超圖解問題分析、解決與決策管理

架構完整、內容豐富、觀點多元，理論與實務兼具。
超圖解式圖文搭配，易於閱讀，一看即懂。
強化必備企管與商業基本知識及概念。
企業內部教育訓練，大專授課教材的最佳知識用書。

幫公司解決問題，讓自已加薪！

發現問題X分析問題X解決問題
從Know How到Know Why──提升問題發現力
分析問題本質，掌握三個觀點──廣度、深度與重度
解析：IBM解決問題六大步驟；鴻海創辦人郭台銘解決問題九大步驟；日本7-11前董事長鈴木敏文分析與解決問題四步驟

有效決策指南，非讀不可
上班族應用企管知識，發揮問題決解能力，晉升中高階主管。

讀者們若是上班族，則會知道除了每個部門日常的營運活動，企業經常面臨新問題發生與新計劃推動，無法每天太舒服的過日子。也常因外部環境與內部環境不斷變化帶來強力衝擊，這些都會影響企業的生存、發展及營運績效。企業如果不能妥善解決問題，或是因應對策不夠有效，那麼企業的獲利及競爭力就會日趨下滑，對上市上櫃公司而言，將會進一步導致公司股價及總市值衰退與不振，這是很嚴重的課題及挑戰。這顯示本書的重要價值所在。
本書為作者詳讀日本及美國十多本相關書籍，經過消化、吸收再配合十多年實務經驗重新撰寫，融合而成。讓讀者們能夠從本書架構內涵、工具、觀點及做法，得到真正的吸收與運用。作者「行銷知識」，讀者「購買知識」，然後成為「自己的知識」。

●戴國良 博士
現職：
國立臺灣師範大學(臺師大)企管碩士在職專班(EMBA)兼任副教授
世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
企業界經營管理諮詢顧問

學歷：
國立臺灣大學商學研究所企管博士
國立臺灣大學商學研究所企管碩士
國立政治大學企管學士

國家考試：
民國74年高考企管人員及格
民國71年普考財務行政人員及格

經歷：曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門，副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷。

著作：
超圖解數位行銷
超圖解企業管理成功實務個案集
超圖解行銷個案集：成功實戰個案分析
圖解流通業經營學
圖解管理學
圖解行銷學
圖解領導學
圖解組織行為學
圖解企業管理（MBA學）
圖解顧客關係管理
圖解定價管理
圖解財務管理
圖解策略管理
圖解人力資源管理
圖解企劃案撰寫
圖解產品學：管理力與經營力
圖解式成功撰寫行銷企劃案
經營策略企劃案撰寫：理論與實務
企劃案撰寫實務：理論與案例
廣告學：策略、經營與實例
一看就懂管理學：全方位精華理論與實務知識
整合行銷傳播：全方位理論架構與本土實務個案
行銷企劃管理：理論與實務
行銷學：精華理論與本土案例
行銷管理實務個案分析
品牌行銷與管理
數位行銷
定價管理
產品管理
企業管理實務個案分析
國際企業管理：實務個案分析
顧客關係管理：精華理論與實務案例
策略管理：實務個案分析
促銷管理：實戰與本土案例
流通管理概論：精華理論與本土案例

本書緣起
轉任教職之前，在公司做事或開會時，經常聽到老闆如此詢問或責罵部屬：
「為什麼沒有提早發現問題？」
「連問題分析都不夠完整徹底，見樹不見林？」
「為何提不出好的解決方案？」
「你們現在要怎麼解決？」
「往後公司應如何建立制度化，來防止類似問題再出現？」
「為什麼問題這麼嚴重了，才告訴我？」
「限你們三天內，找出原因及對策，否則都要受懲處？」
後來，我回想十多年的工作經驗，並且翻看工作筆記本，那裡記載著過去任職的幾家公司，那些大老闆的經營智慧。仔細深思，其實這些不就是「問題分析與解決」這句話，可以概括的嗎？
過去我曾在工廠、在門市店面、在國外先進企業參訪，在臺北總公司開會或在海外分公司開會，這些畫面彷佛像昨日一樣的清晰，同時也讓我擁有了珍貴的實務經歷。
我多年來一向會閱讀各報章雜誌，故會定期購買日文企管書籍，曾在多年前上網查日本出版社的網站，不經意，看到一本剖析「問題解決力」書籍，竟然在兩年內，再版35 刷，賣的非常暢銷，極受上班族歡迎。看到市場的潜在需求，聽到學生及上班族們熱切的心聲，我決定著手撰寫這本我個人史無前例，也是我先前未曾看過或想過的一本書。於是，從資料蒐集、參考分析、架構建立、大綱內容確立，找出過去的工作日記本，再加上不斷回憶以往的實務經驗，終於完成此書。
本書的特色
第一：架構完整、內容豐富、觀點多元，理論兼具實務。
本書參考近10 本日本書籍，3 本美國書籍，以及我個人十多年的工作經驗。可說是最具架構完整、內容豐富、觀點多元，且理論及實務兼備的一本討論問題分析與解決的商學書籍。
第二：本書內容儘可能採用圖示方式，以收一目瞭然之效。
本書寫作風格簡要。因為作者曾受到很多大老闆訓練，要求各種報告書或簡報案，均應力求以圖形及表格來呈現。再則，講述的內文重點，用冗長文字說明是最差的表現方式，圖示法反而是一種上乘的撰寫力，遠比文字描述，更為不易。
第三：本書不僅告訴讀者如何發現問題、分析問題與解決問題，更強化必須具備的企管與商業基本知識及概念。

本書為何如此重要
各位讀者如果當過上班族，將會知道除了每個部門日常的營運活動，企業經常面臨新問題發生與新計畫推動，無法每天於太舒服的過日子。經常會因外部環境與內部環境不斷變化，帶來的強力衝擊，這些都會影響企業的生存、發展及營運績效。企業如果不能妥善解決問題，或是因應對策不夠有效，那麼企業的獲利及競爭力就會日趨下滑，對上市上櫃公司而言，將會進一步導致公司股價及總市值衰退與不振，這是很嚴重的課題及挑戰。這顯示本書的重要價值所在。
本書是作者詳讀日本及美國十多本相關的書籍，經過消化、重寫、改寫與吸收之後，再配合過去十多年的實務經驗，融合而成。最重要的是希望各位讀者能夠從本書的架構內涵、工具、觀點及做法，得到真正的吸收與運用。我「行銷知識」，希望您們能「購買知識」，然後成為「自己的知識」。

本書給誰看
本書主要提供給廣大的上班族閱讀參考之用。不管是基層員工、中階幹部或高階主管，甚至是老闆們，都應該深入閱讀。一般來說，年輕的基層員工，有理論、有知識，但缺乏經驗：年近不惑的中高階幹部們，雖有經驗，但較缺乏理論、分析、邏輯與新知。本書內容恰是具理論與實務的內涵。
戴國良

第1章 企業經營問題發生、分析、解決與決策管理／提高績效實戰知識全方位總篇章
第2章 問題是什麼
第3章 讓問題看得到─如何發現問題
第4章 如何分析問題
第5章 如何組織問題及解決問題
第6章 如何培養「戰略思考力」
第7章 見樹未見林vs. 見樹又見林
第8章 思考解決對策
第9章 決策理論與實務 (Decision-Making)
第10章 常用的分析架構與分析類型
第11章 利用邏輯樹來思考對策及探究原因
第12章 企業解決問題的實戰知識
第13章 解決問題完整過程的七個階段及23 項重點

10-7 分析方法的六種類型

企業界分析問題或做報告時，分析的方法可區別為六種：
第一：百分占比分析
亦即在各種原因、問題、結果等事項上，到底每一個事項占了多少百分比，
此即最簡單，也是最常用的分析方法。
例如：市場占有率、新產品上市成功率、廣告宣傳占營收比率、價格降幅率、
毛利率、獲利率、營收成長率、產能利用率、事業結構率、不良率、準點起飛率、開工率、客戶數成長率、成本下降率、負債比率、自有資金比率、資金成本率、管銷費用率、離職率、學歷占比率、海內外營收率、品牌知名度率、企業形象率、庫存週轉率、資產週轉率、二八 (20/80) 比例……等。
第二：趨勢分析對產業、技術、法令、經貿景氣、社會文化、消費、市場需求、環保、自由競爭、地緣政治、市場潛力、人口結構、產品、價格、通路、價值觀、生活觀、家庭親子觀、婚姻觀、AI 技術應用、流行觀……等做一種中長期趨勢走向的分析與判斷。
趨勢是代表一種大方向，企業如能夠掌握趨勢，及時卡位，並預先研擬戰略
政策，則必可掌握商機與領先地位。當然，趨勢分析還是必須有一些數據資料做為支撐，再配合決策者多年的經驗與直觀感覺。
第三種：差異分析
差異分析係就經過比較之後，有所落差與異常的部分，進行追蹤分析。這種
差異分析主要有五種項目，進行比較：
一、自己現在跟過去的實績相比
二、自己現在跟預算目標相比
三、自己跟市場整體相比
四、自己跟競爭對手相比
五、自己跟國際市場相比
第四種：因果關係分析
凡事件的發生，必有其因果關係循環存在的，不會無緣無故產生，包括人、
事、物皆然。因此，追出因果的相互關係及前後關係，是一種有效的分析法。如下圖示：
圖 10-12 事件A到 G 因果關係圖

第五種：敏感度分析
所謂敏感度分析，係在事前分析及計劃時，對各種達成條件及達成結果若有
任何改變時，將會對財會結果或其他事項，產生何種不同的結果。亦即，我們可以事前看到更多不同方案與不同敏感度變化，對各種作用下的不同結果，能夠了然於胸。
第六種：歸納與推論分析法
歸納分析法即指將各種搜集到的多元資料情報，加以整理及歸納為幾個重要
的結論、發現、趨勢或變化。
所謂推論分析法，則是對某一種現象、某一種發展趨勢、某一種預期等，根
據所搜集到的有限資料，做一種對等的延伸推論。