瀏覽紀錄

TOP
1/1
庫存:8
領導者的溝通藝術:開口就能說動人
  • 領導者的溝通藝術:開口就能說動人

  • 系列名:通識系列
  • ISBN13:9789860602906
  • 出版社:華冠文化
  • 作者:韓偉華
  • 裝訂/頁數:平裝/288頁
  • 規格:21cm*14.8cm*1.5cm (高/寬/厚)
  • 版次:1
  • 出版日:2021/02/03
  • 中國圖書分類:人事管理
  • 促銷優惠:2021世界閱讀日
定  價:NT$300元
優惠價: 79237
可得紅利積點:7 點

庫存:8

商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為領導者,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧……可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。
韓偉華
著名口才及禮儀培訓專家,心理學系畢業,擁有豐富深刻的人生閱歷,擅長辯論與演講,其觸角敏銳,寫作方向多變,是一位敢於追求、敢於創新,全方位創作的撰稿人。
【前言】
成功的秘訣有很多,口才是重要因素之一。言為心聲,語言是人類特有的用來表達意思、交流思想的工具,體現出人們不可或缺的成功智慧。
美國成功學大師戴爾.卡內基說:“掌握了說話的技巧,擁有了運用語言的巧妙才能,你便擁有了打開成功之門的鑰匙。”
溝通是一種看似普通的行為。但是你千萬不能小看這個普通的行為,它在生活和工作中至關重要。
每個領導者在工作之中都無時無刻不面臨著機遇與挑戰、困難與希望。作為一個領導者,你如何說服與你的觀點不一致的人?如何批評或讚美你的下屬?當危機發生時,你該怎麼迎接暴風驟雨?面對媒體,你需要具備什麼樣的發言技巧……
可見,口才對於領導者尤為重要。一位領導者要做好管理工作,需要具備好的口才,掌握各種溝通藝術。
本書以溝通為主題,詳細介紹了針對不同場合、不同情況的溝通技巧,內容豐富,有針對性地為讀者提出建議,即作為一個領導幹部,在不同的場合該怎樣拿捏好說話的分寸,把話說好、說全,說得恰當得體,相信會讓讀者的口才與見識上升到一個新的層次,與他人的交流更加順暢,為其在精彩時刻錦上添花。
在這裡,我們需要強調的是溝通離不開實踐,領導者不妨把書中提到的溝通藝術靈活地運用到工作中去,真正掌握溝通的奧妙,並從中受益。

前  言
第一章 溝通基礎:會說才會贏
用言行舉止展現你的魅力
用語言來提高自己的聲望
以言語為自己樹立權威
練成好口才,功夫在平時
善於向下屬表達
言談舉止六種“力”

第二章 溝通原則:沒有規矩,不成方圓
長話短說,以簡馭繁
多觀察,才能把話說到點子上
會聽才會說
表現真實的自我
說話得體講策略
把握分寸,步步深入
少說少管,把機會讓給下屬
少說話不等於沉默
對什麼人說什麼話
語言含蓄,為下屬留面子
話不能隨隨便便地說

第三章 讚美藝術:像陽光一樣溫暖他人
讚賞要有技巧
善於發現下屬身上的閃光點
讚美要實事求是
困境中的下屬更需要讚美
在眾人面前不要對某一個人大加誇讚

第四章 批評藝術:良藥治病不苦口
對不同的人使用不同的方法
欲抑先揚,更容易讓人接受
用委婉的說法指出對方的錯誤
用調侃的方式委婉地批評
批評下屬要注意場合
在比較中說明問題
批評與讚美雙管齊下
批評不要太直接
批評過後要適時安撫
有些批評不必把話挑明

第五章 幽默藝術:給溝通披上漂亮的外衣
幽默使談話氛圍更融洽
幽默雖好,但不能亂用
談吐幽默,讓你更受歡迎
幽默是智慧的產物
幽默是化解敵意的良方
言之有物才能打動人心
張冠李戴,造成喜劇效果
巧設懸念,引發好奇
把握分寸不傷人
望文生義幽默法

第六章 激勵藝術:給下屬打一劑“強心針”
為下屬樹立明確的目標
為員工鼓勵,也是為自己鼓勵
對下屬的工作予以肯定
利用好勝心激發下屬超越自我
通過讚揚激勵下屬發奮工作
巧用激將法

第七章 安撫藝術:最大限度地照顧對方的情緒
安撫是領導者應盡的責任
將心比心,真誠地說話
根據對方的心理,給予最貼心的撫慰
安慰時要注意措辭
安慰是深表同情,而非憐憫
善意的謊言可減輕不幸者的痛苦

第八章 說服藝術:讓下屬心悅誠服
先瞭解,再說服
採用有效的方法讓人心服
引導對方接受你的觀點
委婉地表達你的想法
共同商量達成一致
博取信任,讓下屬心悅誠服
適度地接受他人的意見
不要輕易說“你錯了”
說服要注意的幾個要點
提出忠告更容易贏得信服
巧妙地挽留員工
如何化解抗拒心理

第九章 授權藝術:權力不是用來壓人的
授權要簡練、準確、可操作
以商量的口氣下達命令
以理服人,而不是以權壓人
樹立權威,說話更有分量

第十章 應變藝術:隨機應變,擺脫困境
控制現場以應對攪場
控制場面,避免冷場
言語失誤,要巧妙地糾正
面對責難,要靈活應對

第十一章 調解藝術:調解紛爭,化解矛盾
給下屬樹立“大家庭”的觀念
多說服,少爭辯
讓衝突為成功溝通做鋪墊
善於傾聽下屬的抱怨
發洩憤怒,緩和矛盾

第十二章 談判藝術:唇槍舌劍之間,掌控大局
良好的形象給對方以好感
談判要以雙贏為基礎
和顏悅色,營造融洽氣氛
小小細節意義無窮
用正確的提問方式掌握談判的主動權
掌握談判中的語言策略
突擊與迂迴結合起來
靈活應對談判對手
進攻的同時還要注意防守
談判桌上的“五忌”
遵守商務談判的法則
不要踏入談判的誤區
有時沉默比雄辯更有力量

第十三章 媒體藝術:在公眾面前彰顯風采
掌握接受採訪的語言技巧
靈活應對不同形式的採訪
應對媒體要講究策略
巧妙地應對敏感問題
從容應對記者提問
有聲與無聲相結合
該說則說,不該說的不說
面對突發採訪保持鎮定
第十四章 演講藝術:用語言抓住聽眾的心
打好腹稿,做到胸有成竹
一上臺就抓住聽眾的心
演講的語言要簡潔明瞭
帶著真摯的感情去演講
氣氛熱烈,聽眾的熱情才會高漲
讓演講的開場白富有吸引力
隨機應變,避免出現尷尬的局面
形象化的語言更容易被理解
只說自己正確,不說別人錯誤
消除恐懼,勇敢地講話
如何避免“卡殼”

第十五章 交際藝術:聚集人氣才是最重要的
說話要講究一些
把話說到對方心坎裡
迎合對方的興趣,調動其說話積極性
話語雖少卻要暖人心
讓交際從閒談開始
用請教的態度和口吻提出問題
說話要簡潔明快
秉持一顆至誠的心
使談話留有餘味
避免出現令人尷尬的局面

第一章  溝通基礎:會說才會贏

用言行舉止展現你的魅力
領導者要使自己說出來的話能夠吸引人、說服人、教育人、激勵人、影響人,就必須認真研究語言藝術,形成獨特的語言風格,並由此展現獨特的語言魅力。

領導者要注意自己講話的方式。在辦公室裡跟下屬講話,一般要保持親切自然的態度,不能讓下屬過於緊張,以便更好地讓下屬領會自己的意思;在公開場合講話,例如面對許多員工進行演講或是做報告時,要威嚴有力,震懾人心。
不管在什麼情況下,領導者講話都要做到一是一,二是二,堅定果斷,切忌含糊不清。
跟下屬交談,即便下屬是主動的一方,領導者也不可唯唯諾諾,被對方左右。如果下屬的意見與自己的意見相左,領導者應該明確予以否定;如果意識到下屬的意見確實對團隊有利,領導者也不要急於表態,可以說“讓我考慮一下”或“容我們商量一下”結束談話,這樣一來,下屬不但不會沾沾自喜,反而會更加謹慎,領導者也可以從容思考,決定取捨,在無形中樹立領導的權威。
領導者要善於適當地表現自己的權威。在辦公室裡與下屬相處,別人應該一眼就能瞧出,誰是下屬,誰是領導者。如果不能做到這一點,或許這位領導者該在某些方面做出調整。

用語言來提高自己的聲望
語言的影響力,就是指在與他人打交道的過程中,其中一方能夠有效地影響或改變交談對象的心理與行為,使其接受自己的觀點。

二十多年前,一個考察團去日本考察。考察結束後,考察團成員用剩下的幾天時間觀光購物。在回飯店的公車上,他們和一群日本年輕人激烈地爭吵起來。
兩撥人雖然語言不通,但情緒都很激動。就在他們吵得不可開交時,一位日本老人走到那群日本年輕人面前,用很嚴厲的語氣訓斥了幾句,年輕人立刻安靜下來。考察團成員十分感謝這位老人,但是讓他們想不明白的是:一位普通的老人,怎麼能用三言兩語就將一群情緒激動的年輕人訓斥得服服貼貼?難道他的話中藏有玄機?
翻譯人員為大家揭了秘。其實那位老者只說了這樣一番話:“人家是客人,我們作為主人怎麼可以如此無理!你們趕緊給我老老實實地坐好,別再造次!”聽了翻譯人員的話,考察團成員更加迷惑了:這三句話難道有什麼不尋常的地方嗎?
確實沒有什麼不尋常,只是老人教訓年輕人的語氣十分嚴厲,而且底氣十足。在日本,人們十分尊重老人,也願意遵循老人的教導。年長者靠著年齡賦予自己的社會地位,再加上和身分、環境相符的語言,才能聲色俱厲地訓斥一群素不相識的年輕人,使他們安靜下來。試想一下,如果老人和顏悅色地講道理,恐怕效果就會差很多。
這種強迫式語言的影響力,能起到立竿見影的效果。有一種影響力被稱為“非權力影響力”,是指說話人依靠自己的個人素養,包括品行、聲望等形成的一種影響力。對領導者來說,擁有這種影響力也是很有必要的。

以言語為自己樹立權威
領導者的語言表達能力既與他的道德品質有相當密切的關係,又能體現出他的道德水準。領導者的道德水準對下屬和集體的影響十分深遠。

領導者樹立權威的過程就是立言立德的過程。要想真正做到以言語打動下屬的心,領導者就必須時刻注意自己的言談舉止,做到以下幾點。

    齊家治國必先修身
領導者的思想品德、個人素質必須達到一定的水準,才能影響他人。提高修養是每一位領導者的必修課。孔子一生不懈地教化民眾,要人們修身、齊家、治國、平天下,而在這句儒家經典名言之中,“修身”是第一位的。只有領導者提高自身修養,才能以德服人,以情感人,而素質低下、虛情假意的領導者,只能讓團隊分崩離析。
正人必先正己
領導者要加強自身道德修養,起到表率和模範的作用,要求下屬做的,自己應該率先垂範;禁止別人做的,自己必須堅決不做。
領導者的語言表達能力既與他的道德品質有相當密切的關係,又能體現出他的道德水準。領導者的道德水準對下屬和集體的影響十分深遠。領導者高尚的道德情操,使得下屬對領導更加信服,使團隊更加團結。相反,領導者低劣的道德水準會讓下屬心灰意冷,導致團隊中不良作風蔓延、人心渙散。
說話要清晰,目標要明確
領導者的語言要表達出一個清晰的目標,絕不能含糊其辭,指令不清。即使有時候你的表達方式含蓄隱諱,也儘量要給下屬一個清晰的目標。這樣才能令下屬明白,更好地完成任務。
做領導者也要學會察言觀色
領導者講話在突出“領導權威”的同時,也要表現出對下屬的關懷,兩者融會貫通才能控制全域。領導者必須把話說到位,把話說到下屬的心坎裡,要時刻冷靜地分析局勢,認清有利不利的各個方面。領導者要善於換位思考,經常從下屬的角度琢磨一下自己的話,這樣才能很好地用語言表達自己的意思,控制全域。

練成好口才,功夫在平時
好口才的養成是建立在善於思考、善於觀察和具備豐富的知識的基礎之上的。沒有這些條件,光靠口齒伶俐,無法成為口才好的人。

很多人以為口才就只是嘴上功夫,所謂口才好的人,只是會說話,口齒伶俐。其實這種看法是片面而膚淺的。
俗話說“巧婦難為無米之炊”,好口才的養成是建立在善於思考、善於觀察和具備豐富的知識的基礎之上的。沒有這些條件,光靠口齒伶俐,無法成為口才好的人。

相傳唐朝詩人王維隱居時,一日偶染微恙,到一家小藥店買藥,他看到賣藥的是一位端莊秀麗的少女,便想趁機試試她的才氣。
王維開口說:“我買‘宴罷客何為’。”
姑娘微笑一下,答道:“宴罷酒酣客‘當歸’,請問貴客‘當歸’要多少?”
“且慢,我再買‘黑夜不迷途’。”
“‘熟地’黑夜不迷途,此藥本店有的是。”
王維又說:“三買‘豔嫂牡丹妹’。”
“牡丹妹‘芍藥’紅,芍藥今天方到。”
“四買‘出征在萬里’。”
“萬里戎疆是‘遠志’。”
“五買‘百年美貂裘’。”
“百年貂裘是‘陳皮’。”
“六買‘八月花吐蕊’。”
“秋花朵朵點‘桂枝’。”
“七買‘蝴蝶穿花飛’。”
“‘香附’蝴蝶雙雙飛。”
“妙!答得妙!”王維連聲喝彩。

王維為了測試賣藥姑娘的才華,連出七句詩謎考她,姑娘都能對答如流,可見其不僅熟諳藥物名稱,而且才思敏捷,知識豐富,這都和她平時注重知識的積累有關,正所謂厚積薄發。
鍛鍊口才,功夫主要在平時。言語是在生活基礎上才產生的,只有擁有豐富的生活體驗、豐富的實踐經驗,談話的內容才會變得豐富。
如果一個人不斷鍛鍊自己,讓自己成為一個善於思考、善於觀察、遇事認真、朝氣蓬勃的人,那麼他說話的水準就會明顯提高。對於領導者來說,也是如此。
下面有一些提高語言表達能力的方法:
通過看報紙、雜誌等積累素材
看報紙、雜誌的時候,可以順手拿一支筆,把有趣的新聞或好文章摘錄下來,甚至做成剪報。每天即使只摘錄兩、三條,幾個星期後,也會記下許多有趣的事,可以作為談話的素材。
閱讀名著,豐富詞彙
“熟讀唐詩三百首,不會作詩也會吟”的道理盡人皆知,所以說,要想提高說話的水準,就必須多讀名著,多讀書,才能有所積累。
“讀書百遍,其義自見”,通過大量地閱讀,讀者才能對書中的故事產生興趣,才能對表達的深意心領神會。反覆咀嚼名篇佳作的精彩段落,不僅會讓人積累豐富的詞彙,還能更好地理解和探索語言的精妙之處。這樣日復一日,講話時便可字字珠璣。這絕非天方夜譚,事實上,只要潛心苦讀、持之以恆,就能提高語言表達能力。
經過這樣的積累,在與人談話的時候,我們很容易回想起過去學習的知識,一些有意義的話會很自然地從腦海中“跳”出來,或是用自己的話講出來,就可以讓語言的魅力發揮得更好,也更有利於我們和他人的溝通。
同時,在和別人交談時,聽到自己不知道的警句、諺語,要把這些話記在心裡,日積月累,談話的素材就會不斷增多,說話時自然也就能做到妙語連珠。


善於向下屬表達
領導者的講話能力,無論對展示其個人魅力,還是對推動工作、順利完成任務,都起著至關重要的作用。而不善於講話或講話水準不高的人是不可能實現有效的領導的。

“震天下者必震之於聲”,對於領導者來說,講話就是向下屬表達意圖、傳遞政策、進行思想交流。領導者講話,關鍵在於能引起共鳴。領導者講話藝術欠佳,無法完成既定的目標與任務,輕者會被下屬認為沒水準,重者會失責、失職、犯錯。
試想一下,如果你是一位領導者,會讓自己陷入如此尷尬的境地嗎?
一群滿懷期待的聽眾十分希望聽你講幾句簡單而有意義的話,你卻張口結舌、磕磕絆絆、語無倫次;當需要當眾發表慷慨激昂的就職演說時,卻驟然間心臟怦怦直跳,頭上直冒冷汗,手腳發軟,腦子一片空白,什麼話也說不出來,導致現場氣氛尷尬到極點,到處都是失望的歎息,甚至還有人發出嘲笑聲;當面對艱苦的談判時,卻怎麼也找不到說服對方的關鍵點;當需要率領下屬應對嚴峻的挑戰時,卻怎麼也無法調動大家齊心協力;當深陷於紛繁的人際關係時,卻難以把握住協調矛盾、贏取信任的良機……
如果這時你才發現自己完全沒有說話的才能,完全沒有好口才,你一定會深深地自責。對於領導者來說,這簡直是致命的缺陷!
所以領導者的講話能力,無論對展示其個人魅力,還是推動工作、順利完成任務,都起著至關重要的作用。而不善於講話或講話水準不高的人是不可能實現有效的領導的。
領導者要善於向下屬表達意思、傳達政策、與大家進行思想交流。領導者說話最重要的一個目的,就是要引起共鳴,使下面的人聽懂政策、聽進道理,然後激發起大家的積極性和創造性,推進事業蓬勃發展。
領導者要經常公開露面,成為各種場合和各種活動中的焦點和中心,人們也希望能聽聽領導者的意見和聲音,看看領導者的水準和表現。如果講話藝術欠佳,語言水準不高,領導幹部就會在聽眾面前丟面子、掉鏈子。一般人一兩句話說得不妥,或說話跑題,可能無關緊要,但領導幹部就不同了,輕者被聽眾認為沒水準,重者會失責、失職,會產生嚴重影響,甚至犯錯誤。所以領導者的說話能力對於推動工作、展示個人魅力、順利完成各項任務都有著非常重要的作用。在一定意義上說,離開了領導者講話,領導活動就無法開展。
西元前十四世紀,商朝明君盤庚用生動質樸、雄辯有力的語言,說服了難離故土的民眾,實現了遷都的主張;在近代,國際金融家薩克斯說服美國總統羅斯福儘快研製、生產原子彈,為儘早結束第二次世界大戰起到了重要的作用。
如今的時代,是一個開放進取、高速發展的資訊時代,機遇與挑戰並存,困難與希望同在。非凡的時代需要非凡的領導者,非凡的領導者又離不開非凡的口才。法國思想家蒙田曾說過:“語言是一種工具,通過它,我們的意願和思想才能得到交流,它是我們靈魂的解釋者。”而“知識就是財富,口才就是資本”這個充滿時代性的理念的提出,是人們對口才與語言作用的全新詮釋。

言談舉止六種“力”
言談舉止對於每個人都很重要。但作為領導者,我們應該讓自己的言談舉止更有魅力,要注意提高語言的六種“力”。
獨到的創造力
在講道理時,難免會重複說一些話,但重複多了又會有反作用。如果總是以一副“老面孔”示人,即便說的是正確的,也會讓聽眾厭煩。領導者講話必須學會將道理講出新意,才能引起聽眾的共鳴,讓人樂於接受。
內在的吸引力
從外在形式上看,講話生動就有吸引力,但是語言內在的吸引力,要求領導者能夠通過講話表達深刻的內涵。所以領導者講話應儘量在內在美上下功夫。這就要求領導者必須善於抓住群眾的心理,儘量做到自己所說的正是群眾想聽的,從而增強內在的吸引力。
敏銳的洞察力
敏銳的洞察力要求說話的人能夠一語中的,切中要害,透過現象看到本質,撥開枝節觸及主幹,一針見血,字字珠璣,講到關鍵點上。
較強的說服力
領導者講話的目的就是借助語言的力量影響他人、指導他人。想要做到這一點,關鍵是講話要有說服力。失去了說服力,講話就失去了意義。所以領導者要對群眾關心的內容講清楚,不拖泥帶水;對群眾不明白的內容講明白,不含糊其辭;對群眾有抵觸、有反感的內容,要講透徹,不牽強附會。
強大的號召力
優秀的領導者能通過一番話把群眾的心凝聚起來,將群眾的力量組織起來。而某些平庸的領導者,話講了半天,純粹是空洞的說教,別人根本聽不進去,乾脆不吃他那一套。領導者應在增強號召力上做些研究,要通過講話起到激勵與鼓動的作用,達到工作目的。
強烈的感染力
一次演講,如果感染力強,效果就好;如果講得平淡無奇,就像死水一潭。聽到缺乏感染力的演講,大家會指責演講者沒水準。作為領導者,倘若自己的講話感染不了聽眾,就會被人質疑自己的能力。所以優秀的領導者必須研究聽眾的心理,把握現場的環境,從容應對不同的場面,利用那些具有感召效果的語言——或援引哲理,或認真評議,或熱情激勵,達到講話的目的。要知道,平庸的領導者講話就如同空洞的說教,毫無激情,更談不上效果。
 

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

若要辦理退貨,請在商品鑑賞期內寄回,且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。