隨著交際個體素質的提高、交際環境的改變、交際內容的豐富、交際手段的多樣化，人們正在努力追求一種交際的完美境界，使得交際更加高雅、美妙、迷人。那麼，怎樣才能使自己在交際過程中更有魅力，從而為自己贏得更多、更好的機會呢？本書中涵蓋了生活交際和工作交際的諸多方面，通俗易懂，操作性強，力圖給大家提供一本全方位的交際藝術指導讀物，使大家「一書在手，交際不愁」！本書有針對性地提出了提升交際魅力的100個招法，部分篇幅後點綴有「提升魅力小貼士」、「提升魅力小故事」等趣味性和實用性相結合的版塊，力求做到有知識性與可讀性。希望大家在閱讀本書的時候，都能有一個開朗的心境！最後衷心地祝願大家在本書的陪伴下，在交際場中構成道道瀟灑迷人、神采飛揚的魅力風景線！

作者簡介

宋天天
企管學系畢業，擁有豐富深刻的人生閱歷，曾在外商公司從事品牌策劃和營銷工作，現從事管理工作。出版有多部專著和員工自我管理類暢銷書，被眾多知名企業指定為培訓教材。

名人/編輯推薦

【編輯推薦】
美國卡內基工業大學對一萬人的案例記錄進行分析，結果發現個人「智慧」、「專門技術」、「經驗」，只占成功因素的15%，其餘85%取決於良好的人際關係。哈佛大學就業指導小組調查結果證實：數千名被解雇的男女中，人際關係不好的比不稱職的高出兩倍。日本人際關係學方面的調查也表明：在日本，因薪俸低而調動工作的，大約僅占調轉人員的5%，其餘95%都與人際關係有關。在台灣，抱怨「做人難，人難做，難做人」的也時時可見。本書有針對性地提出了提升交際魅力的100個招法，希望能為你在成功的道路上指點迷津，為你的成功助上一臂之力。

序

【前言】
愛因斯坦說：「物理很單純，人際關係很複雜。」交際問題無時無刻不在困擾世界上的男男女女。
美國卡內基工業大學對一萬人的案例記錄進行分析，結果發現個人「智慧」、「專門技術」、「經驗」，只占成功因素的百分之十五，其餘百分之八十五取決於良好的人際關係。哈佛大學就業指導小組調查結果證實：數千名被解雇的男女中，人際關係不好的比不稱職的高出兩倍。日本人際關係學方面的調查也表明：在日本，因薪俸低而調動工作的，大約僅占調轉人員的百分之五，其餘百分之九十五都與人際關係有關。在台灣，抱怨「做人難，人難做，難做人」的也時時可見。
然而，無論人際關係怎樣複雜，我們都無法逃避。當今的社會是人際關係的社會，人際交往的廣泛與否，是衡量一個人能否在事業上取得成功的關鍵因素。
成功學大師卡內基認為：一個人要想成功，其自身的能力只占百分之十五，而在交際過程中獲取他人的幫助則占百分之八十五！很多大企業在招聘或提拔人員時，幾乎無一例外地都把一個人的交際能力作為重要條件。
此外，交際對我們每個人的心理和生理健康，都起著至關重要的作用，有人甚至形象地把它比作人生中不可或缺的「維生素」。
看過英國作家笛福的小說《魯濱遜漂流記》的人都知道，像魯濱遜那樣身處孤島不能與人交往是非常痛苦的。只有將自己投入到社會的大家庭，擁有一個良好的交際圈，才能順利打開人生的棋局。
在現代社會中，個人和企業所面對的資訊和外在刺激因素之多、之強，是過去任何時代無法比擬的。隨著交際個體素質的提高、交際環境的改變、交際內容的豐富、交際手段的多樣化，人們正在努力追求一種交際的完美境界，使得交際更加高雅、美妙、迷人。那麼，怎樣才能使自己在交際過程中更有魅力，從而為自己贏得更多、更好的機會呢？
本書吸納了大量生動具體的生活場景和精彩案例，針對性地提出了魅力交際的一百個招法。書中涵蓋了生活交際和工作交際的諸多方面，通俗易懂，操作性強，力圖給大家提供一本全方位的交際藝術指導讀物，使大家「一書在手，交際不愁」！
本書摒棄了教科書式的枯燥和單調，部分篇幅後，點綴有「提升魅力小貼士」、「提升魅力小故事」等趣味性和實用性相結合的版塊，力求做到知識性與可讀性的有機統一。希望大家在閱讀本書的時候，都能有一個開朗的心境！
最後衷心地祝願大家在本書的陪伴下，在交際場中構成道道瀟灑迷人、神采飛揚的魅力風景線！

前言
第1招：魅力交際從主動打招呼開始第2招：好人緣來自與人分享第3招：「贏「意味著超越自己，而非打倒他人第4招：不要忽略「面子問題」第5招：用「我們」等字眼，形成共同意識第6招：諧音妙用，寓諷喻於談笑之中第7招：迅速而巧妙地把恥辱的標籤，貼到挑釁者的臉上第8招：用幽默的諷刺，給對方以有力的回擊第9招：製造笑料，淡化窘迫的氣氛第10招：有意繞開中心話題巧兜圈子第11招：閒時多「燒香」，急時有人幫第12招：常來常往，無事也登「三寶殿」第13招：用善意的微笑贏得世界第14招：當眾擁抱你的「對手」第15招：謙虛能縮短交際中的心理距離第16招：讓熱情成為聯結心靈的紐帶第17招：「一諾千金」的人，必然會受到人們的愛戴第18招：給對方留下美好的第一印象第19招：不要以貌取人第20招：未雨綢繆打造人際關係網第21招：利用「影子」效應來搏取對方的好感第22招：不斷展示自己的競爭力第23招：做你自己，不要去模仿別人第24招：主動進攻就是最好的防守第25招：設法讓自己引人注目第26招：不要吝惜你的讚美
第27招：讓他人感覺到你的關懷與理解第28招：自我推銷，把主動權掌握在自己手裏第29招：恰當運用善意的謊言
第30招：先將一切不是攬到自己身上第31招：什麼時候都不要將好事做盡第32招：善於藏匿鋒芒，才不會成為眾矢之的第33招：不要多管閒事第34招：巧妙示弱以博得同情第35招：人際交往既要感情也要功利第36招：不必和別人斤斤計較第37招：幫助別人，收穫快樂第38招：多結交積極優秀的人第39招：給別人喜歡自己的理由第40招：「禮」多人不怪第41招：會送禮不如會選禮第42招：略施小計讓對方欣然受禮第43招：有「禮」沒「禮」都能走天下第44招：讓下屬把心中的不滿統統發洩出來
第45招：你的認可，就是下屬工作的動力第46招：記住下屬的名字，拉近你們的距離第47招：女上司對男下屬，應該恩威並舉第48招：注意特殊時期的「上下級」關係第49招：給足上司面子，自己的路也好走第50招：相信領導必有其過人之處第51招：「馬屁「該拍還要拍
第52招：「講道理」的下屬做不得第53招：及時與上司溝通，讓晉升十拿九穩/ 第54招：微笑能縮短同事之間的距離第55招：好朋友不等於好同事第56招：化解矛盾要主動第57招：防微杜漸，避免「桃色事件」纏身第58招：女性和男同事出差時要謹慎第59招：好聚好散，臨走別忘說「再見」第60招：結交朋友要主動第61招：把優越的光環，讓給你的朋友第62招：以真誠坦率，換得朋友的赤誠和友愛第63招：再好的朋友，也要保持適當的距離第64招：結交異性朋友，開創人脈半邊天第65招：向同性密友開懷傾訴第66招：在自己的心中，裝一把擇友的尺第67招：謹慎對待突然升溫的友情第68招：朋友交談切勿太「隨便」第69招：跟女人相處要學會認同第70招：懂得繞開女性死穴的男人更受歡迎第71招：抓住女人喜歡被人誇獎的特點第72招：剛柔相濟才能更好地展現女性的魅力第73招：珍視和把握純美的愛情第74招：施展個人魅力，戀人更加親密第75招：對戀人不能言聽計從第76招：分手了，就不要再去想了第77招：聰明的女人，懂得與丈夫的朋友和睦相處第78招：經營美滿的婚姻，需要繞開陷阱第79招：夫妻相處應做到溫情與獨立並存第80招：不要試圖改造你的伴侶第81招：多抽時間與父母進行有效的溝通第82招：追求自我獨立的同時，不要忽視父母的意見第83招：和愛人的雙親愉快相處，大家小家都幸福第84招：跨越觀念「代溝」，婆媳也能親如母女第85招：討得岳父母歡心，老婆也跟著開心第86招：當朋友失去親人時，給他安慰和支持第87招：探望生病的朋友，多說積極樂觀的話第88招：鄰里相處要有容人之量第89招：與陌生人交往，要善於找突破點
第90招：掌握不同場合打破僵局的好辦法第91招：坦然面對批評，是給自己進步的機會第92招：含糊其辭的拒絕不可取第93招：不因爭辯傷和氣第94招：產生矛盾時不要硬碰硬第95招：如何與討厭的人和諧相處第96招：在電話裏交談也應該帶表情第97招：用身體姿態語言，增強口頭語言的感染力第98招：用新潮語言啟動你的日常言談第99招：掌握酒桌文化的奧秘第100招：如何在Party中魅力四射

書摘/試閱

第039招：給別人喜歡自己的理由
要別人喜歡你，首先自己得喜歡自己。
良好的人際關係，能夠使人獲得安全感和歸屬感，給人精神上的愉悅和滿足，甚至能促進身心健康，因此大家都渴望建立良好的人際關係。但是，許多人常常不能如願，覺得周圍人不喜歡自己，有嚴重的失敗感。
怎樣給別人喜歡自己的理由，建立良好的人際關係？明白以下幾點至關重要：
1不斤斤計較
淡化得失，好處儘量讓別人多拿一些。人際關係，實際上是人與人之間心理上的關係，反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態。因此，人際關係的變化與發展，決定於雙方社會需要的滿足程度。如果雙方在相互交往中，都獲得了各自的社會需要的滿足，相互之間才能發生並保持接近的心理關係，表現為友好的情感，反之就可能彼此疏遠。不同層次的人際關係，反映了人和人之間相互需要的吸引的程度。
2以誠待人
以誠待人、講求信義，是人際交往得以延續和深化的保證。在交往中，只有彼此抱著心誠意善的動機和態度，才能相互理解、接納、信任，在感情上引起共鳴，使交往關係鞏固和發展。
3尊重別人
受主、客觀因素影響，雖然人與人在氣質、性格、能力、知識等方面存在差異，但在人格上是平等的。只有尊重自己和尊重他人，才能保持人際交往各方的平等地位。
4足夠寬容
寬容表現在對非原則問題不斤斤計較，能夠寬以待人，求同存異，以德報怨。寬容有助於擴大交往空間，滋潤人際關係，消除人際間的緊張和矛盾。在人際交往中，由於個體差異，或不可預見的陰差陽錯，因誤會、不理解而產生矛盾不可避免。如果有人刺傷你，你就耿耿於懷，以牙還牙，必然導致惡性循環。反之，如果你相信人的感情是可以誘導的，寬容別人，「投之以木桃」，則他人遲早也會禮尚往來，而「報之以瓊瑤」的。
5積極向上，不發牢騷
對生活的態度和看法是積極向上的，盡可能從好的方面、積極的方面，去看待人或事物，談論別人時總是講別人好的地方。要熱愛生活，能夠發現美。儘量不要嘮叨發牢騷，愛發牢騷的人，總會給人以消極的感覺。有時對人的關心，會不知不覺地轉化成嘮叨，這是很危險的，話題沒有新意地簡單重覆，只會讓人心煩。儘管對方知道是為他好，但是這麼多次的重覆，也說明缺乏信任。有時候不能太認真，適度幽默一下，就會令緊張的氣氛得到緩和。
6講究適度原則
交往的時間要適度。要防止因過於強調交往的重要性，而投入太多的時間和精力。
交往的距離要適度。朋友之間保持一定的距離是很必要的，只是不同程度的朋友，其距離的大小可以有區別。
交往的頻率要適度。有些人關係好時，形影不離；一朝不和，即互相攻擊，老死不相往來。這對雙方的心理健康和人際關係發展都不利。人際交往，應該疏密有度。

提升魅力小貼士
如何讓別人喜歡自己
1.如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。
2.氣質是關鍵，如果時尚學不好，那就純樸一點。
3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。
4.不必什麼都用「我」做主語，說話的時候記得常用「我們」開頭。
5.不要向朋友借錢。
6.與人共坐計程車時，請搶先坐在司機旁。
7.堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵裏。
8.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。
9.自己開車，不要特地停下來和騎機車的同事打招呼，人家會以為你在炫耀。
10.不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩。
11.學會聆聽，學會為別人喝彩。
12.尊重身邊的每一個人。
13.尊敬不喜歡你的人。
14.有時要明知故問：你的鑽戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？
15.話多必失，人多的場合少說話。
16.把未出口的「不」改成：「這需要時間」、「我盡力」、「我不確定」、「當我決定後，會給你打電話」……
17.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數人喜歡，就是成功的表現。
18.當然，自己要喜歡自己。

第040招：「禮」多人不怪
少花錢，多辦事；多花錢，辦好事。
中華民族是禮儀之邦，自古就注重禮尚往來。人們為了工作和事業的發展，往往少不了互贈禮品，發展人際關係。禮品的選擇，傳遞著權勢、世故、知識和興趣等資訊。它既可改善，也可損害個人的形象。
送禮是一門藝術，自有其約定俗成的規矩，送給誰、送什麼、怎麼送都大有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據古今中外一些成功的送禮經驗和失敗的教訓，我們應該注意下述原則：
1禮物輕重得當
一般來講，禮物太輕，意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，對關係不算親密的人來說更是如此，而且如果禮太輕，而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對上級、同事更應注意。除了某些愛佔便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會付錢，要不就日後必定設法還禮，這樣等於強迫人家消費。如果對方拒收，你錢已花出，留著無用，便會生出許多煩惱，就像平常人們常說的：花錢找罪受。因此，禮物的輕重選擇，以對方能夠愉快接受為尺度，爭取做到：少花錢，多辦事；多花錢，辦好事。
2送禮間隔適宜
送禮的時間間隔也很有講究，過於頻繁或間隔時間過長都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細想起來，其實不然。因為你以這樣的頻率送禮，目的性太強。另外，禮尚往來，人家必須還情於你。一般來說，以選擇重要節日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的人不顯得突兀虛套，受禮的人收著也心安理得，兩全其美。
3瞭解風俗禁忌
送禮前應瞭解受禮人的身分、愛好、民俗習慣，免得送禮送出麻煩來。有個人去醫院看望病人（一位生意上的客戶），帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人「蘋果」跟「病故」二字發音相同，送去蘋果豈不是咒人家病故嗎？由於送禮人不瞭解情況，弄得不歡而散。鑑於此，送禮時一定要考慮周全，以免節外生枝。例如，不要送鐘，因為「鐘」與「終」諧音，讓人覺得不吉利；對文化素養高的知識份子，你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣……
4禮品要有意義
禮物是感情的載體，任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝，或求人，或聯絡感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，並使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實際上，最好的禮品應該是根據對方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質不凡，卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時要考慮它的思想性、藝術性、趣味性、紀念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。
另外，所送禮品，特別是在正式場合贈送，都要認真地包裝一下，給人賞心悅目的感覺。
贈送禮品時，最重要的是要神態自然，舉止大方，表現適當。現場把贈品送給受贈者，一般要在會面後進行。這時，要鄭重其事地起身站立，走近受贈者，雙手將禮品遞給對方，儘量要遞到對方的手裏。如果禮物過大，可請他人幫助遞交，但贈送者本人最好也積極參與進來，並向對方說明一下。如果有多人贈送禮品，最好先長輩後晚輩、先女士後男士、先上司後下級，按照順序進行。

第041招：會送禮不如會選禮
送禮最需要悟性，有悟性事半功倍，沒悟性吃力不討好。
人們常說：「會送禮不如會選禮。」仔細想來，這話不無道理，有時你送的禮品，別人根本不喜歡或用不上，這禮送得就失去了意義，關鍵的問題是沒選好禮品。
1選擇價格合適的禮品
人們不願意讓人覺得自己小氣，但由於收入的限制，送禮的花費問題，成為一個棘手的大問題。在選擇禮品時要量力而行，超過你承受能力的禮品，別人不會接受，即使接受了也會於心不忍，產生心理負擔。送禮的原則是價格與情義兼顧。
既不要太過於慷慨，而讓人覺得你不自量力或過於虛榮；也不要捨不得花錢而讓人感覺你小氣。只要你的誠意有，買價格合適、實用的禮物是最好的。沒有人會因為禮物貴一點或便宜一點而去計較。
2送私人禮品要投其所好
在挑選合適的私人禮物時，要瞭解對方的品味、愛好和興趣。對方喜歡書就送他一本書，對方喜歡玩具就送他一個玩具。有時，可以為其孩子送一件禮物，這樣往往效果最佳。送私人禮品時要注意一個問題，那就是不要超越你與對方的實際關係，例如，如果一位男士送給他的一位女同事一件漂亮的裙子，那他們的關係就讓人猜忌了。
3集體送禮可少花錢
湊人數買禮物，是現在辦公室裏流行的集體送禮的一種主要形式，受到人們歡迎。既讓受禮人得到了禮物，送禮人亦可少花錢。因為個人出錢可多可少，負責收錢的人，一般應為每個人所繳的金額保密。
4送食品禮物受歡迎
「民以食為天」，所以，我們在不知道要送什麼禮物時，應首先想到以食物作禮品，沒有人會拒絕可口的食品。包裝整齊或用密封盒子裝的食物，非常適合送給家庭，如堅果、糖果、餅乾、小點心。
5鮮花、藝術類禮物，適合每個年齡層的人
鮮花是問候、祝賀、慰問和感謝的象徵，鮮花的價格選擇範圍很大。有時候人們會把鮮花和某個耐用的禮品放在一塊兒送人，比如咖啡壺或別致的花瓶，隨花送上的禮品，可以根據情況具體選擇。人們往往予以鮮花某種特別的含義，因此送花人一定要懂得一些花語，否則，會讓對方會錯意，引起不必要的麻煩。
在公務活動中，女士也可以給男士送鮮花。如果給女主人送禮，可以提前或在事後第二天給她家裏送去插花，但不要在你去的時候帶去，因為受禮人得找地方擺放這些插花，比較費事。可以給辦公室送插花或植物。

提升魅力小貼士
接收禮物的禮儀
在大陸、日本、韓國、新加坡和馬來西亞等地，收禮人不應當著送禮人的面打開禮物。他們不急於打開禮物，表明他們重視的是送禮這一行動，而不是禮品本身。相反，在西方，人們卻認為當著送禮人的面將禮物打開，比較尊敬對方。
★表示感謝
我們在接受禮品的時候，千萬別忘記說聲「謝謝」，這是送禮人最期待的一個回答。只要有你這一聲謝謝，對方就可以如釋重負。一般來說，送禮人從選擇禮品到把禮物送到你面前，心情一直都是忐忑不安的，不知道你喜不喜歡他的禮物，收到禮物時高不高興。所以，不要光顧著欣賞禮物本身，而忘記了感謝對方的一片心意。有時我們在當時謝了對方，過後還要打個電話，或是寫封感謝信，這些都是你珍視對方所送禮物的表現。
把收到的禮品順手丟在一邊，是很不禮貌的行為。如果你和歐美人打交道，收到禮品後先感謝對方，再打開包裝是很合適的，欣賞一下裏面的禮物之後，應再次表示感謝。任何禮物，不論其價值大小，都應如此表現。
★讓對方感受到你的愉快
不管你喜歡與否，滿意與否，都應該露出高興的神情，因為這是對對方的尊重。我們經常說「禮輕情誼重」，不管禮品價值大小，都是對方的一片心意，假使你不喜歡，也不要當面表現出來。
★重視別人送的禮物
對別人送來的禮物重視與否，很能體現你自身的素養。所以，千萬不要拿別人送來的禮物開玩笑。如果你這樣做，很可能讓人認為你不重視這份禮物，這樣，你既不會得到當時在場人的尊重，以後也很難再得到別人的禮物。

第042招：略施小計讓對方欣然受禮
直接出擊顯得目的性太強，略動心思迂迴動作，往往更有效。
送禮最頭疼的事，莫過於對方不願接受或嚴辭拒絕，或婉言推卻，或事後回禮，都令送禮者十分尷尬，有時賠了夫人又折兵。那麼，怎樣才能防患於未然，讓對方願意接受呢？關鍵在於藉口找得好不好，送禮的說道圓不圓，你的聰明才智應該多用在這個方面。送禮通常有以下有效方法：
1借花獻佛
如果你送土特產品，可以說是老家來人帶來的，分一些給對方嘗嘗鮮，東西不多，自己又沒花錢，不是特意買的，請他收下。一般來說，受禮者就不會因害怕你目的性太強，而拒絕收下你的禮物。
2暗渡陳倉
如果你送的是酒一類的東西，不妨假說是別人送你的，來和對方同飲共酌，這樣喝一瓶送一瓶，禮送了，關係也近了，還不露痕跡。
3藉馬引路
有時你想送禮給人，而對方卻與你拉不上關係，這時你不妨選擇對方的生日或婚慶日，邀上幾位熟人同去送禮祝賀，那樣受禮者便不好拒收了。事後，當對方知道這個主意是你出的時，必然對你產生好感。藉助大家的力量，達到送禮聯誼的目的，實為上策。
4移花接木
張先生有事要託劉先生去辦，想送點禮物疏通一下，又怕劉先生拒絕，駁了自己的面子。張先生的太太與劉先生的女朋友很熟，張先生便用起了夫人外交，讓夫人帶著禮物去拜訪，一舉成功，禮也送了，事也辦了，兩全其美。看來有時直接出擊，不如迂迴動作能收奇效。
5找個「藉口」
你送的若是物，不妨說：「這東西在我家擱著也是擱著，你拿去先用，日後買了再還。」如送的是錢，可以說拿些先花，以後有了再還。只要你不催著要他還，天長日久也變成了送了，這樣也可減少受禮者的心理負擔，你送禮的目的就達到了。不過，這種方法一般不宜使用。
6藉機生蛋
小李受上司恩惠頗多，一直想回報，但苦於沒機會。一天，他偶然發現上司家的紅木鏡框中，鑲的字畫是一幅拓片，跟周圍雅致的陳設不太協調。而小李的叔父是小有名氣的書法家，小李手頭還有他贈送的一些字畫。小李馬上把字畫拿來，主動放到鏡框裏。上司不但沒有反對，反而十分喜愛，送禮的目的終於達到了。
7借路搭橋
你可以在送禮的時候，對受禮者說是以出廠價、批發價、優惠價買下的，象徵性地向受禮者收一些費用，收到的效果與送禮一般無二。受禮者因給了錢，收東西的時候就會心安理得，毫無顧慮。
掌握了上述方法，你就不會再為出「禮」不討好而苦惱了。

提升魅力小貼士
拒收禮物的禮儀
有時候有必要拒收禮品，你可以有禮貌地婉轉地拒絕，或將禮品退回。原因可能是禮品的價格超過了一定的限度，或者是你不便接受那個禮物。當你不準備要禮品時，要注意以下事項：
★在二十四小時之內迅速做出反應。
★如果送禮人是善意的，向他解釋一下將禮品退回的原因，並對他表示感謝。
★如果送禮人不懷好意（進行性暗示、隱含附加條件等），則只需告訴他禮品不合適。
為了避免沾上不必要的麻煩，可以在退還禮品時，給對方寫一封能表明自身立場的信，並複印一份，保存起來，注明退還禮品的日期以及退還方式。

第043 招：有「禮」沒「禮」都能走天下
兢兢業業地工作，誠心誠意待人，擦亮眼睛處事。
美國暢銷書作家羅伯特‧哈夫，在一本叫做《如何在這個瘋狂世界裏找一份好工作》中，一針見血地指出：人類社會主要建立在「饋贈關係」之上，有來才有往。於是，很多人便認為，在這個「瘋狂的世界」裏，要想往上爬，恐怕只有咬著牙，不惜血本地「真情大派送」了，給上司、同事送的「禮」越多越好，越貴越好，所謂有「禮」走遍天下，無「禮」寸步難行。由此一來，這個週而復始的「人情債」，便惡性循環起來，怕它卻還要依賴它。
其實工作中，到底需不需要給上司、給同事送禮並不是最重要的，送與不送都有可能帶來或有利或不利的影響，重要的是如何送禮、何人該送、何人不必送、送什麼的問題。
「該如何送禮」，是人情禮儀中很難處理的必修學問，這門課，學校沒教，全憑自己去摸索、去掌握。
送禮物給同事，是八小時之外建立感情、推進關係的最有效的物質橋樑：同事幫了你的忙，事後不忘認真地選一份禮物親自登門送上，既還了人情，又不致失禮；同事家有婚嫁喜事，根據關係的遠近親疏，送上一份合適的賀禮，既添了喜慶，又買了人緣兒；同事生病，及時前去探望，時間不宜過長，送些鮮花、果籃、營養飲品等足矣，既安撫了病人，又表達了關心……諸如此類同事間的私人饋贈，作為聯絡感情、人情世故的必要應酬，要注意輕重之分，一般不宜買太重的禮物，免得讓對方感到你別有用心，會不會有求於他或者「拖他下水」。
送禮給上司，可視為一種禮貌，表達感謝照顧的心意。「吃人一口，報人一斗」原本就是維繫人際和諧的秘訣。上司在公事上給予不少指點，對工作該如何進行也幫了不少忙，「謝謝」化成禮物，更具體、更難忘。
送禮的時機宜自然，毫無理由地饋贈，絕非多多亦善。老祖先創造了「禮節」一詞，恐怕也正是暗示「逢節送禮」，而不是沒道理地送。有時，剛到新工作，剛出成績，剛被提升，都是送禮的好時機。
當然，並非所有的禮都能送得出去。禮送到人家門上卻被拒之千里，實在是尷尬。花錢不討好不說，弄不好還會誤大事。比如，有人自認為眼光深遠，喜歡「放長線釣大魚」，為未來投資，而送上司一些大禮，而這種師出無門的大禮，恐怕十有八九都會被拒收，弄不好還給上司留個心機太重的印象，真是比不送還糟。
日常的禮尚往來乃人之常情，同事間互送些一般性的禮品，也無可厚非，但並非來者不拒，所有的禮物都通通收下，有時拒收同事的禮物也是必要的。比如收下一些可能影響工作大局，而使某方得益的禮物，則有構成受賄之嫌，是萬萬不可取的。
估計送來的禮物別有用心者，一般都應該拒收，實在推託不掉，也要儘快回送同價值禮品。不願收受的，除退回禮物之外，應附以委婉、誠懇的感謝。
所以，這禮物送也罷，不送也罷，都是根據情況靈活處理的。一個人只要兢兢業業地工作，誠心誠意待人，擦亮眼睛處事，有「禮」沒「禮」，就都不影響其打天下。

第044招：讓下屬把心中的不滿統統發洩出來
體恤你的下屬，他們才會更好地工作。
人人都有自己的看法，下屬肯定會對上司的某些決定、辦的某些事情心存不滿，或是有所抱怨。當這種不滿或抱怨在心裏，日漸一日地積壓得太多，有一天再也無法容納了，那麼事情可能會變得不可收拾。身為一個上司，在面臨這種情況的時候，一定要用有效的方法加以解決，讓大事化小，小事化了。
作為上司，解決這種問題的最好方法，莫過於讓下屬把心中的不滿和抱怨統統發洩出來。這樣，既可緩解下屬心理上的壓力，你也有機會認識自己的缺點和不足，雙方可以同時進步和提高，可謂一舉兩得。
下屬表現出不耐煩的樣子，或是言辭激烈地為自己的思想理論辯解，都是不滿情緒的流露。你最好仔細認真地聽完他的話，等他心緒平靜下來以後，再定奪對錯。即使你不能採納他的建議，也要加以仔細的考慮，取其中的精華部分，並對其價值給予一定的肯定，然後委婉地說出不能採用的原因，並適當地談論一下自己的看法和意見，試圖讓對方理解和接受。這樣下屬接受起來也比較容易，彼此之間也不會產生隔閡，下屬也不會懷恨在心。
有很多做領導者的，自身才華出眾，又盡職盡責，工作做得十分出色，但下屬對其評價卻並不高。之所以出現這種情況，是因為他沒能很好地掌握下屬的心理。
下屬對上司不滿，要嗎是待遇、利益沒有得到充分的滿足，要嗎是缺少表現的機會。所以，只要上司對下屬在心理和物質上，都給予了一定程度的滿足，下屬是不會無緣無故對上司有意見的。若上司為下屬準備了充分的軟硬體設施，相信下屬也一定會做出驕人的成績來。
有人說現在的年輕人，往往存在著只說不做的毛病，滿口大話，真正付諸實踐的卻很少，而且還總是表現出對什麼都滿不在乎的樣子。這話看起來也有一定的道理，但在任何情況下，做上司的都不能憑藉著表面的現象，去評判事物的對錯好壞，而是要透過表面，去挖掘其本質，然後再做定奪。若不做深入瞭解，上司很可能把這類年輕人，歸入虛無主義者的行列。但實際上，他們表面上雖是一副無所謂的樣子，其實內心很想做一些有意義、有價值的事情。真正到了關鍵時刻，他們往往會全力以赴，積極地去爭取，結果也會取得不錯的成績。
這些人往往比前一輩人更容易成功，除了社會給他們提供了更多的機會之外，還與其思想有著極大的關係。這一代人往往以自我為中心，注重追求自我表現，實現自我價值的願望，比以往任何一代人都要強烈。這時候，上司如果對其予以肯定，他們做起事來，就會百分之百地投入。
有些上司認為，凡事自己已經決定了，就沒有必要再通知下屬了，更沒有必要在彼此之間，展開一場唇槍舌劍的討論。所以他對下屬，只有命令的傳達和結果的回收。
事實上，這種做法是十分不可取的。你把任務分派下去，並規定在何時完成，下屬可能無異議地都按你的要求去做了。可是無異議，並不等於說你的方式、方法就是最好的，是完美無缺的。可能下屬只是礙於你的情面，不好意思提出來，也有可能是懾於你的權力，不敢提出來。所以，對上司來講，下屬絕對地服從，也並非就是一件好事。
作為上司，應該鼓勵下屬發表自己的意見，說出自己真實的想法。這樣，大家在一起討論，不斷地進行否定與決定，最後拿出讓所有人都滿意的方案，肯定是最好的。不斷地堅持，不僅會使公司的辦事效率提高，效益增大，而且，對於自身發展所起的作用，也是不可估量的。

第045招：你的認可，就是下屬工作的動力
讓下屬覺得他在你眼裏很重要。
心理學研究表明，每個下屬都有自己的個性，但有一點他們是共同的，那就是希望得到上司的認可。所以，只有上司對下屬的工作給予承認，下屬才會有自我實現的感覺，其工作積極性才能被調動起來。
每當工作完成之後，作為上司，你可以對他們說一聲：「做得不錯，好好幹。」一句簡單的讚揚，能使下屬瞭解到上司對他的態度，他可以明白自己在老闆心中的地位。
在公司裏，如果每一件事都由你自己來做決定，顯得有些專制，對員工沒有一點信任感。所以，你要學會把部分決定權，下放給你的下屬。
這樣做的好處有兩點：首先，你的下屬感覺到你對他很信任，你對他很瞭解，你很相信他的能力，他會很自信地完成這項任務；其次，他得到了心理上的自我實現，他可以讓別人明白他是有能力的人，心裏會想：「這樣重要的合同，上司都讓我去簽，所以我還是很有能力的。」
很多時候，正在提高自己工作水準的下屬，都希望得到別人的讚賞。如果上司一句鼓勵的話都沒有，下屬就會覺得上司只顧挑錯，而不重視下屬的改進，這會讓下屬很洩氣。他們很可能會回復到原來不理想的工作水準，或不良的工作習慣上。
事實上，我們每天都匆忙地處理日常的工作，及許多隨之而來的問題，就算我們力求完美，有時也會忘記在適當的時候給下屬以讚賞。讚賞下屬的進步，往往能使其在保持現有水準的基礎上，把工作做得更好，並且對自己更有自信。
作為上司，可在以下幾個方面調動下屬的積極性：
1工作條件
工作條件會在無形中，影響下屬對工作的滿意度。它主要包括：工作環境的溫度、濕度、通風情況、光線和噪音，以及適當的工具和設施等。每個人都嚮往好的工作環境，好的工作條件能帶來較好的生理上的舒適感，還會良好地影響工作以外的生活。
2工作本身
一般來說，人們喜歡富於挑戰性的工作，而不願日復一日地重複簡單而乏味的工作。工作本身影響滿意度的最重要的兩個方面是：工作內容的多樣化，和對工作方法及工作速度的自主權。
工作的適當變化，一般能帶來很大的工作滿意度。缺少變化的工作，容易使下屬厭倦；太多變化和刺激性太強的工作，又會使下屬感到精神緊張。
另外，給下屬一些工作方法上的自主權，也能提高其工作的滿意度。
3報酬
薪金在決定工作滿意度中，確實起到很重要的作用。這對白領階層和藍領階層一樣重要。報酬是決定工作滿意度的重要因素，因為它能滿足我們許多需求。報酬還是成就和得到別人承認的象徵，下屬常常把報酬看成是上司對他們為組織所做貢獻的尊重的表現。
4提升
工作中提升的機會，對工作滿意度也有一定程度的影響。在組織中，當報酬對下屬的工作滿意度不再有大的提高時，就需要用職位提升來提高下屬的滿意度了。根據需求原理，提升是自我實現的需要，這個需求要高於低層次的薪金需求。
5工作的人際環境
人們在工作時，喜歡有相互交談的機會，特別不喜歡在環境上把人隔開的工作。工作群體也是下屬的社會支援體系，人們往往把自己的同事當作困難的訴說對象，或當作一種聊以慰藉的來源。