菁英思維：20位管理大師經典，教你從掌握人性到領導變革

二十位傑出管理者的智慧，帶動整個世界的經濟步伐
人性假設論讓你相信人性本惡？
在調查市場、競爭者的同時，也別忽略了這份「軟資料」！

當前，人類社會已進入知識經濟時代，生活和工作的每一個領域每天都在發生著前所未有的快速變化，這種變化使得管理領域的知識和模式異彩紛呈、浩瀚無窮。管理巨匠們憑著遠見卓識、創造性的思想和鼓舞人心的熱情，塑造了種種管理模式，這些模式使得商業和社會發生了革命性的變化。
重溫頂尖管理巨匠的獨特思想與經典著作，領悟他們精闢而深邃的智慧，是一個震撼心靈的過程，它們都是管理上的真理之言，是歷史的夜空中時時閃耀的智慧之光，這樣的智慧之光指引了我們的過去，指引著我們的現在，也必將指引我們的未來。

★☆★☆★☆★☆★☆管理巨匠經典語錄★☆★☆★☆★☆★☆

明確的標誌和組織的原則應該是職能而不是權力。即使是最強大的企業也必須聽命於環境，有可能被環境毫無顧忌的消滅。但是，即使是最微弱的企業，也不僅僅是適應環境，而是還能影響和壟斷經濟和社會。
――彼得．杜拉克

有一種天生就富有創造性的人，這種人身上的創造驅力比其他任何反向決定因素都重要。這種人的創造性的出現，不是由於基本需求得到滿足而釋放出來的自我實現，而是不顧基本需求的滿足的自我表現。
――亞伯拉罕．馬斯洛

★☆★☆★☆★☆★☆傑出管理者的智慧★☆★☆★☆★☆★☆

【Ｘ理論――好逸惡勞乃人之天性？】
麥格雷戈把傳統的管理觀點叫做X理論。X模式的特點，是管理者對人性做了一個假定――人性醜惡，人們基本上厭惡工作，對工作沒有熱情，如非必要就會加以逃避。人類只喜歡享樂，凡事得過且過，盡量逃避責任。所以要使之就範，雇主必須用嚴密的控制、強迫、懲罰和威逼利誘的手段來對付之……。

【競爭力量模型――潛在進入者與替代品的威脅？】
波特模型為研究產業的競爭型態及如何設計對應策略，提供了一個非常有用的分析架構。波特認為，任何產業中的競爭強度普遍受到五種因素的影響。這個產業的競爭狀況及綜合度引發產業內在的經濟結構的變化，從而決定著產業內部競爭的激烈程度，決定著產業內部的最終獲利性……。

喬友乾，名字最後一個字不要唸ㄍㄢ，要唸ㄑㄧㄢˊ，因為這樣唸起來才會像超有錢。出身不怎麼有錢，就讀的科系也不是經濟或商業相關，但憑著自己對賺錢的執念與熱愛，努力自學，悟出了一套理財獨門祕方，大學畢業後只花了十年，就為自己和家人鋪出一條下半輩子都不愁吃穿的富裕人生大道！

田洪江，專職作家。

鄭毅，專職作家。

前 言

當前，人類社會已進入知識經濟時代，生活和工作的每一個領域每天都在發生著前所未有的快速變化。尤其在管理領域，更是不斷的有著管理創新，從科學管理到行為主義的管理方法，從X理論、Y理論到今天的知識管理、策略管理、品質管理等等，這種變化使得管理領域的知識和模式異彩紛呈、浩瀚無窮。
管理巨匠們憑著遠見卓識、創造性的思想和鼓舞人心的熱情，塑造了種種管理模式，這些模式使得商業和社會發生了革命性的變化。產業間、領域間和國家間的管理思想，在他們的影響下迅速的沉默下去，隨之而來的是更偉大的管理思想，它們帶動著整個世界的經濟步伐，形成強大的促進力量，重塑了我們熟知的經濟世界，並把它推向新的高點。
今天，我們在否定更新前人思想的基礎上義無反顧的前進——但我們沒有理由遺忘這些巨匠的真知灼見。也許。你對這些巨匠的理論知之頗多，但正所謂「溫故而知新」，更有系統、更深刻的理解他們的理論，仍然會在認知上帶給你成長。
重溫頂尖管理巨匠的獨特思想與經典著作，領悟他們精闢而深邃的智慧，是一個震撼心靈的過程。無論這些巨匠的智慧對你來說是常識還是高深的學習，它們都是管理上的真理之言，是歷史的夜空中時時閃耀的智慧之光，這樣的智慧之光指引了我們的過去，指引著我們的現在，也必將指引我們的未來。

一般管理之父――亨利．法約爾
科學管理之父――腓德烈．泰勒
組織理論之父――馬克斯．韋伯
人際關係理論創始人――喬治．埃爾頓．梅奧
系統組織理論的創始人――切斯特．巴納德
人性假設理論創始人――道格拉斯．默里．麥格雷戈
人性管理的理論大師――亞伯拉罕．馬斯洛
管理過程學派代表人――哈羅德．孔茲
現代管理之父――彼得．杜拉克
權變管理理論創始人――弗雷德．菲德勒
管理決策理論奠基人――赫伯特．賽門
雙因素理論創始人――弗雷德里克．赫茲伯格
組織發展理論創始人――華倫．班尼斯
現代行銷學之父――菲利浦．科特勒
實踐管理大師――查爾斯．漢迪
經理角色理論巨匠――亨利．明茲伯格
永久性革命理論創始人――湯姆．彼得斯
領導變革之父――約翰．科特
競爭策略之父――麥可．波特
學習型組織之父――彼得．聖吉

一般管理之父——亨利．法約爾
管理巨匠檔案
全 名 亨利．法約爾（Henri Fayol）
國 別 法國
生卒年 西元1841-1925年
出生地 法國
經典評介
亨利．法約爾，西方古典管理理論在法國的最傑出的代表，提出的一般管理理論對西方管理理論的發展具有重大的影響，成為管理過程學派的理論基礎，也是日後西方的各種管理理論和管理實踐的重要依據之一，被尊稱為一般管理之父。
管理巨匠簡介
西元1841年，法約爾出生於法國的一個資產階級家庭，西元1860年畢業於聖艾蒂安國立礦業學院，畢業後進入法國一個採礦冶金公司，從此，他的一生就和這個公司連結在一起，做了三十多年的經理。
法約爾的一生可分為四個階段：
第一階段（西元1860-1872年）。在這十二年間，他作為一個年輕的管理人員和技術人員，職位還不是很高，主要負責的是採礦工程方面的事情，特別是對礦井的火災防治工作。西元1866年，法約爾被任命為康門塔里礦井礦長。
第二階段（西元1872-1888年）。這時他已經是一個有較大職權的一批礦井的主管，他的思路隨之轉到煤田的地質問題上。這一階段他主要考慮的是決定這些礦井的經濟情況的各種因素，因此不僅要從技術方面考慮，更要從管理和計畫方面來考慮。
第三階段（西元1888-1918年）。1888年，法約爾被任命為總經理，當時公司處於破產的邊緣。他按照自己的管理思維對公司進行了改革和整頓，並於1891年和1892年吸收了其他一些礦井和工廠。在這一階段，法約爾運用他的才幹和知識，把原來瀕於破產的公司整頓得欣欣向榮。
第四階段（西元1918-1925年）。這段時間法約爾致力於普及和宣傳他的管理理論工作。他退休後不久就創建了一個管理研究中心，並擔任領導工作。在75歲時才發表了他的劃時代名著《工業管理和一般管理》。
代表著作
1900年，提出給礦業和冶金大會的論文《論管理》。
1908年，「關於一般管理原則」的演講，發表於礦業學會五十週年大會上。
1916年，《工業管理和一般管理——計劃、組織、指揮、協調、控制》，發表於礦業學會學報，1925年由巴黎鄧諾德出版公司以書的形式重印。
1923年，《國家管理理論》，發表於當年布魯塞爾第二次國際管理科學大會。
1927年，《公共精神的覺醒》，巴黎鄧諾德出版公司出版的論文集，包括：《管理職能在事業經營中的重要性》、《高等技術學校中的管理教育》、《公共服務事業管理的改革》和《工業中的實際管理》等。
管理智慧
一般管理理論精要
法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，後來成為管理過程學派的理論基礎，也是之後各種管理理論和管理實踐的重要依據，對管理理論的發展和企業管理的歷程均有著深刻的影響。管理之所以能夠走進大學講堂，有賴於法約爾的卓越貢獻。一般管理思想的系統性和理論性強，對管理五大職能的分析為管理科學提供了一套科學的理論框架，來源於長期實踐經驗的管理原則給予實際管理人員極大的幫助。其中某些原則甚至以「公理」的形式為人們接受和使用。因此，繼泰勒之後，一般管理理論也被譽為管理史上的第二座豐碑。法約爾的理論體系，經過了實踐證明並且得到了普遍的承認。
（一）經營與管理之差異
法約爾區別了經營和管理，認為這是兩個不同的概念，管理包括在經營之中。透過對企業全部活動的分析，將管理活動從經營職能中提煉出來，成為經營的單獨的一項職能。進一步得出了普遍意義上的管理定義，「管理是普遍的一種單獨活動，有自己的一套知識體系，有各種職能構成，管理者透過完成各種職能來實現一個目標過程。」他又把管理分為五個職能，分別為計劃、組織、指揮、協調和控制。經營的全部工作有：
技術性的工作——生產、製造、加工。
商業性的工作——採購、銷售和交換。
財務性的工作——資金的獲得與控制。
會計性的工作——盤點、資產負債表、會計、成本及統計。
安全性的工作——商品及人員的保護。
管理性的工作——計劃、組織、指揮、協調及控制。
法約爾開宗明義的將企業的共性擺出來，指出企業的前五種活動都不負責制定企業的總經營計畫，不負責建立社會組織、協調及調和各方面的力量和行動，而管理則具有這樣的職能。他所定義的管理就是計劃、組織、指揮、協調和控制。同時他也將管理和領導進行了區分，領導就是利用企業所有的資源來獲得最大的利益，來達到企業的目標。
法約爾還分析了處於不同管理層次的管理者及其各種能力的相對要求，隨著企業由小到大，職務由低到高，管理能力在管理者必要能力中的相對重要性不斷增加，而其他諸如技術、商業、安全、會計等能力的重要性則會相對下降。
（二）五大管理職能
法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協調和控制等五大管理職能，並對每一個職能都進行了相應的分析和討論。
計劃：
法約爾認為管理意味著展望未來，預見是管理的一個基本要素，預見的目的就是制定行動計畫。公司的計畫要以下列三方面為基礎：
1.公司所有的資源，即公司的人、財、物、公共關係等。
2.目前正在進行的工作的性質。
3.公司所有的活動以及預料的未來的發展趨勢。
好的計畫對企業的經營管理非常有利，一個好的計畫有如下的特點：
1.統一性：每個活動不僅要有整體的計畫，還要有具體的計畫，不僅要有起頭的計畫，還要有後續的計畫。
2.連續性：不僅有長期計畫，還有短期計畫。
3.靈活性：能應付意外事件的發生。
4.精確性：盡量使計畫具有客觀性，不具有主觀隨意性。
管理人員在制定計畫時，要對企業的經營狀況有個整體的了解，要有積極參與的觀念，並且對企業每天、每月、五年、十年等的經營狀況進行預測，企業的各個部門的負責人都要對自己的部門總結和預測，對自己部門的計畫負責，根據實踐的推移和情況的變化適當的改變以前的計畫。高層的管理人員主要負責制定計畫，而底層的管理人員主要負責執行計畫。
一個主管人員如果沒有時間來制定計畫，或者認為這項工作只會為他帶來批評的話，他就不會熱衷於制定計畫，也就是說，他就不是一個稱職的領導者。
組織：
這是法約爾提出的管理的第二個要素，組織就是為企業的經營提供必要的原料、設備、資本和人員。
組織分為物質組織和社會組織兩大部分，管理中的組織是社會組織。只負責企業的部門設置和各職位的安排以及人員的安排，有的企業，資源大體相同，但是如果它們的組織設計不同的話，其經營狀況就會有很大的差異。
在通常情況下，社會組織都應該完成下列任務：
1.注意行動計畫是否經過深思熟慮的準備並堅決執行了。
2.注意社會組織與物質組織是否與企業的目標、資源與需求適合。
3.建立單一的、有能力的與強大的領導者。
4.配合行動、協調力量。
5.做出清楚、明確、準確的決策。
6.有效的配備和安排人員。
7.明確的規定職責。
8.鼓勵開創精神與責任感。
9.對所做的工作給予公平而合理的報酬。
10.對過失與錯誤實行懲罰。
11.使大家遵守紀律。
12.注意使個人利益服從企業利益。
13.特別注意指揮的統一。
14.注意物品秩序與社會秩序。
15.進行全面控制。
16.對抗規章過多、官僚主義、形式主義等弊端。
在法約爾的組織理論中，組織結構的金字塔是職能成長的結果，職能的發展是水平方向的，因為隨著組織承擔的工作量的增加，職能部門的人員就要增多，而且，隨著規模的擴大，需要增加管理層次來指導和協調下一層的工作，所以縱向的等級也是逐漸增加的。
他認為職能和等級序列的發展進程是以一個工頭管理十五名工人和往上各級均為四比一的比例為基礎的。例如十五名工人就需要有一名管理人員，六十名工人就需要有四個管理人員，而每四個管理人員就需要有一名共同的管理人員，組織就是按這種幾何級數發展的，而作為組織的管理就是應當把管理的層次控制在最低限度內。
大樹不會長到天上去，社會組織也有它的極限，由於管理能力有限，企業的成長也不可能無限的發展下去。所以一般來說，一個主管只能有四至五個直接下屬，而管理層次一般不會超過八至九級。橫向幅度太大容易管理失控，縱向幅度太大則資訊傳遞速度太慢，反應遲緩。
對於組織中的管理人員，法約爾根據自己多年的管理經驗，提出了自己的看法：挑選人員是一個發現人員的資質和知識，以便填補組織中各級職位的過程。產生不良挑選的原因與雇員的地位有關。法約爾認為，填補的職位越高，挑選時所用的時間就越長，挑選要以人的資質為基礎。
指揮：
當社會組織建立以後，就要讓指揮發揮作用。透過指揮的協調，能使本單位的所有人做出最好的貢獻，實現本企業的利益。
法約爾認為，擔任組織中指揮工作的領導者應具備以下幾點：
1.對自己的員工要有深入的了解。主管至少要做到了解他的直接部下，明白對每個人可寄予什麼期望，給予多大信任。
2.淘汰沒有工作能力的人。主管是整體利益的裁決者與負責者，只有整體利益迫使他及時的執行這項措施。職責已確定，主管應該靈活的、勇敢的完成這項任務。這項任務不是任何什麼人都能做到的。應該使每個成員認知到淘汰工作是必要的，而且也是正確的。當然，對被淘汰的人也要給予一定的關心和幫助。
3.能夠很理想的協調企業與員工之間的關係。主管在上下級之間有著溝通橋梁的作用，在員工面前，他要維護企業的利益，在企業面前，他要替員工著想。
4.主管做出榜樣。每個主管都有權讓別人服從自己，但如果各種服從只是出自怕受懲罰，那麼企業工作可能不會做好。主管做出榜樣，是使員工心悅誠服的最有效的方法之一。
5.對組織進行定期檢查。在檢查中要使用一覽表。一覽表表示企業中的等級距離，標明每個人的直接上下級，這就相當於企業的組織機構。
6.善於利用會議和報告。在會議上，主管可以先提出一個計畫，然後收集參與者的意見，做出決定。這樣做的效果易於被大家接受，效果好很多。
7.主管不要在工作細節上耗費精力。在工作細節上耗費大量時間是一個企業領導者的嚴重缺點。但是，不在工作細節上耗費精力並不是說不注意細節。作為一個領導者應該事事都了解，但他又不能對什麼事都去研究，都去解決。領導者不應因關心小事情而忽視了重大的事情。工作組織得好，就能使主管做到這一點。
8.在員工中保持團結、積極、創新和效忠的精神。在部下的條件和能力允許的情況下，主管可以交給他們盡可能多的工作。這樣主管可以發揮他們的開創精神，甚至主管要不惜以他們犯錯誤為代價。況且，透過主管認真對他們加以監督，這些錯誤產生的影響是可以限制的。
法約爾非常強調統一指揮，他很反對泰勒的功能領班制。認為它違背了統一指揮的原則，容易造成管理混亂。一元化領導與多元化相比，更有利於統一認知、統一行動、統一指揮。但在各種形式下，人的個人作用極為重要，它左右著整個管理系統。
協調：
協調就是指企業的所有工作者要和諧的配合，以便於企業經營的順利進行，並且有利於企業獲得成功。
協調就是讓事情和行動都有合適的比例，就是方法適應於目的。
法約爾認為協調能使各職能機構與資源之間保持一定的比例，收入與支出保持平衡，材料與消耗成一定的比例。總之，協調就是讓事情和行動都有合適的比例。
在企業內，如果協調不好，就容易造成很多問題，在一個部門內部，各分部、各科室之間與各不同部門之間一直存在著一面牆，互不相通，各自最關心的就是使自己的職責置於公文、命令和通知的保護之下；誰也不考慮企業整體利益，企業裡沒有勇於創新的精神和忘我的工作精神。
這樣企業的發展就容易陷入困境，各個部門步調不一致，企業的計畫就難以執行，只有它們步調都一致，各個工作才能有條不紊，有所保障的進行。
法約爾認為例會制度可以解決部門之間的不協調問題，這種例會的目的是根據企業工作進展情況講明發展方向，明確各部門之間應有的合作，利用主管們出席會議的機會來解決共同關心的各種問題。例會一般不涉及制定企業的行動計畫，會議要有利於主管們根據事態發展情況來完成這個計畫，每次會議只涉及到一個短期內的活動，一般是一週時間，在這一週內，要保證各部門之間行動協調一致。
有效協調的組織，一般具有如下的特徵：
1.每個部門的工作都與其他部門保持一致。企業的所有工作都有序的進行。
2.各個部門各個分部對自己的任務都很了解，並且相互之間的協調與合作都很好。
3.各部門及所屬各分部的計畫安排經常隨情況變動而調整。
4.公開各部門主管的會議是使工作人員保持良好狀態的一種標誌。
控制：
法約爾認為，控制就是要證實企業的各項工作是否已經和計畫相符，其目的在於指出工作中的缺點和錯誤，以便糾正並避免重犯。
對人可以控制、對活動也可以控制，只有控制了，才能更加保證企業任務順利完成，避免出現偏差。當某些控制工作顯得太多、太複雜、涉及層面太大，不易由部門的一般人員來承擔時，就應該讓一些專業人員來做，即設立專門的檢查員、監督員或專門的監督機構。
從管理者的角度看，應確保企業有計畫，並且執行，而且要反覆的確認修正控制，保證企業社會組織的完整。
由於控制適合於任何不同的工作，所以控制的方法也有很多種，有事中控制、事前控制、事後控制等。企業中控制人員應該具有持久的專業精神，敏銳的觀察力，能夠觀察到工作中的錯誤，並及時加以修正；要有決斷力，當有偏差時，應該決定該怎麼做。做好這項工作也是很不容易的，控制也是一門藝術。管理的五大職能並不是企業管理者個人的責任，它與企業經營的其他五大活動一樣，是一種分配於領導者與整個組織成員之間的工作。
管理教育：
法約爾不但對管理原理進行了許多開創性的研究，而且還是一位較早提出建立管理理論並進行管理教育的先驅。他認為管理能力可以透過教育來獲得，「缺少管理教育」是由於「沒有管理理論」，一般管理者都按照他自己的方法、原則和個人的經驗行事，但是誰也不曾設法使那些被人們接受的規則和經驗變成普遍的管理理論。
法約爾認為，管理者應該具備一定的能力和良好的品格。要有健康的身體，充沛的精力；有優秀的學習能力、適應能力和判斷能力；有堅定的信念並且主動承擔責任，熟悉企業中的多種業務，能夠總結以前的經驗和教訓，使以後的工作更加明智。
而且，處於不同級別的人員，所具備的能力也不同，工作對各種能力的需求也不同。對工人來說，技術最重要，但對管理人員來說，他們不需要做實際的操作性的工作，需要較高的管理知識。
他認為管理能力是可以學到的，首先是從學校裡學習，然後到工廠裡學。當時缺乏管理教育的原因是缺乏管理理論，如果有一套原則、方法、程序，那麼管理教育就情況不同了。而且，法約爾認為，管理人員除了要熟悉管理知識外，還要對他所管理企業的其他活動有所了解，這樣才能獲得全面的管理知識和管理技能。