電子商務及企業電子化特訓教材

本書為「企業電子化人才能力鑑定(EEC)」之「企業電子化助理規劃師」測驗項目參考用書。

1.本書提供企業電子化規劃師所需具備的基本知識。
2.本書涵蓋「電子商務及企業電子化」的重要概念，讀者可以快速地瞭解相關專業知識及理論。
3.以最新的「電子商務及企業電子化」新知作為彙編的基準，提供讀者循序漸進的章節內容，逐步探索網際網路豐富的商務應用世界。
4.針對認證範圍中主要的觀念與理論進行歸納與整理，提供很多重要觀念的分析比較。
5.搭配CSF雲端練功坊(https://cloud.csf.org.tw/index.aspx)線上練功包之學習輔具閱讀及練習，將可以事半功倍地通過認證，一舉取得專業證照，讓您求學、求職更具競爭力。

推薦序

資訊科技以過去沒有過的驚人速度推進人類文明，當代的企業經營管理，高度仰賴資訊技術，尤其電子商務、企業電子化，更是當中二大重要應用。商業交易模式被改變、企業營運的效能及效率大幅提升，均將商業的競爭帶入新的境界，熟稔此二專業將成為學生進入產業的關鍵基礎。

本校管理學院資訊管理系李慶章教授專注在電子商務及企業電子化的教學研究十餘年，除了有豐碩的學術論文發表外，也有非常多的產業輔導經驗。他的著作「電子商務及企業電子化特訓教材」一書，已引導許多青年學子跨入這個劃時代的創新領域。

本書初版問市五年來，資訊科技推陳出新，當今的重要應用包括：物聯網、區塊鏈、社群網絡、商業智慧、大數據分析等，都為電子商務、企業電子化帶來更多創新的可能，李慶章教授為協助青年學子與當前應用技術同步學習，邀請管院蕭俊彥及朱彥銘二位教授共同為本書增修改版，很高興本書在三位教授的合作下完成修訂。

值此新版「電子商務及企業電子化特訓教材」上市之際，本人由衷感謝本校教師在學術研究、學生培育所投注的熱忱，也期許此作能為國內產業培育更多電子商務、企業電子化的後進人才。本書將是學習時的重要參考教材，誠摯推薦給各位。

國立高雄科技大學
校長 楊慶煜

本書第一版自2013年出版後，已協助數萬名有志從事企業電子化的人才通過「企業電子化助理規劃師」認證，對於企業電子化人才的培養有一些小小的貢獻。

近年來資訊科技與網際網路的發展日新月異，企業電子化的深度與廣度亦日益隨之擴大。為協助培養企業電子化人才，本書將最新的資訊科技與企業電子化應用概念新增到第二版中，增加的內容包括5G技術、APP、物聯網(IOT)、區塊鏈、社群網絡、商業智慧及大數據分析等技術及應用概念。

為增強本書的內容，第二版我們也邀請蕭俊彥及朱彥銘兩位博士加入我們的行列，蕭俊彥教授專精於企業資源規劃、智慧商務及大數據分析等領域；朱彥銘教授在網路及物聯網領域上則是一時之選。有了兩位專家的加入，讓本書第二版的內容更加充實。

期許本書第二版的發行可以持續協助更多有志從事企業電子化人才建構基礎知識，進而順利通過認證朝向更高階的職涯邁進，對我國企業電子化的提昇產生實質的貢獻。

李慶章

Chapter 01 網路與通訊技術
1-1 網路系統簡介
1-2 連線傳輸方式
1-3 常用網路設備
1-4 網路傳輸媒介
1-5 認識參考模型
1-6 常見通訊協定
1-7 有線區域網路
1-8 無線網路入門

Chapter 02 網際網路服務與創新科技
2-1 認識網際網路
2-2 Internet熱門服務功能
2-3 連線上網簡介
2-4 網際網路位址
2-5 Web走入了我們的生活
2-6 全新Web 2.0世代的來臨
2-7 網路的發展未來與應用
2-8 RFID技術
2-9 雲端運算技術
2-10 物聯網(IOT)技術
2-11 區塊鏈技術

Chapter 03 電子商務概論
3-1 電子商務的定義與架構
3-2 電子商務的發展
3-3 網際網路的商業模式
3-4 B2B電子商務模式
3-5 B2C電子商務模式
3-6 C2C電子商務模式
3-7 C2B電子商務模式
3-8 P2P電子商務模式
3-9 行動商務與無所不在商務的經營模式
3-10 電子型錄

Chapter 04 網路行銷
4-1 行銷學導論
4-2 網路行銷的定義與架構
4-3 網路行銷消費者接受模式
4-4 網路廣告的方式
4-5 E-mail行銷方式
4-6 社交網路服務（Social Network Service, SNS）與虛擬社群（Virtual community）

Chapter 05 電子商務系統之建置與安全議題
5-1 電子商務網站的架設
5-2 電子商務網站系統開發工具
5-3 電子商務網站的設計
5-4 電子商務網站的評估
5-5 電子商務的付費系統
5-6 電子商務交易安全
5-7 電子商務倫理議題

Chapter 06 企業資源規劃與供應鏈管理系統
6-1 企業資源規劃系統
6-2 供應鏈管理系統

Chapter 07 知識管理、顧客關係管理及商業智慧
7-1 知識管理
7-2 顧客關係管理
7-3 資料倉儲、資料探勘與線上分析處理
7-4 商業智慧