小舉動，大貼心：從日常小細節中，展現貼心的126個體貼妙招，教你招人緣、爭信任

★設身處地為人著想的貼心舉止，等同是送給對方一份最美好的禮物
★《小舉動，大貼心》用126個體貼妙招，教你招人緣、爭信任

所謂關懷，是代表「我在意你的事」，多少也有點像是以自我為主體；
然而為人著想，則是「我在為你設想」，以他人為中心。
♥當你那份無形的體貼心意傳達給對方時，你的心也會顯得更加美麗。
♡貼心待人的本質，就是「設身處地為人著想，設法讓人開心」。
♥能體貼待人的人，無論在工作或私生活上都是人見人愛。
♡小小舉動和用字遣詞都散發溫暖和知性
♥為了他人幸福的貼心舉止，也能為自己招來幸福

身邊有沒有相處起來很愉快，讓你覺得「這個人真棒」、「好想再見一面」的人呢？
★工作時總是掛著笑容，待人得體，小小舉動和用字遣詞都散發溫暖和知性的人……
☆用餐時的一舉一動優雅美麗，不僅對同行者有禮，也會向店員表達感謝的人……
★無論面對什麼對象，這樣的人一定都會「貼心待人」，成為深受眾人喜愛的人吧。

本書特色

1.內容很輕鬆，適合空閒時閱讀，繼而調整自己。
2.由內到外教你一些小細節，去展現你的貼心。
3.在這個講求禮儀的世代裏，學習行為舉止是必要的東西，懂得貼心、能夠照顧和思考別人需求的人更出眾，讓人更另眼相看。
4.書中內容流暢好讀，作者以多年經驗分享如何才能為自己招到好人緣。
5.不提倡以高調的方式，而是用低調而貼心的方式贏得人緣。
6.全文共有126篇小章節，無論你想從哪個篇章開始都可以，內容簡單直接，使你馬上受用。
7.這本書雖然主要設計給女性讀者，但書中的內容，男性讀者也非常受用。

西出博子
禮儀培訓師。
美容研究員。
HIROKOMA集團代表人。
VIS株式會社董事長兼會長。
HIROKOROSE株式會社董事長兼總經理。
一般社團法人禮儀&國際禮儀、日本傳統文化普及協會代表理事。
日本大妻女子大學畢業後，曾任參議院議員的秘書一職，之後以禮儀講師的身分獨立開業。
1998年前往英國牛津，與當時牛津大學研究所遺傳學研究者在當地開設公司。
回國後，為300多間知名企業提供指導，總計培訓了10萬多名人才。這項實績也登上《SUPER J CHANNEL》（朝日電視台）、《所羅門流》（東京電視台）等資訊節目和紀實節目，並以禮儀界教主之姿受到各大報章雜誌介紹。
此外，也受託為政治家、律師、企業幹部等人打理服裝儀容、指導說話方式，提供全面的禮儀培訓服務。
同時也曾是NHK大河歷史劇《韋馱天：東京奧運的故事》、《龍馬傳》、電影《神劍闖江湖3──傳說的最終篇》等戲劇作品的禮儀兼修，為多位超一流男女演員和藝人指導過禮儀。
個人著作和監修作品包含有突破28萬冊的《拒當職場天兵的自保39招》（學研PLUS）、《其實很丟臉的自作聰明禮儀》（PHP研究所）、《讓你變美麗的言行舉止》（WANI BOOKS）等等，在國內外出版多本書籍，也是累計銷售超過100萬冊的現役作家。

博子禮儀集團官方網站：
https://hirokomanner-group.withltd.com

序言

你的身邊有沒有相處起來很愉快，讓你覺得「這個人真棒」、「好想再見一面」的人呢？
工作時總是掛著笑容，待人得體，小小舉動和用字遣詞都散發溫暖和知性的人……
用餐時的一舉一動優雅美麗，不僅對同行者有禮，也會向店員表達感謝的人……
無論面對什麼對象，這樣的人一定都會「貼心待人」，成為深受眾人喜愛的人吧。
其實我們每個人，原本都是以自我為中心。但就算只有一下子也好，如果你懂得站在他人立場來設想，會獲得什麼樣的結果呢？對方一定會認為「你好溫柔哦」、「你真親切」、「你這個人真棒」。能體貼待人的人，無論在工作或私生活上都是人見人愛。
設身處地為人著想的貼心舉止，等同是送給對方一份最美好的禮物。所謂關懷，是代表「我在意著你的事」，多少也有點像是以自我為主體；然而為人著想，則是「我在為你設想」，以他人為中心的比重較高。當你那份無形的體貼心意傳達給對方時，你的心也會顯得更加美麗。
貼心待人的本質，就是「設身處地為人著想，設法讓人開心」。我都稱此為「真心禮儀」。禮儀的本質不是任何框架或形式，是以實際行動來表現無法用眼睛或耳朵實際見聞的體貼之心。其中不存在任何規範或照本宣科的規定，也不是為了要讓自己看起來更有魅力。希望大家了解貼心待人不是為了尋求結果，或是渴望對方有所反應，最大目標就是以充滿愛的方式待人接物。
本書就要傳授我平常做的貼心舉止與禮儀。首先在序章，要介紹如何更懂得體貼待人的基本態度；接著在第1章，要說明可在各種日常場合中實踐的貼心舉止；第2章要談論如何透過體貼的舉動，加強與朋友或職場的人際關係；第3章提及了商務場合十分有用的「報、聯、商＋確」，以及寫郵件時的貼心舉止；第4章在說明拜訪別人家或招待訪客時，可以派上用場的貼心舉止；第5章要傳授如何以優美舉動，享受用餐的樂趣；第6章是有關婚喪喜慶，還有書寫信件時高人一等的貼心舉止；最後在第7章，要解說希望大家多加留意，不小心會「做過頭」的貼心舉止。
這裡介紹的各種秘訣都十分輕鬆簡單，可以在日常生活中立刻實行。為了他人幸福的貼心舉止，也能為自己招來幸福，讓人生變得更加璀璨閃耀。我衷心期盼本書可以為你的人生助上一臂之力。

序言
Introduction 不可不知的知識 貼心待人的基礎
貼心的人知曉「禮儀」的本質
運用3大關鍵，設身處地為他人著想
自然的微笑，能讓氣氛更柔和
貼心的人不說壞話，也不批評和炫耀
以大方態度互動交流
凡事都是機會，別想得太悲觀
謙虛待人，避免高姿態
隨時懂得感謝
不必過度在意他人的反應

第1章 想要做得不著痕跡 日常生活的貼心舉止
平時沒事，也要和朋友保持聯絡
運用緩衝用語的力量，避免帶給對方壓力
自己遲到時，記得說句為人著想的窩心話
當視線相交，就微微一笑
別做出令人不悅的舉動
就算沒人在看，也要好好愛惜物品
拍合照時，把其他人襯托得更亮眼
上下車的時候要「表達謝意」
走進電梯時要說一句「我先進去了」，並點頭問候
入座時，說一聲「請容我從右邊入座」
透過社群媒體聯絡時，彼此的距離感必須公私分明
社群媒體的發文要正面積極
書、音樂、實用品是最合適的探病禮物
穿著適合的衣服，不破壞現場氣氛
利用化妝和配飾讓自己更有魅力
香水只要噴到自己聞到即可

第2章 讓人際關係更美好 貼心的說話方式
用優美敬語慢慢說話
聲音不要過大或過小，視狀況調整音量
表達謝意時，要說「謝謝」而非「不好意思」
習慣使用正面言辭
受到讚美不用過度謙虛，坦率開心即可
「漢堡話術」三階段，讓你更懂得傾聽
盡量別說「有夠」、「煩死了」、「好噁心」
學會習慣說「不敢當」和「感激不盡」
想拿回借出的東西，就祭出第三者
致意問候或談話時，記得要喊對方的名字
讚美要讚得要具體
運用「緩衝用詞」與「問句」，順利提出請求
使出「好話放後面」，溫柔提及負面評價
第一次見面，就從映入眼簾的地方聊起
別問「最近過得如何？」，是非題才是最佳問法
在眾人面前發言時，視線要仔細看著人，並不時在途中停頓
別因為害怕沉默就勉強開口
交談前，要設想對方的狀況

第3章 讓工作更順遂 職場的貼心舉止
＜談話＞活用敬語，保持恰當的距離感
＜穿著＞不是追求「時尚」，而是挑選「令人安心」的衣服
＜舉動1＞平時就要注重回應
＜舉動2＞掌握周邊資訊！洞察先機並採取適當行動
＜舉動3＞學會視場合而異的行禮訣竅
＜舉動4＞記住合乎禮儀的席次安排以表敬意
＜舉動5＞偶爾用信件或卡片傳遞手寫訊息
＜報告1＞即使只是芝麻小事，也要記得「報聯商＋確」
＜報告2＞向主管報告時先提結論，再慢慢說明細節
＜請託1＞以疑問句表達請託，更容易讓對方點頭
＜請託2＞在請託之後，一定要表達感謝之情
＜拒絕1＞回絕工作委託時要提出備案，清楚拒絕
＜拒絕2＞果斷拒絕推銷，別讓對方抱有期待
＜致歉1＞致歉注重「速度」和「誠懇」，必須面對面，或是透過電話和郵件
＜致歉2＞出狀況時，必須打電話道歉
＜郵件1＞1行最多30字，讓郵件更好閱讀
＜郵件2＞在前文寫下結論，看起來更簡明扼要
＜郵件3＞往來聯絡要精簡，別造成對方的負擔
＜郵件4＞學會各種關心對方的「問候」與「結語」
＜郵件5＞靈活運用「貼心話語」，不要單方面地擺出強勢態度
＜郵件6＞過了期限就寫信催促，委婉得體地提醒對方回信
＜郵件7＞身體不適要請假時，記得報備工作進度
＜遠端連線＞出席線上會議時，動作要大，講話要慢

第4章 讓人想「再見你一面！」 拜訪與款待的貼心舉止
作客時的基本穿著──連身洋裝配包頭鞋
拜訪前30分鐘，詢問一下「今天依約前往沒問題吧？」
按門鈴前脫下大衣和帽子，拍掉身上的灰塵
脫鞋時記得詢問：「我可以把鞋放在這裡嗎？」
進屋和入座時，知會一聲才有禮貌
自己的物品要放在靠近門邊的下座位置
送伴手禮時順便加張訊息小卡
收下伴手禮或禮物，要當場拆封表達謝意
茶點要方便吃，飲料要方便喝
享用茶點時要說好吃，發表個人的感想
邀人來作客時，一定要好好打掃、整理玄關
用花布置，打造舒適空間
待客料理要準備前菜、主餐、甜點
準備送客前，問客人一聲「需不需要去一趟化妝室？」
結束拜訪後，記得在當天表達謝意

第5章 讓你看起來充滿魅力 用餐時的貼心舉止
懂得向店員說「謝謝」
訂餐廳時，記得確認當天的人潮狀況
進餐廳時，先讓同行者入店
乾杯時，杯子要舉得比別人低
不要犯下禁忌，學會筷子的正確拿法
酒標朝上，確認過酒種之後再倒酒
白肉魚、豬肉配白酒，紅肉魚、牛肉配紅酒
餐巾折一半，折線處朝腹部
幫忙分菜時，每人的盤子裝至7分滿即可
刀刃絕對不能朝向他人
品嘗料理時，通常要從左前方的一口口吃起
似懂非懂，湯品、義大利麵、沙拉的正確吃法
配合其他人的吃飯速度
在餐廳用餐時，盡量不要中途離席
參加雞尾酒會時，一盤裝2～3樣料理即可
中式餐廳的圓桌要朝順時鐘方向轉
生魚片從清淡起步，從油脂較少的種類依序吃起
剩餘魚皮和魚刺集中在盤子左後方，用擺盤綠葉遮住
天婦羅要用筷子切成一口大小來吃
壽司要趁新鮮一口吃掉
吃冷蕎麥麵的第一步，就是先單吃麵條

第6章 用心傳達 婚喪喜慶與寫信時的貼心舉止
受邀參與婚禮時，要挑選能襯托主角的服裝
回覆是否出席的邀請函時，記得再多加一段訊息
在日本的習俗中，禮金金額須為奇數
注意周圍氣氛的基本婚宴禮儀
在喜慶場合千萬別說「忌諱字眼」
負責致詞時，要準備大家都能參與的內容
喪禮要選黑色服裝和黑色物品，妝容要比平常還淡
在奠儀的中袋上多加一段話
守靈夜和喪禮的必要禮儀
經過不認識的墓前時，也要點頭致意
寫書信時，對方的名字要從行首寫起
季節性的問候要配合各時節的上旬、中旬、下旬
信封的收件資料要寫得工整美觀
用心挑選符合季節的明信片，以適宜花樣和郵票提升好感度
寫賀年卡不需要加標點符號

第7章 體貼反而帶來困擾？ 「過度」的貼心舉止
太關心對方，反覆詢問「沒事吧？」
沒人向你商量，你卻主動提出建言
交給別人做主，同意對方的所有意見
毫無理由地反覆送禮
過於遵守禮儀的框架
自以為是為了對方好，什麼都幫忙做到好
被人請客時，堅持表示自己要出錢
遇到任何事都說「不好意思」
顧慮得太多，乾脆選擇沉默

拍合照時，把其他人襯托得更亮眼

KEYWORD＞拍照
用美好的貼心舉止創造美妙回憶

現在智慧型手機十分普及，任誰都可以隨時隨地輕鬆拍照。照片能夠留下回憶，拍照也十分有趣，只是拍照的時候也要為他人著想。首先，在請某人幫忙拍照時，最好事先決定好地點再開口拜託對方。如果把手機或相機交給對方後才思考拍攝角度，會讓幫忙拍照的人等太久。另外還要記得面帶微笑地說「麻煩你了」，拍完照後也要說聲謝謝。要是有別人在排隊等著拍照，別忘了向對方說「久等了」或「我們先離開了」，讓後面的人拍照時也能保持愉快心情。
在派對等場合上，除了認識的朋友之外，面對初次見面的人也可以問一句「要不要一起拍照？」。畢竟是第一次見面，你可能會覺得很難開口，但是拍照的舉動可以緩和氣氛，說不定還能成為打開話匣子的好機會。接著若無其事地引導其他人移動到接近中央的位置，讓別人成為照片中的主角。雖然這樣會讓自己的身影出現在照片角落，但是鏡頭一定能捕捉到你貼心待人的美麗心靈。

更加分的貼心MEMO
在人潮之中拍照時，要小心別拍到周圍路人
在觀光景點等人潮洶湧的地方拍照時，若不小心拍到不想出現在陌生人照片裡的人，有時候甚至會衍生出意料外的問題。所以在拍照時，最好盡量選擇不會讓路人入鏡的地方。