夾心主管的聰明管理學

職場上誰最難做人及做事？
不是老闆，不是員工，
而是被夾在中間的「夾心主管」！
老闆不充分授權，下屬需求無度，
對上有壓力，對下沒退路，
想一展抱負，卻被夾在中間、裡外不是人。
這就是小主管的悲哀。
身受夾心之苦的「夾心主管」們有救了！
《夾心主管的聰明管理學》
教你21個夾心式管理技巧，
同時搞定老闆和下屬，
只要學會21個夾心式管理技巧，
就能成為卓越主管、創下職涯高峰！

你以為當主管很簡單？
其實，夾在中間的主管比當老闆還難！
老闆不充分授權，下屬需求無度，這就是小主管的悲哀。

想要升官發財，
就要「同時」搞定老闆和下屬！
千萬別以為巴結老闆就可以平步青雲，其實下屬才是最有力的推手！

本書獨家揭露學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」，
帶你輕鬆擺脫「夾心餅情結」！

■ 學校沒教、前輩沒說的「21個夾心式管理技巧」，
即使你熟讀管理學課本，即使你拿到管理學學位，
也不一定能當個成功的主管。
管理的真相就是：自己做事容易，其他都很難。
但只要學會本書列舉的這21個技巧，你就能成為卓越主管、創下業績高峰。
且只要用對這21個技巧，你就可以成為頂尖經理人！

■ 老闆不說，主管們都在用的夾心式管理技巧，
面對「老闆」，這樣做就對了
※ 靈活溝通、注入新活力
※ 培養第一名潛力股
※ 善用1＋1＞2的團體威力

面對「下屬」，這樣想就對了
※ 管理關鍵9要訣
※ 說服他人6要訣
※ 交談必勝10要訣

《夾心主管的聰明管理學》
21個夾心式管理技巧，讓你成為老闆和下屬的溝通核心。
79個夾心式管理心法，讓老闆看到你工作與管理的能力。

中村勝宏
 投入財經界多年，熱衷研究財經市場動態。擅長剝絲抽繭，找出並預測市場變化的前因後果。
 善於發掘許多成功投資人或是企業經營家的成功之道，對亞洲政經現象頗有獨到見解。
 曾擔任多家跨國企業的中國分公司業務主管，專職培訓業務人才，與兩岸三地人士多有往來。
 目前擔任多家跨國企業的顧問，主要工作為培訓主管，協助主管們處理與面對各種與公淤管理、經營戰略制定的議題。
 著有《來聽聽馬雲怎麼說》、《25歲以後，靠的是人脈》、《給未來的33個禮物》、《來當業務吧！我的第一本銷售課本》、《圖解我的第一堂銷售課：等人教，不如自己偷偷學》、《窮得只剩張嘴：用好人脈幫你逆轉勝》、《第一次做業務就上手（完全圖解增訂版）》、《態度，決定職場的能見度》、《為什麼他們會贏：銷售高手想的和你不一樣》、《沒別的！關鍵在人脈》、《星期一快來：88個快樂工作法則，讓你上班和下班一樣充滿活力》（易富文化）……等暢銷書。

鄭宏峰
 主修人力資源管理。
 畢業後任職外商公司多年，曾於大陸、香港、澳門、新加坡、馬來西亞與印尼等地工作。
 目前定居海外，專職公司顧問。
 工作之餘，亦為文字工作者，對於「管理」有獨到的見解。

【作者序】
其實，當夾在中間的主管比當老闆還難！

有句話說「想賺錢，那就自己創業、自己當老闆」，但真的要當老闆，很多人又會開始怯步，開始盤點當老闆的壓力，轉念想想還是當員工就好。但其實在職場上，最難的不是當老闆，而是當「主管」。
很多人都認為老闆難為，但其實主管更難為，面對上有老闆、下有部屬的夾心餅情況，主管該如何兩方兼顧、遊刃有餘呢？如果沒有完善的管理方法，很容易兩邊不討好、裡外不是人，在工作效率、工作表現上也就相對大打折扣了。
也可能有人會說：不當主管就好了。確實，不當主管好像就不會有夾在老闆與下屬中間的煩惱，但如果想要在工作上有所表現，或是在薪水上有所成長，必定會需要接手管理職。甚至現在很多公司組織追求扁平化，所謂的管理職，可能不是指某個「職位」，某專案的負責人、某企劃的主導者，也可被歸類為「管理職」的一種。
既然有可能擔任主管，那要如何當好主管呢？如何讓管理職成為工作上的助力，而不是扯後腿的阻力呢？
當一個中高階主管，最重要的絕對是成為老闆與員工的溝通核心。唯有成為這兩者間的關鍵樞紐，才能夠加速整個團隊的運作，提高工作效率。一個好的管理者，能夠帶領企業求新求變，並且更有系統的發展。

遠離夾心餅惡夢，躍升卓越主管！
在職場上不是巴結老闆就能夠升遷，對於主管來說，下屬才是影響自己工作表現的重要因素。因為老闆看的不只是主管的工作能力，更看重主管有沒有帶領團隊的統御能力。但管理團隊、帶人工作一點都不容易。
我和中村先生都進入職場多年，深知主管階級在管理上會碰到的各種困擾，因此我們在2008年出版《夾心式管理―好主管一定要知道的21個管理技巧》。這本書深受讀者喜愛，出版後也獲得讀者的熱烈迴響，許多讀者告訴我們，他們因為這本書，解決了他們當上主管的許多尷尬困擾，很多原本不知如何上情下達的窘況，都能在這本書中找到答案，迎刃而解。
近幾年也推出過各種版本，今年應出版社邀請，重新推出《夾心主管的聰明管理學：21個夾心式管理技巧，讓你成為老闆和下屬的溝通核心》，期許能夠引領每個無論是剛上任，或者是已經是中高階主管的讀者，突破現況，擺脫夾心人生，找到自己作為一個管理者的真正價值，也同時創造自己的職涯巔峰。
我們在這本書中，條列出身為夾心主管所必備的管理法則，讓每個坐上管理階層的讀者，能夠更理解與掌握管理的各種技巧、執行方式，能夠更懂得善加運用重要的管理關鍵，掌握正確的管理方法，讓左右為難的惡夢遠離自己。
願每個坐上中高階主管位置的夾心餅一族，能夠擺脫夾心餅情結，以效率、活力來帶領團隊，擁有實際又卓越的管理經驗。

中村勝宏、鄭宏峰
2022年4月

管理技巧 01 明確知道自己的定位
很多公司的主管，都有一個相同的弱點──「虛有其表」。表面上都在做職責內的事，但其實很多時候只是在做白工，因為他們並沒有學會如何做好一個領導者的角色。在企業裡，想要管理好你的部屬、想當一個好的「領導者」，首先要做的就是──「明確知道自己所扮演的角色。」

01 避免角色混亂衝突
領導者唯有明確知道自己的身份，才能讓部屬在正確的位置上發揮所長。且主管不僅要管理部屬，更要面對一個由競爭者、供應者、顧客等內外因素所構成的複雜環境，唯有扮演好各式各樣的角色，才能夠妥善領導團隊。

02 卓越領導者必是全能長材
一個好的團隊需要一個好的主管帶領，但不是每個人都能成為好的主管。管理者的思維模式是管理致勝的關鍵，身為管理者必須要不斷充實自我能力，培養並帶領一群具有雄厚實力、精明能幹，並且長期為公司效力的團隊

03 勇敢面對職涯新挑戰
主管被賦予帶領員工的權力，同時也面臨更多挑戰。當從被管理者晉升為管理者時，將承擔內外各方面的壓力，沒有人是天生的管理者，只要透過學習，掌握4R原則，人人都能成為優秀管理者。

04 建立管理制度的權威感
初任主管的人，首先要重新整理形象、展現實力、建立威信。簡單來說，管理＝實力＋威信。有實力就能展現領袖氣質，獲得部屬的信任與支持，進而成為一個優秀的經理人

管理技巧 02 更新自己的思維模式
不愛思考的人，往往循規蹈矩，甚至鑽牛角尖，因此當遇到問題時就會不知所措。而經常動腦思考的人，由於時時求新求變，遭遇問題時即會想辦法解決，不會停滯不前。但是我們該如何思考，才能讓自己的工作不會出現停滯狀態呢？

01 讓別人跟隨你的腳步
現代的主管必須具有個人專長，這也是吸引他人主動追隨自己的重要魅力。專長可指工作領域上的專長，也可指處理某事物上的獨特方式與技巧。很多時候，影響成就的關鍵，在於你願意花多少時間獲得讓自己成功的專長。

02 勇往直前的冒險精神
職場上充滿競爭，既然無法逃避，何不正視與參與。雖然會有風險，但冒險不是盲目的，而是在掌握相關專業知識與全盤了解後，在謹慎周密的判斷下創造並掌握機會。具備冒險精神與競爭力的人，才能夠在職場上大展身手。

03 學會掌握大局，訂定事先計畫
世局詭譎多變，主管需要敏銳的洞察力，才能預見最微小的變化，提前發現潛在的趨勢，趁早提出因應措施，避免團隊被市場淘汰。「抓住問題本質的能力」是成為主管的基本能力。

04 和員工建立良好關係
單靠個人無法成事，好的主管必須和部屬建立良好的關係，掌握「尊重對方、當面互動、寬容與信任、不要故意擺架子、彼此互利互惠、合作力量大、接受不完美、學會傾聽、拒絕自負」等要點，有助於和員工培養良好關係。

05 建立獨特的個性管理模式
每個人的個性不同、每個組織的文化風格不同，管理風格自然也各不相同。身為主管，必須找到適合自己，符合自己獨特性格與工作態度的管理風格，這個問題沒有標準答案，只有適不適合而已。

管理技巧 03 讓團體威力極大化
公司不是一個人的事，也不是靠一個人的力量就能支撐得起來的。舉例來說，無兵之將能打得過千軍萬馬的敵人嗎？管理工作也是一樣，不要脫離團體，要積極的投入到群體之中，發揮合作的力量。否則你很難與管理體系良好的公司相抗衡，因為個體往往發揮不出整體所應有的效益。

01 創造完美又一流的世界級團隊
建立一支優秀團隊是領導者首先要做的事。一個好的團隊首先要有一致性的目標，有共同的目標與價值觀才能夠有凝聚力，主管透過建立榜樣、典範與發揮凝聚力，才能穩固團隊關係，帶領團隊打仗。

02 提升團隊的合作默契
團隊就像一個生命體，成員便是生命體的細胞，維繫著生命體的興衰。一個好的管理者必須讓這些細胞進行密切的團隊合作，培養大家的默契，增強團隊生命力。好的主管必須深入群眾，並好好培養部屬的凝聚力。

03 善加利用團體力量
想要建立好的團隊，主管必須帶頭示範，並尊重個體差異、善待部屬，將他們視為自己的合作夥伴，讓他們感受到自己是站在他們的立場為他們設想，再搭配人格魅力與管理制度，建造屬於自己的高效活力團隊。

04 人才是致勝的第一資本
人才是公司的資本，身為主管，必須全面了解人才在公司發展的作用，除了工程技術人才，管理和行銷人才也是不可或缺的，多元化的複合型人才更是管理者需要培養、引進的。管理好人，就管理好團隊、公司，

管理技巧 04 核心員工是你的最佳武器
許多不負責任的管理者，不懂得如何了解員工，也就更不懂得用人。常常會找一些看似有能力，但其實什麼也不會的人，但用心的管理者，則會耐心地挖掘人才，並培養人才。

01 發掘員工的專有才能
每個人都有缺點，但也一定有優點，好的主管需要懂得運用、欣賞每個成員的長處。懂得發掘員工長處並善加運用的主管，才能夠讓員工在對的位置上做能做的事情，並且把事情做到最好。

02 挑對適合人才，有如神助
每個員工都是獨立的個體，主管要有充分的能力與技巧才能駕馭。主管不只要掌握每個人的才能與個性，更要展現權威、禮遇有才能的人，但賞罰分明，才能夠帶領部屬各司其職，管理好團隊。

03 學會因事設人，而不因人設事
好的主管必須讓工作與人完美搭配，將人員安排到最適合的位置上，如此才能最大限度地發揮員工的才能，產生最大的效益。而你的老闆也會看你如何運用團隊人才，作為評斷你能力的標準。

04 有才能，就不會被埋沒
人才不會憑空冒出，主管需要在團隊挖掘人才。若在團隊中有能夠腳踏實地做事，並將簡單的事做到最好的人，代表他們具備耐心與細心，是可培養的人才。魔鬼藏在細節裡，你這樣觀察部屬，老闆也是這樣觀察你。

05 讓精兵強將站出來
激發員工的潛能，也是主管值得花一生學習的功課。慧眼識英雄，看到員工的特殊才能，並提供發揮的舞台。舞台架好，演員到位，主管們就可以信任員工，放手讓員工自由發揮、充滿幹勁地工作。

06 培養自己的左右手
主管需要知道人才對自己的重要意義，團隊中要有好的人才願意為主管拋頭顱、灑熱血，團隊中要有能夠為主管情義相挺、一同奮戰的部屬。而主管想要找到好的人才，除了從旁觀察，也可以透過直接談話來了解。

07 學習有效選才用人
團隊中的人才考核非常重要，職位到位，心就不委屈。但除了到位之外，這個職位也要是適合員工發揮才能的。有時候新的領域，比高升的職位還要適合有才能的員工。

管理技巧05 善用調度，創造工作績效
「雙拳難敵四手，好漢架不住人多」，縱使你才華橫溢，但「人外有人，天外有天」，一定有比你優越的人，要懂得讓每個人充分發揮自己的才能。身為主管者，請切記，你是一個善於調度的管理者，而不是一個霸君。

01 扮演工作上的導演
主管不需要樣樣都會，但要會懂得調配，顧好團隊裡的每個環節，讓人員各司其職、互相配合，也要適時鼓勵部屬。就算部屬某項能力比自己厲害也不畏懼，要有自信能夠駕馭，使其聽你調配。

02 和員工用心博感情
主管要和員工建立互信基礎，帶人最重要的就是帶心。和員工間有通暢的溝通管道，更能建立和諧關係、掌握問題癥結、訓練員工解決問題的能力。主管不必事必躬親，但要能縱觀全局、掌握全局。

03 善用周邊資源，別累死自己
主管切忌將事情都往身上攬，適時請求員工的協助，是培養團隊凝聚力的契機。而與頂頭上司應對，更要隨機應變。面對的角色不同，應對的方式也要不同，善用身邊的資源，讓大家成為你工作上的助力而非阻力。

04 運用集體力量，成就工作
一隻竹筷很容易被折斷，但一把竹筷就很難輕易折斷了，這就是團隊的力量，一個成功的管理者能夠集結眾人的力量。主管也要重視下屬的意見，透過各種角度蒐集來的觀點，更能接近事情的全貌，有助於做出正確的決策判斷。

05 打造一致的共同目標
團隊要先有共同目標，才有團隊合作的可能。而要建立團隊，就要先尊重個人的長處，賞罰分明、利益均霑，才能讓成員有動力往前進。和團隊成員達到共識，才能夠有效推展工作計畫。

06 員工是你成功的關鍵
一間公司的成功，離不開每一個員工的辛勤工作。被夾在老闆和下屬間的夾心主管也是如此，光靠巴結老闆是不可能平步青雲的，能夠站在下屬角度為他們設想的主管，自然得到下屬支持、老闆青睞。

管理技巧06 化危機為轉機
危機無處不在，尤其在公司體系中，更能體現出它的頻繁。但對於愛挑戰的人來說，「危機」反而成為他們的動力，使他們愈挫愈勇地往前邁進，因為，面對危機，唯有盡所能的克服它、迎接它的挑戰，才是致勝的關鍵。

01 技巧地管理有缺點的員工
人有優點就有缺點，下屬的缺點若是會影響到工作，身為主管的你就要更有技巧地管理。透過嚴格的章程制度管理，並激發他們正向積極的表現，想辦法讓他們發揮長處，當他們在團隊中扮演的角色利大於弊，就成功了。

02 尊重接受不同類型的員工
不同的人，有不同的管理方式。除了發掘員工的優點之外，一個成功經理人仍必須具有危機意識，還要看到他們的不足之處，幫助他們改善、精進，否則他們未來將難勝大任。

03 重新定位員工的實在價值
主管必須以公平的眼光看待每個下屬，只有公平看待每個人，不幫人貼標籤，才有機會找尋他們的優點，若只把目光放在出色的員工上，可能就此忽略表現平凡的員工。

管理技巧07 找到對的方式管理員工
每家公司一定都有著各式各樣的問題發生，這並不可怕，可怕的是遇到問題時，許多人不立刻解決，一拖再拖。於是，日積月累，小問題變成大問題時，就變得更棘手而難以解決。

01 沒有規矩，不成方圓
主管就像部隊的將軍，除了要有引領團隊的能力，更要適時注意團隊氣氛，樹立良好的標竿、激起員工鬥志、說服員工勇往直前，才不會讓團隊充滿不良的氣氛，沉淪下去。

02 處理問題，別成為絆腳石
管理的過程就是發現問題，進而解決問題。現代主管與員工要有協同溝通能力與自我管理的能力，去發現工作中的問題，並學會發揮團隊的力量或與別人共同解決問題。

03 與同仁多多良性互動
對上班族來說，與公司同事相處的時間可能比與家人相處的時間還要長，和這些人保持良好的互動關係，有助於工作氣氛的和諧，也可以減少生活壓力。

04 組織裡面絕對不允許特權
握有權力的主管更需要堅守公司分明的立場，切忌運用權力壓榨員工。下屬雖然受你的管轄，但你的一舉一動，他們也看在眼裡。一旦他們不信服你，你所帶領的團隊就如同一盤散沙，分崩離析了。

管理技巧08 適時激勵員工，提升工作效率
一個企業體系，如果沒有激勵機制，只會養出一群閒人，出現一堆工作卻無人可做的現象。反之，若引進激勵機制，就能促使員工更加積極工作，甚至出現有人沒事做的好現象。當然前提是，達成目標的優秀員工要給予獎賞。否則，也只是空喊口號。

01 樹立合情理的獎賞制度
管理者要走在員工前面，帶領員工往前走。而獎賞制度就是能夠給予員工動力往前衝刺的誘因。所謂的獎賞制度不一定是金錢，適時的鼓勵、真誠的表示認可都可能會比金錢更能收買人心。

02 恰到好處使用激勵策略
拿捏鼓勵的分寸是另一個主管必修的課題，倘若運用不當，會導致副作用的反撲。鼓勵除了要適時、公正且公開之外，也切忌流於形式化，當一切流於形式化，就不會有人在意或爭取了。

03 給予員工鼓勵的方法
主管不能當高高在上的長官，而是要深入團隊，個別掌握員工的動機與需求，讓員工感到被尊重、被關心。每個人都是不同的個體，主管需要對不同的員工進行客製化的鼓勵方式。

管理技巧09 善用溝通，無往不利
善於協調周圍的關係，是作為管理者最重要的能力之一。如果你還沒學到它的要領，就很難以讓員工上下一條心。相反的，如果你善於溝通，就能防止員工意見不一致，導致不能順利工作等一連串的問題出現。如此才能讓你與團隊在這個競爭激烈的社會中，馳騁沙場，無往不利。

01 親和力的作用非常大
公司就是一個小型的社會，不只是對上的關係要打點，對下的關係也特別重要。若想要有和諧的團隊，就要徹底發揮你的親和力，考慮共事者的感受、不當坐享其成的人，並要有能接受批評的雅量。

02 隨時維持良好人際關係
管理最難的就是管人，維持良好的人際關係是管理的不二法門。團隊要由不同個性的人組成才有活力，給予員工主導權、聆聽他們的聲音，讓他們對你產生認同，展現你的親和力，但要注意別讓你的「隨和」被人當成「隨便」。

03 用智慧妥善應對上級老闆
想和老闆打好關係，不是光靠拍馬屁。每個人的性格不同，面對不同個性的上級主管，要先摸清楚他們的行事作風，再對症下藥、妥善應對，就能讓老闆成為你工作的助力。

管理技巧10 維持職場良好關係
在每一家公司裡，往往存在著各式各樣的矛盾，尤其員工之間，因為能力、技術、思考方式等不同，所以造成看法、觀點不一致，也就產生了矛盾，嚴重時，還可能成為仇敵，互相拆臺，為公司帶來麻煩和損失。那麼，管理者面對這種情況，該如何處理呢？

01 靠溝通有效化解衝突
工作中難免有爭執，這不一定是件壞事，重點在於如何處理並解決爭執。有爭執就代表有衝突對立，須找出衝突的癥結點，並且充分溝通。倘若讓衝突不斷發酵，會影響團隊的氣氛，降低工作績效。

02 不要害怕，發生衝突並非壞事
公司員工這麼多人，每個人個性不同，相處間有摩擦在所難免。一個好的主管要適時發現檯面上或檯面下的摩擦，並秉持「有摩擦才有發展」的心態，塑造能讓大家勇於表達意見的環境。

03 和員工一起面對問題
主管不是只要當下指令的人就好。好的主管需要和員工站在同一陣線，展現工作的精力，面對問題也要穩住陣腳、安撫人心、互相勉勵，做部屬的好榜樣，團隊自然有衝勁。

管理技巧11 培養第一名潛力股
管理者必須展望全局，你期望公司達到怎樣業績，你心裡就必須有明確的答案，不可以毫無目的，走一步算一步，因為這會導致所有的工作可能失去方向，變得盲目和混亂，而你也將不知如何有效地管理。

01 人才是最重要的生產力
「人才」是影響公司盛衰的關鍵。身為主管，不只是要做出好的專案、好的產品，更重要的工作是為公司培養人才。當團隊中有可用之才時，主管不妨當伯樂，不要怕他未來會功高震主，而是給予舞台自由發揮。

02 有效管理，讓員工自動自發
許多人不想晉升管理職，認為當主管要負擔更多責任與工作，還要夾在老闆與下屬中間，但其實只要有效的管理，就能讓團隊成為你工作上的助力，如此便能創造另一波事業高峰。

03 為組織體系注入新興活力
「鯰魚效應」大家都聽過，在組織裡也需要放入一條鯰魚才能保持活力。當團隊的運作趨於制式化時，自然不會有新的活力，此時可以透過職務或職位調整、工作範圍擴展、引進新人等方式，讓團隊活絡起來。

管理技巧12 壓力是邁向成功的基石
現在社會中，每個人或多或少都會有壓力，視壓力為動力的人，往往能在公司中獲得更高的成就，贏得更高的威信。如果對壓力視若無睹，或許可以過得輕鬆自在，但在公司中往往不容易受到重視。所以當公司有晉升的機會時，也就容易被忽略。

01 將壓力轉化為無限動力
工作難免有壓力，尤其是夾在老闆和下屬間的夾心主管，面臨的壓力更大。做為主管，更要懂得減壓，並且學會堅強，用堅強的意志去克服各種困難與挫折。

02 突破壓力提升自我能力
能否戰勝壓力能夠凸顯出管理者的素質，適當的壓力能夠成為我們工作的動力。面對龐大的工作，可以先訂定明確目標、分段執行，並適時求助外援，學會放鬆，讓自己有喘息的機會。

03 不怕壓力成就將相人才
做為主管，不僅要提供員工發展的舞台，適時地給予壓力也是能幫助他們成長的方式之一。透過給予適當的壓力，讓他們有磨練才能、發揮潛能的機會，主管更能夠從中挖掘可培養的人才。

04 學會說服而非空泛批評
主管的工作內容很常要「指正」他人或是與他人發生「衝突」，話若說得不好就變成針對性的批評，此時只要少說多聽，溫和地以理服人即可。說話雖然是門藝術，但只要用心都能學得會。

管理技巧13 用新想法出奇制勝
時間就是金錢，尤其在職場上，唯有抓緊時間，獲得機遇的次數才會更多，公司獲利也會提升。同樣的，公司所有的員工，上至老闆，下至員工，他們的分紅也能比以往獲得更多。所以，作為主管，除了要與時間賽跑，更要懂得將時間化一為二來使用。

01 提高工作效率的策略
若覺得下屬的工作效率不彰，身為主管除了以身作則，成為下屬的榜樣之外，也可能是因為下屬抓不到做事的方式，因此主管要當他的導師，教導做事的方式與原則，一起提升工作效率。

02 講究效益，做好時間管理
主管的事情雜又多，時間管理是身為主管的必修課題。諸如第克泰法、會議節時法、授權借時法、時間隔離法、限制電話法都是不錯的時間管理方式，充分運用時間、利用時間創造效率，老闆自然能看見你的才能。

03 懂得創新，才能引領潮流
徐重仁有句話「走舊路，到不了新的地方」，想要與眾不同、引領潮流，就不能照著原本的、他人走過的路走，雖然創新總有風險，但帶來的效益與刺激感卻是令人期待的。

04 培養信心，一起開創機運
對於老闆來說，主管不只是主管，更期待他們能有更多長遠的目標和創新的精神。而主管要帶領團隊往前行，首先要讓員工對公司未來充滿信心，透過闡述公司願景、鼓舞士氣，讓員工有參與感，就能達到此目的。

管理技巧14 秉持公平態度，樹立良好形象
很多人，包括管理者，往往都經不起金錢的誘惑，而成為公司裡不折不扣的害蟲。但是紙包不住火，想要在公司裡成就自己，就應摒棄這種投機的念頭，踏踏實實地為公司做好事情。

01 唯利是圖，是最大禁忌
「公私分明」是主管的基本素質，優秀的經理人和主管懂得拿捏公與私的界線，就算團隊中任用了自己人，也能夠以公平公正公開的態度，秉公處理任何獎勵或懲罰，唯有掌握界線，才不會因私害公。

02 要公正，就不能有私心
人都有偏愛，主管要秉持公正之心，並不容易。但主管可以透過從各種角度思考全局，例如不同的利益角度、工作的緊急與重要性、員工的立場等等，盡力排除個人因素，做出理性決策，來摒除個人私心。

03 謹慎面對身邊陷阱
掌握權力的主管，身邊必定有趨利之徒。主管就算內心再不喜歡，也要運用智慧與他們周旋，透過謹慎應對、自我保護、了解對方，讓這些趨利之徒無法傷害到你，甚至成為你工作上的助力。

管理技巧15 發號施令有智慧
成功達成公司訂立的各項目標，是讓公司順利發展的要素之一。然而，當原本完美的指令，經過往下無數次的傳達之後，往往變得面目全非，使得公司發展舉步維艱，難以前進，因此，主管必須了解發號指令的訣竅，讓每一個指令都能準確無誤的達成。

01 清楚告知指令的意義
主管下達指令的時候，切忌避免不清楚、不符合現實情況的指令。不清楚的指令在考驗下屬揣摩上意的能力，不符合現實情況的指令只會凸顯主管與第一線的脫節，這些都是身為主管必須避免踏入的誤區。

02 正確下達有效的指令
完整地發號指令，是主管需要堅持的原則。而發號指令的方式，則是主管需要習得的藝術，主管可以透過用字遣詞、語氣、情感來傳達指令，記得不要一昧地強迫員工，否則終究會破壞與他們之間的關係。

03 簡單明確效率高的指令
簡單易懂的指令，可以減少員工的誤解，也能夠讓指令執行地確實快速。而主管的工作不是在下了指令後就結束，後續的監督與確認能讓工作不出錯，也能在員工執行上出問題的時候，第一時間就能伸出援手。

管理技巧16 藉助外力，改正缺失
身為主管，過度自負是非常有殺傷力的一個缺點。因為這往往會造成一意孤行，如果僅按照自己的意見做決策，容易發生誤判而為公司帶來損失。

01 不要總認為自己是最好的
人都會有盲點，具備才能的主管多半充滿自信甚至自負，自負的人更難接受他人的意見。但一個好的主管需要有廣納意見的胸懷，認真傾聽各方的意見，吸取建議、改進缺點，才能夠提升自我能力。

02 禁止互相猜疑不信任
一個高效的團隊，成員們必定互相信任、支持與鞭策。主管除了要營造良好的工作氣氛、提升團隊凝聚力之外，也要避免團隊出現負面的小圈圈，當團隊成員開始出現猜疑與排擠，很容易就崩解成一團散沙。

03 經營效益等於企業生命
主管必須清楚自己在公司的定位，釐清自己的職責與工作內容。主管也要了解公司現狀，並向老闆提出最佳的改善方式，如此才能讓自己與團隊發揮最大的效益。

管理技巧17 說服他人的關鍵訣竅
作為一個管理者，要想成功的說服屬下，就要學會打動人心。只要你肯花時間、肯用心，就一定會成功。而這些被你說服的那些員工，從此以後也會更盡心盡力為你奉獻他的才能與智慧。

01 讓員工真心誠意聽你的指揮
「知己知彼，百戰百勝」是句很有用的老話。在職場上，人脈十分重要，而要經營好人脈，讓公司內部與外部的人都能聽你指揮，平時需要多溝通交流，多了解對方的想法，才能建構屬於自己的「關係網」。

02 成功說服他人的祕密
唯有了解對方的需求與想法，才有機會說服他人。若不了解對方的想法，講再多也只是白費口舌。最有效的說服法，就是在你講完之後，給予選擇的空間，而對方能夠順其自然、心甘情願地遵照你的指示。

03 真心誠意地說服對方
夾心主管對上要說服老闆、對下要說服下屬，如果只靠照本宣科的說法，是無法打動人心的。無論語氣怎麼變、內容怎麼說，真誠心是最重要的，只要真誠的站在對方的立場，提出真誠的建議，相信對方是能夠接受、認可的。

管理技巧18 溝通與傾聽
一旦員工之間產生矛盾，必須立刻解決，因為許多大的矛盾往往是因為小事積聚而成，而團結對於一個公司來說是極其重要的。作為公司管理者，你不但要化解員工之間產生的問題，更要留心你對員工的態度，是否盛氣淩人。因為除了溝通協調員工的工作問題，你也要努力學會控制情緒和溝通。

01 做一個懂得協調的主管
總是要處理各種大小事的主管，需要團隊的支援，雖然主管是在「管理」團隊，但和成員的關係應該是「互動」的，唯有保持良好的互動關係，才是真正成功的管理模式。

02 溝通要有方向性
夾心主管上有老闆、下有下屬，壓力來自雙向，溝通也來自雙向。身為夾心主管，在溝通時要先認清溝通的對象，做好聯繫與溝通的角色，扮演老闆與員工間的溝通核心，自然能擺脫「夾心餅情結」。

03 讓別人了解你的目標
許多優秀的主管都認為「溝通」和「傾聽」是好的管理者必備的要素。好的傾聽者能夠了解對方想法，好的溝通者則能讓對方完整理解並認同你的想法，傾聽與溝通並不難，只要掌握基本技巧就能夠做到。

管理技巧19 誠信是最佳的幫手
誠信曾引發了整個社會的廣泛關注和激烈的討論。每個人都認為誠信是做人之本，事實上誠信也是公司之本。一間沒有誠信的公司或許可以獲得一時的利益，但是卻失去了長期發展的可能性，最後必會為它的失信負出慘重代價。

01 適度授權，讓員工好好表現
有句廣告詞「信任帶來新幸福」說得很好。延伸到管理層面來說，主管不要權力一把抓，而是要適度授權，既減少自身的壓力，也能給予下屬自主性、建立責任感與成就感，讓他們感到受重視，也能使團隊的凝聚力更加強大。

02 細節決定成敗，從實際面出發
夾心主管平時不僅被老闆檢閱，也被下屬觀察。身為主管，在做決策判斷的時候，要以誠信為出發點，並謹慎考慮各種細節問題，唯有做足事前功課，才能夠在執行時更有效率。

03 不要在公開場合指責別人
做人做事難免會有紛爭，尤其是常需要進行指正的主管，主管在開口指正前須秉持公平公正的立場，在進行指正的時候，要為下屬留有餘地、留點面子，並給予對方改正錯誤的機會。

管理技巧20 權力的選擇與放棄
作為管理者絕不能唯他人是從，可以總結別人好的觀點和意見，為公司的發展制定好的方案，但一定要有自己的想法，如此才能精準的做出判斷，有的放矢，該放權時就放權，該集權時則集權。

01 緊抓權力不等於成功
主管握有權力，同時也擔負責任。擁有權力不代表有權欺壓下屬，但主管可以運用權力恩威並重，透過適度授權、做決策、扛責任來管理團隊，這才是成功的管理之道。

02 授權是一種主管風範
獨攬權力、不懂向下授權的主管具有專制特質，同時也代表不信任自己的團隊，這樣的人是辛苦且過勞。好的主管需要學會分權的藝術，如此才能夠讓自己專心在最重要的事務上，才能事半功倍。

03 懂得放手，才能做得更多
許多親子教養專家都跟父母說要對孩子放手，同理，在管理上也要適時授權讓員工放手去做。主管在授權時，需確保員工了解責任與目標，給予空間自由發揮，也可透過分層級授權來管理團隊。

04 別讓自己被忽視了
若有心想要往上爬，與其被動等人發掘，不如適時主動出擊。可以不逾矩地協助上司，竭盡所能地發揮才能，為公司著想而非為個人努力，培養自己擔任主管的能力，展現自己的優勢，就能拓展屬於你的戰場。

管理技巧21 人性管理的優勢
我們常常會說「以德服人」，雖然現在很多人對這項口號嗤之以鼻，但我必須說，這定律不會隨時間流逝而改變，反而更能顯出智慧的火花。尤其身為公司管理者的你，更要以這一句話作為自己的行為準則，時時參照。

01 行動是溝通最好的證明
對於主管來說，「坐而言不如起而行」有兩種意思，其一為不要只出一張嘴，捲起袖子去實做，其二為不要只坐在自己的位置上，要起身與團隊成員近距離互動，這兩點都是值得遵循的管理之道。

02 別以主管威權壓迫員工
晉升為主管，就不要成為當自己是下屬時，最討厭的那種主管。將心比心，想要獲得員工的支持與愛戴，就要懂得尊重與聆聽，時時反省自己，不要重複地犯同個錯誤。

03 懂得給予員工讚美
讚美與肯定的話語，有時比升遷或獎金還要得人心。身為主管，不是只有向老闆說好話，下屬才是最需要你鼓勵的人。幾句適時的讚美，就能讓員工如沐春風、備受重視，何樂不為。

04 交談有技巧，贏得好感很容易
在職場上，會說話的人總是比較吃香。除了選擇好的話題、有吸引力的內容，專注聆聽、接受不同觀點、懂得隨機應變、能夠同理心，也是值得學習的談話技巧，有技巧地和上司下屬交談，自然能贏得好感。