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提升你的交際魅力100招:一學就會的社交心理學
定  價:NT$320元
優惠價: 79253
可得紅利積點:7 點

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商品簡介

作者簡介

名人/編輯推薦

目次

書摘/試閱

隨著交際個體素質的提高、交際環境的改變、交際內容的豐富、交際手段的多樣化,人們正在努力追求一種交際的完美境界,使得交際更加高雅、美妙、迷人。那麼,怎樣才能使自己在交際過程中更有魅力,從而為自己贏得更多、更好的機會呢? 本書中涵蓋了生活交際和工作交際的諸多方面,通俗易懂,操作性強,力圖給大家提供一本全方位的交際藝術指導讀物,使大家「一書在手,交際不愁」! 本書有針對性地提出了提升交際魅力的100個招法,部分篇幅後點綴有「提升魅力小貼士」、「提升魅力小故事」等趣味性和實用性相結合的版塊,力求做到有知識性與可讀性。希望大家在閱讀本書的時候,都能有一個開朗的心境! 最後衷心地祝願大家在本書的陪伴下,在交際場中構成道道瀟灑迷人、神采飛揚的魅力風景線!
宋天天
企管學系畢業,擁有豐富深刻的人生閱歷,曾在外商公司從事品牌策劃和營銷工作,現從事管理工作。出版有多部專著和員工自我管理類暢銷書,被眾多知名企業指定為培訓教材。

【編輯推薦】
     美國卡內基工業大學對一萬人的案例記錄進行分析,結果發現個人「智慧」、「專門技術」、「經驗」,只占成功因素的15%,其餘85%取決於良好的人際關係。哈佛大學就業指導小組調查結果證實:數千名被解雇的男女中,人際關係不好的比不稱職的高出兩倍。日本人際關係學方面的調查也表明:在日本,因薪俸低而調動工作的,大約僅占調轉人員的5%,其餘95%都與人際關係有關。在台灣,抱怨「做人難,人難做,難做人」的也時時可見。      本書有針對性地提出了提升交際魅力的100個招法,希望能為你在成功的道路上指點迷津,為你的成功助上一臂之力。

 

【前言】
愛因斯坦說:「物理很單純,人際關係很複雜。」交際問題無時無刻不在困擾世界上的男男女女。
美國卡內基工業大學對一萬人的案例記錄進行分析,結果發現個人「智慧」、「專門技術」、「經驗」,只占成功因素的百分之十五,其餘百分之八十五取決於良好的人際關係。哈佛大學就業指導小組調查結果證實:數千名被解雇的男女中,人際關係不好的比不稱職的高出兩倍。日本人際關係學方面的調查也表明:在日本,因薪俸低而調動工作的,大約僅占調轉人員的百分之五,其餘百分之九十五都與人際關係有關。在台灣,抱怨「做人難,人難做,難做人」的也時時可見。
然而,無論人際關係怎樣複雜,我們都無法逃避。當今的社會是人際關係的社會,人際交往的廣泛與否,是衡量一個人能否在事業上取得成功的關鍵因素。
成功學大師卡內基認為:一個人要想成功,其自身的能力只占百分之十五,而在交際過程中獲取他人的幫助則占百分之八十五!很多大企業在招聘或提拔人員時,幾乎無一例外地都把一個人的交際能力作為重要條件。
此外,交際對我們每個人的心理和生理健康,都起著至關重要的作用,有人甚至形象地把它比作人生中不可或缺的「維生素」。
看過英國作家笛福的小說《魯濱遜漂流記》的人都知道,像魯濱遜那樣身處孤島不能與人交往是非常痛苦的。只有將自己投入到社會的大家庭,擁有一個良好的交際圈,才能順利打開人生的棋局。
在現代社會中,個人和企業所面對的資訊和外在刺激因素之多、之強,是過去任何時代無法比擬的。隨著交際個體素質的提高、交際環境的改變、交際內容的豐富、交際手段的多樣化,人們正在努力追求一種交際的完美境界,使得交際更加高雅、美妙、迷人。那麼,怎樣才能使自己在交際過程中更有魅力,從而為自己贏得更多、更好的機會呢?
本書吸納了大量生動具體的生活場景和精彩案例,針對性地提出了魅力交際的一百個招法。書中涵蓋了生活交際和工作交際的諸多方面,通俗易懂,操作性強,力圖給大家提供一本全方位的交際藝術指導讀物,使大家「一書在手,交際不愁」!
本書摒棄了教科書式的枯燥和單調,部分篇幅後,點綴有「提升魅力小貼士」、「提升魅力小故事」等趣味性和實用性相結合的版塊,力求做到知識性與可讀性的有機統一。希望大家在閱讀本書的時候,都能有一個開朗的心境!
最後衷心地祝願大家在本書的陪伴下,在交際場中構成道道瀟灑迷人、神采飛揚的魅力風景線!
前  言
第1招:魅力交際從主動打招呼開始 第2招:好人緣來自與人分享 第3招:「贏「意味著超越自己,而非打倒他人 第4招:不要忽略「面子問題」 第5招:用「我們」等字眼,形成共同意識 第6招:諧音妙用,寓諷喻於談笑之中 第7招:迅速而巧妙地把恥辱的標籤,貼到挑釁者的臉上 第8招:用幽默的諷刺,給對方以有力的回擊 第9招:製造笑料,淡化窘迫的氣氛 第10招:有意繞開中心話題巧兜圈子 第11招:閒時多「燒香」,急時有人幫 第12招:常來常往,無事也登「三寶殿」 第13招:用善意的微笑贏得世界 第14招:當眾擁抱你的「對手」 第15招:謙虛能縮短交際中的心理距離 第16招:讓熱情成為聯結心靈的紐帶 第17招:「一諾千金」的人,必然會受到人們的愛戴 第18招:給對方留下美好的第一印象 第19招:不要以貌取人 第20招:未雨綢繆打造人際關係網 第21招:利用「影子」效應來搏取對方的好感 第22招:不斷展示自己的競爭力 第23招:做你自己,不要去模仿別人 第24招:主動進攻就是最好的防守 第25招:設法讓自己引人注目 第26招:不要吝惜你的讚美
第27招:讓他人感覺到你的關懷與理解 第28招:自我推銷,把主動權掌握在自己手裏 第29招:恰當運用善意的謊言
第30招:先將一切不是攬到自己身上 第31招:什麼時候都不要將好事做盡 第32招:善於藏匿鋒芒,才不會成為眾矢之的 第33招:不要多管閒事 第34招:巧妙示弱以博得同情 第35招:人際交往既要感情也要功利 第36招:不必和別人斤斤計較 第37招:幫助別人,收穫快樂 第38招:多結交積極優秀的人 第39招:給別人喜歡自己的理由 第40招:「禮」多人不怪 第41招:會送禮不如會選禮 第42招:略施小計讓對方欣然受禮 第43招:有「禮」沒「禮」都能走天下 第44招:讓下屬把心中的不滿統統發洩出來
第45招:你的認可,就是下屬工作的動力 第46招:記住下屬的名字,拉近你們的距離 第47招:女上司對男下屬,應該恩威並舉 第48招:注意特殊時期的「上下級」關係 第49招:給足上司面子,自己的路也好走 第50招:相信領導必有其過人之處 第51招:「馬屁「該拍還要拍
第52招:「講道理」的下屬做不得 第53招:及時與上司溝通,讓晉升十拿九穩/ 第54招:微笑能縮短同事之間的距離 第55招:好朋友不等於好同事 第56招:化解矛盾要主動 第57招:防微杜漸,避免「桃色事件」纏身 第58招:女性和男同事出差時要謹慎 第59招:好聚好散,臨走別忘說「再見」 第60招:結交朋友要主動 第61招:把優越的光環,讓給你的朋友 第62招:以真誠坦率,換得朋友的赤誠和友愛 第63招:再好的朋友,也要保持適當的距離 第64招:結交異性朋友,開創人脈半邊天 第65招:向同性密友開懷傾訴 第66招:在自己的心中,裝一把擇友的尺 第67招:謹慎對待突然升溫的友情 第68招:朋友交談切勿太「隨便」 第69招:跟女人相處要學會認同 第70招:懂得繞開女性死穴的男人更受歡迎 第71招:抓住女人喜歡被人誇獎的特點 第72招:剛柔相濟才能更好地展現女性的魅力 第73招:珍視和把握純美的愛情 第74招:施展個人魅力,戀人更加親密 第75招:對戀人不能言聽計從 第76招:分手了,就不要再去想了 第77招:聰明的女人,懂得與丈夫的朋友和睦相處 第78招:經營美滿的婚姻,需要繞開陷阱 第79招:夫妻相處應做到溫情與獨立並存 第80招:不要試圖改造你的伴侶 第81招:多抽時間與父母進行有效的溝通 第82招:追求自我獨立的同時,不要忽視父母的意見 第83招:和愛人的雙親愉快相處,大家小家都幸福 第84招:跨越觀念「代溝」,婆媳也能親如母女 第85招:討得岳父母歡心,老婆也跟著開心 第86招:當朋友失去親人時,給他安慰和支持 第87招:探望生病的朋友,多說積極樂觀的話 第88招:鄰里相處要有容人之量 第89招:與陌生人交往,要善於找突破點
第90招:掌握不同場合打破僵局的好辦法 第91招:坦然面對批評,是給自己進步的機會 第92招:含糊其辭的拒絕不可取 第93招:不因爭辯傷和氣 第94招:產生矛盾時不要硬碰硬 第95招:如何與討厭的人和諧相處 第96招:在電話裏交談也應該帶表情 第97招:用身體姿態語言,增強口頭語言的感染力 第98招:用新潮語言啟動你的日常言談 第99招:掌握酒桌文化的奧秘 第100招:如何在Party中魅力四射

第039招:給別人喜歡自己的理由
要別人喜歡你,首先自己得喜歡自己。
良好的人際關係,能夠使人獲得安全感和歸屬感,給人精神上的愉悅和滿足,甚至能促進身心健康,因此大家都渴望建立良好的人際關係。但是,許多人常常不能如願,覺得周圍人不喜歡自己,有嚴重的失敗感。
怎樣給別人喜歡自己的理由,建立良好的人際關係?明白以下幾點至關重要:
1不斤斤計較
淡化得失,好處儘量讓別人多拿一些。人際關係,實際上是人與人之間心理上的關係,反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態。因此,人際關係的變化與發展,決定於雙方社會需要的滿足程度。如果雙方在相互交往中,都獲得了各自的社會需要的滿足,相互之間才能發生並保持接近的心理關係,表現為友好的情感,反之就可能彼此疏遠。不同層次的人際關係,反映了人和人之間相互需要的吸引的程度。
2以誠待人
以誠待人、講求信義,是人際交往得以延續和深化的保證。在交往中,只有彼此抱著心誠意善的動機和態度,才能相互理解、接納、信任,在感情上引起共鳴,使交往關係鞏固和發展。
3尊重別人
受主、客觀因素影響,雖然人與人在氣質、性格、能力、知識等方面存在差異,但在人格上是平等的。只有尊重自己和尊重他人,才能保持人際交往各方的平等地位。
4足夠寬容
寬容表現在對非原則問題不斤斤計較,能夠寬以待人,求同存異,以德報怨。寬容有助於擴大交往空間,滋潤人際關係,消除人際間的緊張和矛盾。在人際交往中,由於個體差異,或不可預見的陰差陽錯,因誤會、不理解而產生矛盾不可避免。如果有人刺傷你,你就耿耿於懷,以牙還牙,必然導致惡性循環。反之,如果你相信人的感情是可以誘導的,寬容別人,「投之以木桃」,則他人遲早也會禮尚往來,而「報之以瓊瑤」的。
5積極向上,不發牢騷
對生活的態度和看法是積極向上的,盡可能從好的方面、積極的方面,去看待人或事物,談論別人時總是講別人好的地方。要熱愛生活,能夠發現美。儘量不要嘮叨發牢騷,愛發牢騷的人,總會給人以消極的感覺。有時對人的關心,會不知不覺地轉化成嘮叨,這是很危險的,話題沒有新意地簡單重覆,只會讓人心煩。儘管對方知道是為他好,但是這麼多次的重覆,也說明缺乏信任。有時候不能太認真,適度幽默一下,就會令緊張的氣氛得到緩和。
6講究適度原則
交往的時間要適度。要防止因過於強調交往的重要性,而投入太多的時間和精力。
交往的距離要適度。朋友之間保持一定的距離是很必要的,只是不同程度的朋友,其距離的大小可以有區別。
交往的頻率要適度。有些人關係好時,形影不離;一朝不和,即互相攻擊,老死不相往來。這對雙方的心理健康和人際關係發展都不利。人際交往,應該疏密有度。
  
提升魅力小貼士
如何讓別人喜歡自己
1.如果長得不好,就讓自己有才氣;如果才氣也沒有,那就總是微笑。
2.氣質是關鍵,如果時尚學不好,那就純樸一點。
   3.與人握手時,可多握一會兒。真誠是寶。
4.不必什麼都用「我」做主語,說話的時候記得常用「我們」開頭。
5.不要向朋友借錢。
6.與人共坐計程車時,請搶先坐在司機旁。
7.堅持在背後說別人好話,別擔心這好話傳不到當事人耳朵裏。
8.有人在你面前說某人壞話時,你只微笑。
9.自己開車,不要特地停下來和騎機車的同事打招呼,人家會以為你在炫耀。
10.不要把別人的好,視為理所當然,要知道感恩。
 11.學會聆聽,學會為別人喝彩。
12.尊重身邊的每一個人。
13.尊敬不喜歡你的人。
14.有時要明知故問:你的鑽戒很貴吧!有時,即使想問也不能問,比如:你多大了?
15.話多必失,人多的場合少說話。
16.把未出口的「不」改成:「這需要時間」、「我盡力」、「我不確定」、「當我決定後,會給你打電話」……
17.不要期望所有人都喜歡你,那是不可能的,讓大多數人喜歡,就是成功的表現。
18.當然,自己要喜歡自己。
   
第040招:「禮」多人不怪
少花錢,多辦事;多花錢,辦好事。
中華民族是禮儀之邦,自古就注重禮尚往來。人們為了工作和事業的發展,往往少不了互贈禮品,發展人際關係。禮品的選擇,傳遞著權勢、世故、知識和興趣等資訊。它既可改善,也可損害個人的形象。
 送禮是一門藝術,自有其約定俗成的規矩,送給誰、送什麼、怎麼送都大有奧妙,絕不能瞎送、胡送、濫送。根據古今中外一些成功的送禮經驗和失敗的教訓,我們應該注意下述原則:
1禮物輕重得當
一般來講,禮物太輕,意義不大,很容易讓人誤解為瞧不起他,對關係不算親密的人來說更是如此,而且如果禮太輕,而想求別人辦的事難度較大,成功的可能幾乎為零。但是,禮物太貴重,又會使接受禮物的人有受賄之嫌,特別是對上級、同事更應注意。除了某些愛佔便宜又膽子特大的人之外,一般人就很可能婉言謝絕,或即使收下,也會付錢,要不就日後必定設法還禮,這樣等於強迫人家消費。如果對方拒收,你錢已花出,留著無用,便會生出許多煩惱,就像平常人們常說的:花錢找罪受。因此,禮物的輕重選擇,以對方能夠愉快接受為尺度,爭取做到:少花錢,多辦事;多花錢,辦好事。
2送禮間隔適宜
送禮的時間間隔也很有講究,過於頻繁或間隔時間過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕,或求助心切,便時常大包小包地送上門去,有人以為這樣大方,一定可以博得別人的好感,細想起來,其實不然。因為你以這樣的頻率送禮,目的性太強。另外,禮尚往來,人家必須還情於你。一般來說,以選擇重要節日、喜慶、壽誕送禮為宜,送禮的人不顯得突兀虛套,受禮的人收著也心安理得,兩全其美。
3瞭解風俗禁忌
送禮前應瞭解受禮人的身分、愛好、民俗習慣,免得送禮送出麻煩來。有個人去醫院看望病人(一位生意上的客戶),帶去一袋蘋果以示慰問,哪知引出了麻煩,正巧那位病人是上海人,上海人「蘋果」跟「病故」二字發音相同,送去蘋果豈不是咒人家病故嗎?由於送禮人不瞭解情況,弄得不歡而散。鑑於此,送禮時一定要考慮周全,以免節外生枝。例如,不要送鐘,因為「鐘」與「終」諧音,讓人覺得不吉利;對文化素養高的知識份子,你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣……
4禮品要有意義
禮物是感情的載體,任何禮物都表示送禮人的特有心意,或酬謝,或求人,或聯絡感情等等。所以,你選擇的禮品必須與你的心意相符,並使受禮者覺得你的禮物非同尋常,倍感珍貴。實際上,最好的禮品應該是根據對方興趣愛好選擇的,富有意義、耐人尋味、品質不凡,卻不顯山露水的禮品。因此,選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術性、趣味性、紀念性等多方面的因素,力求別出心裁,不落俗套。
另外,所送禮品,特別是在正式場合贈送,都要認真地包裝一下,給人賞心悅目的感覺。
贈送禮品時,最重要的是要神態自然,舉止大方,表現適當。現場把贈品送給受贈者,一般要在會面後進行。這時,要鄭重其事地起身站立,走近受贈者,雙手將禮品遞給對方,儘量要遞到對方的手裏。如果禮物過大,可請他人幫助遞交,但贈送者本人最好也積極參與進來,並向對方說明一下。如果有多人贈送禮品,最好先長輩後晚輩、先女士後男士、先上司後下級,按照順序進行。
  
第041招:會送禮不如會選禮
送禮最需要悟性,有悟性事半功倍,沒悟性吃力不討好。
人們常說:「會送禮不如會選禮。」仔細想來,這話不無道理,有時你送的禮品,別人根本不喜歡或用不上,這禮送得就失去了意義,關鍵的問題是沒選好禮品。
1選擇價格合適的禮品
人們不願意讓人覺得自己小氣,但由於收入的限制,送禮的花費問題,成為一個棘手的大問題。在選擇禮品時要量力而行,超過你承受能力的禮品,別人不會接受,即使接受了也會於心不忍,產生心理負擔。送禮的原則是價格與情義兼顧。
既不要太過於慷慨,而讓人覺得你不自量力或過於虛榮;也不要捨不得花錢而讓人感覺你小氣。只要你的誠意有,買價格合適、實用的禮物是最好的。沒有人會因為禮物貴一點或便宜一點而去計較。
2送私人禮品要投其所好
在挑選合適的私人禮物時,要瞭解對方的品味、愛好和興趣。對方喜歡書就送他一本書,對方喜歡玩具就送他一個玩具。有時,可以為其孩子送一件禮物,這樣往往效果最佳。送私人禮品時要注意一個問題,那就是不要超越你與對方的實際關係,例如,如果一位男士送給他的一位女同事一件漂亮的裙子,那他們的關係就讓人猜忌了。
3集體送禮可少花錢
湊人數買禮物,是現在辦公室裏流行的集體送禮的一種主要形式,受到人們歡迎。既讓受禮人得到了禮物,送禮人亦可少花錢。因為個人出錢可多可少,負責收錢的人,一般應為每個人所繳的金額保密。
4送食品禮物受歡迎
「民以食為天」,所以,我們在不知道要送什麼禮物時,應首先想到以食物作禮品,沒有人會拒絕可口的食品。包裝整齊或用密封盒子裝的食物,非常適合送給家庭,如堅果、糖果、餅乾、小點心。
5鮮花、藝術類禮物,適合每個年齡層的人
鮮花是問候、祝賀、慰問和感謝的象徵,鮮花的價格選擇範圍很大。有時候人們會把鮮花和某個耐用的禮品放在一塊兒送人,比如咖啡壺或別致的花瓶,隨花送上的禮品,可以根據情況具體選擇。人們往往予以鮮花某種特別的含義,因此送花人一定要懂得一些花語,否則,會讓對方會錯意,引起不必要的麻煩。
在公務活動中,女士也可以給男士送鮮花。如果給女主人送禮,可以提前或在事後第二天給她家裏送去插花,但不要在你去的時候帶去,因為受禮人得找地方擺放這些插花,比較費事。可以給辦公室送插花或植物。
  
提升魅力小貼士
    接收禮物的禮儀
在大陸、日本、韓國、新加坡和馬來西亞等地,收禮人不應當著送禮人的面打開禮物。他們不急於打開禮物,表明他們重視的是送禮這一行動,而不是禮品本身。相反,在西方,人們卻認為當著送禮人的面將禮物打開,比較尊敬對方。
★表示感謝
我們在接受禮品的時候,千萬別忘記說聲「謝謝」,這是送禮人最期待的一個回答。只要有你這一聲謝謝,對方就可以如釋重負。一般來說,送禮人從選擇禮品到把禮物送到你面前,心情一直都是忐忑不安的,不知道你喜不喜歡他的禮物,收到禮物時高不高興。所以,不要光顧著欣賞禮物本身,而忘記了感謝對方的一片心意。有時我們在當時謝了對方,過後還要打個電話,或是寫封感謝信,這些都是你珍視對方所送禮物的表現。
把收到的禮品順手丟在一邊,是很不禮貌的行為。如果你和歐美人打交道,收到禮品後先感謝對方,再打開包裝是很合適的,欣賞一下裏面的禮物之後,應再次表示感謝。任何禮物,不論其價值大小,都應如此表現。
★讓對方感受到你的愉快
不管你喜歡與否,滿意與否,都應該露出高興的神情,因為這是對對方的尊重。我們經常說「禮輕情誼重」,不管禮品價值大小,都是對方的一片心意,假使你不喜歡,也不要當面表現出來。
★重視別人送的禮物
對別人送來的禮物重視與否,很能體現你自身的素養。所以,千萬不要拿別人送來的禮物開玩笑。如果你這樣做,很可能讓人認為你不重視這份禮物,這樣,你既不會得到當時在場人的尊重,以後也很難再得到別人的禮物。
   
第042招:略施小計讓對方欣然受禮
直接出擊顯得目的性太強,略動心思迂迴動作,往往更有效。
    送禮最頭疼的事,莫過於對方不願接受或嚴辭拒絕,或婉言推卻,或事後回禮,都令送禮者十分尷尬,有時賠了夫人又折兵。那麼,怎樣才能防患於未然,讓對方願意接受呢?關鍵在於藉口找得好不好,送禮的說道圓不圓,你的聰明才智應該多用在這個方面。送禮通常有以下有效方法:
1借花獻佛
如果你送土特產品,可以說是老家來人帶來的,分一些給對方嘗嘗鮮,東西不多,自己又沒花錢,不是特意買的,請他收下。一般來說,受禮者就不會因害怕你目的性太強,而拒絕收下你的禮物。
2暗渡陳倉
如果你送的是酒一類的東西,不妨假說是別人送你的,來和對方同飲共酌,這樣喝一瓶送一瓶,禮送了,關係也近了,還不露痕跡。
3藉馬引路
有時你想送禮給人,而對方卻與你拉不上關係,這時你不妨選擇對方的生日或婚慶日,邀上幾位熟人同去送禮祝賀,那樣受禮者便不好拒收了。事後,當對方知道這個主意是你出的時,必然對你產生好感。藉助大家的力量,達到送禮聯誼的目的,實為上策。
4移花接木
張先生有事要託劉先生去辦,想送點禮物疏通一下,又怕劉先生拒絕,駁了自己的面子。張先生的太太與劉先生的女朋友很熟,張先生便用起了夫人外交,讓夫人帶著禮物去拜訪,一舉成功,禮也送了,事也辦了,兩全其美。看來有時直接出擊,不如迂迴動作能收奇效。
5找個「藉口」
你送的若是物,不妨說:「這東西在我家擱著也是擱著,你拿去先用,日後買了再還。」如送的是錢,可以說拿些先花,以後有了再還。只要你不催著要他還,天長日久也變成了送了,這樣也可減少受禮者的心理負擔,你送禮的目的就達到了。不過,這種方法一般不宜使用。
6藉機生蛋
小李受上司恩惠頗多,一直想回報,但苦於沒機會。一天,他偶然發現上司家的紅木鏡框中,鑲的字畫是一幅拓片,跟周圍雅致的陳設不太協調。而小李的叔父是小有名氣的書法家,小李手頭還有他贈送的一些字畫。小李馬上把字畫拿來,主動放到鏡框裏。上司不但沒有反對,反而十分喜愛,送禮的目的終於達到了。
7借路搭橋
你可以在送禮的時候,對受禮者說是以出廠價、批發價、優惠價買下的,象徵性地向受禮者收一些費用,收到的效果與送禮一般無二。受禮者因給了錢,收東西的時候就會心安理得,毫無顧慮。
掌握了上述方法,你就不會再為出「禮」不討好而苦惱了。
  
提升魅力小貼士
拒收禮物的禮儀
有時候有必要拒收禮品,你可以有禮貌地婉轉地拒絕,或將禮品退回。原因可能是禮品的價格超過了一定的限度,或者是你不便接受那個禮物。當你不準備要禮品時,要注意以下事項:
★在二十四小時之內迅速做出反應。
★如果送禮人是善意的,向他解釋一下將禮品退回的原因,並對他表示感謝。
★如果送禮人不懷好意(進行性暗示、隱含附加條件等),則只需告訴他禮品不合適。
為了避免沾上不必要的麻煩,可以在退還禮品時,給對方寫一封能表明自身立場的信,並複印一份,保存起來,注明退還禮品的日期以及退還方式。
   

第043 招:有「禮」沒「禮」都能走天下
兢兢業業地工作,誠心誠意待人,擦亮眼睛處事。
美國暢銷書作家羅伯特‧哈夫,在一本叫做《如何在這個瘋狂世界裏找一份好工作》中,一針見血地指出:人類社會主要建立在「饋贈關係」之上,有來才有往。於是,很多人便認為,在這個「瘋狂的世界」裏,要想往上爬,恐怕只有咬著牙,不惜血本地「真情大派送」了,給上司、同事送的「禮」越多越好,越貴越好,所謂有「禮」走遍天下,無「禮」寸步難行。由此一來,這個週而復始的「人情債」,便惡性循環起來,怕它卻還要依賴它。
其實工作中,到底需不需要給上司、給同事送禮並不是最重要的,送與不送都有可能帶來或有利或不利的影響,重要的是如何送禮、何人該送、何人不必送、送什麼的問題。
「該如何送禮」,是人情禮儀中很難處理的必修學問,這門課,學校沒教,全憑自己去摸索、去掌握。
送禮物給同事,是八小時之外建立感情、推進關係的最有效的物質橋樑:同事幫了你的忙,事後不忘認真地選一份禮物親自登門送上,既還了人情,又不致失禮;同事家有婚嫁喜事,根據關係的遠近親疏,送上一份合適的賀禮,既添了喜慶,又買了人緣兒;同事生病,及時前去探望,時間不宜過長,送些鮮花、果籃、營養飲品等足矣,既安撫了病人,又表達了關心……諸如此類同事間的私人饋贈,作為聯絡感情、人情世故的必要應酬,要注意輕重之分,一般不宜買太重的禮物,免得讓對方感到你別有用心,會不會有求於他或者「拖他下水」。
送禮給上司,可視為一種禮貌,表達感謝照顧的心意。「吃人一口,報人一斗」原本就是維繫人際和諧的秘訣。上司在公事上給予不少指點,對工作該如何進行也幫了不少忙,「謝謝」化成禮物,更具體、更難忘。
送禮的時機宜自然,毫無理由地饋贈,絕非多多亦善。老祖先創造了「禮節」一詞,恐怕也正是暗示「逢節送禮」,而不是沒道理地送。有時,剛到新工作,剛出成績,剛被提升,都是送禮的好時機。
當然,並非所有的禮都能送得出去。禮送到人家門上卻被拒之千里,實在是尷尬。花錢不討好不說,弄不好還會誤大事。比如,有人自認為眼光深遠,喜歡「放長線釣大魚」,為未來投資,而送上司一些大禮,而這種師出無門的大禮,恐怕十有八九都會被拒收,弄不好還給上司留個心機太重的印象,真是比不送還糟。
日常的禮尚往來乃人之常情,同事間互送些一般性的禮品,也無可厚非,但並非來者不拒,所有的禮物都通通收下,有時拒收同事的禮物也是必要的。比如收下一些可能影響工作大局,而使某方得益的禮物,則有構成受賄之嫌,是萬萬不可取的。
估計送來的禮物別有用心者,一般都應該拒收,實在推託不掉,也要儘快回送同價值禮品。不願收受的,除退回禮物之外,應附以委婉、誠懇的感謝。
所以,這禮物送也罷,不送也罷,都是根據情況靈活處理的。一個人只要兢兢業業地工作,誠心誠意待人,擦亮眼睛處事,有「禮」沒「禮」,就都不影響其打天下。
  
第044招:讓下屬把心中的不滿統統發洩出來
體恤你的下屬,他們才會更好地工作。
人人都有自己的看法,下屬肯定會對上司的某些決定、辦的某些事情心存不滿,或是有所抱怨。當這種不滿或抱怨在心裏,日漸一日地積壓得太多,有一天再也無法容納了,那麼事情可能會變得不可收拾。身為一個上司,在面臨這種情況的時候,一定要用有效的方法加以解決,讓大事化小,小事化了。
作為上司,解決這種問題的最好方法,莫過於讓下屬把心中的不滿和抱怨統統發洩出來。這樣,既可緩解下屬心理上的壓力,你也有機會認識自己的缺點和不足,雙方可以同時進步和提高,可謂一舉兩得。
下屬表現出不耐煩的樣子,或是言辭激烈地為自己的思想理論辯解,都是不滿情緒的流露。你最好仔細認真地聽完他的話,等他心緒平靜下來以後,再定奪對錯。即使你不能採納他的建議,也要加以仔細的考慮,取其中的精華部分,並對其價值給予一定的肯定,然後委婉地說出不能採用的原因,並適當地談論一下自己的看法和意見,試圖讓對方理解和接受。這樣下屬接受起來也比較容易,彼此之間也不會產生隔閡,下屬也不會懷恨在心。
有很多做領導者的,自身才華出眾,又盡職盡責,工作做得十分出色,但下屬對其評價卻並不高。之所以出現這種情況,是因為他沒能很好地掌握下屬的心理。
下屬對上司不滿,要嗎是待遇、利益沒有得到充分的滿足,要嗎是缺少表現的機會。所以,只要上司對下屬在心理和物質上,都給予了一定程度的滿足,下屬是不會無緣無故對上司有意見的。若上司為下屬準備了充分的軟硬體設施,相信下屬也一定會做出驕人的成績來。
有人說現在的年輕人,往往存在著只說不做的毛病,滿口大話,真正付諸實踐的卻很少,而且還總是表現出對什麼都滿不在乎的樣子。這話看起來也有一定的道理,但在任何情況下,做上司的都不能憑藉著表面的現象,去評判事物的對錯好壞,而是要透過表面,去挖掘其本質,然後再做定奪。若不做深入瞭解,上司很可能把這類年輕人,歸入虛無主義者的行列。但實際上,他們表面上雖是一副無所謂的樣子,其實內心很想做一些有意義、有價值的事情。真正到了關鍵時刻,他們往往會全力以赴,積極地去爭取,結果也會取得不錯的成績。
這些人往往比前一輩人更容易成功,除了社會給他們提供了更多的機會之外,還與其思想有著極大的關係。這一代人往往以自我為中心,注重追求自我表現,實現自我價值的願望,比以往任何一代人都要強烈。這時候,上司如果對其予以肯定,他們做起事來,就會百分之百地投入。
有些上司認為,凡事自己已經決定了,就沒有必要再通知下屬了,更沒有必要在彼此之間,展開一場唇槍舌劍的討論。所以他對下屬,只有命令的傳達和結果的回收。
事實上,這種做法是十分不可取的。你把任務分派下去,並規定在何時完成,下屬可能無異議地都按你的要求去做了。可是無異議,並不等於說你的方式、方法就是最好的,是完美無缺的。可能下屬只是礙於你的情面,不好意思提出來,也有可能是懾於你的權力,不敢提出來。所以,對上司來講,下屬絕對地服從,也並非就是一件好事。
作為上司,應該鼓勵下屬發表自己的意見,說出自己真實的想法。這樣,大家在一起討論,不斷地進行否定與決定,最後拿出讓所有人都滿意的方案,肯定是最好的。不斷地堅持,不僅會使公司的辦事效率提高,效益增大,而且,對於自身發展所起的作用,也是不可估量的。
  
第045招:你的認可,就是下屬工作的動力
讓下屬覺得他在你眼裏很重要。
心理學研究表明,每個下屬都有自己的個性,但有一點他們是共同的,那就是希望得到上司的認可。所以,只有上司對下屬的工作給予承認,下屬才會有自我實現的感覺,其工作積極性才能被調動起來。
每當工作完成之後,作為上司,你可以對他們說一聲:「做得不錯,好好幹。」一句簡單的讚揚,能使下屬瞭解到上司對他的態度,他可以明白自己在老闆心中的地位。
在公司裏,如果每一件事都由你自己來做決定,顯得有些專制,對員工沒有一點信任感。所以,你要學會把部分決定權,下放給你的下屬。
這樣做的好處有兩點:首先,你的下屬感覺到你對他很信任,你對他很瞭解,你很相信他的能力,他會很自信地完成這項任務;其次,他得到了心理上的自我實現,他可以讓別人明白他是有能力的人,心裏會想:「這樣重要的合同,上司都讓我去簽,所以我還是很有能力的。」
很多時候,正在提高自己工作水準的下屬,都希望得到別人的讚賞。如果上司一句鼓勵的話都沒有,下屬就會覺得上司只顧挑錯,而不重視下屬的改進,這會讓下屬很洩氣。他們很可能會回復到原來不理想的工作水準,或不良的工作習慣上。
事實上,我們每天都匆忙地處理日常的工作,及許多隨之而來的問題,就算我們力求完美,有時也會忘記在適當的時候給下屬以讚賞。讚賞下屬的進步,往往能使其在保持現有水準的基礎上,把工作做得更好,並且對自己更有自信。
作為上司,可在以下幾個方面調動下屬的積極性:
1工作條件
工作條件會在無形中,影響下屬對工作的滿意度。它主要包括:工作環境的溫度、濕度、通風情況、光線和噪音,以及適當的工具和設施等。每個人都嚮往好的工作環境,好的工作條件能帶來較好的生理上的舒適感,還會良好地影響工作以外的生活。
2工作本身
一般來說,人們喜歡富於挑戰性的工作,而不願日復一日地重複簡單而乏味的工作。工作本身影響滿意度的最重要的兩個方面是:工作內容的多樣化,和對工作方法及工作速度的自主權。
    工作的適當變化,一般能帶來很大的工作滿意度。缺少變化的工作,容易使下屬厭倦;太多變化和刺激性太強的工作,又會使下屬感到精神緊張。
另外,給下屬一些工作方法上的自主權,也能提高其工作的滿意度。
3報酬
薪金在決定工作滿意度中,確實起到很重要的作用。這對白領階層和藍領階層一樣重要。報酬是決定工作滿意度的重要因素,因為它能滿足我們許多需求。報酬還是成就和得到別人承認的象徵,下屬常常把報酬看成是上司對他們為組織所做貢獻的尊重的表現。
4提升
工作中提升的機會,對工作滿意度也有一定程度的影響。在組織中,當報酬對下屬的工作滿意度不再有大的提高時,就需要用職位提升來提高下屬的滿意度了。根據需求原理,提升是自我實現的需要,這個需求要高於低層次的薪金需求。
5工作的人際環境
人們在工作時,喜歡有相互交談的機會,特別不喜歡在環境上把人隔開的工作。工作群體也是下屬的社會支援體系,人們往往把自己的同事當作困難的訴說對象,或當作一種聊以慰藉的來源。

 

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