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共感簡報：改變自己、也改變他人的視覺傳達與溝通技巧

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叢書：職學堂
ISBN13：9789571473796
替代書名：100%共感プレゼン興味ゼロの聞き手の心を動かし味方にする話し方の極意
出版社：三民書局
作者：三輪開人-著; 李璦祺-譯
出版日：2022/03/02
裝訂／頁數：平裝／256頁
規格：21.0cm*15.0cm*1.3cm (高/寬/厚)
版次：初
關鍵字：共感簡報：改變自己、也改變他人的視覺傳達與溝通技巧、共感、簡報、改變、自己、他人、視覺、傳達、溝通、技巧、 100、興味、業務管理、風險管理、三民書局、三輪開人、李璦祺、中文書、財經企管、行銷企管、管理、企業管理、三民出版品、商管･社科･法律、職學堂、業務管理；風險管理、特殊書展B、

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商品簡介

作者簡介

名人/編輯推薦

序

書摘/試閱

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商品簡介

想讓聽眾理解你、相信你，甚至好想幫助你

關鍵在於自我人設

▍美國《富比士》雜誌評選「引領亞洲的青年領袖」的溝通絕學

▍日本創業圈瘋傳，讓世界銀行、Panasonic、Uniqlo慷慨解囊的簡報法則

作者三輪開人是非營利組織e-Education的負責人，為開發中國家提供教育援助。很多人認為，其他國家的教育問題與自己無關，但作者憑著獨創的簡報法，成功打動聽眾的心，募得活動資金，也吸引世界銀行、Panasonic、Uniqlo等國際組織與跨國企業紛紛響應。

在此之前，作者其實是一個不敢站在臺前講話的人，還因為缺乏同理心，讓部下和妻子離自己而去，e-Education也曾陷入孤立無援的危機。他從這些痛苦的經驗中學到，「共感」才是與他人交流、建立信賴關係的唯一途徑。

他自行開發出一套「共感」簡報法，擺脫了之前的困境，還在商業簡報大賽中拿下第一名，這支冠軍影片已超過1,000,000人次瀏覽。創業圈盛傳「只要學會三輪開人的簡報法，就能拉到更多投資者與消費者的支持和協助」，登門求教者絡繹不絕。如今他也為國家隊教練提供諮詢，傳授能和運動員產生「共感」的說話方式。

本書將會詳盡說明，一套有效的「共感簡報」必須先調整好人設、呈現真實的自己，再輔以刺激想像的視覺資料與說話訣竅，就能讓原本興致缺缺的聽眾理解你、相信你，甚至好想幫助你。

※ 共感簡報四元素 ※

腳本、口白、投影片、訓練

★跟歐巴馬學【共感腳本】→讓人感受到這是「我們」的事

2004年，歐巴馬發表了一場傳奇演說，把自己推上總統之位。

這場演說由三種故事交織而成：

．用「我」的故事帶給聽者親切感

．用「我們」的故事讓聽者變成當事人

．用「此刻」的故事敦促聽者實際行動

★跟賈伯斯學【共感投影片】→保留殘缺，刺激想像

一張投影片最好只有0.5個訊息。

讓資訊不完整，才會引起聽眾注意。

當聽眾在腦中自行想像，就比較容易共感而被打動。

實際上你可以這麼做：

－減少字型與顏色

－不套用圖表的標準格式

－省略轉場與動畫技巧

★跟航海王魯夫學【共感口白】→以展露弱點拉攏對方

航海王魯夫有強大的能力，但身為海盜卻不會游泳，還是常常跳進大海中，又靠同伴幫助而得救。

魯夫的魅力不在於他有多厲害，而是他的性格率真又正直，才贏得夥伴的喜愛。

講者的人格特質正是共感口白的核心關鍵。展現脆弱和失敗經驗，反而能讓聽者憐惜你，更能激發共感。

再搭配幾個口語表達小技巧，包準讓你惹人喜愛：

－開頭微破題就好，不要把結論講完

－準備兩個以上的高潮起伏

－製造數秒的沉默，聽眾的視線自然投向你

★跟鈴木一朗學【共感訓練】→在不斷重複中潛移默化

日本前職棒選手鈴木一朗從小學起，一年練習三百六十天；成為職棒選手後，也會把自己的擊球姿勢錄下來，透過影片不停研究與改善。

簡報的訓練也包括錄影觀察，還有上場前的自我提醒，以及下場後的反省。

－錄影觀察重點：肢體動作、不順耳的口頭禪、對停頓的掌握

－實地練習或複製相同場景練習

－留意簡報的目的、聽者、場所、講義、現場規則

－上場前積極和參加者聊天，他們就會認真聽你講話，感染其他聽眾

－時間有限的話只練習開頭一分鐘與最後一分鐘

－懷抱感恩心情，享受眼前景象

－利用3x3模板提高反省精準度

共感推薦（按姓氏筆畫排列）

RainDog雨狗∣簡報奉行創辦人

林大班∣BFA簡報共同發起人

林大涵∣貝殼放大執行長

林子鈞∣遠山呼喚共同創辦人

林以涵∣社企流執行長

林長揚∣簡報教練、暢銷作家

張忘形∣溝通表達培訓師

劉安婷∣為台灣而教創辦人暨董事長

劉奕酉∣職人簡報與商業思維專家

鄭俊德∣閱讀人社群主編

謝文憲∣企業講師、職場作家、主持人

新書影片

https://www.youtube.com/watch?v=mKAwkxUCgZA

作者簡介

作者簡介

三輪開人

NPO法人e-Education代表理事

1986年生，早稻田大學法學部在學時，與同大學的學弟一起成立了NPO法人e-Education的前身。大學畢業後，在國際協助機構JICA裡負責東南亞和大洋洲的教育案件。2013年10月離職，專心從事e-Education的活動。2014年7月，就任該團體的代表理事。至今，已在孟加拉等14個開發中國家，將影音課程提供給三萬名高中生。2016年，獲美國商業雜誌《富比士》評選為帶領亞洲的青年領袖「Forbes 30 under 30 Asia」。2017年，在有「簡報的天下第一武林大會」之稱的ICC FUKUOKA第一屆CATAPULT GRAND PRIX中獲得冠軍。此後，演講與講課的邀請不斷。在幫助民眾改善「說話方式」上做出貢獻，其對象從大型企業的經營者到大學生，分布階層十分廣泛。可在許多媒體中見到其身影，包括NHK的紀錄片節目《即使世界將在明天結束》等。

譯者簡介

李璦祺

輔仁大學跨研所翻譯學碩士結業。自由譯者。平常是兩貓一兔的媽媽。喜歡閱讀與書寫，熱愛學習與思考，興趣廣泛。譯有《瀕死經驗的啟示》、《橫尾忠則X9位經典創作者的生命對話》、《成為新人類》等書。

名人/編輯推薦

共感推薦（按姓氏筆畫排列）

RainDog雨狗∣簡報奉行創辦人

林大班∣BFA簡報共同發起人

林大涵∣貝殼放大執行長

林子鈞∣遠山呼喚共同創辦人

林以涵∣社企流執行長

林長揚∣簡報教練、暢銷作家

張忘形∣溝通表達培訓師

劉安婷∣為台灣而教創辦人暨董事長

劉奕酉∣職人簡報與商業思維專家

鄭俊德∣閱讀人社群主編

謝文憲∣企業講師、職場作家、主持人

序

「我說的明明是對的，為什麼對方就是不肯配合呢？」

長期以來，無論是在工作上或私領域，我一直對這件事百思不得其解。

和主管發生意見衝突，導致工作無法進行；因價值觀的分歧而和妻子發生口角……

明明那麼不想和人起爭執，但每當我把自認正確的意見告訴別人時，對方就會變得不悅，雙方因而對立。

舉個生活中的例子，比方說「愛狗族」和「愛貓族」的差異。你喜歡的是狗還是貓？假如你是愛狗族，你會怎麼向愛貓族說明狗的魅力？

其實，九成以上的人都會在此時用錯表達方式。面對一個愛貓族，說再多貓的缺點或狗的優點，都不可能打動對方。

我們該做的是，尊重愛貓族的心情，告訴他們貓的許多魅力，在狗身上也看得見。站在聽者的立場，選擇能讓對方產生共鳴的說法，才能打動人心。

也許你會想：「原來你要講的就只是這個啊？」

然而，一旦實際上臺做簡報，真的有很多人做不到這一點。

不只是上臺做簡報而已，我們在和家人或男女朋友閒聊時，跟主管、同事開會時，向客戶推銷時，同樣也會發生意見的對立與衝突。

我根據多年來的不斷反省，終於自創出一套能讓聽者被打動，進而願意提供協助的說話訣竅，我稱之為「共感簡報」。而這本書就是為了向各位介紹這套方法而撰寫的。

我們的世界裡，存在著數不盡的意見對立。

今天晚餐要吃什麼？三項新事業提案中，要選擇哪一項成立？在上百項的國家政策中，要選擇哪一項執行？

這世上，事與願違遠遠多過於一如所願，因此有對立也是在所難免。但放著對立的狀態不管的話，最後迎來的就有可能是分裂的下場。這次新冠病毒所造成的世界分化，就是一個象徵性的例子。

發生在二〇二〇年的新冠肺炎大流行，不但造成了人與人的分裂，也造成了世界的分裂。各國領袖一邊揭示正在上升的感染人數，一邊向國民大聲呼籲「Stay Home」（待在家裡）。然而，改變了國民行為的，卻不見得是領袖們的聲音；反而是許多市井小民的聲音，在「嚴禁非必要外出」上立了大功。

到底是什麼打動了大眾？

真正打動聽者的，既不是資料數據，也不是劃時代的創新構思，而是那些緊張的聲音、潸然的淚水，以及說話者希望大家絕對別外出的迫切心情。

邏輯無法打動人心。

光靠權力或正確性，是無法改變他人行為的。聽者只要產生了百分之一的不信任或反感，就不會有意願採取行動。這就是人性。

要促使聽者做出行為上的改變，就必須讓他們產生百分之百的共鳴。

為此，我們需要的是，直言不諱地說出自己的脆弱之處和失敗經驗。

能夠撼動聽者、引發共鳴的，不是強大而是脆弱，不是成功經驗而是失敗經驗。

這正是我當上經營者後，學習到的說話藝術的精髓。

我說的話曾經沒人要聽

身為NPO（非營利組織）法人eEducation的代表理事，為了讓開發中國家的孩子們接受到更好的教育，平日我都在請求他人提供捐款或協助。

「請你幫幫生活在距離日本遙遠的某個亞洲國家的鄉下貧困學生！」對於這個話題，日本的商務人士恐怕提不起一絲興趣吧。

我所拜託的對象，當然也都是從毫無興趣開始聽起的。我是在如此嚴峻的狀態下展開話題，慢慢贏得聽者關注，打動聽者的心，讓他們在話題結束時，產生百分之百的共鳴，進而允諾協助，並付諸行動。

這就是我這七年來持續從事的工作。

「我說的明明是對的，為什麼沒有人要聽？沒有人要行動？」

在不斷碰壁、經歷無數次的挫折後，我終於領悟一件事，那就是無論說得再怎麼正確，聽起來再怎麼厲害，都不如讓聽者產生共鳴來得重要。

當我將簡報內容做了一百八十度的大轉變後，如今已有數千名人士在支持我們的活動。UNIQLO的母公司迅銷集團(Fast Retailing)、瑞可利控股公司(Recruit Holdings Co., Ltd.)，以及國際牌(Panasonic)等日本代表性的知名企業，乃至世界銀行等國際組織，都對我們的活動產生共鳴，並支持贊助我們的活動。若非我在做簡報時看重共感的重要性，絕不可能達到今日的成就。

二〇一七年，日本最大型的商業會議「ICC峰會」（Industry CoCreation Summit，產業共創峰會）所舉辦的簡報大賽上，我在大企業、新創公司的經營者及幹部雲集的比賽中，獲得了冠軍。對創業者而言，這項大賽有如「簡報的天下第一武林大會」，我在這個具有影響力的舞臺上，得到了亮眼成績。

我當天做的簡報，後來也在YouTube上公開，至二〇二〇年六月為止，已超過七十萬次觀看。即使大賽奪冠已是三年多前的事了，至今仍有許多人觀看這支影片。（編註：至二〇二二年一月為止，已超過一百萬次觀看）

只有共感才能解決全球性的課題

這世上充斥著無法靠一己之力解決的問題。

要想改善狀況，就必須尋求更多人的支持與協助。此時，我們需要的正是能使聽者產生興趣、受到感動，進而想伸出援手的「共感簡報」。

新冠肺炎感染擴大後，我們正面臨人類史上百年不遇的劫難。病毒的大流行硬生生地讓蟄伏已久的各種社會問題，鮮明地浮上檯面。貧富差距、種族歧視、以美中為象徵的國與國的緊張關係……全球都被捲入這場混亂的漩渦之中。

然而，無論問題再怎麼艱難，都只有一個解決方法。

那就是先牽起你身旁的人的手。傾聽他人的不同意見，站在對方的角度思考。換句話說，就是讓自己對他人共感。

唯有如此，我們才能建立起更美好的世界。

如果只根據邏輯理論、全體最大適合度來做決策的話，在不久的將來，AI（人工智慧）應該能做出比人類更正確的判斷。那麼，人類若想要活得富足充實，今後不可或缺的就是與他者的連結。

也就是彼此扶持、相互理解、分享情感。換言之，共感將是讓人類不被AI取代的最大武器。

讓你重視的人成為你的助力

我想在這本書中傳達的，不只是簡報的技巧而已。

而是要讓各位在工作上及私領域，都能將自己的想法好好地傳達到對方心坎裡。

就算是不擅言辭、害羞怕生也沒關係。

如何用你最真實的個性，讓聽者理解、產生共感的傳達和說話方式的精髓，都收納在本書中。

不擅長在眾人面前說話、對銷售語言沒有自信、夫婦關係不圓滿。

有這方面課題的人，只要學會了共感簡報，就能讓你保有自我而又充滿生氣地與人交流。

若能透過共感，讓周圍的人接納原原本本的你，讓你重視的人成為你的助力，這將會是一種至高無上的喜悅。

但願共感成為改變你未來的武器。

那麼，就讓我們進入正題吧。

二〇二〇年七月

三輪開人

前言

第1章
出洋相、離婚、下屬離去、營運連連失敗……
在人生谷底孕育出的「共感簡報」
我缺少的是「共感」
國中時代大出洋相的演說
從失敗中領悟練習的重要性
出洋相和上臺次數正是通往進步之道
出社會後的第一場簡報，臺下半數聽到睡著
講者為主，投影片為輔
代表理事更替後，支持者紛紛離去
能夠撼動人心的只有「自己的故事」
「強大」和「正確性」無法讓人採取行動
能讓人為你行動的是「脆弱」和「虛心」
用共感取代邏輯

第2章
以美國前總統歐巴馬的傳奇演說為目標
讓人感受到這是「我們的事」的「共感腳本」
好的腳本從企劃書開始
1 引起共感後的「目標」為何？
2 誰是你想要引發共鳴的「聽眾」
3 抱著非讓對方明白不可的強大「意志」
阻礙共感的三道高牆
1「漠不關心高牆」靠增加交集克服
2「事不關己高牆」靠來回於主張與交集之間克服
3「以後再說高牆」靠解放心靈煞車器克服
歐巴馬使用的三種故事
學習「公共敘事」
1「我」的故事要讓聽者產生親切感
2 用「我們」的故事讓聽者變成當事人
3用「此刻」的故事敦促聽者做出實際行動
剪去枝葉，確認主根
1 以共感為目標，緊扣主軸，保持直線前進
2 刪去多餘的資訊與雜音
3 回到主根確認初衷

第3章
以賈伯斯的簡報為範本
保留殘缺，刺激想像的「共感投影片」
大家容易陷入的投影片迷思
1 簡報不能沒有投影片的迷思
2 投影片的製作必須親自操刀的迷思
3 製作投影片的第一步是打開簡報軟體的迷思
4 簡報就是要使用PowerPoint的條列式標準格式的迷思
5 費時製作投影片的迷思
要簡單，要不完整
投影片缺之不可的「侘寂」美學
一張投影片，零點五個訊息
必須消除的三種雜音
1 文字的字型和顏色種類要少
2 表格或圖表不使用標準格式
3 轉場、動畫皆可省略
留白的三個小技巧
1 投影片大小採用熟悉的16:9比例
2 投影片的張數要多
3 文字不如照片，照片不如影片

第4章
將魯夫的「人格力」視為教科書，不當最厲害，要做最惹人愛
以展露弱點拉攏對方的「共感口白」
共感口白會跟著講者一起進化
有脆弱與失敗的一面才能惹人愛
以自己為主角進行個性分析
口白要有觸動人心的節奏
1 以「微破題」起頭的懸疑解謎法則
2 效仿鬼屋的心驚膽跳法則
3 以沉默吸引視線的沉默與緊繃法則
字斟句酌到最後一句話
1 站在聽者的立場「翻譯」成好懂的語言
2 用「具象化」讓畫面浮現在眼前
3 著重「WHY」而非WHAT

第5章
向練得比誰都勤快的鈴木一朗看齊
在不斷重複中潛移默化五感的「共感訓練」
累積上臺次數以磨練技巧
誘發你內在動機的自身經驗最能感動人心
周遭的人能帶給你啟發
像看電影、聽音樂般反覆觀賞簡報
既追求質也追求量的共感訓練
1 不看講稿，也不超過時間
2 事先改掉壞習慣
正式上場日以前一定要確認的事
1 Purpose（目的）的再確認
2 People（聽者）的徹底調查
3 Place（做簡報的場所）的確認
4 Print（講義）需要與否的確認
5 Protocol（現場規則）的確認
上場前的三點注意事項，讓你的簡報無懈可擊
1 積極與參加者聊天、交朋友
2 練習最初的一分鐘和最後的一分鐘
3 最後要享受眼前景象，懷抱感恩的心情
下場後才是最大的成長契機
1 反省的基礎從KPT開始
2 以多元切入點來提高精準度的3×3
任何人都能成為鈴木一朗

終　章
今後時代所需的「共感」能力
簡報是為了誰而做
簡報是為了「自己」而做
簡報是為了「夥伴們」而做
簡報是為了「社會」而做
面對今後即將來臨的共感時代

後記
附錄　值得參考！身邊可效法的賢人之簡報

書摘/試閱

【連載內容1】

歐巴馬使用的三種故事

二〇〇四年，歐巴馬還在擔任州議會參議員時，有過一場傳奇演說，評論者認為他就是在此時，成功收買了選民的心。這場演說包含「我」、「我們」和「此刻」三種故事。除了前面介紹過的克服三道高牆的訣竅之外，我們在製作簡報腳本時，十分值得借鏡的規則，都在這場演講中展露無遺。

歐巴馬的父親是哈佛大學的畢業生，他自己也是畢業於哈佛大學法學院，後來成為律師，在律師事務所邂逅了蜜雪兒，兩人結為連理。他的五官端正，身高一百八十五公分，怎麼看都是一名英俊瀟灑的超級菁英人士。

相信一般民眾之中，認為「他是活在另一個世界」的人，應該遠遠多過覺得「他和自己很類似」的人吧。若問我會不會想把票投給歐巴馬，純粹就背景經歷來看，我想我不會。說不定我還可能因為某種類似嫉妒的情緒，而將票投給其他更讓我感到親切的候選人。

傲人的出生背景和經歷，反而有可能造成選民的反感。然而，歐巴馬用一場演說，就翻轉了這樣的頹勢。

一場關於「我」、「我們」和「此刻」故事的演說。

這場演說讓他跨越了簡報的三道高牆，改變了美國的未來。

讓我來解釋一下，什麼是「我」、「我們」和「此刻」的故事。

「我」的故事……暴露自己羞恥的過往或弱點，製造與聽眾之間的交集，藉此跨越聽者一開始不感興趣的「漠不關心高牆」。

「我們」的故事……準備多個能讓聽眾產生共鳴的小插曲，來回往返於自己的主張和小插曲之間，藉此跨越聽者認為與我無關的「事不關己高牆」。

「此刻」的故事……演說光是打動人心還不夠，更要提出聽者此時此刻能做出什麼行動，幫助他們解放心靈的煞車器，藉此跨越不一定要現在行動的「以後再說高牆」。

歐巴馬從「我」的故事出發，提及父親出生於肯亞，克服了身為少數族群的種種磨難，再談到「我們」所居住的美國，現狀如何，正在面臨什麼樣的課題，並主張這就是「此刻」此地（召開民主黨全國代表大會的伊利諾州(Illinois)）正在發生的問題，更慷慨激昂地論述此時正是必須做出改變的時刻，進而收服美國國民的心，也為邁向第四十四屆美國總統之路，跨出了第一步。

馬歇爾‧甘茲(Marshall Ganz)博士曾在二〇〇八年的總統大選中，擔任歐巴馬的選舉參謀，如今他是哈佛大學甘迺迪政府學院(John F. Kennedy School of Government)公共政策學的資深講師。關於歐巴馬有效利用「故事」的演說手法，他將其命名為「公共敘事」(Public Narrative)，並向學生，乃至全球的頂尖領袖們傳授這套方法。

【連載內容2】

二〇一六年七月，出戰簡報大賽的半年前，我受到孟加拉恐攻事件的影響，有一段時期陷入無法工作的狀態。恐攻事件發生的地點，是一家距離我當時下榻的旅館不算遠的餐廳。多名日本人被捲入該事件，受害者中還有我熟識的人。

我們eEducation的工作，是支援孟加拉的許多高中生，幫助他們考上頂尖國立大學。在恐攻事件發生之前，我一直十分自豪於「我為孟加拉的年輕人打造了光明的未來」。

然而，當恐攻事件的犯人公布時，我的自信心瞬間從立足之處開始土崩瓦解。因為一部分參與恐怖攻擊的人，正是成績優秀、上了大學的青年。

我在做的事是沒有意義的嗎？我是在培育參與恐攻的年輕人嗎？

雖然後來我為了安全起見而回國，但我的自責不斷加深，懊悔與無力感席捲而來，最後我罹患了憂鬱症。

事件後的一到兩個月，我連微笑都做不到。

恐攻事件兩個月後，我曾回到工作崗位，但我的狀態還沒復原，只是不停想著：「我該辭去代表理事了。」

我本來打算以這樣的狀態工作，但夥伴們向我提出了停職命令：「三輪哥，請你繼續休息，你現在絕對不能工作！」

我們是一個只有五個人的小型組織。可想而知，我休息的話，剩下四個人的負荷就會增加。然而，在我因憂鬱症而躺在家裡的那兩個月，他們都無怨無悔地扛下了我的工作，如今還叫我再多休息一個月。

夥伴們對我的體貼，讓我感動得淚流不止。也多虧他們，我才能花時間好好療癒自己內心的創傷。

休息期間，我的心情還一直搖擺不定。身為一個經營者，我考量到孟加拉的治安問題，恐怕會對我們的教育支援造成風險，而認為目前應該將我們的力量，放在孟加拉以外的國家。