打造卓越引導力（第三版）

羅傑．史瓦茲《打造卓越引導力》第三版徹底修訂並更新來源，已經成為業界的標準指南。本書提供的引導方法具有深厚的研究與理論基礎，內容全面、體系一貫，不僅適合顧問、引導員、教練和培訓員閱讀，也適合所有想幫助團隊發揮創意、潛能及問題解決的讀者使用。本書採用的系統化引導法經過實證，頭尾呼應，所有內容相輔相成，全都基於同一套核心價值、基本前提與原則，能夠幫助團隊實現三大成果：更高的績效、更有生產力的團隊關係，以及更高的個人福祉。
第三版除了延續前兩版的基本內容，還全面更新了團隊效能與相互學習模型。作者特別著墨顧問、教練和培訓員的角色，詳細解釋不同角色會如何影響情境的處理。此外，作者還加入全新章節，介紹如何使用視訊科技進行虛擬會議的引導。
本書探討引導所需的基本技能，解釋如何從有益的心態出發，如何採用有效的相互學習方法，並說明如何針對情境選擇恰當的角色。不論資深或新進引導員都能從本書中獲得所需的知識，從而有效觀察團隊，找出是什麼讓團隊運作欠佳，並知道何時介入才能協助團隊更加成功。此外，作者還提供具體建議，讓讀者能按步驟和團隊訂立合約、決定是否找搭檔合作，以及如何在自己公司或單位內從事引導。
書中的真實案例與逐字紀錄示範了如何於一般情境有效應用「卓越引導力模式」的引導技能，以及必須提防哪些陷阱。作者闡述這套技能如何加強改善流程，並為訓練過程創造心理上安全的學習環境。作者還協助許多教練，指導他們即時引導團隊或個人。
許多工作都需要引導技巧。想鍛鍊引導技能，跟上最新的發展腳步，絕對需要參考這本《打造卓越引導力》。


本書特色
本書有三大特點，能幫助你認識並掌握卓越引導力模式：
• 所有卓越引導力模式的主要原則都用粗體標示，重要詞彙則用「括號」或粗體標出。
• 書本取代不了磨練技能的實作練習，所以我們才開設卓越引導力密集工作坊。不過，本書收錄許多逐字紀錄，示範如何將原則應用出來，其中包括群體成員如何展現無效作為，以及此刻該如何介入的真實案例。
• 我還會分享自己與同事的故事，示範如何運用卓越引導力模式，以及沒有使用時的情況。其中包括我個人的引導失敗經歷，我從中學到不少，我想你讀了也會有所收穫。所有例子和故事裡提到的機關群體類別、名稱和人名都是化名，而我有時也會將幾個故事綜合成一個例子，以扼要凸顯我想說的重點。

新舊版區別
如果你讀過二版，可能好奇三版跟舊版有什麼區別。以下是一些明顯的差異：
• 三版更強調顧問、教練和培訓員的角色。書中將詳細解釋同一個情境如何因為引導角色的不同，而在應對上有差別。
• 三版多了一章，討論虛擬會議。
• 三版全盤修訂了所有模型。單向控制和相互學習模式的核心價值、假設、行為與結果都重新寫過。團隊效能模型的核心價值與結果也是。
• 三版將相互學習模式和團隊效能模型整合在一起，將前者完全納入後者之中。

一九九四年，我撰寫了《打造卓越引導力》初版。這本書成為業界標準的參考書。許多讀者告訴我這本書徹底改變他們引導群體的方式，只要遇到挑戰或新的情境，就會回頭重看。許多不同領域、不同角色的人覺得這本書很有價值，讓我深受感動，希望你也是其中一位。

本書在談什麼
本書在談如何協助群體更有效能。不論你是顧問、引導員、教練、培訓員或調解者，都能從中獲益。在我撰寫本書初版時，引導技巧是引導員的事，如今這些技巧已經被視為和群體共事的核心能力。

本書提出的引導方式稱為卓越引導力模式（Skilled Facilitator approach）。這是一套全面而整合的引導方式，當你學會之後，就可以運用在你所引導的群體。這套方法擷取自許多理論與研究，我在書裡會陸續提到。
卓越引導力模式有幾大特色。它奠基於一組核心價值與假設 — 我稱之為心態以及原則。不論你是引導員、顧問、教練、培訓員或調解者，你都可以藉由本書所介紹的核心價值、假設與原則來指引你的行為，找出相應的處理之道。

卓越引導力模式結合了理論與實務。本書從頭到尾都在回答三個問題：我要做什麼（what）？怎樣做（how）？為什麼那樣做（why）？ 回答第一個問題將協助你理解，在面臨各種情境，可以使用哪些工具、技巧與方法，讓你對於如何在特定情境回應有通盤的認識。回答第二個問題將協助你理解，在某特定情境需要說些什麼。回答前兩個問題雖然必要，但還不足夠。回答第三個問題，你理解到這些工具、技巧、方法以及你所採用特定行為背後的理論與原則。一旦知道這三個問題的答案，無論你身處何種情境，不必拘泥書中所學到的工具與方法，你可以修改它們，並設計適合自己的工具與方法，以協助群體更有效能。

卓越引導力模式是一套協助群體的系統化方法，各個部分相輔相成，因為它們全都出於同一組核心價值、假設與原則。這套方法的邏輯完全透明，可以跟你所引導的群體分享。這麼做會讓這套方法更有效、更實用。

使用卓越引導力模式協助群體，你所採用的心態與行為，和群體用來提升效能的心態與行為完全相同。不是你有一套秘密的原則、技巧或方法，而群體則使用另一套。當你的作為有效果，就是在向群體示範有效作為，讓你更容易幫助群體提升效能。我最近寫了一本書，叫《聰明領導帶出更聰明團隊》，就是為了你要幫助的群體和團隊而寫。那本書採用同一套方法（和同一套模型與行為）幫助團隊建立提升運作成果的心態、技巧與團隊設計。如果你覺得《打造卓越引導力》很有用，想幫助團隊學會將這套方法用在自己的領導角色，可以推薦他們找《聰明領導帶出更聰明團隊》來閱讀。

卓越引導力模式的核心前提是：你的想法決定你如何引導、顧問、教練、培訓或調解。研究顯示，我們遇到困難情境時，採取的心態往往適得其反，讓我們更沒能力幫助自己受雇引導的群體。卓越引導力模式將教導你如何嚴謹反思自己的想法與感受，讓你始終保持以更有效益（productive）的心態進行引導。這能幫助你和你所協助的群體得到三大成果：更好的績效、更加堅實的團隊關係，以及更高的個人福祉。

為誰而寫
絕大多數需要引導技能的人都不是引導員。如果你需要引導技能來協助群體，但又不屬於群體成員，我這本書就是為你而寫。《打造卓越引導力》將幫助你在引導團隊時更有效益，讓他們以更好的方式達成自己想要的結果。如果你是以下角色之一，這本書對你就很有幫助：
• 你是引導員，負責協助機關群體，例如董事會、領導團隊、管理團隊、工作團隊、 特別小組、委員會、勞資群體、跨組織委員會或社區群體。這裡還包括擅長精實、六標準差或其他流程改善法的引導員。
• 你是顧問，為群體提供專業意見，包括策略、行銷、營運或流程改善等等。
• 你是組織發展顧問，需要引導技巧幫助群體或組織因應變局。
• 你是人力資源顧問，以業務夥伴的身分協助領導團隊，經常必須針對員工表現或行為進行艱難對話。
• 你是教練，負責帶領團隊、群體或個人。
• 你是培訓員，訓練時需要引導討論。
• 你是調解者，希望培養與群體共事的引導技能。
• 你是大學教員、實務學者，在管理、健保、工程、公共行政、規劃、社工、教育、公衛或心理學等應用領域教學，為群體或團隊授課、引導、顧問、教練、組織發展或衝突管理。
如果你是團隊領導者或成員，我寫了另一本書給你，叫《聰明領導帶出更聰明團隊》。那本書使用的方法和本書一樣，但對象是團隊領導者和團隊成員。若有人向你推薦《打造卓越引導力》，或許《聰明領導帶出更聰明團隊》更符合你的需求。