臨界戰略：利用精實創造競爭優勢、釋放創造力、創造持續性成長

精實是一種成長策略，而非只是降低成本的策略！

以具競爭力的價格提供優質產品、消除浪費、達到可持續的獲利，這就是精實戰略。看似簡單，但……你真的了解嗎？

雖然精實已產生極大的作用，但許多人對精實都還只是一知半解，尚未掌握精實的真正力量。現在就由世界頂尖的精實專家說明對精實╱豐田生產系統TPS基本概念的常見誤解，展示出各種工具、方法的真正目的，以及你該有的態度：最有價值的資源莫過於每個員工心智中的驚人潛力；幫助員工成長、鼓勵員工參與解決現場問題，將有助於發掘並解決更高層次的課題。


「精實戰略以在公司內創造精實學習系統為中心，藉此發展問題解決者的文化，如此戰略比傳統戰略更具適應性和有效性。它更適合市場演化，讓每個員工參與找尋創造性的解決對策──藉由減少浪費、響應客戶需求，同時降低總成本來提高價值。」

《臨界戰略》為我的成長、學習經歷，與豐田社長等前輩的指導做了最好的註解，並提示了未來的努力方向。──王慶華 台灣引興股份有限公司 董事長

《臨界戰略》延續邁可25年來的學習與實證經驗，以源自豐田汽車的經營實例來說明卓越策略的形成與實踐之間的關係……相信會對大家有所啟示。──李兆華 引興精實管理顧問公司 總顧問

《臨界戰略》以企業經營者的角度論述，提供建構精實戰略的指南，對於追求精實系統的讀者必有啟發，對於能夠影響企業文化的經營層讀者更別具意義。──楊大和 國立成功大學 製造資訊與系統研究所 教授

《臨界戰略》起始於臺灣，是對企業戰略思考模式的一種新探索，可能為全球未來企業發展帶來不可預期的影響。──趙克強博士 精益企業中國 總裁

這本重要著作不僅傳授廣受信奉的精實工具，更透漏完整且革命性的精實策略。──詹姆士‧沃馬克，《精實革命》共同作者、精實企業研究院共同創辦人

邁克‧伯樂Michael Ballé
暢銷作家兼精實執行教練，研究與實踐精實20餘年，法國精實研究所共同創辦人，撰寫了《金礦》等5本精實著作。現居法國巴黎。

丹尼爾‧瓊斯Daniel Jones
發現並編纂豐田用於製造自動推進產品之系統、並將之命名為精實的原始MIT研究團隊一分子。暢銷書《The Machine that Changed the World》、《精實革命》等書的共同作者，同時也是美國精實企業研究院、英國精實企業學院以及精實全球網路的共同創始人。現居英國。

賈奇‧卻思Jacques Chaize
Danfoss水力控制公司CEO；這家法國╱丹麥的水閥公司是精實實踐的典範。組織學習協會SOL之共同創辦人兼主席。現居法國。

歐瑞思特‧弗姆Orest Fiume
Wiremold CFO兼董事，受國際認可的精實企業管理領導者，於精實企業研究院等地教授精實會計，精實企業研究院名譽董事，現居美國。

序
本書講述的是學習以一種本質上即有所不同的方法競爭。現在管理實務已大幅向財務靠攏：削減勞動力，透過購買或出售公司整合資源，以及利用IT系統代替個人職責。我們都以客戶及員工的角色經歷過，這產生愈來愈大的官僚化公司；這種公司只會帶來令人失望的產品或服務，以及散漫、不可靠的員工。然而，我們知道有一種更好的競爭方法。我們非常幸運，見證企業如何能透過培育員工而聚焦於客戶價值，進而持續成長、穩定獲利。
這個有活力的方法──以人為本地協同工作──為組織、為其員工，以及為社會整體帶來更好的商業成果。它不會把員工當成可以被機器人取代的物品，不會使經理人陷入天生排斥變革的官僚體系，也不會鼓勵以犧牲環境為代價的短期解決方案。在實行這種方法的公司裡，員工參與改善他們自己的工作；整體而言，這種公司每日皆提供持續創新的條件，同時不浪費寶貴資源。過程中，在劇烈動盪的市場中競爭所需的變革，則奠基於員工的能力與熱情；他們在尋求更好的工作方法同時便已創造價值。近30年前，我們發現日本汽車製造商，尤其是豐田的崛起背後，是以人為本的管理體系。這個方法引起許多正努力改善自己組織的人共鳴，同時也在各產業引發許多實驗，從新創到醫療保健，從工業到服務到IT，形成一個不斷成長的全球性精實運動──稱之為「精實」，是為了呈現出這種方法有別於傳統管理方式的敏捷、快速、彈性、整潔及穩健等特性。
這個系統內的普遍做法經編纂後成為精實工具，這是一套指導核心法則的方法，原本被視為消除浪費及設計更高效率流程的關鍵。然而，因為這些工具挑戰傳統思考模式，所以必須透過實踐來學習，而非在教室內上課。事實上，現在我們知道豐田生產系統是一個學習框架，可以幫助員工改善工作，並同心協力創造客戶所購買的價值。雖然許多人仍然僅將精實視為一套管理系統，但實際上並不僅限於此。
有這樣的理解後，接下來需要一套在生產前線和後援工作中管理學習過程的全新方法。為此我們學習了另一套管理工具，包括A3問題解決、日常管理、價值流分析，以及方針管理（Hoshin planning）。顯然，需要一種不同的思考方式，這些工具才能產生效果；它們必須成為直線管理者的責任，也需要領導力積極涉入，方能延續並擴散到整個組織。
確實，關於精實的大部分文章是從組織的角度出發，而非企業。就本書而言，我們檢視成功進行精實轉型的領導者，也就是實際營運公司的高階主管，看他們如何採取精實思考模式改變他們自己管理的方式，並且將這些知識在企業內傳播。為了理解這些對領導力的挑戰，我們向那些從一開始便以精實為戰略中不可分割一環的先驅者們尋求幫助。這就是本書的起點，它匯聚了這個獨一無二的團隊：一位精實先驅CEO和一位CFO，兩人都具備領導精實的親身經歷；再加上兩名具備多年領導者訓練經驗的作者。
隨著本書逐漸成形，我們學到了三件事。
首先，採取精實思考模式是一個完整的企業戰略。精實思考模式重新定義了戰略的傳統概念：利用專利技術和標準化流程進攻市場，同時透過產能投資和無情的成本削減管理營運。精實戰略代表一種根本上不同的方法：發現正確的問題來解決，框定改善方向，讓每個人都了解自己該如何貢獻；為了避免浪費性的決定，透過在增值層面不斷改變以激勵學習。選定你的北極星，並維持改善的方向；同時鼓勵透過日常改善應對全球性的挑戰，這兩者便形成你的戰略，而且是一個必勝的戰略。
其次，領導一個以人為本的組織，關鍵就在於學習─如何以不同的方式思考管理，從而使改善成為完成工作不可分割的一部分。當人投入改善的時候，當他們在這個過程中的努力獲得鼓勵和認可，以及當他們看到自己的成長──也就是當他們看見自己工作的意義，他們會有最好的表現。表現最好的團隊具備足夠的高度，不會議論個人遭遇，也有動力思考更好的工作方式，同時能夠掌控並自發地啟動可以優化其工作的改變。精實學習系統提供了一個結構性的方法支持所有團隊的學習成果─而且除了各個團隊的巧思，領導者也得以透過學習他們在營運方面的改善，學會以更好的方式在自己的領域競爭。
最後，精實學習可以改善營運底線：品質改善能夠提升銷售收入和利潤（透過降低不良品的耗損）；同時，加速流動則能更妥善利用產能和現金，而且日常改善有助於在各個團隊的層面控制成本。在企業層面，以精實的觀點評估當下和將來的盈利能力（以及如何籌措資金），亦將大幅改變領導者對於投資領域和投資方式的選擇。透過投資於人的工作能力，以及了解按部就班的改善行動如何創造新的潛能，領導者為真正的、可持續的創新創造出條件，這些創新的資金主要來自加速營運流動帶來的現金改善。這種針對企業如何盈利的顛覆性再思考區隔出精實領導者與傳統的財務經理；後者只會將銷售收入、營運成本和產能投資分拆成孤立的榖倉，這在我們周遭屢見不鮮；而且這些人還繼續為了短期帳面收益破壞真正的價值。信任領導者、信任團隊，並信任自己，如此的互信才是持續盈利的基礎。
針對精實工作，普遍的說法是「CEO的參與」是成功關鍵。我們找了幾位成功對其企業進行精實轉型的CEO，從他們的角度展示他們如何將改變自己的思考模式作為改變他人思考模式的第一步。
◆ 精實思考模式是一種以工作場所為基礎的特別論證；透過它，我們學習從每日工作經驗中找出該解決的問題，面對問題並創建恰當的衡量標準，以組織中的每個人都能理解並支持的方式表達問題；並逐步形成新的解決方案、邀請團隊親自參與經控制的實務實驗和改變，透過這些方式解決問題。
◆ 精實是一個學習系統，任何精實領導者都能在他或者她自己的公司裡開展，起點是了解如何運用豐田生產系統的模板來建立客戶滿意和盈利的北極星。透過停止和調查缺陷及錯誤，而非與之共存，精實鼓勵個人的學習；透過利用及時化工具而縮短所有前置時間，精實鼓勵跨部門的學習；透過創造一個不一樣的工作環境，在這個環境裡，問題被視為改善的基本素材，問題解決則是企業文化的核心，精實提升了員工的滿意度和相互信任。
◆ 精實理解企業各種財務要素如何真正形成財務底線，以及精實領導者如何在其財務管理中運用更大的智慧，透過提升生產力和發展員工個人能力，支持團隊的巧思並保持真正的創新。在精實取向的財務管理中，公司的成功從每個員工的個人成功開始，同時管理科層致力於維繫每個人、他或她的工作，以及客戶滿意之間的正向關係。
◆ 透過利用學習系統發現價值分析與價值工程的機會，同時發展工程、生產和供應鏈能力，藉此在以團隊為基礎的改善中實現突破性（以及改變產業）的創新；精實透過這樣的方式為持續創新提供洞察力。
我們希望本書可以激發讀者展開自己的實驗，尋求以人為本的更佳管理方式。請加入我們吧，一起展開這個旅程，讓世界變得更美好。

致謝 5
中文版序 邁可‧伯樂 11
推薦序 企業戰略思考模式的新探索
趙克強博士 精益企業中國 總裁 15
推薦序 建立系統 培育人才 一陰一陽謂之道
王慶華 台灣引興 董事長 19
審閱序 勿忘初衷 支持參與 合作的旅程
李兆華 引興精實管理顧問公司 總顧問 21
導　讀 從企業經營者的角度探討精實戰略
楊大和 國立成功大學製造資訊與系統研究所 教授 25
原文版序 29
引言　精實的意義 35
第 1 章　把事情做得更好 47
1.1 什麼是精實思考模式？
1.2 什麼是精實戰略？
第 2 章　以不同的方式思考 75
2.1 精實思考模式是不同的
2.2 透過改善掌握狀況
2.3 衡量結果以了解真正的課題
2.4 深入思考要改善哪些維度（以及阻力會來自哪裡）
2.5 致力於能力開發
第 3 章　從基礎領導 115
3.1 做中學
3.2 尋找以人為本的解決方案
3.3 從基礎領導，從而面對真正的挑戰
第 4 章　為學習而建立框架 139
4.1 豐田如何選擇進行競爭
4.2 TPS 如何發展競爭優勢
4.3 野心
4.4 條件
4.5 節拍時間
4.6 平準化計畫
4.7 利用看板拉動
4.8 定期收貨「小列車」
4.9 行動：如何管理以達到透過日常學習支持員工的工作滿意度
4.10 標準
4.11 視覺化管理
4.12 日常問題解決
4.13 改善
4.14 要做到精實，必須精實思考
第 5 章　組織學習 203
5.1 改善和對人的尊重
5.2 團隊領導者
5.3 基本的穩定性
5.4 提升管理者的學習能力
第 6 章　成長的新配方 237
6.1內建品質提高利潤率
6.2 總成本隨著改善的強度而減少
6.3 未來的銷售需要更彈性投資所支持的新產品導入
6.4 提升品質、流動性縮短前置時間，可增加銷售與庫存的周轉率
第 7 章　持續成長價值的可重複利用學習 267
7.1 利用精實戰略發展學習能力以應對不確定性
7.2 從「清理視窗」到改善品質流動
7.3 使用學習系統強化改善降低成本底線
7.4 重複試驗從而壯大學習
第 8 章　加速收穫 309
8.1 考慮產品演進的節拍時間
8.2 價值是由以人為本的解決方案形成的
8.3 以人為本的解決方案需要從做中學
第 9 章　從改善到創新 343
第 10 章　改變你的想法 361
結　論 走向一個無浪費的社會 379