帶領團隊翻盤爛牌：卓越領導者的智慧

好的領導者帶你上天堂，差的領導者帶你下地獄。
玩牌時，好的領導者能讓普通牌組絕地重生，創造佳績；相反的，糟糕的領導者就算幸運拿到同花順，也能輸得精光。可見，好的領導者與差的領導者，從小至一件事、一個案子，大至一家企業、一個國家，其影響力有多麼深遠。
領導者讓我們帶領一群團隊，讓他們義無反顧的追隨，不論遇到任何難題與險阻，都會盡其所能地完成任務。
真正的領袖特質有許多種，但其中最重要是品格、誠信、願景、價值觀、溝通、智慧等，其中最重要是良好的品格和誠信，有了這兩項才能讓團隊部屬產生尊敬及信賴感以及追隨的意願，再來是擁有共同的願景及價值觀共識，用同樣的原則心態目標一致的齊步向前，共同完成任務及期望，使得團隊達成事半功倍、一加一大於二的強大效果。

陳樹文，1955年生，博士。出版專著《我悟周易》、《周易中的領導智慧》、《周易與人生智慧》。還出版了浸潤著《周易》人文精神的《領導智慧》、《卓越領導者的智慧》、《三國中的領導智慧》、《登上領導快車》等著作。

前言

孟子說得好：「充實之謂美，充實而有光輝之謂大。」具體說，本書有以下特點：

（1）語言精練。話不在多，而在精要；語不在繁，而在精巧。本書力求用最簡潔的語言表達最豐富的內容，承載起最深厚的底蘊。在注意體系完整而具有科學性、內容新穎而凸顯時代感的基礎上，並不解釋太多的基礎概念和道理，而是以簡約的形式演繹深刻的思想和智慧。書中援引了大量古今偉人的名言警句，這些言簡意賅的名言警句精練達意，生動而極具感染力，使人既能夠迅速領悟到至簡的「大道」，又能熟記在心。

（2）通俗易懂。本書以通俗易懂的語言，把最深刻、最沉重的卓越領導智慧問題，透過最平易的表述轉化為輕盈的問題，令人讀起來輕快舒適，能於無形中體會到看似淺顯、實則微妙的「大道理」。

（3）文字幽默。幽默本身就是智慧的象徵。文字生硬，知識僵化，讀起來枯燥乏味，會令人頓生困意，而且刻板的說教也不容易令人信服。本書很多文字和案例較幽默，避免了傳統領導學讀本抽象與枯燥的問題，讀後讓人感到會心的愜意。

（4）突出案例。本書作者精心選擇了大量古今中外卓越領導者的傳奇故事、政界商界的名人軼事，以案例連結的形式，分布在全書的各個章節。這些案例貼切恰當，囊括了領導活動各個方面的理論和知識，展現了領導活動的現實、景象和生動畫面，讓讀者印象深刻、過目不忘。這些案例更在某些方面達到了領導活動領域歷史和未來的智慧深處，並且其智慧光芒穿透歷史，思想價值跨越時空，讓讀者把領導智慧融入心、會於神，回味綿長，獲得無限的智慧啟迪。

本書作者在收集案例時，主要關注案例的啟發性和能夠深化領導者的智慧認知，並不苛求它的絕對真實性。古今中外一些啟人深思的故事，哪怕是演繹，作者也把它納入本書，旨在破題並增強親切感，以引導讀者更好的領會所在章節的理論和智慧。恰如人們更願意看《三國演義》，而不願看真實的《三國志》，前者因充滿了智慧而引人入勝，後者則拘泥於史實而枯燥乏味。貫穿全書的生動案例為本書增色不少，在此，謹對案例的原創者致以由衷的敬意與謝意！

有人說「一本好書就是一個世界」，但是領導活動是一個非常宏大的概念，不可能在一本書裡面面俱到且深入徹底。這本書充其量也只能是打開了領導活動中的一扇啟人心智的窗戶。莎士比亞在《哈姆雷特》中說得好：「天上地下有很多事，在你的哲學想像之外。」誰也不可能把整個海洋煮沸。一切宏偉的大廈都要從「基石」做起，都需要各種各樣的石料。擠出生命中的每一分力氣為「卓越領導者的智慧」這個大廈添加一塊「石料」，這是我最大的心願，為此，我要把永不止息的探索和追求作為自己莫大的快樂和幸福，也為那些見仁見智的同道耕耘者歡欣鼓舞。

陳樹文

前言
第一章 卓越領導者智慧的觀念
一、觀念的重要性
二、領導觀念的基礎――人與人性
三、西方的人性假設
四、古代的「霸道」、「王道」和「雜道」
第二章 卓越領導者的基本素質
一、領導者的智商
二、領導者的情商
三、領導者的逆商
四、智商、情商、逆商與成功的關係
第三章 卓越領導的基本原理
一、善用資源，人人可用
二、量才適位，高能為核
三、和而不同，差異互補
四、文化凝聚，領導使命
五、激勵強化，調動情緒
六、執經達變，系統思考
七、天地人和，各有其責
第四章 卓越領導者的用權智慧
一、領導者的五項權力說
二、領導者的集權智慧
三、領導者的分權智慧
四、領導者的授權智慧
五、運用權力的境界與領導法則
第五章 卓越領導者的用人智慧
一、為政之本在於選賢任能
二、人才的類型
三、人才的識別
四、人才的任用
五、古代用人的境界
第六章 卓越領導者的用「勢」智慧
一、領導者的「度勢」智慧
二、領導者的「謀勢」智慧
三、領導者的「乘勢」智慧
四、領導者的「導勢」智慧
五、領導者的「借勢」智慧
六、領導者的「蓄勢」智慧
七、領導者的「造勢」智慧
八、領導者的「轉勢」智慧
第七章 卓越領導者的危機領導智慧
一、危機的特徵
二、危機事件產生的原因和特點
三、危機事件的防範
四、危機事件的發生過程
五、危機事件的處理藝術
六、危機事件中的溝通
七、危機事件中領導者的心理素質
八、危機事件的問責制
第八章 卓越領導者的溝通領導智慧
一、溝通的要素
二、溝通的類型
三、溝通的作用
四、溝通的障礙
五、溝通的藝術
六、溝通的境界
第九章 卓越領導者「點」的領導智慧
一、「點」式領導智慧的機理
二、發展的「制高點」
三、開拓的「創新點」
四、突出的「重點」
五、矛盾的「關鍵點」
六、主攻的「難點」
七、多項工作的「結合點」
八、事物性質的「基本點」
九、利益關係的「平衡點」
十、事物發展的「適度點」
十一、擱置「分歧點」
第十章 卓越領導者「圓」的領導智慧
一、「圓」與領導活動的關係
二、「圓」與「點」的關係
三、「圓」與「方」的關係
四、領導者的「圓而神」之道
第十一章 卓越正職領導者的智慧
一、正職的特徵
二、正職領導者的思維品質
三、正職領導者的統帥智慧
四、正職領導者與下屬共事的智慧
五、領導團隊的智慧
第十二章 卓越副職領導者的智慧
一、正確處理好三個關係
二、副職要給正職當好參謀
三、向正職進諫的藝術
四、適度「越權」的藝術
五、副職也要唱好「主角」
六、副職間的共事藝術
第十三章 《周易》中的領導智慧
一、領導力智慧
二、領導方法智慧
三、領導思想智慧

第七章　卓越領導者的危機領導智慧

人類社會危機無處不在，一個國家如果沒有危機意識，遲早會出問題；一個企業如果沒有危機意識，遲早會垮掉；一個人如果沒有危機意識，必會遭到不可測的橫逆。無法應對危機的組織和領導者，是不成熟的。因此，卓越的領導者都有一種智慧，就是把危機感作為生存的第一意識，始終保持清醒的頭腦和敏銳的感知力，在心理上及實際行動上有所準備，對突如其來的危機事件做到冷靜應對、快速反應、及時處理，不僅能夠化險為夷，還能夠從中發現轉機，藉機成長。

卓越的領導者提升應對危機領導的智慧，必須掌握：（1）危機的概念和分類；（2）危機事件產生的原因和特點；（3）危機事件的防範；（4）危機事件的發生過程；（5）危機事件的處理藝術；（6）危機事件中的溝通；（7）危機事件中領導者的心理素質；（8）危機事件的問責制。

一、危機的特徵
（一）危機的概念

《辭海》中對「危機」一詞作出的解釋是：（1）潛伏的禍機；（2）生死成敗的緊要關頭；（3）專指「經濟危機」。

危機，在古希臘語中，指游離於生死之間的狀態。

關於「危機」，迄今為止，尚無統一的概念。國外的一些研究者給出了許多定義：

研究危機理論的先驅赫爾曼將危機定義為一種情境狀態，在這種情境下，決策主體的根本目標受到威脅，可作出決策反應的時間有限，並且它的發生也出乎決策者的意料。

另一位研究危機理論的先驅烏里爾．羅森塔認為，危機就是對一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅，並且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關鍵性決策的事件。

美國學者奧蘭．揚將國際危機定義為一系列迅速發生的事件，這些事件使不穩定因素對國際體系的影響或任何體系的影響超出正常水平，增加了體系內暴力發生的可能性。

芬克認為，危機是事物的一種不穩定狀態，在危機到來時，當務之急是要採取一種有決定性的變革。

美國管理學家戴明認為，危機是一系列可傳染任何組織、阻礙組織成功的慢性病。

巴頓認為，危機是會引起潛在負面影響的具有不確定性的大事件，這種事件及其後果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大損害。

米特羅夫認為，危機是一個實際威脅或潛在威脅到組織整體的事件。

綜合以上的定義，本書提出，危機是組織系統運行過程中，系統內部要素、外部環境和人為因素等多種力量，以改變或破壞系統平衡的方式演進，透過誘因的推動，迅速發生並對組織的運行產生實際威脅或潛在威脅的非常態事件。

所謂危機領導，就是在領導活動系統內部或其所處的外部環境發生了某種變化，不能按常態運行，出現了事關社會穩定乃至組織、政府、國家生死存亡的緊急事件或緊急狀態，相關領導者必須迅速作出有效決策和有效處理。危機無處不在，無法應對危機的組織是很難生存的，無法應對危機的領導者是不成熟的。

危機的表現形式多種多樣，有工業事故、環境公害、交通事故、民族矛盾、團結問題、恐怖事件等。今天的世界是充滿危機的世界，東南亞金融危機、美國「九一一」事件、日本阪神大地震、莫斯科軸承廠劇院劫持人質事件、「非典」危機、長江洪災、世界各地的一起起恐怖事件……一次又一次的重大社會危機，不禁讓我們每一個人真切的感到：危機事件就在我們身邊。正如危機管理專家米特若夫所說：「危機不再是當今社會異常的、罕見的、任意的或外圍的特徵，危機植根於當今社會的經緯之中。」《危機管理》一書的作者菲特普對《財富》五百強的高層人士的調查結果是：百分之八十的被訪者認為，現代企業不可避免的要面臨危機，就如同人不可避免的要面對死亡。

（二）危機的類型

危機按其性質可以分為以下五種類型：

1.經濟危機。包括宏觀經濟危機和微觀經濟危機。宏觀經濟危機是指區域性的經濟發展緩慢、停滯或衰退，經濟結構比例嚴重失調，這往往是由經濟制度、經濟體制、經濟政策等因素造成的。微觀經濟危機多指企業危機，一般是指企業在生產經營活動中發生的銷售危機、財務危機、信譽危機、安全危機、人事危機、技術危機、質量危機、生產危機等。

【案例連結】

二〇〇七年四月，美國第二大次級抵押貸款公司——新世紀金融破產。美國次級抵押貸款危機浮出水面。八月初，美國住房抵押貸款公司申請破產保護；八月十五日，美最大抵押貸款公司全國金融公司股價開始暴跌。因房地產危機的出現，這些公司的住房不良貸款數額升高，銀行要求追加保證金，導致資金鏈斷裂的風險加大。於是，次貸危機迅速在美國乃至全球市場蔓延開來。

大致估算，美國次級抵押債發行總規模在六千億美元以上，因其年收益率比相同信用等級債券高出百分之三十左右，受到很多投資機構的追捧，投資於次級債的金融機構成了這場危機的直接受害者。美國已有約二十家貸款機構和抵押貸款經紀公司破產。

不過，在次貸危機中受損最嚴重的卻是積極參與高風險的次貸危機相關資產投資的對沖基金。對沖基金以其高風險和高杠桿運作，以及相對較低的透明度，在次貸危機投資鏈條中起到了投行和商業銀行之間資金中轉站的作用，積聚了大量風險。危機出現後，對沖基金的風險被迅速放大。高盛集團已向對沖基金注資三十億美元；花旗集團的損失約在五百五十億～一千億美元之間；因旗下兩只投資於次級借貸貸款債券的基金陷於倒閉，美國第五大投行貝爾斯登聯席主席兼執行長斯佩克特引咎辭職。

2.政治危機。一般涉及政體、國體以及政府合法性、國家主權等領域。政治性危機事件主要包括戰爭、政變、武裝衝突、大規模的政治變革、政府重要政策的變遷、大規模恐怖主義活動、民族分裂主義活動以及其他政治騷亂等。

3.社會危機。這類危機主要源於人們所持的不同信仰、價值觀和態度之間的衝突，以及人們對於現行社會行為規則和體制的認同性危機，還有各種反社會心理等。如社會不安、社會騷亂、罷工、遊行示威、小規模的恐怖主義行動、對相關價值的認同危機等。社會性危機事件如果發展成為威脅政府的事件，它就轉化成了政治性危機事件。從這個意義上說，社會性危機事件與政治性危機事件具有某種關聯性。

【案例連結】

泰國「紅衫軍」二〇一〇年三月十四日開始在曼谷舉行反政府集會遊行，並占據市中心主要商業區，泰政局持續動盪。四月十日，泰軍警採取驅散「紅衫軍」集會示威者的行動，雙方發生衝突，導致八百多人傷亡。二十二日晚，曼谷金融街是隆路發生連環爆炸，造成八十多人傷亡。

4.生態危機。就是由工業生產、廢棄物排放、生活垃圾以及物種生長的比例失調等原因引發的生態環境惡化。

【案例連結】

一九七二年，美國西維吉尼亞州充滿廢物礦渣的野牛水壩破裂，一百二十五人死亡，野牛礦業公司因曾將礦渣傾倒至該水壩受到六百五十四名受害者的指控，從而引發公眾對其社會公德的懷疑，使得其生產經營每況愈下。

二〇〇五年十一月十三日，吉林省吉林市的石化公司雙苯廠胺苯生產線發生爆炸，成百噸苯流入松花江，最高檢測濃度超過安全標準一百零八倍。隨著下瀉的減緩，汙染帶從八十千尺蔓延到兩百千尺，導致松花江下游沿岸的大城市哈爾濱、佳木斯，以及松花江注入黑龍江後的沿江俄羅斯大城市哈巴羅夫斯克等面臨嚴重的城市生態危機。

5.疫病危機。這類危機主要是源於某種流行性疾病，如二〇〇三年春季的「SARS」、還有近幾年的「禽流感」等，都屬於疫病危機。