精實影響力：非營利組織的創新

第一本為NPO導入新創科技思維專書
社會創新領域必讀經典！

前Google資深工程總監、美國國際開發署創新長
淬鍊20餘年從事科技產業與非營利組織的珍貴經驗
結合精實創業的做法與理念
提供實現社會公益最大化的有效方法

創新，才能改變世界

「不創新，就滅亡」，這不只適用於商業與科技領域，在社會公益領域也是最重要的關鍵指標。然而許多懷抱著從事改善貧窮、環境保育等崇高使命的組織，往往為了籌募資金、改善短期問題而疲於奔命，更遑論探討如何創新、如何以精實有效率的方法來發揮影響力。

本書作者張安梅，前半生在科技產業推動許多重大創新變革，後來投身世界各地的非營利組織工作，因此得以用科技人的眼光，看見非營利組織的困境與特殊之處，提出一套名為「精實影響力」的創新方法：

●設定遠大目標：不要只著眼於已經能做到的事，勇於做出改變！
●從小規模做起：經由反覆迭代改良，長期下來更能帶來巨大成效。
●持續不懈追求影響力：不斷探索問題，而非執著於解決方案。

採用這套方法，讓非營利組織得以跳脫傳統運作限制，加速創新、改善服務品質與擴大影響力，朝向組織目標邁進。加上來自超過兩百個美國及全球組織深具啟發力的故事，讓所有非營利組織、社會企業、基金會、政府機構、慈善家、影響力投資人，或者是志工與贊助人，都可以透過本書得到豐富而務實的參考。

【國內外齊聲讚譽】
張安梅的《精實影響力》是我們非常推薦的一本經典……希望藉由此書，讓大家更了解社會創新所面對的挑戰及社會工作者需要的勇氣與支援，讓政府與贊助方更願意提供時間、空間與「創新資金」，支持社會工作單位的創新突破，讓產業能夠跳躍式的進步。
──趨勢科技創辦人 張明正、明怡基金會執行長 鄭柏琦

「精實影響力」的提出，讓我眼睛為之一亮，作者張安梅用科技人的專業與經驗，透過實證的案例解析與觀察，勾勒出第三部門經營的痛點與解方，非常值得學習與討論。
──台灣地方創生基金會董事長、國家發展委員會前主任委員 陳美伶

價值、成長與影響力，是公益創新的三大支柱，全書以滿滿的實際案例來說明：讓世界更好的創新社會公益並不是天方夜譚。
──信義企業集團創辦人 周俊吉

說到社會創新，影響力的概念非常重要。我希望各領域企業和組織人士都能對此有所了解，並在閱讀作者筆下這些擬出明確策略並奉獻投入的故事之後，也能思考他們建立的機構、生產的產品究竟如何影響整個世界。
──艾瑞克‧萊斯，暢銷書《精實創業》作者

作者強調社會領域需要更好的解決方案，才能達到更大規模。這本引人入勝的《精實影響力》展示如何橫跨企業、非營利組織及政府機關，透過整合資源、專業知識與實務做法來實現目標。本書將改變你對社會影響力的看法。
──海瑞特．福爾（Henrietta Holsman Fore），聯合國兒童基金會（UNICEF）執行長

《精實影響力》提倡仔細聆聽、嚴格實驗和不斷改進的方法，幫助我們讓世界變得更美好。
──艾瑞克．施密特（Eric Schmidt），Alphabet前常務董事長

我們生活在科學、技術與創新快速進步的關鍵時刻，人們比起過去任何時候都更有可能擁有美好的生活。作者致力推動創新、拓展社會公益，賦予我們對抗全球不平等現象的新思維。
──拉吉夫．沙赫（Dr. Rajiv J. Shah），洛克菲勒基金會總裁

本書從科技產業、非政府組織和商業領域的成功創新汲取經驗，為世界性的貧窮議題帶來光明的未來。這是關心世界、渴望改變的人應該閱讀且牢記在心的一本書。我相信從創新和失敗中快速學習，下一個十年至少可以挽救千萬名孩童的寶貴生命，甚至更多。
──卡洛琳．麥爾絲（Carolyn Miles），兒童救助協會（Save the Children）總裁兼執行長

從矽谷到華府特區的官僚體系，再遠赴開發中國家的貧困鄉村，這是作者獨特的冒險之旅，將她在科技產業學到的創新技術運用在提升發展的合作挑戰。有心耕耘發展專業和關心脫貧事業的有志之士都該仔細研讀這本書。
──布萊恩．艾特伍（Brian Atwood），布朗大學華森研究院資深院士、美國國際開發署前署長

張安梅（Ann Mei Chang）
社會創新專家。曾任美國國際開發署（USAID）創新長、美國全球發展實驗（US Global Development Lab）首任執行董事、美慈組織（Mercy Corps）創新長，以及美國國務院全球婦女問題辦公室婦女與科技資深顧問。
在投身公共與社會部門工作以前，張安梅在科技產業工作20餘年，先後任職於Google、蘋果、財捷（Intuit）等全球企業及新創公司。在Google擔任資深工程總監期間，帶領行動應用程式與服務專案，在短短三年內便實現巨大的成長收益。
張安梅善用科技業的創新方法與領導經驗，致力於解決世界上最棘手的各種挑戰，讓非營利組織得以快速拓展規模與影響力。本書即是從她豐富的經歷中淬練出來的獨特觀點，深具啟發與參考價值。

推薦序　非營利組織的創新實驗──張明正、鄭柏琦
推薦序　將精實創業應用在社會創新──艾瑞克‧萊斯
在地好評推薦
國際名人齊聲讚譽

前言

第一部　啟發
第一章　創新是道路，影響是終點
第二章　你設定什麼大膽目標？
第三章　針對問題，別迷戀答案
第四章　尋找「偉大創意」
第五章　精實創業的教訓

第二部　驗證
第六章　從小做起，快速迭代
第七章　價值
第八章　成長
第九章　影響力

第三部　改造
第十章　改變體系
第十一章　資助創新
第十二章　給贊助者的訊息
第十三章　堅持下去
第十四章　影響力的世界

結論
利益揭露聲明
致謝
注釋

【內文試閱】
前言
我躺在小船頂，順著緬甸偉河（Ywe River）漂流而下，穿過兩岸茂密叢林，偶爾會看到佛塔金光燦爛，真是令我大開眼界。前天晚上我抵達伊洛瓦底江三角洲地區，不久前我才搭飛機飛過半個地球，又在大多沒鋪柏油的泥土路上顛簸八小時。我住的旅館雖號稱當地一流，但是房間薄薄的牆壁頂端距離天花板竟然還留有一英尺高的空隙。儘管前一晚聽著隔壁房客乾咳不得安眠，我還是熱切展開個人的第一次實地考察，見證全球脫貧的崇高工作如何開展。
當時的緬甸正處於關鍵時刻。二○○八年的納吉斯超級颱風（Cyclone Nargis）造成將近十萬人死亡，鄰近地區直到現在才漸漸恢復正常；推動民主的領導人翁山蘇姬（Aung San Suu Kyi）解除軟禁，數十年來國會首次舉行公開選舉，這些發展都讓緬甸人民日益期盼好日子趕快到來。但是這個國家還有很多極度貧困的人，他們在自家薄田辛勤耕作，平均收入每天不到兩美元。我在這裡探訪的專案就是和三角洲地區一些農家合作，提升農作生產，改善收入。
我在那裡的每一天，一大早要搭三小時的船走訪各個農村。當我走進草屋林立的村落，巡視周遭農田，男男女女得意洋洋地向我展示豐盛成長的稻作和蔬菜。我也參觀專案人員週間工作和棲息的窄小木屋，他們在當地提供現代農業技術的培訓和改良種子，幫助農民組織農產團體，擴大農業經營規模。不管是農民或專案人員的奉獻精神都讓人感到振奮和鼓舞，大家不辭辛勞一起努力改善生活。
參觀完農村回到鎮上後，由領導團隊說明專案管理方式。辦事處的牆上掛著大黑板，黑板上的表格列出各個村莊的名字，上面寫滿了專案要進行的各種活動和相關目標。每週結束的時候，各地專案人員一起開會檢討活動進度、統計達標人數。整套作業就像是上足油、卯足勁運轉的機器。
不過要打破貧窮循環並不容易，畢竟箇中因素極其複雜，而我們距離解決所有問題還相當遙遠。於是我提出疑問：那麼，我們所做的努力到底效果怎麼樣？這兩年來開展的工作，又需要哪些改進或調整？而且該怎麼做才能幫助到更多的農民？但是我只看到大家的眼中一片茫然。我很快了解到，整件事不是這樣運作的。就像許多全球發展計畫，整個專案的設計從最早的援助案以來早已規畫多年，主要還是由美國總部的工作人員完成。這些在三角洲地區工作的專案人員只需負責執行計畫，達成每季設定好的目標，他們並不需要再深入理解和做出必要的改進。更糟的是，這個專案雖說有數百萬美元經費，接觸到的農民不過幾千人；而在這個人口多達六百萬的廣大地區，約莫三分之一的農民生活在貧窮線（poverty line）以下。
我們能不能做得更好？在預定的四年之後，這個專案就會結束，不管它能否達到成效，以及那個地方或鄰近區域是否還需要更多援助，沒人會在意。我們團隊只能祈求好運，獲得更多捐款，讓更多贊助者有興趣參與。要是找不到經費就打包回家！
我躺在船上晃盪，一月的陽光曬得我暖洋洋的，我想一定還有更好的方法來處理這些事。大家都很努力，希望做出不同的改變，但他們的雙手彷彿被綁住一樣。光是執行這種一次性的僵化專案，並無法為大多數民眾帶來最大的影響。我們可以做的應該還有很多。我後來又遠赴賴比瑞亞、烏干達、辛巴威、瓜地馬拉、印度和蒙古等國家旅行，也一次又一次看到類似的狀況。
於是我決定投入人生職涯的下半場，先深入了解這些不良運作的問題所在，再找出改進制度和體系的方法。

兩個世界的碰撞
我的反應似乎不太尋常。大多數人結束各地的考察後，都懷著滿腔熱血，只想趕快幫助那些民眾或生物棲息地，並不會想到要解決這套運作背後的官僚程序和管理理念。不過我本來就是個工程師嘛！
我曾經在科技產業工作二十幾年，直到七年前才轉換新領域，這是我長期規畫後做出的改變，我準備在人生職涯的下半場致力於改變世界，讓世界變得更美好。這雖然聽來像是陳腔濫調，但我的決心確實就是如此簡單明瞭。我一向熱愛挑戰開發軟體程式，卻也想要做些更有意義的事情。問題是要做什麼呢？在解決貧窮、醫療保健、教育、環境保育、人權等重要議題上，我當然都不是專家。況且，很久以前我就從軟體程式工程師轉到管理職，現在我甚至也沒資格再去寫程式。但我還是帶著真誠熱情，希望找到一種值得努力的方法，而非只是照表操課。這次到緬甸參觀訪問就是我早期的學習過程之一。倘若我希望以後能夠有所作為，就要先搞清楚最前線的人們都做了什麼。那時我很幸運，能在美國政府、頂尖國際非營利組織和幾個合作夥伴的工作中，向業界幾個最好的組織和企業學到很多事情。
我在Google工作八年以後，矽谷那種傲慢自大還是在我身上造成一定的影響，不管是好是壞。我那時覺得，好像什麼事情都辦得到，一切都有可能。二○○○年代末期我帶領手機工程團隊，當時Google地圖（Google Map）的街頭導航系統是手機用戶最想要的功能，但是地圖資料供應卻由兩家公司聯合壟斷。雖然我們使用資訊的費率固定，但手機用戶使用導航服務時卻要逐一收費，我們進入導航市場這條路因此受阻。如此一來，我們就無法提供免費的導航產品。後來我們向Google聯合創辦人佩吉（Larry Page）和布林（Sergey Brin）報告這個困擾，於是他們提供一項非凡的服務：派車走遍全世界的大街小巷，自行建立地圖資料庫。而過去每個月向用戶收費五到十美元的衛星導航系統業者，也被迫跟著改變。
我在這當中不只是學會從大局來思考，也逐漸體會到實驗的價值。儘管Google已是業界領導者，但並不因而自滿或裹足不前，每天還是進行好幾百場實驗和試作，測試系統服務的主要和次要功能，增強優勢。雖然網路搜尋並不是Google的發明，但它透過測試、學習和更快速的迭代改良（iterating），超越所有競爭對手。所以Google的各種產品才會持續進步，整個系統也是逐年改良進步。
我就是帶著這種觀點和態度來到伊洛瓦底江三角洲。我總是忍不住想問，這麼做有效嗎？我們能不能做得更好？我們可以幫助更多人嗎？而且能不能永遠改變整個體系？
好吧，我承認我有點天真。我的無限熱情很快就撞牆面對冷酷現實，了解到社會創新──為社會及環保挑戰開發更好的解決方案──要比科技創新還困難許多：經費限制可能嚴重阻礙實驗的進行；受助者的需求與贊助者的優先目標並非總是一致；短期致勝比長期成長還要誘人。衡量社會工作成果可是比計算網站點擊次數來得更艱巨。而且，一旦涉及現實生活，冒險常常帶來更多不可預知的後果。但是我堅定相信，那些推動矽谷快速進步的創新技術，一樣可以成為創新基礎，創造更多社會公益。自從緬甸考察之旅以來，我發現愈來愈多組織率先採取創新方法，也取得令人矚目的成果。創新未必要花很多時間或金錢。事實上透過及早發現問題，還可以省下許多時間和金錢。

精實創業運動
幾乎每個產業的企業都想和矽谷一樣充滿活力，成為創新的溫床。科技的進步不僅顛覆我們生活的各個面向，解決大小問題的各種方法也年年突飛猛進。摩爾定律（Moore’s Law）正顯現出這種持續進步、毫不鬆懈的力量多麼驚人，過去五十幾年來，這套定律準確預期晶片上的電晶體集成數量每兩年增加一倍，運算能力也因此出現指數級成長。那麼當我們解決那些世界上最棘手的問題時，為什麼不能像電腦晶片一樣勇猛精進呢？軟體產業從封膜盒裝上市變成雲端販售時，掀起一陣創新大浪。
軟體程式的升級或更新，從過去間隔一年以上，縮短到現在往往幾天甚至幾小時就更新一次。而且仰賴線上回饋機制，公司可以立即掌握用戶的反應，軟體程式的開發也因此出現變革。艾瑞克．萊斯於二○一一年出版的暢銷書《精實創業》即推廣這種不斷創新的新方法。
艾瑞克的目標是「提升全球創新產品的成功率」，並透過《精實創業》成功發起全球運動。現在有成千上萬人參加創新研討會和頂尖高手切磋學習，相關的顧問諮詢和培訓服務產業也隨之興起，世界各地都有同行聚會相互支援一起學習艾瑞克的第二本書《精實新創之道》直指核心，大家已經愈來愈清楚，大企業更加需要企業家精神，不然就會落後遭到淘汰。而且愈來愈多使命驅動型組織（Missionary Driven Organization）採用同樣方法，做為他們未來工作的實務典範。

本書結構
這本書分成三大部分：「啟發」、「驗證」和「改造」。
第一部分「啟發」說明當我們試圖推動社會變革時，設定大膽的目標和努力不懈追求最大影響力，和慈善公益的初衷一樣重要，甚至更重要。要是當前的干預措施還不能解決目標問題，就要進一步尋求更好的辦法。但是重闢新路必定會帶來更多不確定性，因此需要利用符合科學的迭代學習（Iterative Learning）方法來降低風險，並且幫助我們確定有效的方法。我們有責任為社會做得更多。
第二部分「驗證」深入探討精實影響力的核心方法，從社會創新的角度詳細說明持續進行驗證的過程。來自世界各地的實務案例也顯示出我們如何提升賦予受益者的價值，找出加速成長、社會影響力（Social Impact）最大化的關鍵動力。我們還要探索一些有用的技術，運用最精簡可行產品（Minimum Viable Products, MVP）來檢驗假設並加速回饋循環。
第三部分「改造」提出實現社會公益必須上升到生態系統的更高層面，面對許多棘手的問題，需要運用系統性方法來解決市場和政策失靈（market and policy failures）。而社會創新的最大障礙之一，就在於募資的本質雖然有助於實驗，但更常帶來破壞。為了讓精實影響力可以向下扎根，整個組織需要引進包容風險與鼓勵追求目標的文化。這本書最後會探索社會創新的目的如何結合商業實務、投資選項、職業選擇和消費者購買行為。未來也將出現愈來愈多跳脫傳統範疇，能夠真正解決問題的方法。

誰應該閱讀這本書？
不管是贊助者、社會服務提供者、企業家、政策制定者、學術人員或支持社會公益人士，各位會閱讀這本書都是希望社會影響力可以延續下去。但與此同時，我們幫助今日仍身處困境的民眾，期許產生立竿見影的效果、帶來積極而正面的案例，或者只是想留一盞燈持續照亮希望之際，都面臨到巨大的壓力。我們的資源這麼少，卻要跑得這麼快，很難想像我們怎麼做好更多事情。但我們還是要繼續努力。
有意義的社會變革不會孤立發生。我們的工作都是在複雜體系中進行，而整個系統也遠遠超越任何單一組織所能涵括的範疇。要想維持影響力，我們必須部署干預措施、籌集資金、與社區互動、重塑市場以及改變政策等等。所以這本書最適合想要透過專業工作、投入時間或金錢來創造更多社會公益的善心人士。但各位請注意，創新不是只適用於開創企業。雖然我們常將「創新」連結到社會企業的草創與破壞式技術（Disruptive Technologies），但它對於現行計畫和大型機構的不斷更新與提升績效一樣重要。
《精實影響力》可以幫助人們建立社會干預措施，擴大規模，從非營利組織員工、社會企業家到企業專案經理人，都能藉此做出更好的成績；這本書也能幫助贊助者，包括基金會、政府機關、慈善家到影響力投資人（Impact investors），為社會公益創造誘因和鼓勵，讓社會創新得以蓬勃發展。這本書還可以協助地方、國內及國外各政府支持合理的風險承擔，並為公眾利益採取更有效的干預措施。當愈來愈多民眾受到激勵，樂意付出自己的時間、努力和金錢奉獻社會，社會大眾就會認識到擴大自身影響力的方法。