解決問題的好設計

你的第一印象是什麼　！or？

※超人氣TED演講影片點閱破一百五十萬次
※《連線雜誌》、《芝加哥論壇報》、美國公共廣播電台NPR強力推薦

第一印象，是我們評斷世界的關鍵，也是我們被評價的第一關。
第一印象，是我們認識朋友、接觸商品、體驗娛樂的第一把鑰匙。浸淫在視覺文化裡，我們的心智自然會對眼目所及一切人事物立即反應與判斷。下判斷並不是重點，重點是判斷的依據，是智力？同理心？還是好奇心？

曾獲美國設計界最高榮譽國家傳播設計奬（National Design Award）的著名裝禎設計師奇普・基德（Chip Kidd），利用他的專利─神秘度量衡─以設計的角度告訴我們，從你在讀的書、正在服的藥、網站設計與報稅表格，乃至於機場或地鐵站的動線……生活無處不需要設計，但問題是，這些設計真的有解決問題嗎？設計的本質就是要讓你在一看到它的同時就可以做出判斷，有些設計就是要直接清晰（！）；有些則可以高深莫測富有想像空間（？）；有時候又必須二者兼得。

本書中，基德揭露了這些設計如何影響我們建立第一印象，與我們在世界上的體驗從之而來的判斷。當我們擁有判斷的工具，將會發現世界無處不是令人目眩神迷的藝術作品。


TED Books系列
TED Books是介紹重要觀念的輕快閱讀系列，由TED團隊策劃製作，找專精領域又善於說故事的講者與作者，規劃出涵蓋多元領域的一系列TED Books。每本書的篇幅短到可以一口氣讀完，但是也長到足以深度解說一個主題，主題非常廣，從建築、商業、太空旅行、到愛情，包羅萬象，是任何有好奇心、愛廣泛學習的人的完美選擇。在TED.com上，每一本書都有搭配的相關TED Talk演講，接續演講未盡之處。十八分鐘的演講或播下種子、或激發想像，許多演講都開啟了想要知道得更深、想學得更多的渴望，需要更完整的故事。TED Books輕快閱讀系列正滿足了這個需求。

各界推薦
誠致教育基金會執行長 呂冠緯
TEDxMonga 講者、AppWorks 合夥人 林之晨
中央認知神經科學所教授 洪蘭
中央研究院院長 翁啟惠
TED×Taipei創辦人 許毓仁
台北市中山女高教師 張輝誠
和碩聯合科技董事長 童子賢
新聞工作者 黃哲斌
台大電機系教授 葉丙成
Pansci 泛科學總編輯 鄭國威
Teach for Taiwan創辦人 劉安婷
（按姓氏筆劃排序）

作者：奇普・基德（Chip Kidd）
自1986年起，基德即擔任Alfred A. Knopf出版社的書封設計師，他曾與上百名作家合作，包括有：約翰・厄普代克（John Updike）、奧利佛・薩克斯（Oliver Sacks）、邁克・克萊頓（Michael Crichton）、羅勃・休斯（Robert Hughes）與村上春樹等。他是國家傳播設計奬（National Design Award）得主，奬項由史密森尼學會的庫柏・休伊特國立設計博物館（Smithsonian Institute’s Cooper-Hewitt Design Museum）所頒贈，堪稱設計界最高榮譽。

譯者：洪瓊芬
台灣大學外文系畢，熱愛翻譯。譯作包括：《這樣說話，敵人也能變盟友》、《本壘板上的銷售課》、《軟技巧，還是硬道理？》、《思考致富的巨人：拿破崙希爾傳》等。

Part 1：光譜的兩端
設計有兩種最巧妙的語言，有時直接清晰好（！），有時留點想像空間也不錯（？）

Part 2：這是解決問題的「好」設計嗎
沒錯，設計是用來解決問題的，但生活常見的這些設計有用對方法嗎，還是把我們的生活搞得更糟。

Part 3：創造第一印象
書的封面怎麼形成？找一找，街廓轉角上、鈔票上、連鎖餐廳櫃檯……靈感無處不在。

致謝
作者介紹
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注釋
TED Books
TED

以設計為例，「不做判斷」根本說不通，因為設計的本質就是要讓你在一看到它就可以同時做出判斷。設計本來就是為了解決問題，如果看了卻做不出判斷──那表示其中大有問題。
你是不是經常被迫填寫過度複雜的表格？是不是常被導入一些不知道怎麼用的網頁上？沒錯，「第一印象」對網頁來說太重要了，它必須要讓人在看到它的第一眼，就知道它在說什麼。
身為一個平面設計師，尤其是書籍封面的設計師，我想說，製造出精采的第一印象不光只是因為興趣使然，也因為這是我的工作。不管書封的呈現是紙張上的用墨，還是螢幕上的畫素，書封不僅只是一張關於「內容」的臉，更是你與它的第一個接觸點。用不著一定要是個設計師才能享受解決問題的快感，你可以是處理政府表格文件的社工、網路工程師、也可以是個煮咖啡的人，只是想把濃縮咖啡機弄清楚。要判斷出這個設計是不是有用，不管是誰都可以。
我發現，有兩個面向使第一印象運作得最有效，也最引人入勝──我自己的第一印象是這樣產生，我想，通常他人也是──剛好落在光譜的兩個極端：「說清楚」或「營造神秘感」。在實際操刀設計超過30年後，這兩個元素發揮的功效、或是被混用、被誤用時所產生的結果，都讓我覺得妙不可言。而且，哇噻，真的。當我們需要說清楚的時候，政客是全世界最神秘的那群人；另外，就算在這個資訊爆炸的時代，我們都也看過保有神祕感還是有那麼一點點的好處對吧（這時你的心頭會浮上像是那個K開頭的家族）
那麼，咱們就從二個問題開始，首先呢：
什麼時候應該要「說清楚」？
這要看你想要弄清楚什麼訊息、以及其本質為何。如果你希望別人立刻了解你，那麼就要說得很清楚。當你需要重要且特定的訊息，例如說，像是電腦或是電話使用指南，又或者是在迷路時能找到人問路之類的。在這兩種情況下，最需要的就是明確，萬一得不到明確的答案，我們可以想見結果會有多麼氣人──尤其是GPS斷訊時。
這是一個雖然極端但不見得少見的例子──當聽到新聞上911電話求救的錄音時，我總是會想：「如果是我接的電話，我對那個情況夠了解嗎？」答案不一定都相同，因為打電話的人當時身受極大威脅，在這樣的前提下，肯定要讓別人完全了解狀況才行。
如果我們把這個概念套用到日常生活中，那這些例子就變得，沒錯，會非常清楚：高速公路標幟、使用指南、鬧鐘、緊急逃生路線、婚禮誓言。如果說美化──漂亮的門面、精美的裝潢、裝飾──不是重點的話，那就要盡可能應該明確、清晰才行。
明確是誠懇、直接、合理、基本、誠實、又完全可以被理解的。
不是沒有道理的。
不過，一旦事事都這麼明確，也會變得有點無趣了。
所以，咱們現在從陰（yin）轉陽（yang），我問你：
什麼時候應該要「營造神秘感」？
噢，饒富魅力的神秘感啊，真是樂趣無窮。又或者，如果一個不夠小心的話，還可能會有令人失望的神秘感呢！神秘是個極具力量的工具，去問一下吉普賽・羅絲・李（小鬼頭，去上網作一下功課）或是Lost檔案的創造者吧。當你想要吸引別人的注意，讓他們目不轉睛、或是你想要讓觀眾們更認真投入、又或者擺明了有事情不想讓人知道的時候，就應該要保持神秘感。神秘感就是：一個待解的謎題、一個待破解的密碼、一個也許根本不成型的幻影、或在它消逝前，你想要記住的夢。神秘感，應該這麼說吧，它也可能是很嚇人的：捉摸不定的痛苦、突如其來的改變、不理智的舉動、權勢的失喪、未知的威脅。
在我自己的工作中，神秘感至關重要。我設計各式各樣的書封：小說、非小說、詩集、歷史書、回憶錄、散文集、漫畫……每本書都要求擁有自己的視覺亮點。有時候我想讓看到的人有「立刻擁有它」的念頭，但有時候，我反而希望趨使他或她更進一步去探索這本書（例如，把書打開，開始讀了起來，甚至想要把它買下來。）
由本質上來看，神秘感相較於說清楚要複雜多了，但為了這本書的目的，我還是試著在這兩者之間建立平衡點，
因此我要介紹的是……「神秘感度量衡！」
圖像資訊在過去幾十年來有極大的進展（感謝《今日美國》的圖表），其目的就在於創造出不受限於語言的圖像式溝通法，下一頁這個「神秘感度量衡」就是一個例子，它是一把簡單的尺，在說清楚（！）與神秘感（？）之間畫出平衡點，前者落在1，後者落在10，我把它套用到本書範例的所有圖像中。
注意：如果有落在這個尺的中間段的，並不表示它很好或很差。就像我們日常生活中的所有事一樣，你得結合整體環境來看。有些例子明明應該要很清楚明確，這時它神神秘秘的就會很令人火大，那麼就會被打10分，反之，如果是要更加的小心謹慎的，但卻太過赤裸裸，那就會被打到1分。
反之亦然。好，那咱們開始吧⋯⋯