老闆與下屬的溝通核心。唯有成為這兩者間的關鍵樞紐，才能夠加速整個團隊的運作，提高工作效率。一個好的管理者，能夠帶領企業求新求變，並且更有系統的發展。感謝本書深受讀者喜愛，2015年再度隆重推出全新的《夾心主管的聰明管理學：課本上找不到的私房管理筆記（暢銷修訂版）》，將引領每個無論是剛上任，或者是已經是中高階主管的讀者，突破現況，擺脫夾心人生，找到自己作為一個管理者的真正價值，也同時創造自己的職涯顛峰。

目錄
管理技巧1　明確知道自己的定位
很多公司的主管，都有一個相同的弱點——「虛有其表」。他們表面上都在做職責內的事，但其實很多時候只是在做白工，因為他們並沒有學會如何做好一個領導者的角色。在企業裡，想要管理好你的部屬、想當一個好的「領導者」，首先要做的就是──「明確知道自己所扮演的角色。」
01 避免角色混亂衝突
02 卓越領導 必是全能長才
03　勇敢面對 職涯新挑戰
04 建立威信 才是好領導
管理技巧2 更新自己的思維模式
不愛思考的人，往往循規蹈矩，甚至鑽牛角尖，因此當遇到問題時就會不知所措。而經常動腦思考的人，由於時時求新求變，遭遇問題時即會想辦法解決，不會停滯不前。但是我們該如何思考，才能讓自己的工作不會出現停滯狀態呢？下面幾節將告訴你怎麼做。
01 讓別人跟隨你的腳步
02 勇往直前的冒險精神
03 運籌帷幄 掌控大局
04 和部屬建立良好關係
05 建立獨特個性管理模式
管理技巧3 讓團隊威力極大化
公司不是一個人的事，也不是靠一個人的力量就能支撐得起來的。正如，無兵之將能打得過千軍萬馬的敵人嗎？管理工作也是一樣，不要脫離團體，要積極的投入到團體中，發揮合力的作用。否則，你很難與管理體系良好的公司相抗衡，因為個體的力量往往無法發揮整體所應有的效益。
01 創造一流的世界級領隊
02 提升團隊的合作默契
03 善加利用團體力量
04 人才是致勝的第一資本

管理技巧4 核心員工是你的最佳武器
許多不負責任的管理者，不懂得如何瞭解員工，也就更不懂得用人。常常會找一些看似有能力，但其實什麼也不會的人，但用心的管理者，則會耐心地挖掘人才，並培養人才。
01 發掘部屬的專有才能
02 挑對適合人才 有如神助
03 學會因事設人 而不因人設事
04 有才能 就不會被淹沒
05 讓精兵強將站出來
06 培養自己的左右手
07 學習有效選才用人
管理技巧5 善用調度 創造工作績效
「雙拳難敵四手，好漢架不住人多」，縱使你才華橫溢，但「人外有人，天外有天」，一定有比你優越的人，要懂得讓每個人充分發揮自己的才能。請切記，你是一個善於調度的管理者，而不是一個霸君。
01 扮演工作上的導演
02 和部屬用心搏感情
03 利用周邊資源 別累死自己
04 運用集體力量成就工作
05 打造共同一致的目標
06 員工是你成功的關鍵

管理技巧6 化危機為轉機
危機無處不在，尤其在公司體系中，更能體現出它的頻繁。但對於愛挑戰的人來說，「危機」反而成為他們的動力，使他們遇挫愈勇的往前邁進，因為，面對危機，唯有盡所能的克服它、迎接它的挑戰，才是致勝的關鍵。
01 技巧地管理有缺點的員工
02 尊重接受不同類型的員工
03 重新定位員工的實在價值
管理技巧7 找到對的方式管理部屬
每家公司一定都有著各式各樣的問題發生，不過，這並不可怕，可怕的是遇到問題時，許多人不立刻解決，一拖再拖。於是，日積月累，小問題變成大問題時，就變得更棘手而難以解決。
01 沒有規矩 不成方圓
02 處理問題 別成為絆腳石
03 與同仁多多良性互動
04 絕對不允許特權發生
管理技巧8 適時的鼓勵 提昇工作效率
一個企業體系，如果沒有激勵機制，只會養出一群閒人，而出現一堆工作卻無人可做的現象。反之，若引進激勵機制，就能促使員工更加積極工作，甚至出現有人沒事做的好現象。當然前提是，達成目標的優秀員工要給予獎賞。否則，也只是空喊口號。
01 樹立合情理的獎賞制度
02 恰到好處使用激勵策略
03 給予員工鼓勵有方法
管理技巧9 善用溝通 無往不利
善於協調周圍的關係，是作為管理者最重要的能力之一。如果你還沒學到它的要領，就很難以讓員工上下一條心。相反的，如果你善於溝通，就能防止員工意見不一致，導致不能順利工作等一連串的問題出現。如此才能讓你及你的團隊在這個競爭激烈的社會中，馳騁沙場，無往不利。
01 親和力的作用非常大
02 隨時維持良好人際關係
03 用智慧妥善應對上級老闆
管理技巧10　維持職場良好關係
在每一家公司裡，往往會存在著各式各樣的矛盾，尤其員工之間，因為能力、技術、思考方式等不同，所以造成看法、觀點不一致，也就產生了矛盾，嚴重時，還可能成為仇敵，互相拆臺，為公司帶來麻煩和損失。那麼，管理者面對這種情況，該如何處理呢？
01 靠溝通 有效化解衝突問題
02 發生衝突 並非壞事
03 和部屬一起面對問題
管理技巧11 培養第一名潛力股
管理者必須對全局有全方位展望，你期望公司達到怎樣業績，你心裡就必須有明確的答案，不可以毫無目的，走一步算一步，因為這會導致所有的工作可能失去方向，變得盲目和混亂，而你也將不知如何有效地管理。
01 人才是最重要的生產力
02 有效管理 讓員工自動自發
03 為組織體系 注入新興活力
管理技巧12　壓力是邁向成功的基石
現在社會中，每個人或多或少都會有壓力，視壓力為動力的人，往往能在公司中獲得更高的成就，贏得更高的威信。如果對壓力視若無睹，或許可以過得輕鬆自在，但在公司中往往不容易受到重視。所以當公司有晉升的機會時，也就容易忽略他們。
01 將壓力 轉化為無限動力
02 突破壓力 提升自我能力
03 不怕壓力 成就將相人才
04 學會說服 而非空泛批評
05 站在對方立場設想
管理技巧13　用新想法出奇制勝
時間就是金錢，尤其在職場上，唯有抓緊時間，獲得機遇的次數才會更多，公司獲利也會提升。同樣的，公司裡的所有的員工，上至老闆，下至員工，他們的分紅也能比以往獲得更多。所以，作為一個公司的管理者，除了要與時間賽跑，更要懂得將時間化一分為兩分來使用。
01 提高工作效率的策略
02 講究效益 做好時間管理
03 懂得創新 才能引領潮流
04 培養信心 一起開創機運
管理技巧14 秉持公平態度 樹立良好形象
很多人，包括管理者，往往都經不起金錢的誘惑，而成為公司裡不折不扣的蛀蟲。但是紙包不住火，想要在公司裡成就自己，就應摒棄這種污穢的念頭，踏實地為公司做事。
01 唯利是圖 是最大禁忌
02 要公正 就不能有私心
03 謹慎面對身邊的陷阱
管理技巧15　發號施令的訣竅
成功達成公司訂立的各項目標，是讓公司順利發展的要素之一，然而，當原本完美的指令，經過往下無數次的篩選之後，往往變得面目全非，使得公司發展舉步維艱，難以前進，因此，主管必須瞭解發號指令的訣竅，讓每一個指令都能準確無誤的達成。
01 清楚告知指令的意義
02 正確下達有效的指令
03 簡單明確效率高的指令
管理技巧16　藉助外力 改正缺失
成功達成公司訂立的各項目標，是讓公司順利發展的要素之一，然而，當原本完美的指令，經過往下無數次的篩選，往往變得面目全非，使公司發展舉步維艱，難以前進。因此，主管必須瞭解發號指令的訣竅，讓每一個指令都能準確無誤地達成。
01 不要總認為自己是最好的
02 杜絕相互猜疑與不信任
03 效益等於企業生命
管理技巧17　說服他人的關鍵訣竅
作為一個主管，想要成功的說服部屬，就要學會打動人心。只要你肯花時間、肯用心，就一定會成功。而被你說服的那些下屬，從此以後也會願意更盡心盡力地為你奉獻他們的才能與智慧。
01 讓部屬真心誠意聽你的指揮
02 成功說服他人的秘密
03 動之以情 曉以大義
管理技巧18　溝通與傾聽
一旦員工之間產生矛盾，必須立刻解決，因為許多大的矛盾往往是因為小事積聚而成，而團結對於一個公司來說是極其重要的，作為公司管理者，你不但要化解員工之間產生的問題，更要留心你對下屬的態度，是否盛氣淩人。因為除了溝通協調下屬的工作問題，你也要努力學會控制情緒和溝通。
01 做一個懂得協調的主管
02 溝通要有方向性
03 讓別人瞭解你的目標
管理技巧19　誠信是最佳的幫手
誠信曾引發了整個社會的廣泛關注和激烈的討論。每個都以為誠信是做人之本，而事實上誠信也是公司之本。一個沒有誠信的公司儘管會取得一時的利益，但是卻失去了長期發展的可能性，最後必是會為它的失信負出慘重的代價。
01 適度授權 讓員工好好表現
02 細節決定成敗 從實際面出發
03 不要在公開場合指責別人
管理技巧20　權力的選擇與放棄
作為管理者絕不能唯他人是從，可以總結別人好的觀點和意見，為公司的發展制定好的案，但一定要有自己的想法，如此才能准去的做出判斷，有的放矢，該放權時就放權，該集權時則集權。
01 抓緊權力不等於成功
02 授權是一種主管風範
03 懂得放手 才能做更多
04 別讓自己被忽視了
管理技巧21　人性管理的優勢
我們常常會說「以德服人」，雖然現在很多人不對這項的口號嗤之以鼻，但我必須說，這一定律不會隨時間流逝而改變，反而更能顯出智慧的火花，尤其身為公司管理者的你，更要以這一句話作為自己的行為準則，時時參照。
01 行動是溝通最好的證明
02 別以主管權威 壓迫部屬
03 懂得給予員工讚美
04 交談有技巧 贏得好感