處理隱象：從令人覺得棘手的對話到健康的溝通

★ 美國亞馬遜 5 顆星評價！

你的辦公室裡，有隻大象嗎？
你的家中，也藏著大象嗎？
夫妻之間，大象出現了嗎？
親子之間，跑出一隻大象嗎？……
這頭大象隱藏起來了！
牠像個難以啟齒的話題，藏在人與人之間，
而你還在忽略牠嗎？
現在就需要《處理隱象》！

大部分的人都想要避免談到「房間裡的大象」，無論面對的是配偶、朋友、老闆、同事或者是子女。令人覺得棘手的對話往往會產生高度的張力，甚至造成關係的破裂。但是如果只是想要避免這些對話的發生，結果可能會更糟糕，畢竟我們無法忽略房間裡的大象，隨著時間過去，牠們會一天天地長大。

溝通專家邁克・貝勒幫助你具備面對衝突所需的技能，包括促成健康溝通的六大工具與六大技能。在本書中，你能學會實用的方式去傾聽、給予和接受真誠的回饋，並且帶著良善的態度在關係中互動，使房內的象爸、象媽帶著小象離去，迎回一室的清新與舒暢，也許是在其他溝通書上不曾找到的。


聯合推薦：

「這真是一本太棒的書了！邁克・貝勒所提供的觀點不只非常有趣，建議也非常務實。如果你想要有健康的人際關係，無論是在工作場域或者家庭中，那麼你一定會喜愛這本書！」
《在婚姻開始之前拯救婚姻》作者――莉絲＆萊斯里・派羅特

「邁克・貝勒非常有經驗地引導我們探討關於溝通的技能。他指出當我們在壓力下，若沒有更適合的溝通工具，我們就會使用從孩童時期學來的溝通工具：吼叫、發怒或是閉口不言。我們的肢體語言或口裡說出的話可以有效地平息爭論中的情緒，但如果處理不當，也可能演變成一場戰爭。透過學習運用書中教導我們的技能，成為一個良好的溝通者。這本書充滿了智慧！」
《在一群搞砸的人中過得勝的生活》作者――伊莉莎白・布朗

邁克・貝勒 (Mike Bechtle)

亞利桑那州立大學教育博士，著有《如果你不把鑰匙給出去，人們無法讓你瘋狂》（People Can't Drive You Crazy If You Don't Give Them the Keys）、《如何帶著自信溝通》（How to Communicate with Confidence）以及《我希望知道該怎麼做》（I wish He Had Come With Instructions）等書。

他的文章常見於各種報章雜誌，例如《作者文摘》（Writer's Digest）、牧者網站（Pastors.com）和《企業家雜誌》（Entrepreneur）。他同時也是座談會的知名講員，現住在加州。你可以從www.mikebechtle.com上面得知更多關於他的消息。鄭毓淇


鄭毓淇
英國愛丁堡大學英語教學碩士，擔任出版社編輯多年。喜歡在編輯和譯者兩種身分的轉換中增進自己，此外還是重度閱讀者及文具控。

推薦序

「這真是一本太棒的書了！邁克・貝勒所提供的觀點不只非常有趣，建議也非常務實。如果你想要有健康的人際關係，無論是在工作場域或者家庭中，那麼你一定會喜愛這本書！」
《在婚姻開始之前拯救婚姻》作者――莉絲＆萊斯里・派羅特

「邁克・貝勒非常有經驗地引導我們探討關於溝通的技能。他指出當我們在壓力下，若沒有更適合的溝通工具，我們就會使用從孩童時期學來的溝通工具：吼叫、發怒或是閉口不言。我們的肢體語言或口裡說出的話可以有效地平息爭論中的情緒，但如果處理不當，也可能演變成一場戰爭。透過學習運用書中教導我們的技能，成為一個良好的溝通者。這本書充滿了智慧！」
《在一群搞砸的人中過得勝的生活》作者――伊莉莎白・布朗

致 謝／ 5
引 言　大象是如何進入房間的？／ 7

Part 1 溝通的過程
1 防止大象／ 25
2 為何對話會變得棘手？／ 37
3 人們需要什麼？／ 55

Part 2 促成健康溝通的工具
4 第一號工具：你必須學會跳舞（觀點）／ 73
5 第二號工具：溝通的自信（信任）／ 89
6 第三號工具：待在屬於你的棋盤上（所有權）／ 107
7 第四號工具：你個人的加油站（情緒）／ 123
8 第五號工具：燉鍋關係（時間）／ 137
9 第六號工具：每個人的價值（尊重）／ 153

Part 3 達成健康對話的技能
10 第一號技能：保證安全／ 167
11 第二號技能：根除脅迫／ 185
12 第三號技能：練習傾聽／ 201
13 第四號技能：鼓勵誠實的回饋／ 217
14 第五號技能：選擇和善／ 233
15 第六號技能：知道你的目旳／ 251

Part 4 發展連結
16 和家人有連結／ 271
17 不生銹的關係／ 285
18 救贖的科技／ 295
結 論 315

前言

大象是如何進入房間的？

我女兒莎拉問我可不可以幫她做幾件傢俱，我回答：「當然可以！」事實上，我在聖誕節之前什麼也做不出來。
兩年前。
問題就出在我其實不知道要怎麼做出這些傢俱。
我非常擅長擬定計畫，但卻不擅長製作物品，而這項工作不需要任何計畫。我一直想要怎麼做，卻總是不得其法。
所以我就先把這個問題放到一邊幾週，以為只要多花一些時間，或許就能想出做法。
一兩星期之後，什麼事情也沒發生，我完全沒有想出解決方法。於是，我試著再把它延後幾週，接著是幾個月，因為我確實卡關了。當我不知道要如何完成一件事情時，我內心拖欠的機制就會啟動，選擇一再拖延，而不是面對問題，解決它。
當莎拉和我談話時，我會小心地避免這個話題。我一點也不想讓她失望，也不想讓她認為我能力有限。也因著我們完全不談，所以她完全不了解實際情況。我假設她或許會生氣，當然也有可能對我失望，但我從來沒有問過她，因此我也無法知道真實的答案。我想我也不敢去問！
最後，我發現這個問題已經在我們兩人當中築起了一道從沒有人說出口的屏障。我女兒是世界上我最喜歡聊天的人，我想要與她有著親近、充滿愛的關係。然而，我在這件事情上的沉默卻在這兩年間築起了一道牆。
一旦我發現這情況，我就去向莎拉表達我的感受，我向她道歉，試著在我可以努力的部分把自己建構的屏障挪去。
當我們談到這件事情時，她回答：「沒錯，它就是房間裡的那隻大象！」這樣的景象我們都曾聽聞，也曾經歷過。房間裡有隻大象，指的就是當有件事情很明顯地正在進行，但是所有人卻避而不談，甚至假裝從未發生過。
我試著想像這幅畫面，我坐在房間裡的一頭，而我女兒坐在另一頭，我們試著要避開大象巨大的腿，試圖與對方談話。而這隻大象發出異味，整個房間都被牠佔滿了。牠還發出各種噪音，身形巨大，但是我們從來沒有提及牠。
當我們意識到大象的存在時，我們想：「這隻大象究竟是如何進入房間裡的？牠是怎麼穿過那個小門進來的？」
對你而言，這情況是否很熟悉？在你的生命中，有哪些人是和你共享這隻大象呢？有哪些事情是每個人都知道，但卻沒有人提及的呢？沒有人想到談起這件事，因為談起它可能令人覺得不舒服，或者讓人沮喪。而大象存在的時間越長，則越難提及這件事。但是大象已經佔據整個房間，而且發出陣陣異味，牠阻礙著人們發展真實的對話與關係。
所以這隻大象是如何進到房間裡的呢？其實在牠還是隻小象的時候，就進入房間了。
當牠一開始進入房間時，我們還會提及牠，甚至還是我們把牠帶進這個房間裡的。但是當我們讓大象留在那裡時，牠開始持續不斷長大，要擺脫牠變成一件越來越棘手的事情。最後當這隻大象完全長大之後，我們可能需要先打掉幾面牆，尋求專業的協助才有可能把牠移出。
當我最終和女兒談及我們房間裡的這隻大象時，她說：「你知道嗎？如果你早點告訴我你遇到困難了，我們其實可以花上一整天的時間一起討論，直到我們找到方法為止。」而這一天對她來說則會是很棒的一天！其實我們最喜歡的相處方式是在星巴克喝杯咖啡之後，一起到五金行四處看看， 接著到木材行逛逛。
我很愛我的女兒，而且我很開心我們終於一起擺脫這隻大象。她也很開心我終於解決了傢俱問題，而房間裡再也聞不到大象的臭味了。
接下來的功課是什麼？注意房間裡那些小象，如果你讓牠們停留，牠們會長得非常非常大！