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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

管理真正的價值體現在哪裏?為甚麼有的管理者容易陷入無效工作的閉環?為甚麼很多員工認為在工作中並沒有發揮自己的優勢?為甚麼同樣的資源,交給不同的管理者,結果相去甚遠?……

《一書讀透管理學關鍵詞》為你解答這些疑惑,讓每個人的行為都發揮效用。故事+點評+解讀,學到簡單實用接地氣的管理學知識!

 

夢芝,一線創業者,實戰派管理學者,在管理前沿,她吸取和整合了著名企業家、學者等的管理理念,經過企業營銷管理工作的實踐驗證,形成了獨特的管理新思維。如今,她把自己的實踐心得和管理經驗融入作品中,堅持為讀者打造高品質、易閱讀的經管類讀物,幫助大家開闊視野和格局,提升管理智慧。

被譽為「經營之神」的松下幸之助說過一句話:「企業最大的資產是人。」而管理學又是一門研究人類在社會管理活動中出現各種現象和規律的學科,因此管理者帶領企業和團隊離不開管理學理論的支撐。企業管理人員想要把企業做大,把團隊帶好,就需要精通管理學理論。

在歲月的長河中,有無數博學多才的學者和有膽有謀的企業家為管理學做出了卓越的貢獻,他們總結出大量的管理學理論,讓管理學成為一座名副其實的寶庫,讓後來者在這座寶庫裏尋覓到了管理團隊的「真經」。

本書精選了其中的幾十條理論,以豐富的案例和通俗的語言,為讀者深入淺出地分析管理學理論的奧秘,主要有四大鮮明的特點:

第一,作者摒棄傳統的管理學分類,根據每條理論的實用性,根據管理工作的八大職能──計劃、信息、協調、指導、溝通、決策、執行和創新,將管理學理論進行分類,以此搭建出本書的主體脈絡。而且這八個板塊根據管理步驟,循序漸進、環環相扣,讀起來邏輯清晰、條理分明,能夠讓讀者對管理工作的每一個程序都有明確的認識和掌握。

第二,管理學理論難免有些枯燥晦澀,為了提升讀者的閱讀興趣,本書在每一條理論的文章開頭都配有一則幽默故事,並採用該理論解讀這則幽默故事,讓讀者在會心一笑的同時輕輕鬆鬆地讀懂該理論。

第三,為了讓讀者有更深的體會,本書還在每條理論解讀中融入兩至三個相關的管理案例。這些案例涵蓋了中國、美國、日本、英國、以色列等多個國家和地區的著名企業及其管理者,讓讀者領略到世界各地的優秀管理者面對同樣的管理問題時會採取怎樣不同的管理方法,又分別帶來怎樣不同的效果。

第四,我們學習管理學就是要學以致用。為了方便讀者使用這些管理學理論,作者在每篇文章的結尾都設立了一個日常應用板塊,裏面有根據該條理論延伸拓展出的實際操作,讓讀者不只是讀懂管理學,還會靈活應用管理學。

人類世界是一個不斷變幻的空間,針對人的社會活動所誕生的管理學更是一門動態的學科。想要把管理學理論用到實處,就要站在時代發展的前沿,結合自身企業或團隊的特點進行操作和應用。

最後,祝各位輕鬆掌握管理技能,把自身、團隊和公司打造得更好!

第 1 章

計劃篇: 運籌於帷幄之中,決勝於千里之外 / 7

木桶理論:佔領售票處 / 8

列文定理:未來的路很長 / 11

藍斯登原則:項目經理被投訴 / 14

苛希納定律:裁掉的不是兄弟 / 18

史華茲論斷:讓煮熟的鴨子飛過來 / 21

弗洛斯特法則:乞丐的今天 / 24

雷鮑夫法則:不信任上帝 / 28

魚缸理論:名字是否會印在書上 / 34

 

第 2 章

訊息篇: 儲備準確訊息,做最正確的決策者 / 37

沃爾森法則:開家尿布公司 / 38

鴕鳥政策:你這個小傻瓜 / 41

斜坡球體定律:你不需要吃飯 / 44

塔馬拉效應:藏好金箍棒 / 48

失真效應:快給消防隊打電話 / 52

優勢富集效應:跑不過黑熊,但能跑過你 / 55

 

第 3 章

協調篇: 積極對待衝突,讓員工跟上你的步調 / 59

磨合效應:請告訴我對手是誰 / 60

米格- 25 效應:我做下下馬 / 64

氨基酸組合效應:自有辦法 / 68

肥皂水效應:給瘋子讓路 / 72

磁力法則:被罷免的貓頭鷹總統 / 76

情緒效應:死神帶走一百人 / 80

吉爾伯特定律:我的兒子要戰死在伊拉克了 / 84

激勵倍增法則:小姐,你太敏感了 / 88

大榮法則:是金子還是渣子,你自己說了不算 / 92

 

第 4 章

指導篇: 因才任用,實現高效率管理 / 95

波特定理:這不能怪我 / 96

壞蘋果法則:換媽媽 / 100

思維定式效應:誰是全國通緝的要犯 / 103

無折扣法則:別讓聽令者猶豫不決 / 107

吉爾伯特法則:都想當元帥 / 111

古特雷定理:王子點餐 / 115

 

第 5 章

溝通篇: 換位思考,做上下級之間的橋樑 / 119

比林定律:學會拒絕 / 120

瑪麗法則:新班長學曹參 / 124

弗里施定理:米飯有多種 / 128

史崔維茲定理:想和約翰太太看電影 / 131

奧美原則:顧客是上帝 / 135

費斯諾定理:你有一隻耳朵,兩張嘴巴 / 138

古德曼定理:保持沉默 / 141

歐弗斯托原則:決定說「不」 / 145

 

第 6 章

決策篇: 認清管理對象,直面世界真相 / 149

福克蘭定律:一點都聽不懂 / 150

王安論斷:阿凡提的毛驢餓死了 / 153

猴子- 大象法則:不是好騎手 / 156

吉格勒定理:得吃五十年 / 160

冒進現象:如果早知道 / 164

杜嘉法則:不怕身先士卒,就怕死而後已 / 168

快魚吃慢魚:孩子要掉下去了 / 172

 

第 7 章

執行篇: 執行有標準,結果不走樣 / 175

格瑞斯特定理:不能喝湯 / 176

洛伯定理:如果上帝沒意見,我當然不反對 / 180

吉德林法則:走國民路線的福特 / 184

布利斯原則:反正我戴着手套幹 / 188

倒金字塔管理法則:留下證據 / 192

熱爐法則:觸犯和懲罰 / 196

洛克忠告:聽令辦事 / 200

 

第 8 章

創新篇: 挖掘動力,讓你立於不敗之地 / 203

舍恩定理:自信的年輕人 / 204

卡貝定理:愛因斯坦的放棄 / 208

自吃幼崽效應:愛我這個人,還是愛我的名氣 / 212

達維多夫定律:1 個新卓別靈和99 個舊卓別靈 / 216

吉寧定理:蒙哥馬利的私密情書 / 220

無折扣法則

別讓聽令者猶豫不決

 

戰場上,排長正率領士兵與敵人對陣。

「接下來,各位在槍的有效射程內開始射擊。我的命令必須百分之百執行,倘若誰敢猶豫不決,我將送他去軍事法庭。」排長非常嚴肅地說。

士兵們響亮地回答:「聽見了!」

新兵小李突然調頭向遠處跑去。排長喊住他:「你要幹甚麼?是為了上軍事法庭而當逃兵嗎?」

「報告排長,我絕對不敢。您剛才要我們百分之百執行命令,我手裏的槍有效射程是1000 米,而現在我們距離敵人500 米,所以我需要退回500 米再射擊。」

 

趣味點評

新兵小李為了絕對執行排長的命令,轉身退回500 米。雖然他誤解了有效射程的含義才鬧出這個笑話,但他對排長的命令卻是做到了百分之百的執行。企業的員工就需要這種把領導的命令做到百分之百執行的精神,管理者要讓所有的員工明白這條「無折扣法則」:命令不是廉價的處理品,不能打折,不得夭折。

 

管理學解讀

「無折扣法則」是英國劍橋大學經濟學教授理查茲.肯特在觀察研究很多企業管理者的管理案例後總結出來的。通過對諸多案例的分析,肯特發現,管理者想要指導員工,並讓他們按照自己的想法去完成目標,最有效的方法就是用命令控制他們。而命令是否執行到位,就要看在完成目標的過程中,員工有沒有認真貫徹執行管理者的命令。如果有認真貫徹執行,那麼管理者的目標就能得以完成;但如果員工根本沒有執行,或是半途而廢,那麼目標就不可能完成,這個命令也就作廢。

對於這條法則,我深有體會。某文化公司策劃編輯周薇接了出版社的一個圖書選題,於是周薇安排公司的一名作者去寫。她交代了作者寫這本書的思路和方法,卻唯獨沒有提出讓作者甚麼時候提交目錄和樣章。一個星期後,出版社詢問這個選題的進

度,周薇這時才想起這件事情。

等她向那名作者要書稿的目錄和樣章時,作者回答說:「周小姐,您始終沒有告訴我甚麼時候上交,我以為你們不做這個選題了,所以到現在都還沒有寫…… 」周薇這才意識到,她的命令沒有讓作者產生緊迫感,結果導致作者沒有執行命令。

從這個案例,可以看出無折扣法則的重要性。同時我也認識到:想要讓員工明白命令是必須完成的一件很重要的事情的話,管理者就一定要在下發命令時交代清楚「重點」和「結果」這兩大要素。

 

交待清楚重點、結果

    此外,命令還不能太複雜冗長,因為這會讓員工思維混亂,從而誤解你的命令。就像幽默故事中的「排長」和「新兵」一樣:排長沒有交代清楚,新兵也就誤解了他的意圖,最後才會鬧笑話。那麼,在簡要的命令中,要怎樣才能做到交代清楚重點和結

果這兩大要素呢?

我們在交代命令前,先要給自己提兩個問題:一、為甚麼必須要做這件事情?二、這件事情必須在甚麼時間之前完成?然後找出問題的答案和理由,並把他們交代給員工就可以了。至於項目如何更好地進行,使用甚麼辦法進行,可以在監督員工執行命

令的過程中再進行指導。

任正非安排員工開發晶片的時候就是這樣做的。當時,他交代研發部的工程師們說:「為了我們將來不受制於人,必須做這件事情。」這句話讓工程師們明白了這個命令的重要性。隨後,他又說:「研發晶片是一件很燒錢的事情,我們沒有那麼多錢,即使

借高利貸也要搞研發。不過,高利貸是有期限的,所以在這之前你們的新產品研發一定要成功。如果新產品研發不成功,你們可以換工作,我只能從這裏跳下去。」這句話讓工程師們明白了這個命令的緊迫性與重要性。

任正非只是這麼簡單的兩句話,就讓晶片研發部的所有員工都鉚足精神加班地工作。不到一年的時間,華為首顆具備自有知識產權的ASIC 就誕生了,這就是華為晶片事業的起點。而這顆晶片,也是任正非管理工作中無折扣法則理論的完美體現。通過分析上面案例,我們還可以發現一點:在交代命令的過程中,管理者不能有絲毫懈怠的態度,那樣容易給員工造成一種錯覺:我們的頭兒都不重視,那這件事情肯定不重要。因此,在接下來的執行中,他們肯定就會做事拖拉,執行的效果自然也會大打折扣。

 

日常應用

身為管理者,每天都要下發各種命令,怎樣才能讓我們下發的命令不被員工打折扣,並得到貫徹執行呢?

 

1 表情嚴肅地大聲下達命令

也許你是一個溫和的管理者,平日裏和員工們打成一片。但當你交代命令時,一定要嚴肅起來,並大聲地將你的命令說出來。只有這樣,才能讓員工們認識到這個命令的重要性。

 

2 讓員工複述一遍你的命令

員工是否能準確地執行命令,和他們的理解能力有關係,理解到甚麼程度,才會執行到甚麼程度,管理者一定要確保自己的命令已經被員工準確地理解並接收。下達完命令後,可以讓員工複述一遍他理解到的該命令;如果員工理解得不到位,就要及時糾正,不要嫌麻煩。現在多費心一點,將來就會更省心。

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