細節的力量：一流員工必備的做事態度

暢銷10萬冊「交辦的技術」作者小倉廣又一力作！
給想成為一流個工作者的34堂進修課！

★每個約定，你有沒有都發揮120%的執行力？
★30分鐘為單位排定的計畫，夠不夠清楚？
★失誤時是找藉口，還是說YES全盤接受？
★算一算，你與主管的信任額度有多少？

這年頭高學歷已經不吃香，想成為競爭時代下的亮眼新星，除了努力，更得拿出態度！能做出不同於其他人的差異，關鍵就在「細節」。
本書教你用一流人才必備的思維，打造自己的成功捷徑！

◎拿出專業態度，才能博得信任
能力強就不用主動報告進度、常被盯是因為不得上司歡心、就算沒達到目標，也習慣安慰自己盡力就好……。如果你總這樣想，難怪無法脫穎而出。你應該扎實基本功，並發揮120％的力量。
　‧主動「報、聯、商」，藉助主管的經驗適時調整工作。
　‧秉持更好、更便宜、更有效率的態度，超越主管和客戶的期待。

◎從日常小細節，累積他人對你的信賴
「守時、責己、感恩」，看似不起眼的常識，卻是累積你信用額度多寡的重要元素。主管和部屬之間，更要懂得重視對方。凡事多一點細節，就能表現出自己的真誠，也能贏得他人對你的信賴。
‧一旦承諾或約定，就得使命必達，讓信任加分比能力好更重要。
　‧發生問題時，首先把矛頭指向自己。與其抱怨，不如仔細檢討，展現出專業。

◎挑戰自己的極限，不斷拉高目標
不管你自認多優秀，如果無法受到重用也沒輒。決定你「能不能」的第一步，在於是否主動爭取！請積極表態、勇於挑戰自己，因為一流員工在還沒有光環之前，都已經開始在做成功者的工作！
　‧捨棄藉口，只求完成目標，決心和企圖就是要展現給每個人看。
　‧「只出一張嘴」的人不可靠，被交辦之前就動起來，權限才會隨之而來！

◎加強基礎訓練，6招教你內化成實力　
擁有好態度，也要兼顧實力。時時思考並描繪藍圖、養成隨手記錄的習慣、用PDCA檢視流程等，持續練習就會感受自己的進步。累積的訓練會轉變成自己的才能，將來總有機會能派上用場！
　‧開會時不沉默，充分準備並發言，累積你的實戰經驗。
‧以30分鐘為單位排定計劃，細分每個工作，就能避免時間被浪費。

◎把握每個表現機會，舞台是自己搭建出來的
就算只是跑腿打雜，也要秉持「顧客滿意」的概念，不僅照吩咐行事，還要比預期做更多！面對每個表現機會，比別人多做一步就對了，讓主管感受你的決心，他才願意託付重要工作。
‧就算再忙，也要勇敢說YES接受任務，下次機會才會再度降臨。
　‧儘管滿分100，也要以120分為目標，抱持一流員工的思維，才能勝任大事。

◎最後，當你升上主管時，你該學的是......
主管的工作不是下令，並讓部屬追隨；也不是單方面照部屬意見進行，而是要讓他們體驗後果，讓部屬察覺自己的需求，再提供指導和建議。就算被誤解、討厭，也別把壓力寫在臉上。
　‧開會時主管得最後一個發表意見，以免一開口就成為「決策」，失去討論的意義。
　•高層做的決策，不認同也要接受，好主管得學會顧全大局。

主管親授、故事實用，讓你學會如何用細節贏得信賴的受用技巧！

小倉廣
管理諮詢顧問、小倉廣事務所股份有限公司社長。大學畢業後，進入「立庫特」（Recruit）人力資源服務公司，先後任職事業企畫室、編輯部、組織人事諮商室。之後，進入日本軟體廠商「SourceNext」公司，擔任常務董事等職務。
　曾任大企業中階管理職、新創企業主管，最後創業成為中小企業經營者，在企業組織的各個階層有豐富的歷練。三十多歲時，在團隊管理上遭遇失敗，後來以自身經驗為基礎，成為「開發領導力專家」。目前，從事企業組織建構與人才培育，協助主管與部屬建立良好關係。此外，主持小倉廣「人間塾」研習社團，與眾多同好研修東方哲學，目標為提升待人處事的能力。
　著作有《交辦的技術》《成功者的手感》（大樂文化出版）《30歲開始的法則》《「認為自己做比較快」的病》《憂鬱社長開創偉大航道的20個領悟》等。

譯者
葉冰婷
　資深文字工作者。譯作有《來@粉餅屋聊天：教女人幸福也性福》《戀愛攝影棚：幸福大放送》《異常脫髮，危險！》《東台灣展望》《槓桿閱讀術》《槓桿思考術》《簡單到連高中生都看得懂的買股攻略》《為什麼風一吹，桶匠就大賺：杜拉克教你問題解決的技巧》等。

養成「重視細節」的習慣，就能工作自主又快樂

撰寫本書《細節的力量》的契機，在於二○一一年一月，拙作《交辦的技術：當主管就該懂的帶人訣竅》（大樂文化出版）的問世。《交辦的技術》在無法交辦工作給部屬的主管之間大受歡迎，成為暢銷書。然而，為了聲援處於相反的立場，也就是無法受到重用的部屬，於是企畫這本書。

再回想一下，撰寫《交辦的技術》的起點，在於我和某位演講聽眾的對話。那時候，我剛結束演講，正準備回家，一位稍有點年紀、擔任管理職的聽眾走過來和我交流。他說：「小倉先生，感謝您今天的演講。您的說法真是有道理。主管應該更加信任部屬，並把任務交辦給他們才對。不過……。」

他說著說著，突然躊躇起來，並心灰意冷地說：「雖然您說得沒錯，但不管怎樣，就是不能把任務交辦給『無能的部屬』。當主管打算改變作為的時候，如果部屬不再努力一點，不改變想法的話，那麼按照現在的狀況，想要靠他們也靠不住啊！」

對於這個問題，我將想法寫在《交辦的技術》裡，並且強調：「並非等到部屬變得有能力時，才將工作交辦給他；而是因為主管交辦，所以部屬才逐漸變得有能力。交辦的本質在於，即使部屬做不到，主管也照樣交付任務。如果認為這對部屬而言是強人所難，就不交辦，那麼始終沒有開始。想等到部屬變得有能力才交辦，就永遠無法交付任務。」

所以，並非等到部屬改變之後，才將任務交付給他。首先該改變的是主管。但是，凡事都是一體兩面。也就是說，無法交辦任務不單只是主管的錯，想承辦的部屬也必須改變想法，一點一滴累積努力才行。

主管和部屬齊聚時，應該先把矛頭指向自己，而不是指向對方：「自己沒有錯，錯在對方。」並且，第一步是改變自己，而不是企圖改變對方。如此一來，「交辦」與「承辦」的世界勢必能夠實現。

在本書中，我寫下自己年輕時許多丟臉、痛苦的回憶。我擔任部屬時，總是單方面思考：「主管不交辦給我，不給我自主權，是他不對。」然而，在我一點一滴改變自己的想法和行為，而主管也逐漸將工作交辦給我的過程中，我開始成長。本書就是以這些軌跡為基礎，整理、歸納出讓上司將關鍵任務交辦給你的訣竅。

副書名是「一流員工必備的做事態度」。在我身上確實可以印證這句話。以往，我總是向主管抱怨：「不交辦給我，不給我自主權」。但是，當我一點一滴改變自己時，主管也自然而然改變了。我是如何改變想法，進而改變言行舉止呢？相信你一定可以在書中找到答案。

謹將本書獻給像我一樣，性格倔強、煩惱「為何主管不給我自主權」的所有部屬。

 

前言 養成「重視細節」的習慣，就能工作自主又快樂
第一章：拿出專業態度，才能博得信任 013
1多花一點心思，微小的錯誤也要避免發生　015
2主管和你的差異，在於細節有沒有做到位　022
3沒必要逼自己喜歡主管，但你得尊重他的職位　028
4主動「報、聯、商」，是部屬的基本功　033
5做好、做滿、更要做透039
第二章：挑戰自己的極限，不斷拉高目標　047
6機會不會等著你，要學著主動出擊049
7別想著要改變主管，你得換個角度檢討自己　053
8口說無憑，用行動證明自己的責任感　058
9能力強不一定成功，但堅持到底就贏了一半　062
10就算是新人，也要勇敢表達意見　068
第三章：當上中階主管後別急著下指令，而是要懂得「等待的技術」075
11就算飽受批評，主管也要果斷做決策077
12真正優秀的主管，不會把壓力寫在臉上083
13主管更要具備被討厭的勇氣　088
14「借力使力」是領導必修學分　094
15會議時主管要最後發言，是因為……　101
16儘管只是交辦小事，都要看成重大測試108
第四章：從日常小細節，累積他人對你的信賴　113
17好評價是從小地方累積而來的　115
18遵守約定，是職場最重要的小事120
19不重視職場常識，注定被淘汰　125
20學會尊重，和誰相處都愉快　129
21就算沒做錯，也要率先扛起責任135
22懂得表達感謝，別人才甘心情願相助141
第五章：加強基礎訓練，6招教你內化成實力　147
23一天一企劃，培養思考邏輯力　149
24用宏觀和微觀角度思考，發言層次很重要156
25提案要牢記「守、破、離」三概念　163
26設定期限，就能逼迫自己火力全開169
27主管只是蓋章機器，真正做決定的其實是部屬175
28活用PDCA，創造自我訓練的環境　179
第六章：把握每個表現機會，舞台是自己搭建出來的185
29做白工又怎樣！任何經驗都有價值　187
30承認自己不足，才能擴大格局思考　194
31凡事抱持「讓顧客滿意」的心態，才值得被託付　200
32不計較得失，以該做的事為優先考量204
33比別人多做一步，就能成為第一　208
34能被重用的人，不會只做表面工夫　212

結　語 你先改變，主管就會跟著變　

 

第六章：把握每個表現機會，舞台是自己搭建出來的
29做白工又怎樣！任何經驗都有價值
效率，四○歲後再考慮
有的人會建議年輕人：「不要做沒效率的事。」例如：不要召開沒用的會議；不要花太多時間製作公司內部資料；拒絕像影印這樣無意義的工作，把心力投入更有創造性的任務。

然而，我的看法卻不一樣。我認為，等到四十幾歲之後，再考慮工作效率也沒關係。 在二、三十歲的年紀，對於任何事（包含徒勞無功、看似沒意義的事），全部都應該去嘗試。這樣做或許缺乏效率，或許花費不少時間，但是可以鍛鍊出商務人士所應具備的「肌肉」。就像是年輕時擁有扎實強壯的肌肉，到了四十幾歲，才能夠輕鬆舉起笨重的啞鈴。

而且，一些看似徒勞無功或毫無意義的事，你必須在實際做過之後，才能夠有所體悟。以我本身為例，我年輕時總是認為，在公司內部事先協商疏通之類的行徑，終究是日本社會的舊習，根本毫無意義。

我心想：「在會議上就可以當場提出意見，為什麼要事先溝通協調呢？」我怎麼想都覺得：「為了那樣的事白忙瞎忙，真的很沒價值。」

事實上，當我被指派要在公司內部事先協商疏通時，只能很無奈地拚命去完成。但沒想到在這個過程中，我逐漸發覺這件事是多麼重要。

大型企業在做決策時，如果參加者要等到出席會議，才可以看到相關資料，那麼討論的速度就會很慢。如果事先傳達議題的重點或方向，讓出席者具備相當程度的定見，那麼即使會議的次數和時間有限，也能夠做出具體的決策。

人們經常說：「任何經驗都是有用的。」我認為這句話完全正確。這是即將邁入五十歲的我最真實的體驗。

用太忙當藉口，機會不再來
因此，我認為至少在三十五歲之前，都應該全盤接受主管交辦的工作。在這個階段，不要找藉口。不管有沒有時間，也不管任務是否既麻煩又花功夫，都要毫不猶豫地說「YES」，全盤接受。

當主管指示你做事的時候，即便你只是稍微露出厭惡的表情，主管也會想：「這個傢伙，很難拜託他做事。」相對地，如果你微笑說「好」並欣然接受，主管比較願意交辦工作給你。這是人之常情。

用「最近太忙，實在沒辦法」為理由而拒絕的人，最好有「自己失去機會」的覺悟。以後，儘管他對主管說：「我非常想挑戰這個任務，請交給我處理」，但是主管會認為他只會挑三揀四，依據好惡來選擇工作，只圖自己方便。

因此，你就算是再忙，也要欣然接受工作，如此一來，下次的機會才會降臨你身上。而且，如果你全盤接受，即便眼前沒時間去做，你的腦袋也會靈活思考：「怎樣才能夠挪出時間？」

於是，在你的腦中，不斷湧出各種改變既有作法的點子，例如：「縮短其他工作所花費的時間」、「從今天起，提早兩小時進公司」、「減少聚餐」等。我認為能夠這樣做事的人，才是擁有自主性和責任感，也才稱得上具備領導能力。

原因在於，經營管理者的思慮就是，即便面對一件不可能的事，依然思考：「怎麼做才能使它成為可能。」這和一般上班族的想法：「做不到也無可奈何」，完全是南轅北轍。

因此，全盤接受每天的工作便成為一種練習，可以訓練一個人具備經營管理者的觀點和心態。