教練的心：基督徒教練的原則、技能與心志

基督徒教練實戰手冊：讓每一次交談都帶來改變！
 
如果，你在管理員工、培育領袖、與志工合作、帶領團隊，甚至親子教養上，花費了大量時間，卻身心俱疲、成效不彰，學習教練（coaching）會對你有驚人的助益。
 
你將體驗：每個人都是充滿能力和智慧的能者！
你將收穫：天國文化的落地實踐如此豐盛！
 
在《教練的心》一書中，湯尼．史多茲福斯展現如何成為一名教練。他以「教練典範」和「教練步驟」為核心，示範如何從心出發，以神看待我們的方式，來培訓當事人對自身的成長和難題，負起領袖的責任。
 
本書充滿實用的工具、真實的生命故事、生活化的應用練習，以及歷久不衰的成長原則。
 
■為什麼你需要這本書？
教練很少提供忠告和建議，這和我們的本能背道而馳：我花錢請個教練叫他「不要」給我忠告？我為何要這樣做？這答案可能會顛覆你與人相處的方式！讓我們一起探索教練是什麼？為什麼「教練關係」能強而有力的培育領袖？
 
■這本書有什麼特色？
★案例多且實用——深入淺出地表達成為教練的養成過程
★教練會談案例，助你深刻內化——以關係為基礎 ╳ 以當事人為中心 ╳ 以目標為導向
★七堂大師課程，讓你實際操練——如何建立教練關係、使用議程設定工具、S.M.A.R.T.目標宣言、直覺式聆聽、設計好的探詢式問題、用G.U.E.S.S.來鼓勵他人

湯尼．史多茲福斯（Tony Stoltzfus）
 
湯尼是經過認證的專業教練和教練培訓師，自1999年以來，一直活躍在教練領域。他是基督徒教練中心（The Christian Coaching Center）的創辦人，帶領過無數場教練工作坊，並發展出一系列領袖訓練教材，目前在世界各地廣被應用。
 
湯尼擅長教練、小組動力、領導力發展等主題，他已訓練了數千名教練，著有十一本相關著作，亦經營一家線上教練書店Coach22.com。

引言
 
未來只屬於教練
 
現今世代，領導人才的訓練與培育方式已經有了翻天覆地的變 化。與數十年前相比，我們領導的方式以及學習領導的方式，都已相 去甚遠。由上而下的系統式領導已經轉變為團隊合作模式，使參與領 導的人數增加，並廣納更多元的人才。這種團隊合作及授權模式，使 得人際關係成了關鍵能力。過去，教牧領導大多是下達指令或是自己 單打獨鬥；如今的領導則更為強調影響他人及強化他人能力，與他人 共同努力。簡而言之，要成為強而有力的領導，就要成為一名教練。
 
教練領導運用關係的影響力來培育並增強領導的能力。我們過去 所熟悉的傳統方法著重在一對一的傳承，但教練領導著重在強化對方 的能力。師傅將智慧與機會傳承給學徒、諮商師找出問題並提供解決 方案、門徒訓練者傳遞基督徒生活的基本原則，並且幫助新信徒步入 正軌，前述這些方法固然有效，傳承的缺點在於它培養出來的是跟隨 者，而非領導者。當你提供診斷、解答或行動計畫時，對方只是「跟 隨」你的建議，而非循著自己的想法「領導自己」。要培育領導者， 我們需要與他們合作，促使他們負起責任去領導，而非單單跟隨。簡 言之，這就是教練。
 
■故事及案例
本書案例大多為真實故事，來自我的經驗及與客戶會談的第一手資 料。當我在培訓教練時，總會根據當事人真實的生活現況來實際演 練，在現實生活中見證他人真實的改變是最棒的！
 
若我列出教練的姓名，代表這是那位教練的真實姓名，你如果想找書中提到的教練給你培訓，趕緊打電話給他！其他案例中，我重新編排 對話，有些是不復記憶，有些是人物細節不便透露而更動，但故事宗 旨不變。
 
■目的
本書有兩大目的。
 
第一，幫助你了解教練的方式如何培育領袖，並且如何切合神 最主要的目的。就本質而言，它有條有理鋪陳出聖經思維的「教練典 範」。本書的第一部分檢視了何謂教練，一名教練應具備的心態及視 野，架構教練的價值觀，並解釋為什麼教練特別適合培育領袖人才。

第二，提供各地教會牧者可實際操作的「教練步驟」指引。本書 第二部分，我分享了自己在訓練全球各地基督徒教練時所使用的原則 及方法。我們首先探討教練的基礎環境：這是以當事人為主、以關係 為基礎、以目標為導向的。在此基礎上，我們再探討教練會談的四個 關鍵技能：聆聽、提問、採取行動、給予支持。
 
最後，本書第三部分將帶你「深入教練」，進入教練的訓練，參 與神在全球教練的作為，並附上一些教練資源。
 
■本書是寫給：
‧期望更有效與其他領袖同行者
‧期望學習教練的地方教會領
‧期望增強個人技能、培養更具聖經思維的基督徒教練
‧期待有合適教材，用來培訓基礎基督徒教練的教練培訓師
 
■發揮本書最大效益
數年前，我與一位領袖交談，他曾經以某項領導技能訓練教會領 袖，這個訓練包含了教導和示範，但卻沒有任何練習時間。一年後他 回去審視這群當事人，結果使他大吃一驚：這群領袖中，只有七分之 一的人曾經「嘗試」使用這項新技能。他學到了令人深省的一課：技 能教學中沒有實際演練是一大缺失。
 
儘管數據有異，在一項研究中，我發現有實際練習的學員，吸收 力比只讀不練的高出七倍。閱讀或教學可以給我們某項技能的概括知 識，但惟有練習及反饋，才能使我們有自信應用於現實生活中。
 
正因練習對技能培育是如此重要，本書中的「實作」部分包含了 各種練習，能讓你將所學應用在親朋好友和自己身上。第二部分也包 含了許多實用的「大師課程」，這些章節涵蓋大量的練習、案例，以 及教練會談的紀錄，以實際展示教練技巧的精隨。如果你想要讓本書 發揮七倍的功效，花些時間練習這幾章的應用練習題。
 
《教練的心》提供你開啟教練的基礎，以及你在領袖角色中所 需的教練技能。但是，本書「不能」代替專業教練的訓練課程，如果 你想要以教練為職業，教練產業提供了豐富的專業訓練及認證來裝備 你。你和教練培訓師的實際練習和互動，也會大幅提升你的技能，遠 遠超過書本所能企及。
 
■隨處可應用的教練
本書詳述如何透過合約、定期會談等方法，與個案案主（當事 人，以下皆以「當事人」稱之）建立並維持正式的教練關係。然而， 這些技巧也可用於單次教練會談，甚至用於日常交談。舉個例子，上 週日我就在主日空檔進行了強而有力的教練對談，我與某位姊妹交談 之中，發現她正處於人生的轉折點，因此我問了她一個教練問題： 「妳從小到大的夢想是什麼？」她有個夢想，卻受困不前，也不知該 如何追尋。我們只聊了十分鐘，就幫她重振活力追尋夢想。
 
教練技能可以讓每次交談都有轉變的力量。我每天都使用教練 提問，和我的孩子（最適用於青少年）在超市的結帳隊伍、在飛機 上―每個交談都是訓練他人的契機。學習這些技能可以增強你的領 導效能，大幅提升你的人際技能，也給你培育生活周遭領袖的利器。 所以，讓我們一起探索教練的紀律、技能及心志，看這將如何顛覆你 的影響力和領導力。

聯合推薦
【序 1 】「教牧教練」的觀念與能力╱陳恆霖 V
【序 2】 讓平凡對話變得不同凡響╱陳建宏 VII
【出版者序】天國文化的孕育長成╱鐘志榮 IX
【引言】未來只屬於教練 XI
 
■第 一 部 教練典範――教練的紀律、技能及心志 001
第 1 章 何謂教練？（一） 007
第 2 章 何謂教練？（二） 027
第 3 章 教練的力量 047
第 4 章 教練的心 067
第 5 章 教練對生命的觀點 085
第 6 章 教練的價值系統 101
 
■第 二 部 教練步驟――教練模型的七個要素 109
第 7 章 教練關係 117
第 8 章 大師課程――建立教練關係 137
第 9 章 當事人的議程 155
大師課程――議程設定工具 169
第 10 章 目標――定義成果 175
大師課程――S.M.A.R.T.目標宣言 189
第 11 章 聆聽――好奇還是診斷 203
第 12 章 大師課程――直覺式聆聽 231
第 13 章 提出強而有力的問題 249
大師課程――設計好的探詢式問題 269
第 14 章 大師課程――拆解問題 287
有力的問題範例 321
第 15 章 採取行動 327
第 16 章 支持架構 361
第 17 章 大師課程――鼓勵及期望 391
 
■第 三 部 深入教練 407
附 錄 A 53條教練關鍵原則 415
附 錄 B 教練資源 421

第一章 何謂教練 (一)
 
■何謂教練？
 
我經歷過教會和企業界各式各樣的諮商和訓練，但教練是我前所 未見的，它結合了企業、教會及我的內在……我居然成長了這麼多！―基督徒企業家
 
今早第一場教練會談就在十五分鐘之後，我的當事人是來自中西 部都會區的教會植堂者道格．傑佛遜（Doug Jefferson）。我們去年在 工作坊相遇，幾週之後他打電話給我，想更深入了解教練關係。經過 了一場三十分鐘的「體驗」會談，道格興致滿滿，迫不及待的想接受 這個訓練。
 
到目前為止，道格的愛好交際、人格特質、職場道德使他在植堂 工作上一帆風順。儘管沒有充足的支援（「有一天，我的上司租了個 地方，然後告訴我：「你就從這裡開始―這週日就舉行第一次主日 吧！」）他們夫妻倆在短短兩年內，就使教會人數成長到一百二十五 人。即使道格天生就精力充沛，但兩年的全力衝刺也對他造成不小的 損耗，他意識到自己需要重新聚焦，多花些心思在其他重要的事物 上。
 
我預備教練會談的第一步，是先將當事人的改變目標以及上次 會談的筆記瀏覽一遍。道格的目標是：「調整自己的日程表及時間管 理，在年底前，從植堂開拓模式轉移到長期永續的生活方式。」目前 為止，我們已經擬定計畫：在幾個關鍵團體中培育新興領袖，並找出 空檔，每週到健身房鍛鍊三次。
 
回顧我的筆記，我看到道格有非常明顯的進步。每次談到行動步 驟時，他都達到每週設立的運動目標，也按著他預期的進度幫助新領 袖各司其職。上次會談時，道格已清楚設定一週要再減少八小時的工 作，所以，會談的大部分時間，我們都在腦力激盪各種選項。他決定 了幾項職責可以委派他人或完全放手，並寫下來，成為下週的行動步 驟。我很期待聽到道格回報他上週行動步驟的最新進展。
 
我坐進我黑色皮製的「教練躺椅」，將耳機接上無線電話，再花些時間為道格禱告，等待著他的來電。沒過多久，我倆便接上線了。

■何謂教練？
 
正如大部分接觸到領導教練的人一樣，道格找了一位教練，幫助 他達成單靠自己難以完成的目標。他知道他想要做什麼，但是他也有 自知之明，深知勞心勞力的職責使他難以掌握自己的時間表。改變永 遠都是費力的，追求重要目標時，有改變專家與他同行，可以幫助道 格聚焦並節省心力，相較於自己單打獨鬥，這樣更有機會快節奏的去 處理更大的改變。
 
簡而言之，教練就是改變專家，幫助領袖們負起生命的責任，並 發揮最大的潛能。學習教練就是學習與某位領袖建立關係，提供對方 最適切的支援，以全力追求自己從神而來的命定。教練是人生道路上 真正的朋友和心腹，當事人常會對他說：「這件事我從來沒跟別人說 過，但是……。」教練眼中的你是按著神的形像造的，他將揭示你最 真實的身分。教練會刺激你去思考、擴張你、使你為自己的生命負起 責任，完成你知道自己應該要去做的事。教練也會協助你負起責任， 挑戰你活出自己的價值，偶爾也會在必要時給你一記當頭棒喝。
 
教練有很多面向，但是教練的本質就是「相信人們」。在生命 中有人按我們的本相來愛我們，無條件的相信我們必定會成功，再沒 有比這更能激發我們的能力、促使我們成就更偉大目標的了！耶穌正 是如此―祂按著我們受造的樣式來看待我們，也按著我們的所是來 愛我們。教練是刻意模仿耶穌看待我們的眼光，以及神培育領袖的方 式。以關係為中心，幫助人們發掘並完成他們自己的命定，透過目標 及行動方案的策略朝著終點邁進。總結來說，教練是以「關係」為基礎，以「目標」為導向，以「當事人」為中心的。
 
話雖這麼說，要透過文字精準的描述教練實在困難重重。我往往 是透過小組中的「現場示範」（通常是從聽眾中找一位志願者，並當 場在小組面前進行教練），才能揭露教練的真正內涵。因此，在本章 中，我們要檢視一段典型的教練對談，並找出使教練有功效的幾個關 鍵原則。

教練是幫助人們學習，而非教導他們。
 
這是教練與師徒的重大不同。馬爾科姆．諾爾斯（Malcolm Knowles，美國著名的「成人教育之父」）曾說過：「成人學習的研 究中，最重要的發現就是……當成人自然而然的學習某樣東西時，他 們比『被教導』時還要自動自發（意即，他們感到自己作主並加以行 動）……比起『被教導』，成人自願主動學習時，他們的學習更加積極和持久。」（馬爾科姆．諾爾斯《成人教育的設計》〔Designs for Adult Learning〕，第10頁，中文暫譯）如果換成現代流行話，這句至 理名言會聽起來像這樣：
 
你自己的見解比我的建議還強而有力。
 
如果你幫自己面對的議題想出解決方案，你付諸行動的機會將遠 遠大於我告訴你做什麼及如何做。耶穌在多處應用了這項原則，好撒 馬利亞人的故事就是其一。在這個比喻的最後，耶穌問道：「你想， 這三個人哪一個是落在強盜手中的鄰舍呢？」（路加福音十章36 節）祂讓聽眾自己去思考這當中的課題，讓他們自發學習，而非告訴 他們故事的道德寓意。
 
成人從生活中學習的效果最佳：面對真實生活的挑戰，刺激他們 自己想出對策，立即執行並檢視成果。他們對自身的成長和難題負起 領袖的責任。教練是根據成人領導學習的基本原則來設計，因此功效 才會如此顯著。